5 Praktik Efektif Untuk Kampanye Tinjauan Pelanggan yang Sukses

Tak perlu dikatakan lagi, pelanggan adalah advokat yang lebih baik daripada tim penjualan dan pemasaran Anda. Jika Anda ingin merencanakan kampanye ulasan pelanggan dalam waktu dekat, Anda perlu membaca blog ini. Penting untuk mengetahui pelanggan yang senang untuk mengetahui bagaimana ulasan asli terdengar tidak peduli baik atau buruk. Kedengarannya mudah? Sebagai perusahaan pemasaran influencer terkemuka di India, izinkan kami mengatakan yang sebenarnya, BUKAN!

Tidak seperti kampanye pemasaran lainnya, Anda tidak memerlukan influencer (hanya) untuk mendapatkan ulasan. Sebaliknya, pelanggan sejati harus menjadi target tur karena merekalah yang akan membeli dari Anda, menggunakan produk, dan membicarakannya.

Anda harus sangat strategis untuk mendapatkan ulasan jujur ​​tentang produk Anda. Mengoptimalkan setiap langkah diperlukan untuk mengidentifikasi pendukung merek Anda yang aktif dan bahagia. Lihatlah segmen artikel berikutnya untuk menemukan:

Pentingnya ulasan positif dalam membangun reputasi merek

Ulasan positif memainkan peran penting dalam membangun reputasi merek. Di era digital saat ini, calon pelanggan sering beralih ke ulasan online sebelum membuat keputusan pembelian. Ulasan positif tidak hanya meningkatkan visibilitas dan kredibilitas merek, tetapi juga memberikan bukti sosial yang dapat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Merek dengan jumlah ulasan positif yang lebih tinggi cenderung dipandang lebih dapat dipercaya dan diandalkan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Sebaliknya, ulasan negatif dapat merusak reputasi merek dan menjauhkan calon pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting bagi merek untuk secara aktif mencari dan mendorong ulasan positif dari pelanggan mereka untuk membangun reputasi merek yang kuat dan positif.

5 jawaban diperlukan untuk menyusun strategi setiap langkah kampanye ulasan produk Anda.

1. Siapa yang akan Anda targetkan untuk ulasan?

2. Apa saja platform untuk memposting ulasan? (Bersama dengan tindakan advokasi khusus)

3. Bagaimana cara meminta ulasan dari mereka? (Melalui surat, melalui aplikasi atau apa pun)

4. Hadiah apa yang akan Anda tawarkan untuk ulasan? (Voucher, kupon diskon, produk gratis, atau metode kompensasi lainnya)

5. Apa yang akan menjadi metode pendekatan? (Bagaimana Anda akan meminta mereka mengirimkan ulasan?)

Selama bertahun-tahun kami menjalankan beberapa kampanye ulasan untuk merek-merek terkenal dengan mengikuti metode yang berbeda dan menawarkan berbagai insentif untuk mendorong pelanggan berpartisipasi dalam program ini. Kami mengumpulkan 500+ ulasan dari setiap kampanye yang berhasil diposting di berbagai platform e-niaga hingga saat ini.

Gulir ke bawah untuk membaca temuan utama dan praktik terbaik kami untuk mendapatkan ulasan jujur ​​dari pelanggan setia tur.

Kapan waktu yang tepat untuk meminta ulasan?

Meminta permintaan ulasan segera setelah membeli tidak masuk akal. Jika Anda memiliki gagasan yang jelas tentang perjalanan pembeli pelanggan target Anda, tunggu sampai selesai. Biarkan mereka menggunakan produk tersebut dan kemudian minta ulasan dari mereka. Dengan cara ini ulasan akan asli dan terinformasi yang akan membantu pelanggan potensial lainnya untuk membuat keputusan pembelian mereka.

Bolehkah menunda permintaan peninjauan Anda?

Biasanya, kami menyarankan semua perusahaan e-niaga untuk menunda permintaan peninjauan mereka. Selain itu, bisnis seperti gym dan pusat rekreasi yang menyediakan layanan pribadi kepada publik seharusnya tidak benar-benar mulai meminta umpan balik sampai klien memiliki kesempatan yang baik untuk menggunakan produk atau layanan tersebut.

5 Praktik terbaik untuk kampanye ulasan pelanggan yang sukses

1. Buat proses pengajuan yang mudah

Pada saat merancang kampanye ulasan pelanggan, pastikan lebih sedikit langkah yang terlibat saat mengirimkan ulasan. Orang membenci proses penyerahan yang rumit dan cenderung menghindari proses tersebut.

2. Kirim email dengan baris subjek yang bagus

Saat meminta kiriman ulasan, Anda harus membiarkan ide kreatif Anda mengalir. Pertimbangkan mengirim undangan melalui surat meminta pelanggan Anda untuk menyesuaikan ulasan jujur ​​mereka. Juga, beri tahu mereka betapa berterima kasihnya Anda kepada pelanggan karena telah membeli merek Anda.

