404 Tips Pengoptimalan Halaman: 7 Ide Pengoptimalan Tingkat Konversi Situs untuk Halaman Kesalahan Anda

Catatan : Posting ini adalah bagian dari Bulan CRO 2019. Bagikan dengan #Optimizein28Days untuk mempromosikan kesadaran pengoptimalan dan bagaimana CRO dapat membantu bisnis berkembang.

Mengoptimalkan tingkat konversi halaman 404 Anda adalah tentang mengubah pengalaman negatif.

Gunakan kesempatan ini untuk memperkuat proposisi nilai Anda dan membuat pengguna tetap terlibat meskipun ada kesalahan, dan tingkat konversi situs Anda pasti akan meningkat.

Halaman 404 yang baik didekati dengan tujuan desain yang serupa dengan halaman arahan Anda, dan harus difokuskan pada pengurangan rasio pentalan dan peningkatan konversi.

Mengikuti 7 tips ini untuk mengoptimalkan tingkat konversi halaman 404 Anda akan membantu Anda membuat halaman 404 yang melibatkan pelanggan dan membuat mereka terus bergerak ke bawah saluran penjualan meskipun ada masalah teknis:

1 Jadikan Manusia

Anda harus memikirkan yang satu ini di setiap tahap desain 404 halaman Anda. Menempatkan sentuhan manusia pada halaman 404 dapat membuat pengguna sedikit lebih memaafkan kesalahan tersebut.

Ini mungkin terdengar klise, tetapi tidak ada cara yang lebih baik untuk menempatkan wajah manusia di halaman 404 Anda selain dengan, yah, menempatkan wajah manusia di atasnya: wajah Anda, idealnya.

Seiring dengan nama Anda dan apa yang Anda lakukan dalam bisnis, ini dapat melibatkan pengguna dengan sedikit lebih banyak informasi tentang Anda dan bisnis Anda sambil mengalihkan perhatian dari masalah langsung.

Jangan gunakan foto stok!

Gunakan foto yang benar-benar milik seseorang di perusahaan Anda – sebagian besar pengguna dapat melihat foto stok sejauh satu mil, dan terutama di industri B2B ada kemungkinan besar mereka telah melihat foto Anda sehubungan dengan bisnis yang sama sekali tidak terkait. Mencoba untuk memberikan gambaran seperti Anda atau karyawan Anda tidak akan menimbulkan kepercayaan, dan akan merusak tingkat konversi Anda.

Lihatlah contoh halaman 404 yang bagus ini oleh Pusat Email UK:

Halaman 404 ini melampirkan beberapa wajah ramah untuk masalah dan juga memiliki beberapa interaktivitas untuk menarik perhatian pengguna, serta mengambil kesempatan untuk mengekspresikan beberapa kepribadian bisnis mereka.

2 Maaf!

Pengunjung Anda kesal karena mereka tidak berada di tempat yang mereka inginkan, dan pasti sebagian dari frustrasi itu akan diarahkan ke situs Anda.

Airbnb menangani ini dengan baik dalam contoh di atas, dan siapa pun yang terlibat dengan layanan pelanggan dapat memberi tahu Anda pentingnya mengambil kesalahan dalam membalikkan pengalaman negatif, bahkan jika itu sebenarnya bukan kesalahan Anda.

Berikan penjelasan sederhana tentang apa yang terjadi, untuk berjaga-jaga jika mereka tidak yakin apa itu kesalahan 404. Tunjukkan kepada pengguna bahwa mereka penting bagi Anda daripada meninggalkan pesan kesalahan dingin yang tampaknya tidak peduli jika mereka terpental dari situs Anda.

3 Hindari Jargon Teknis

Pengguna hanya ingin sampai ke tujuan mereka; mereka tidak mencari kursus kilat di HTTP.

Hindari penggunaan bahasa teknis untuk menjelaskan masalah dan komunikasikan poin-poin ini dengan istilah sesederhana mungkin :

• Halaman mungkin telah pindah
• Halaman mungkin tidak ada lagi
• URL mungkin salah ketik

Hootsuite memiliki contoh yang baik tentang bagaimana menyampaikan ini dan tetap menghibur pada saat yang sama:

Sedikit humor berjalan sangat jauh.

Menyediakan sarana untuk menghubungi Anda atau admin situs Anda di halaman 404 adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kesediaan untuk menyelesaikan masalah, dan juga berpotensi menyoroti kesalahan asli dan tautan rusak di pihak Anda.

4 Alat Navigasi adalah Suatu Keharusan

Memberikan bantuan navigasi yang kuat pada halaman 404 Anda adalah metode penting untuk mengoptimalkan tingkat konversinya.

Situs Anda mungkin sudah memiliki spanduk navigasi atau menu hamburger, dan keduanya bagus, tetapi Anda ingin menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda secara proaktif mencoba membawa mereka ke tujuan mereka.

Tautan langsung kembali ke halaman arahan adalah suatu keharusan, bersama dengan tautan ke bagian utama atau paling populer dari situs.

Dari 22 juta situs yang ditinjau oleh WooRank, 18% backlink mengarah ke 404 atau diarahkan langsung ke beranda.

Ingatlah bahwa pengguna yang mengklik tautan balik mungkin belum pernah mengunjungi situs Anda sebelumnya, jadi membiarkan mereka dengan mudah mencapai beranda memberi mereka kesempatan untuk menjelajahi dan mencari tahu siapa dan apa bisnis Anda.

