77% pengguna berhenti menggunakan aplikasi seluler dalam waktu tiga hari setelah pemasangan. Tingkat churn yang tinggi seperti itu menunjukkan perlunya layanan pelanggan yang konstan dan berdampak.

Masukkan pesan dalam aplikasi. Mengirim pesan kepada pengguna saat mereka menggunakan aplikasi Anda adalah cara terbaik untuk melibatkan mereka dan mendapatkan tindakan yang diinginkan dari mereka.

Ada banyak cara untuk mengirim pesan dalam aplikasi yang dapat bersifat umum atau personal seperti yang Anda inginkan, menjadikannya pilihan yang disukai untuk bisnis saat ini.

Mari kita lihat banyak manfaat dari perpesanan dalam aplikasi dan bagaimana Anda dapat memaksimalkannya dengan aplikasi perangkat lunak Anda.

5 manfaat mempertahankan keterlibatan konsumen dengan perpesanan dalam aplikasi untuk aplikasi eCommerce Anda

Juga dikenal sebagai pesan dalam produk, pesan dalam aplikasi adalah berbagai cara penyedia layanan berkomunikasi dengan penggunanya saat mereka menggunakan produknya . Ini mungkin berkisar dari pesan selamat datang sederhana hingga pengingat untuk membayar tagihan saat pengguna menavigasi melalui layanan.

Pesan dalam aplikasi telah muncul sebagai dorongan dalam layanan pelanggan, memungkinkan merek dan bisnis untuk berkomunikasi dengan pengguna secara otentik sambil membimbing mereka melalui layanan mereka . Ini membantu Anda mempertahankan pelanggan dan membantu pelanggan menerima pengalaman pengguna yang positif dari Anda.

Kami melihat semua cara perpesanan dalam aplikasi membantu dalam mempertahankan keterlibatan pelanggan dan cara memaksimalkannya. Baca terus untuk mengetahui lebih banyak.

1. Pesan dalam aplikasi meningkatkan pengalaman pengguna

Salah satu manfaat terbesar dan paling menonjol dari perpesanan dalam aplikasi adalah peningkatan pengalaman pengguna yang diterima pelanggan dari Anda. Ini memiliki efek ganda dari pelanggan yang menerima layanan yang baik dari penyedia mereka yaitu, Anda dan Anda menerima lebih banyak keterlibatan dari pelanggan Anda.

Ini secara langsung membantu Anda mendorong pelanggan lebih jauh ke dalam saluran pemasaran dengan memberi mereka pengalaman proaktif. Seperti yang dicatat oleh pesan dalam aplikasi dengan panduan Appcues, Anda berkonotasi meninggalkan pelanggan menemukan kegunaan aplikasi Anda pada mereka.

Pesan dalam aplikasi memungkinkan Anda memberi tahu pengguna cara memanfaatkan layanan Anda sebaik mungkin . Misalnya, Anda dapat memberi tahu mereka dari mana harus memulai atau di mana tab pengaturan/akun berada sehingga mereka dapat melihat informasi penting.

1. Buat pelanggan tetap terlibat

Pemberitahuan push adalah opsi perpesanan populer untuk mengingatkan pengguna tentang suatu aplikasi. Namun, mereka harus dipilih oleh pengguna agar mereka dapat melihatnya sama sekali. Mereka hanya menjangkau sekitar 45% dari audiens Anda.

Namun pesan dalam aplikasi tidak perlu mendapatkan izin untuk ikut serta. Ini hanya digunakan ketika pengguna secara aktif menggunakan aplikasi, membuatnya jauh lebih efektif dan langsung terlibat. Itu juga dibaca lebih dari pemberitahuan push.

Pesan dalam aplikasi lebih dipersonalisasi untuk perjalanan yang dilakukan pengguna di aplikasi. Mereka mungkin diatur waktunya untuk tindakan dan respons yang diberikan pengguna. Lebih penting lagi, mereka adalah cara bagi Anda untuk berkomunikasi dengan pengguna mengapa dan bagaimana Anda menguntungkan mereka.

