5 Contoh Personalisasi Email yang Luar Biasa
Diterbitkan: 2016-10-26Apakah Anda ingin membuat pemasaran Anda berbicara kepada orang-orang? Sederhana: benar-benar membuatnya berbicara kepada mereka.
Menurut laporan terbaru oleh eConsultancy, 74% pemasar percaya bahwa personalisasi email yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Tentu saja, itu hanya berhasil jika Anda melakukan pekerjaan dengan baik. Contoh yang ditampilkan dalam artikel ini menunjukkan ruang lingkup dan potensi personalisasi email. Kami telah menyertakan beberapa panduan tentang cara mereplikasi kisah sukses ini dalam kampanye Anda sendiri.
Jadwal email yang berbeda untuk segmen audiens yang berbeda
Ada masalah besar dengan mengirimkan rangkaian email yang sama ke semua orang di milis Anda: tidak semua orang tertarik pada hal yang sama. Itu tidak hanya akan berlaku dalam arti universal, tetapi juga dalam jangkauan produk atau layanan dari bisnis rata-rata.
Solusi untuk masalah ini – dan rahasia kesuksesan beberapa pemasar yang adil – adalah mengelompokkan audiens Anda berdasarkan aspek-aspek perusahaan Anda yang Anda yakini mereka minati. Setiap segmen menerima seri email yang berbeda, yang dirancang untuk dijual mereka persis apa yang ingin mereka beli, dan dibuat sesuai dengan selera mereka.
Misalnya, jika Anda menyediakan layanan B2B untuk pekerja lepas tunggal dan untuk organisasi, Anda mungkin memiliki paket terpisah dan pesan pemasaran yang berbeda untuk setiap jenis klien – jika demikian, jelas bahwa membagi beberapa aktivitas pemasaran email Anda menjadi dua saluran yang ditargetkan akan menjadi langkah yang cerdas.
Berapa banyak segmen yang Anda buat harus bergantung pada kompleksitas penawaran bisnis Anda dan keragaman audiens Anda. Membuat satu X vs. Y split akan menjadi cara yang masuk akal untuk memulai.
Berikut adalah contoh yang bagus tentang cara membagi audiens Anda menjadi bagian-bagian penyusunnya yang paling mendasar:
Pakar pernikahan Paper Style ingin mempersonalisasi kampanye pemasaran email mereka berdasarkan apakah penerima adalah calon pengantin, atau orang lain yang membantu pernikahan. Metode mereka tajam dan to the point – mereka menunjukkan kepada pengguna layar di atas dan meminta mereka untuk mengklik opsi yang berlaku untuk mereka. Berdasarkan pilihan mereka, pengguna kemudian disortir menjadi dua jadwal email pemasaran yang terpisah, satu disesuaikan untuk calon pengantin, dan yang lainnya untuk teman-teman mereka. Paper Style melaporkan peningkatan rasio buka sebesar 244% dan peningkatan rasio klik-tayang sebesar 161%, dibandingkan dengan kontrol.
Diakui secara luas bahwa pemasaran terbaik didasarkan pada penjualan sesuatu yang mereka butuhkan kepada pelanggan – jadi masuk akal bahwa mendapatkan ide bagus tentang apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan Anda dari perusahaan Anda akan meningkatkan kampanye Anda. Poin kunci yang dapat diambil dari studi kasus ini adalah Anda dapat merampingkan dan meningkatkan kampanye pemasaran Anda dengan mengelompokkan audiens Anda berdasarkan siapa mereka dan bagaimana mereka berhubungan dengan perusahaan Anda. Cara Anda membagi akan sangat bergantung pada sifat penawaran Anda.
Awal yang ideal adalah menciptakan dua kelompok yang saling eksklusif berdasarkan satu perbedaan yang jelas. Berikut beberapa contohnya:
- Situs web pendidikan – layanan untuk siswa / layanan untuk guru
- Toko aksesoris komputer – Apple / Windows
- Layanan terjemahan – Terjemahan Bahasa Inggris ke Bahasa Mandarin / Terjemahan Bahasa Mandarin ke Bahasa Inggris
- Situs web agen properti – tertarik untuk membeli / tertarik untuk menjual
Menanggapi perilaku di tempat
Contoh ini akan membangun poin sebelumnya tentang pemasaran menurut maksud yang disimpulkan dari pelanggan.