Catatan tambahan singkat: tautkan ke beranda Anda, jangan arahkan ke sana. Ini berpotensi membingungkan pembaca, dan yang lebih penting bisa membuat Google menafsirkan beranda Anda sebagai halaman 404, merusak SEO Anda.

Anda juga dapat memberikan tautan yang mungkin relevan dengan halaman yang dicari pengguna, yang sangat berguna untuk kasus di mana halaman tersebut tidak ada lagi. Ini bisa berarti menjalankan pencarian otomatis pada kata kunci di URL saat pengguna tiba di halaman 404, menautkan ke konten yang sedang tren di situs Anda, atau produk yang relevan/inti di toko Anda, tergantung pada sifat situs Anda.

Selektif dengan tautan mana yang Anda tampilkan di sini dan berapa banyak, karena Anda tidak ingin membanjiri pengunjung dengan terlalu banyak pilihan. Mereka berpotensi sudah bingung, jadi fokuslah untuk menawarkan tautan yang paling relevan.

Dalam contoh pengoptimalan 404 halaman di atas dari HubSpot, Anda dapat melihat pengguna hanya dengan sekali klik dari masing-masing area utama situs, dan untuk mendapatkan tempat yang lebih spesifik masih ada bilah navigasi .

Sebaiknya tempatkan bilah pencarian di posisi yang menonjol, meskipun sudah ada bilah pencarian di spanduk navigasi Anda, karena ini mendorong pengguna untuk terus mencari apa yang mereka cari. Bilah pencarian dapat meningkatkan tingkat konversi sebanyak 50%. Di situs yang lebih kompleks, chatbot Anda juga akan muncul di halaman 404, karena pengguna mungkin memerlukan beberapa panduan untuk menemukan bagian dari situs Anda yang mereka coba jangkau.

5 Gabungkan Elemen Interaktif

Hampir 74% pengguna akan meninggalkan situs dalam hitungan detik setelah mencapai halaman 404. Elemen interaktif atau animasi dapat menarik perhatian pengunjung selama beberapa detik yang berharga serta menawarkan sedikit hiburan, dan jika elemen tersebut bertahan selama itu, kemungkinan besar pengguna akan terus menavigasi situs Anda setelahnya.

Anda tidak perlu berlebihan di sini, sesuatu yang sederhana seperti animasi yang merespons sentuhan dan gerakan mouse sudah cukup untuk mencegah keluar instan, meningkatkan tingkat konversi halaman.

Contoh dari GitHub ini menunjukkan betapa sederhananya Anda bisa pergi ke sini sambil tetap efektif, hanya menggunakan beberapa lapisan paralaks yang menggulir saat mouse bergerak:

Jika itu membuat pengguna mengutak-atiknya hanya satu atau dua detik, itu telah melakukan tugasnya.

6 Sertakan Magnet Timbal

Salah satu cara yang sangat langsung untuk melakukan pengoptimalan 404 halaman adalah dengan memasukkan colokan untuk beberapa magnet utama Anda. Sematkan video pengantar kursus online Anda, tautkan ke posting blog terbaru Anda atau sertakan formulir pendaftaran untuk e-book Anda.

Contoh dari situs Steve Scott ini mengenali mengapa pengunjung ada di situs tersebut, dan menawarkan e-book gratis untuk membantu menjawab pertanyaan mereka.

Jika Anda memerlukan informasi lebih dari sekadar alamat email atau nomor telepon, pertimbangkan untuk meletakkan sisa bidang formulir di halaman atau pop-up lain, karena terlalu banyak di satu halaman akan membuat lebih banyak penolakan.

Anda ingin mengambil kesempatan ini untuk melibatkan pengguna dan memperkuat proposisi nilai Anda tanpa mendorong pengunjung yang mungkin frustrasi terlalu keras untuk detail kontak, jadi pastikan untuk menyertakan setidaknya satu opsi yang tidak memerlukan keikutsertaan untuk akses seperti blog atau video YouTube. Menyertakan video di halaman dapat meningkatkan konversi hingga 86%.

7 Tawarkan Diskon

Cara lain yang sangat efektif untuk secara langsung meningkatkan tingkat konversi Anda di halaman 404 Anda adalah dengan menawarkan voucher atau kode diskon untuk memberi insentif kepada pengguna agar tetap berada di situs dan memberikannya kesempatan lagi.

Kesepakatan diskon 40% yang muncul di halaman 404 Lands' End ini adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pengguna dan meyakinkan mereka untuk terus mencari.

Berfokus pada satu penawaran yang ditampilkan secara mencolok untuk produk atau layanan inti Anda biasanya menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik daripada mengisi halaman 404 dengan berbagai penawaran yang membuatnya tampak seperti munculan iklan.

Contoh dari Land's End ini menunjukkan cara melakukannya, dengan pop-up maksud keluar yang muncul saat pengunjung membuka halaman 404 untuk meningkatkan konversi dan menurunkan rasio pentalan.

Singkatnya, mengoptimalkan tingkat konversi halaman 404 Anda benar-benar tidak berbeda dengan mengoptimalkan tingkat konversi halaman lain di situs Anda.

Ikuti prinsip yang sama yang Anda gunakan untuk menghasilkan prospek dan penjualan dan Anda tidak boleh salah, ingatlah bahwa menjaga pengunjung Anda di situs dianggap sebagai kemenangan di sini. Selama halaman 404 Anda juga memecahkan masalah membawa pengguna Anda ke tujuan mereka, kiat-kiat ini adalah cara yang dapat diandalkan untuk meningkatkan rasio konversi dan menurunkan rasio pentalan Anda dalam satu gerakan.