4 hal yang dibutuhkan semua pemasar untuk membunuh spageti martech dan menyederhanakan tumpukan teknologi

Pada tahun 2014, lanskap martech ikonik Scott Brinker benar-benar menjadi besar, dengan 1.900 perusahaan dalam 43 kategori. Pemasar yang mengerti apa yang terjadi benar-benar ketakutan.

Yang berikutnya akan memiliki 5.000 logo. Jangan panik.

Lanskap martech Scott Brinker untuk 2014 (diterbitkan pada Januari 2015)

Ada cara untuk melarikan diri dari neraka martech. Untuk mengacaukan kehidupan teknologi pemasaran Anda. Dan untuk menyederhanakan dan merasionalisasi tumpukan teknologi pemasaran Anda. Di TUNE, kami menyebutnya MobileBest, dan hanya ada empat komponen — empat hal yang Anda perlukan untuk menghindari spageti martech.

( Spaghetti Martech, omong-omong, adalah kompleksitas dalam tumpukan teknologi Anda. Anda tidak tahu di mana satu hal berakhir dan yang lain dimulai. Anda tidak tahu bagaimana komponen terhubung. Banyak bagian yang berdekatan dengan yang lain, tetapi tidak terintegrasi. Dan Anda tidak pernah benar-benar tahu bagaimana menarik satu helai akan memengaruhi yang lainnya. )

Dua di antaranya adalah pola pikir, dan dua di antaranya adalah teknologi.

Satu: Pelanggan berada di pusat (pola pikir)

Anda tidak melakukan pemasaran email. Anda tidak melakukan pemasaran media sosial. Dan Anda tidak melakukan pemasaran seluler, pemasaran pencarian, pemasaran luar ruang, pemasaran acara ... daftarnya terus berlanjut.

Sebaliknya, Anda melakukan pemasaran orang.

Tentu, Anda menggunakan media yang berbeda, teknologi yang berbeda, dan teknik yang berbeda. Tetapi pada dasarnya, apakah Anda berada di B2C atau B2B, Anda memasarkan kepada orang-orang. Itu berarti orang-orang adalah pusat dari semua yang Anda lakukan … dan itu berarti pengetahuan mendalam tentang orang-orang harus tepat di tengah-tengah teknologi pemasaran Anda.

Kebanyakan martech adalah saluran-sentris, yang persis bagaimana pemasar membangun tumpukan teknologi yang benar-benar gumpalan, dan gumpalan teknologi yang benar-benar spageti: spageti martech.

Martech Anda harus berpusat pada orang. Dan itu akan memengaruhi cara Anda membeli, menerapkan, mengintegrasikan, dan menggunakan alat teknologi pemasaran. (Petunjuk: dampak terbesarnya adalah teknologi yang menjadi pusat tumpukan Anda. Lebih lanjut tentang itu nanti.)

Dua: Pahami ponsel baru (pola pikir)

Pemasar yang melihat lanskap Brinker 2014 ketakutan, tetapi ada hal lain yang terjadi pada saat yang sama yang tidak mereka ketahui … yang tidak dapat mereka ketahui.

2014 adalah aplikasi puncak di Amerika.

Tahun itu, masing-masing dari kita mungkin telah mengunduh dan menginstal dua hingga tiga aplikasi setiap bulan. Sejak saat itu, kami telah menginstal lebih sedikit aplikasi per orang. Pada 2016, kami mengunduh sekitar 1,5 aplikasi per orang, per bulan.

Tetapi seluler bukan hanya aplikasi seluler. Itu segalanya, dan maksud saya secara harfiah.

Ponsel telah memakan semua saluran lainnya. Semua saluran pemasaran tradisional yang pemasar telah membeli sistem martech mahal untuk — email, web, sosial, pencarian, video — pada dasarnya mobile. Faktanya, 68% dari semua waktu digital adalah waktu seluler.

Pada dasarnya, seluler telah menjadi ekosistem tempat semua saluran lain hidup … di mana semua momen seluler, jika Anda mau, ada. Itu sebagian besar mencakup saluran baru juga: bot, agen atau asisten, dan tentu saja, aplikasi lama yang bagus.

Semakin, seluler adalah pintu gerbang kami ke dunia digital.

Dan semakin, karena digital merupakan bagian yang lebih besar dan lebih besar dari pengalaman kami, seluler adalah pintu gerbang kami untuk semuanya, baik digital maupun analog. Faktor bentuk dapat berubah, alat augmented dan virtual reality dapat memediasi pengalaman kami, telepon mungkin bermigrasi ke wajah kami, tertanam dalam sepasang Warby Parker 2019, tetapi pada dasarnya, fungsinya tetap, dan diperluas.