Tren terbaru yang menonjol dalam personalisasi email telah melihat pemasar menggunakan perilaku pelanggan di tempat untuk menentukan email mana yang akan dikirim kepada mereka. Jadi, jika mereka melihat Produk A tetapi pergi, Anda mengirimi mereka email yang dipersonalisasi tentang Produk A; jika mereka menambahkan Produk B ke keranjang mereka tetapi tidak pernah check out, Anda mengirim email kepada mereka untuk menindaklanjuti; dan jika mereka baru saja membuat akun pengguna tetapi belum membuat kemajuan lebih jauh, Anda mengirimi mereka email untuk menunjukkan kepada mereka cara dan mendorong mereka untuk terus mencapai tujuan konversi Anda.
Beberapa orang menganggap tingkat personalisasi email ini sebagai sedikit seni gelap – dan setiap seni gelap membutuhkan praktisi agung yang jahat…
Majulah Jeff Bezos! Amazon adalah ahli dalam personalisasi email jenis ini. Tanggapan mereka terhadap tindakan di tempat pengguna langsung dan cepat:
- Pemegang akun (pelanggan) melakukan tindakan di situs Amazon
- Amazon mendaftarkan tampilan halaman
- Email pemasaran yang mempromosikan produk yang dilihat secara otomatis dikirim ke pemegang akun
Email di atas dikirim ketika pemegang akun sedang menelusuri produk dalam kategori 'Musik' Amazon. Mari kita uraikan:
A. Tautan yang berguna – pengguna dapat melanjutkan berbagai fungsi akun/belanja dalam beberapa klik
B. “Halo NAMA NAMA” – teknik personalisasi email yang paling dasar (dieksplorasi nanti dalam artikel ini)
C. “Apakah Anda mencari sesuatu di toko musik kami?” – mengungkapkan fakta bahwa email telah dipicu oleh perilaku pengguna di situs web Amazon. Konsumen menghargai praktik pemasaran yang jujur.
D. Produk – dihasilkan sesuai dengan pembelian pengguna sebelumnya dan perilaku di tempat. Dilihat dari contoh di atas, penulis artikel Target Internet memiliki selera musik yang sangat baik.
E. “Tambahkan ke Daftar Keinginan” – alternatif konversi dan opsi peningkatan pendapatan. Ini menarik bagi pengguna yang belum siap untuk membeli, tetapi menginginkan barang tersebut.
Kami tidak mengetahui angka RKPT dan tarif terbuka di balik email-email ini, tetapi dapat dipastikan bahwa email akan berdampak positif. Sebagai eksperimen, buat draf template email yang menampilkan komponen yang setara dengan yang dijelaskan dalam daftar di atas. Dengan mengirimkan ini ke sampel kecil pelanggan Anda, dalam pengujian A/B terhadap kontrol di mana tidak ada email tambahan yang dikirim, Anda akan bisa mendapatkan ide bagus apakah teknik ini akan berhasil untuk perusahaan Anda, berdasarkan model Amazon yang perkasa.
Personalisasi email perilaku tanpa akun pengguna
Email pribadi Amazon ditujukan untuk pemegang akun terdaftar di situs – tetapi beberapa layanan penargetan ulang memungkinkan pemasar mengirim email yang dipersonalisasi kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web mereka terlepas dari apakah orang tersebut adalah pengguna terdaftar atau tidak. Jenis penargetan ulang ini difasilitasi dengan menggunakan alamat IP pengunjung untuk menemukan alamat email mereka dari database pengguna web.
Baris subjek yang dipersonalisasi
Kami dapat memilih email dari salah satu dari banyak pilihan merek untuk menggambarkan hal ini – sebenarnya sekitar 35% dari semua merek online menggunakannya, menurut satu perkiraan baru-baru ini.
Penelitian dari Campaign Monitor (dan ya, kami menyadari mereka memiliki kepentingan pribadi), menunjukkan bahwa email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 28% lebih mungkin untuk dibuka daripada rekan-rekan impersonal mereka. Tambahkan nama pengguna atau nama pengguna dan hei presto – Anda memiliki tingkat terbuka yang meningkat.
Tentu saja tidak selalu berhasil seperti itu, kami pasti akan merekomendasikan menguji keefektifan mempersonalisasi baris subjek Anda. Ingatlah bahwa taktik ini tidak selalu berhasil pada setiap audiens; bagi sebagian orang, tampaknya tidak jujur.
Berikut adalah beberapa tips terpilih tentang cara memakukan baris subjek pribadi Anda:
- Bahasa pribadi – tambahkan kata-kata seperti 'Anda' dan 'akun Anda' untuk memperkuat personalisasi.
- Jangan membuat klaim apa pun tentang pelanggan – karena Anda jelas tidak dalam posisi untuk melakukannya.
- Ajukan pertanyaan retoris – “Si anu, sudahkah Anda melihat situs baru kami?”