2. Manfaatkan acara yang sensitif terhadap waktu

Sumber  

Cara lain pesan dalam aplikasi meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda adalah dengan memanfaatkan peristiwa yang sensitif terhadap waktu. Pesan dalam aplikasi membantu Anda menyoroti acara yang ada untuk waktu terbatas, mengingatkan pengguna untuk bergerak.

Pesan seperti itu membuat pengguna tetap bersama Anda jika tidak, mereka melewatkan acara penting . Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan pengingat pesan dalam aplikasi untuk acara yang sensitif terhadap waktu:

• Pesan ulang tahun yang mungkin menyertakan penawaran khusus.
• Penawaran musiman seperti bonus, diskon, dan penjualan. Misalnya, Black Friday, Natal.
• Pengingat untuk pembayaran
• Pengingat untuk mengumpulkan atau menerapkan hadiah
• Hadiah atas penyelesaian acara atau keterlibatan lanjutan

Lihatlah contoh di atas dari game mobile populer 'Flower Games — Bubble Pop'. Gim ini memberi selamat kepada pengguna karena telah menyelesaikan 200 hari dalam gim dan menawarkan mereka hadiah untuk itu. Ini adalah cara terbaik untuk memberi penghargaan kepada pengguna untuk keterlibatan yang berkelanjutan.

Pertama, penguatan positif yang jelas memotivasi pengguna untuk menghabiskan lebih banyak waktu dalam permainan dengan menghargai perilaku sebelumnya. Kedua, ini memberi mereka alat yang akan membantu mereka menghabiskan lebih banyak waktu dalam permainan .

3. Pesan dalam aplikasi meningkatkan adopsi produk

Kami sebelumnya telah berbicara tentang churn dan adopsi produk. Pesan dalam aplikasi membantu Anda mempertahankan pelanggan dengan membantu mereka menavigasi layanan seperti yang seharusnya digunakan . Anda harus membimbing mereka melalui pengalaman untuk membantu mereka mendapatkan nilai terbaik darinya.

Anda dapat menerapkan tur aplikasi yang menyoroti semua fitur. Tur memungkinkan pengguna mengetahui semua bagian penting dan segera memulai aplikasi. Kunci dari taktik ini adalah menjaga agar tur tetap singkat dan tepat, atau pengguna dapat kehilangan minat.

Anda juga dapat mengambil bantuan chatbots untuk menciptakan pengalaman yang lebih mendalam. Chatbots membantu mengatasi pertanyaan pengguna. Mereka juga membantu membuat pengalaman menjadi lancar bagi pengguna dan memberi mereka rasa aman bahwa penyedia layanan tersedia untuk mereka setiap saat.

1. Adopsi fitur

Proses adopsi tidak harus di seluruh aplikasi. Anda juga dapat menerapkan teknik retensi dan adopsi ke fitur tertentu. Pesan dalam aplikasi mungkin digunakan untuk kedua fitur yang tidak mendapatkan perhatian yang Anda inginkan serta yang baru diluncurkan.

Cukup kirimkan pesan kepada pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah membuat beberapa perubahan atau memperkenalkan fitur baru. Pengguna tidak akan mengadopsi semua fitur yang disajikan kepada mereka.

Pastikan mereka memahami nilai dari fitur tersebut untuk membuat mereka mencobanya. Anda mungkin juga menarik mereka dengan tawaran untuk mencobanya. Pesan dalam aplikasi meningkatkan adopsi fitur karena pengguna tidak perlu mengambil langkah ekstra untuk mencobanya. Itu di sana.

4. Pesan dalam aplikasi memandu pengguna ke tindakan yang diinginkan

Sumber

Pesan dalam aplikasi membantu Anda menyusun perjalanan pelanggan yang Anda inginkan . Anda pada dasarnya dapat memandu pengguna untuk melakukan tindakan yang diinginkan dengan berinteraksi dengan mereka secara real-time. Gunakan untuk menawarkan tips berharga atau mengingatkan mereka tentang tugas yang harus mereka lakukan.