3. Sorot bagian ulasan di situs web Anda

Jika Anda peduli dengan ulasan jujur, Anda perlu menampilkannya di situs web Anda. Sorot bagian untuk pelanggan Anda, dan gunakan warna pop-up seperti merah, kuning, oranye, dll. Anda juga dapat menambahkan kontes dan tugas seperti "Putar roda" untuk pelanggan Anda yang bersedia membagikan ulasan jujurnya kepada Anda.

4. Bagikan dan dapatkan

Anda dapat mendorong pembeli Anda untuk mengirimkan ulasan melalui beberapa program loyalitas seperti "Bagikan & Dapatkan". Dalam kebanyakan kasus, strategi ini berfungsi dengan baik untuk peluncuran produk baru, tetapi jika Anda dapat menggabungkannya dengan cerdas, Anda dapat memperoleh ulasan.

5. Tawarkan insentif yang lebih besar

Orang-orang menyukai uang sungguhan untuk memberikan ulasan. Salah satu riset kampanye kami sebelumnya menunjukkan bahwa ketika merek menawarkan uang, mereka mendapat respons 2,5x lebih baik. Namun, ini bukan satu-satunya opsi yang dapat Anda coba opsi lain atau kombinasi opsi untuk mendapatkan beberapa ulasan jujur ​​untuk produk Anda.

Kiat Pro : Berikan saran yang menurut pelanggan bermanfaat. Balasan yang baik juga dapat mengubah komentar negatif menjadi positif, jadi berhati-hatilah jika Anda menerima komentar negatif. Akui penyebab utama secepatnya.

Konten terkait yang dipilih sendiri:

Cara Mengukur Kesuksesan Influencer Marketing Campaign

Daftar 5 Pertanyaan Paling Sering Diajukan tentang Influencer Marketing & Jawabannya

Bagaimana InfluGlue dapat membantu Anda?

Pemasaran influencer telah menjadi cara yang semakin populer bagi merek untuk menjangkau audiens target mereka dan mendapatkan lebih banyak eksposur ke produk atau layanan mereka. Sebagai perusahaan pemasaran pemberi pengaruh terkemuka di India, InfluGlue memahami kekuatan ulasan pelanggan dan dampaknya terhadap kesuksesan merek. Dengan platform berbasis data kami, kami dapat membantu merek meluncurkan kampanye ulasan pelanggan yang sukses dengan mengidentifikasi pemberi pengaruh yang tepat yang dapat menjangkau audiens target mereka dan menghasilkan ulasan autentik.

Di InfluGlue, kami bangga dapat menyediakan layanan pemasaran influencer terbaik di kelasnya dengan harga terjangkau. Tim ahli kami memiliki pengalaman luas dalam bekerja dengan berbagai merek, dan kami memiliki rekam jejak yang terbukti dalam memberikan hasil yang luar biasa. Pelanggan reguler kami, Flipkart, adalah bukti keahlian dan dedikasi kami untuk menyediakan layanan pemasaran influencer terkemuka.

Kami percaya bahwa setiap merek layak mendapat kesempatan untuk mencapai tujuan bisnisnya dan memberikan kesan abadi pada audiens targetnya. Itulah mengapa kami akan dengan senang hati membantu merek dalam meluncurkan kampanye ulasan pelanggan yang sukses yang selaras dengan tujuan bisnis mereka. Tim ahli kami selalu tersedia untuk menjawab pertanyaan apa pun dan memberikan panduan selama seluruh proses, memastikan merek mencapai hasil yang diinginkan. Dengan InfluGlue, merek dapat yakin bahwa kampanye pemasaran influencer mereka berada di tangan yang tepat.

Sebut saja bungkus

Ini adalah beberapa strategi efektif untuk memasukkan ulasan pelanggan ke dalam rencana pemasaran Anda. Namun, Anda dapat menggunakannya dalam studi kasus, proses penjualan, lokasi pendaratan, teknik periklanan, dll. untuk menyelesaikan lebih banyak hal.

Perlu diingat bahwa memberi tahu konsumen bahwa merek Anda adalah yang terbaik di pasar tidak akan membuat mereka mengambil dompet mereka. Namun demikian, jika pengguna Anda mengikutinya, kepercayaan akan tumbuh, keterlibatan pelanggan akan meningkat, dan legitimasi merek Anda akan meningkat. Anda memiliki peluang untuk menarik pelanggan dengan menunjukkan kredibilitas Anda untuk meningkatkan konversi, rasio klik-tayang, penjualan, dan pendapatan jika Anda belum memasukkan evaluasi pelanggan ke dalam upaya pemasaran Anda.

Jadilah inovatif dan merangkul perubahan. Dan jika Anda membutuhkan lebih banyak, kami di sini untuk Anda!