- Bahasa kepemilikan – gunakan kata-kata seperti dapatkan, terima, menangkan, klaim.
Personalisasi baris subjek email pemasaran Anda tidak cukup untuk sepenuhnya menyadari potensi kampanye Anda; juga tidak akan cukup untuk bersaing dengan yang terbaik dari kompetisi. Namun demikian, banyak pemasar menganggapnya sebagai titik awal yang bermanfaat.
Memainkan motivator
Layanan pengajaran bahasa Duolingo beroperasi pada model bisnis yang sepenuhnya bergantung pada penggunanya untuk menyelesaikan kursus mereka, yang masing-masing merupakan kursus dasar yang cukup komprehensif dalam bahasa asing yang kemungkinan akan memakan waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk diselesaikan.
Perusahaan menggunakan sejumlah metode untuk mendorong penggunanya untuk terus maju, termasuk gamifikasi produk itu sendiri, pemberitahuan push browser, iklan bergambar, dan email yang dipersonalisasi.
Email motivasi Duolingo memiliki beberapa bentuk yang cerdas – dan yang di atas harus menjadi favorit kami. Mari kita lihat bagaimana itu disatukan:
A. Header – pengguna mengenali ikon kursus (dalam hal ini kuil) yang mereka lihat setiap kali mengakses kursus Duolingo mereka.
B. “Pengingat _____ Harian” – menetapkan email sebagai perlengkapan harian. Kebiasaan menggunakan produk sangat penting untuk tujuan konversi perusahaan, tentu saja, penyelesaian.
C. Nama Penerima
D. Merayakan pencapaian pengguna
E. Menetapkan tujuan baru yang dapat dikelola untuk hari itu, yang diwakili oleh dua tombol (keduanya dapat diklik)
Belajar pelajaran dari email Duolingo
Duolingo mungkin memiliki sasaran konversi yang berbeda dengan merek rata-rata, tetapi email mereka masih memiliki banyak hal untuk diajarkan kepada kita semua:
- Bersikaplah murah hati dan emosional saat Anda menyapa pelanggan – baik itu dengan merayakan kesuksesan dalam konteks permainan seperti Duolingo, dengan mengirimkan email khusus pada hari ulang tahun pelanggan, atau dengan memberi tahu mereka “kami merindukanmu!” jika akun mereka telah tidak aktif untuk waktu yang lama.
- Langsung ke intinya – perhatikan kesederhanaan email Duolingo. Ini memberitahu penerima: "Inilah kemajuan besar yang telah Anda buat sejauh ini, dan inilah yang harus dilakukan selanjutnya untuk kemajuan menuju tujuan Anda".
- Buat urgensi – Email Duolingo memaksa pengguna untuk bertindak dengan mengingatkan mereka bahwa mereka sedang terburu-buru (jika mereka tidak menyelesaikan beberapa tugas di aplikasi hari ini, garis tersebut akan rusak). Merek e-niaga mungkin menciptakan rasa urgensi yang serupa dengan menunjukkan penawaran terbatas, misalnya “Tuan Smith, penjualan kami berakhir hari ini!”
- Jadikan email bersebelahan dengan pengalaman di tempat atau dalam aplikasi – branding, tombol, dan subjek email Duolingo semuanya bertindak sebagai perpanjangan dari aplikasi/situs. Ini memberi penerima isyarat mental yang sama yang akan mereka terima saat mereka menggunakan produk. Merek lain juga melakukan hal ini – lihat kembali email Amazon, yang berisi daftar produk dan tombol dalam format yang sama dengan yang digunakan di situs web Amazon.
Ulasan layanan
Ulasan pelanggan digunakan dalam berbagai cara untuk meningkatkan kepercayaan dan memfasilitasi fungsionalitas dalam produk online.
Salah satu perusahaan yang sangat bergantung pada penilaian pengguna adalah Just Eat – pusat makanan cepat saji menempelkan penilaian pelanggan ke setiap restoran yang menjual makanan melalui situs. Ini menetapkan bukti sosial untuk setiap restoran yang ditampilkan, sehingga mengamankan tingkat konversi yang lebih baik daripada yang mungkin dilakukan.
Setelah setiap kali pelanggan melakukan pemesanan, Just Eat mengirimkan email yang meminta mereka untuk menilai makanan. Pengundian hadiah terkadang digunakan untuk mendorong pelanggan menilai makanan mereka. Sistem penilaian serupa dan email terkait digunakan oleh Airbnb, Lihat Tiket, Uber, dan banyak lainnya.
dapatkan keanggotaan gratis Anda sekarang - sama sekali tidak memerlukan kartu kredit
KEANGGOTAAN GRATIS 