Anda akan dapat melacak pengguna mana yang mengambil tindakan yang diinginkan dan mana yang tidak. Ini membantu Anda mengubah jalur yang telah Anda siapkan untuk mereka. Anda juga dapat menyebarkan pesan yang berbeda untuk mereka, berdasarkan jalur yang mereka ambil.

Tujuannya adalah untuk mendorong pelanggan ke saluran penjualan dan membuat mereka terus terlibat dengan Anda . Buat pesan yang memandu pengguna, bukan memaksa mereka untuk mengambil tindakan. Pesan dalam aplikasi, secara umum, harus membuat pelanggan memilih sendiri apa yang ingin mereka lakukan selanjutnya.

Ini benar bahkan ketika Anda ingin mereka melakukan tindakan yang diinginkan. Beri tahu mereka mengapa mereka perlu melakukannya, apa yang akan mereka peroleh darinya, dan bagaimana mereka akan melakukannya dengan mudah. Selain itu, beri tahu mereka bahwa Anda akan berada di sisi mereka jika mereka membutuhkan bantuan.

5. Pesan dalam aplikasi berkembang pesat pada komunikasi yang dipersonalisasi

Pesan dalam aplikasi berkembang pesat pada personalisasi yang mereka tawarkan. Mereka sangat bertarget , artinya mereka menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat . Pesan dalam aplikasi ada untuk membantu pengguna mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman aplikasi.

Dengan cara ini, mereka menjadi panduan bagi pengguna . Selanjutnya, mereka menjadi alat Anda untuk mengadakan percakapan yang dipersonalisasi dengan pelanggan Anda. Bicaralah dengan mereka dan beri tahu mereka apa yang akan mereka lakukan selanjutnya dengan aplikasi Anda. Koneksi yang dipersonalisasi membantu membangun ikatan antara Anda dan mereka.

1. Dapatkan umpan balik

Sumber

Manfaatkan ikatan pribadi yang Anda bentuk dengan pengguna Anda untuk mendapatkan umpan balik yang jujur ​​dari mereka, seperti yang digambarkan dalam contoh di atas. Platform streaming populer Sony Liv meminta umpan balik tentang pengalaman pemutarannya saat Anda menggulir serial yang ingin Anda tonton.

Ini berdampak langsung pada cara Anda menggunakan platform, sehingga kemungkinan Anda akan terlibat dengannya dan membantu mereka meningkatkan layanan mereka. Pengguna lebih cenderung terlibat dengan permintaan umpan balik ketika mereka membentuk koneksi pribadi dengan aplikasi.

2. Jalin ikatan

Penggunaan berkelanjutan dari pengguna akan membantu Anda mengembangkan ikatan jangka panjang dengan mereka melalui pesan dalam aplikasi. Ini meningkatkan loyalitas merek Anda saat mereka melanjutkan keterlibatan mereka dengan Anda. Mereka mungkin merekomendasikan layanan Anda kepada orang yang mereka kenal.

Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lebih banyak daripada mempertahankan satu.

Membentuk ikatan pribadi membantu Anda mengajukan penawaran yang sangat bertarget kepada mereka, yang kemungkinan besar akan mereka libatkan. Ini karena mereka tahu Anda memahami suka dan tidak suka mereka berdasarkan komunikasi lama yang Anda bagikan dengan mereka.

Pikiran terakhir

Pesan dalam aplikasi adalah dorongan untuk layanan pelanggan di zaman sekarang ini. Karena rentang perhatian pelanggan terus berkurang, pesan dalam aplikasi membantu Anda menangkap mereka dengan menawarkan interaksi yang tulus tentang topik yang mereka minati.

Pesan dalam aplikasi berkembang pesat pada ketersediaan pengguna karena hanya muncul saat aplikasi sedang digunakan secara aktif. Mereka juga sangat dipersonalisasi. Mereka adalah anugerah dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan interaksi otentik.

Beri tahu kami di komentar apa manfaat lain yang ditawarkan pesan dalam aplikasi yang akan membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan.