42% Pemasangan Adalah Pemasangan Ulang: Sekarang Apa yang Harus Dilakukan Pemasar Aplikasi?

Minggu lalu kami mengungkapkan bahwa sebagian besar "pemasangan" aplikasi sebenarnya diinstal ulang. Bahwa 42% dari 3,1 miliar kumpulan data instal besar yang kami analisis sebenarnya adalah pengguna yang menginstal ulang aplikasi yang sebelumnya telah mereka hapus.

Laporan lengkap dan gratis tersedia di sini.

Tapi pertanyaan besarnya sudah jelas…

Apa Artinya Ini bagi Pemasar Aplikasi?

Kenyataannya adalah bahwa ini adalah hari-hari awal untuk memahami penginstalan ulang.

TUNE menggunakan sinyal baru dari App Store untuk memahami penginstalan ulang di sisi iOS, dan teknologi serupa dari Google Play di sisi Android. Sebelumnya, apa yang sebenarnya merupakan instal ulang hanya akan dilihat oleh pemasar sebagai aplikasi yang terbuka — pengguna aplikasi yang tidak aktif kembali ke kehidupan.

Itu sebagian akurat, tentu saja, tetapi tidak sepenuhnya ekspresif dari beberapa faktor penting:

1. apa yang sebenarnya dilakukan pengguna
2. mengapa pengguna menghapus aplikasi di tempat pertama
3. bagaimana pengguna benar-benar datang untuk menginstal ulang aplikasi
4. mengapa pengguna melakukan upaya menginstal ulang aplikasi

Dengan data baru datang peluang baru, dan memahami dinamika ini akan membantu pemasar aplikasi mengatasi peluang unik ini.

Satu hal yang kami lihat dalam data: pengguna yang diinstal ulang memiliki aktivitas BANYAK lebih banyak, terutama pada hari dan minggu pertama setelah menginstal ulang. Kami akan bekerja lebih pada data ini dalam waktu dekat untuk memahami hal ini dengan lebih baik. Namun, berikut adalah beberapa wawasan awal untuk dipikirkan saat Anda melihat data baru muncul di Analisis Atribusi.

Wawasan yang Perlu Diingat

1) Penginstalan ulang bertujuan

Penting untuk diingat: menginstal ulang sangat bertujuan. Itu bukan pemasangan drive-by acak. Orang yang menginstal ulang melakukannya karena suatu alasan dan menggunakan aplikasi secara signifikan dalam beberapa jam dan hari segera setelah menginstal ulang. Ini adalah waktu utama untuk membuat dan berdampak, dan untuk mengubah pengguna biasa menjadi pelanggan.

Perlakukan seperti itu.

2) Aplikasi yang digunakan sesekali adalah yang paling banyak diinstal ulang

Anda harus tahu aplikasi Anda, dan Anda harus tahu kategori Anda.

Aplikasi perjalanan (misalnya, aplikasi pemetaan kereta bawah tanah London), aplikasi produktivitas (coba, buang, coba lagi), dan aplikasi sosial paling banyak diinstal ulang. Anda dapat menemukan kategori teratas lainnya, seperti navigasi, berita, dan pendidikan di posting blog asli kami.

Jika ini yang Anda inginkan, Anda harus bekerja keras untuk melibatkan dan membantu pengguna dan pelanggan menemukan nilai jangka panjang. Itu bisa di aplikasi asli Anda, atau di aplikasi berikutnya. Misalnya, mungkin Anda memiliki pemetaan kereta bawah tanah London, tetapi Anda juga memiliki Tokyo, dan New York, dan Lisbon, dan 53 kota global lainnya.

Apakah ada cara Anda dapat memanfaatkan pemasangan aplikasi London awal menjadi beberapa pemasangan? Atau, haruskah aplikasi Anda difokuskan pada semua kota kereta bawah tanah global? Anda mungkin kehilangan sedikit di ASO tetapi mendapatkan lebih banyak pada kekakuan dan keterlibatan, terutama jika Anda telah meminta dan menerima hak pelacakan lokasi, dan dapat memunculkan peringatan ketika seorang pelancong berada di kota tempat Anda memiliki jangkauan.

Atau, apakah ada aplikasi pelengkap yang dapat Anda sarankan — meskipun itu bukan milik Anda sendiri — dengan mitra yang dapat membalas budi nanti?

3) Penginstalan ulang adalah tentang mencoba merek lagi

Alasan paling umum untuk menginstal ulang adalah mencoba aplikasi lagi. Tujuannya adalah agar kali ini, aplikasi menunjukkan nilainya dan bertahan.