Sekarang kita bisa masuk ke pasar

Dengan saya sejauh ini?

Orang-orang berada di pusat, dan orang-orang mengalami realitas digital (dan semakin analog kehidupan "nyata") melalui ponsel.

Sekarang kita bisa masuk ke teknologi.

Tiga: Pengukuran adalah standar (teknologi)

Einstein terkenal dengan banyak hal. Salah satunya adalah kutipan ini:

“Tidak semua yang diperhitungkan dapat dihitung, dan tidak semua yang dapat dihitung, diperhitungkan.”

- Albert Einstein

Saya setuju dengan kutipan ini. Itu benar dalam banyak hal dan bidang kehidupan. Tapi itu tidak benar untuk pemasaran. Untuk pemasar, saya akan menyesuaikan kutipan Einstein sebagai berikut:

"Tidak semua yang bisa diukur itu penting, tapi semua yang penting bisa diukur."

– John Koetsier

Sangatlah bodoh dan arogan untuk menentang Albert Einstein. Maksud saya, ilmuwan yang menemukan relativitas, memahami hubungan antara materi dan energi, dan membuka pintu ke alam semesta kuantum yang masih baru mulai kita jelajahi?

Tapi untuk pemasaran, saya pikir ini akurat.

Anda dapat mengukur metrik front-end seperti tayangan, klik, pemasangan. Anda dapat mengukur metrik back-end seperti penjualan, perhatian, keterlibatan, pembagian, pendapatan. Dan Anda dapat mengukur kepuasan dan afinitas merek dan kualitas yang dirasakan dan banyak ukuran je-ne-sais-crois lainnya yang menunjukkan seberapa besar pelanggan menyukai/menginginkan/membutuhkan/mencintai Anda.

Kenyataannya adalah: pemasar modern mengukur.

Jika tidak — dan kami melihat mereka yang melakukannya dan mereka yang tidak melakukannya secara teratur — mereka tidak mengalami kesuksesan jangka panjang yang berkelanjutan. TUNE jelas memungkinkan ini sekarang, dan kami memiliki layanan yang sangat menarik datang yang akan membuat pengukuran setiap cara penting bahwa prospek atau pelanggan berinteraksi dengan Anda sederhana, mudah, dan sepenuhnya platform-agnostik.

Empat: Sistem catatan pemasaran (teknologi)

Keuangan memiliki sistem akuntansi dari Oracle atau IBM atau Microsoft. Sales memiliki sistem CRM dari Salesforce atau vendor lain. Pemenuhan dan Operasi memiliki ERP.

Dan pemasaran?

Pemasaran, sebagian besar, memiliki permen karet dan kawat penopang.

Oleh karena itu: spageti martech.

Pemasar harus mengembangkan dan memiliki sistem catatan mereka sendiri di mana mereka mengukur dan mengelola data prospek dan pelanggan sehingga mereka dapat terlibat secara tepat pada tahap signifikan dalam perjalanan pelanggan dan meningkatkan setiap pemasaran, pengalaman pelanggan, dan profitabilitas.

Sistem itu harus berpusat pada orang — ingat apa yang saya isyaratkan sebelumnya — dan hubungkan siapa seseorang dengan tindakan yang telah dia ambil dan petunjuk tentang apa yang dia inginkan di masa depan. Itu harus dapat diperkaya dan dipertanyakan oleh solusi atau platform martech vertikal sehingga pemasar dapat mengatur keterlibatan dari satu perspektif holistik.

Nantikan perkembangan menarik dari TUNE di area ini.

Menyimpulkan semuanya

Spaghetti Martech terjadi ketika alat ditumpuk di atas alat tanpa visi sentral yang memandu akuisisi, penerapan, dan integrasi. Kesederhanaan dihasilkan dari empat pertimbangan utama:

1. Orang-orang berada di tengah
2. Seluler adalah ekosistem tempat semua saluran lain hidup
3. Pengukuran adalah standar
4. Pemasaran membutuhkan sistem pencatatannya sendiri

Jika Anda terperosok dalam spageti martech, kami dapat membantu.

Untuk informasi tentang bagaimana TUNE dapat membantu Anda membangun pola pikir MobileBest dan fondasi teknologi MobileBest, hubungi kami hari ini.