Karena ini sangat umum, penayang harus mempertimbangkan alur re-onboarding tertentu yang:

• memungkinkan orang untuk melakukan apa yang mereka inginkan dengan segera
• mengakui bahwa mereka pernah "berada di sini" sebelumnya
• memahami bahwa beberapa hal mungkin telah berubah
• tanpa mengganggu alur pengguna, sorot komponen aplikasi baru atau baru yang bernilai tinggi

Untuk melakukannya, tentu saja, Anda memerlukan data kelompok yang menunjukkan bahwa "instal" sebenarnya adalah instal ulang.

4) Game harus melakukan sesuatu yang istimewa

Game adalah aplikasi yang paling sering diinstal ulang: aplikasi tersebut diinstal ulang 55% lebih sering daripada aplikasi non-game. Yang teratas dalam daftar adalah game Strategi dan game Arkade.

Jika Anda ingin mempertahankan pemain ini dalam pengalaman gim Anda, mengapa tidak memberi bonus kepada pemain yang kembali dengan sesuatu yang istimewa untuk berterima kasih kepada mereka karena telah terlibat kembali? Memberi mereka dorongan dalam permainan mungkin adalah semua yang Anda butuhkan untuk mengubah pemain biasa menjadi pemain yang terlibat … bahkan mungkin ikan paus mini.

5) Pencarian adalah cara kebanyakan orang menemukan aplikasi yang sebelumnya mereka miliki

Kebanyakan orang menemukan kembali aplikasi yang akan mereka instal ulang melalui pencarian di App Store atau Google Play. Itu berarti ASO penting.

Ini juga berarti bahwa proposisi nilai pada cantuman aplikasi Anda pasti harus menyertakan BARU atau HANYA DIRILIS atau DIPERBAIKI atau penyorotan serupa dari pembaruan penting. Dan tidak ada salahnya untuk menyimpan setidaknya sedikit kampanye di Google Play dan App Store untuk menangkap beberapa buah menggantung rendah ini.

5) Aplikasi besar dan penerbit besar: Anda mendapatkan lebih banyak

Apakah Anda memiliki jutaan pengguna, atau bahkan ratusan juta? Instal ulang secara proporsional lebih merupakan fenomena bagi Anda daripada untuk aplikasi yang lebih kecil. Itu berarti Anda harus memberi perhatian khusus pada penginstal ulang dan memiliki alur dan orientasi khusus untuk memaksimalkan kesempatan (kembali) Anda untuk terlibat.

6) Selamat tinggal tidak selalu selamanya

Pemasar aplikasi terkadang mengadopsi gagasan bahwa gesekan adalah fakta kehidupan dan pengguna yang pergi akan pergi selamanya. Ini tidak benar.

Pergi bukan berarti pergi selamanya.

Pada akhirnya, Anda mungkin ingin mendorong pendaftaran ke titik awal dalam orientasi pengguna atau pelanggan baru Anda. Memiliki banyak cara untuk terhubung dengan mereka (email, push, SMS, aplikasi perpesanan, dll.) dapat menjadi perbedaan antara tingkat pengurangan yang sebenarnya dari 70% atau 90% ... kesempatan penting.

Pada akhirnya, mencoba untuk mendapatkan informasi perpesanan yang tidak bergantung pada aplikasi dengan cara yang sesuai privasi dan diizinkan untuk mengaktifkan keterlibatan kembali dengan penghapus aplikasi melalui cara Anda mengontrol setidaknya beberapa bagian dari upaya keterlibatan ulang Anda sendiri.

Ubah Informasi, Ubah Pemikiran

Pada akhirnya, penerbit dan pemasar aplikasi harus menyadari bahwa beberapa dari apa yang sebelumnya mereka lihat sebagai keterlibatan ulang sebenarnya adalah unduhan ulang. Perpesanan push dan perpesanan dalam aplikasi tidak akan menjangkau penghapus aplikasi ini, tetapi kampanye iklan baru mungkin.

Tentu saja, itu akan memakan biaya beberapa dolar. Tetapi memiliki cara alternatif untuk terhubung dengan pengguna yang sudah lama hampir gratis.

Namun satu hal yang jelas:

Kunci bagi pemasar seluler adalah tetap membuat dampak yang cukup signifikan dalam pengalaman penggunaan aplikasi pertama pengguna sehingga bahkan mereka yang akhirnya menyerah pada aplikasi Anda dan menghapusnya bersedia memberi Anda percobaan kedua nanti. Membangun opsi tambahan untuk terhubung ke pengguna yang sudah tidak aktif untuk memberi tahu mereka tentang fitur baru, peluang baru, perbaikan bug baru, dan banyak lagi, mungkin membuat semua perbedaan antara aplikasi yang mati karena churn dan aplikasi yang hidup karena keterlibatan.

Cara yang bagus untuk memulai?

Dapatkan laporan lengkap Penginstalan Ulang Aplikasi di sini.