4 Takeaways Dari Kampanye Pemasaran Konten Hotel yang Sukses

Fakta: 200 juta orang sekarang menggunakan pemblokir iklan, dan mereka yang tidak mengabaikan iklan pada umumnya. Pikirkan tentang ini: kapan terakhir kali Anda melihat iklan tersebut di sisi halaman saat Anda menggulir situs web?

Saat ini, sulit untuk berhasil mendapatkan pemberitahuan produk Anda hanya dengan mengandalkan iklan berbayar. Tapi, bagaimana jika Anda bisa membuat orang datang kepada Anda? Itulah yang dapat dilakukan oleh pemasaran konten yang baik.

Pemasaran konten hotel adalah cara masa depan bagi hotel yang ingin diperhatikan. Biaya produksinya 62% lebih murah daripada pemasaran keluar dan menghasilkan tiga kali lebih banyak prospek, menurut Content Marketing Institute.

Namun, banyak manajer hotel mungkin tidak mengetahui apa itu pemasaran konten, apalagi mengetahui cara membuatnya bekerja untuk mereka. Mereka berada dalam bisnis mengelola hotel, bukan menulis dan memproduksi konten.

Jangan khawatir. Setiap orang memiliki cerita untuk diceritakan dan kemampuan untuk terhubung dengan audiens—termasuk pelaku bisnis perhotelan. Ada banyak cara untuk mendekati pemasaran konten; yang penting adalah menyesuaikan pendekatan Anda agar sesuai dengan organisasi Anda.

Daripada membawa Anda melalui Pemasaran Konten Hotel 101, saya akan menunjukkan kepada Anda empat kampanye yang diterima dengan baik oleh tamu hotel yang dipasangkan dengan takeaways utama untuk memulai pembuatan ide untuk hotel Anda sendiri.

1. Le Saint-Sulpice Hotel Montreal, “La Valise”

Film Pemasaran La Valise (2012)

Strategi: Sebuah film pendek

Hotel butik independen berbintang empat dengan empat berlian di Montreal ini benar-benar bekerja ekstra ketika mereka mengembangkan video untuk merayakan ulang tahun ke-10 hotel tersebut pada tahun 2012: mereka membuat film artistik 15 menit berjudul "La Valise" (The Suitcase).

Itu ide yang sangat luar biasa, ketika Anda memikirkannya. Ini menghibur penonton sekaligus menciptakan aura romantisme yang berguna untuk hotel butik yang mencoba menjual merek mewah mereka yang lebih intim dan personal sebagai yang lebih unggul dari pengalaman menginap di hotel merek besar yang mewah.

Manajemen Le Saint-Sulpice Hotel Montreal mengambil taruhan: mereka mengalokasikan 30% dari anggaran pemasaran tahunan mereka untuk memproduksi film tentang "obsesi, ambisi, dan kecantikan", yang berarti mereka harus melepaskan sebagian dari program pemasaran tradisional mereka di sementara itu.

Film ini sukses luar biasa untuk hotel, mendapatkan banyak publisitas setelah dinobatkan sebagai "Kampanye Pemasaran Terbaik" oleh Worldwide Hospitality Awards. Video tersebut telah dilihat lebih dari 15.000 kali.

Keberhasilan Le Saint-Sulpice Hotel Montreal menunjukkan bahwa terkadang untuk menang besar dalam pemasaran konten, Anda harus berani mengambil risiko. Pemasaran konten adalah tentang mengetahui siapa audiens Anda dan membuat konten yang berbicara kepada mereka. Dalam hal ini, kisah romansa dan intrik yang berpusat di sekitar hotel berbicara kepada para tamu yang mencari petualangan.

Bagaimana cara menggunakan strategi ini?

Gunakan media yang tidak terduga: Kumpulkan karyawan Anda untuk sesi brainstorming tentang jenis cerita apa yang dapat Anda ceritakan tentang hotel Anda, dan media tak terduga apa yang dapat Anda gunakan untuk menyampaikannya.

Jika Anda memiliki anggaran pemasaran dengan dana yang tidak dialokasikan, bagus! Namun, meskipun Anda tidak memiliki banyak pengeluaran untuk pemasaran, Anda dapat mengadaptasi ide ini ke format lain. Pikirkan video yang lebih pendek, seperti panorama 360 derajat dari kamar terbaik Anda yang dipasangkan dengan cerita tertulis.

2. Hotel Loews, #TravelForReal

Contoh foto buatan tamu yang dapat Anda manfaatkan (melalui Carlos Pacheco)

Strategi: Koneksi langsung dengan tamu Anda

Mengapa tidak membiarkan tamu Anda melakukan pembuatan konten untuk Anda? Itulah pendekatan yang dilakukan Loews Hotels dengan menampilkan pengalaman di lokasi menggunakan foto-foto Instagram yang diambil oleh tamu mereka. Penghematan biaya Anda berasal dari memilih untuk tidak menyewa fotografer profesional untuk mengambil bidikan bergaya tamu di ruang hotel.

Jika Anda melihat kampanye #TravelForReal Loews Hotels dengan mencari hashtag di Instagram, Anda akan melihat sesuatu yang unik yang tidak akan Anda temukan di situs web hotel: perspektif tamu. Loews Hotels menghubungi tamu mereka secara langsung, meminta mereka untuk membagikan pengalaman hotel mereka di media sosial. Kampanye ini sukses: tagar digunakan di 6.500 postingan di semua saluran.

Dengan memilih dan menampilkan pengalaman yang ditangkap oleh tamu, Anda mendapat manfaat dari fokus pelanggan pada sesuatu yang mungkin sama sekali berbeda dari apa yang Anda anggap penting. Anda juga akan menumbuhkan perasaan keaslian secara umum dan membuat tamu Anda merasa seolah-olah mereka mendapatkan gambaran nyata tentang apa yang dapat Anda bawa ke pengalaman perjalanan mereka.

Bagaimana cara menggunakan strategi ini?

Minta bantuan tamu Anda: Tamu Anda mungkin sudah berbagi pengalaman mereka di media sosial. Loews melihat ini terjadi dan mulai memilah-milah foto yang diberi tag untuk menemukan foto yang menurut mereka paling mewakili merek mereka. Mereka kemudian mengulurkan tangan ke poster untuk meminta izin untuk menyertakan foto dalam kampanye #TravelForReal mereka.

Cari media sosial untuk foto yang diambil di hotel Anda; kemungkinan sebagian tamu Anda telah menandai Anda di foto sebelumnya. Kemudian, buat kampanye hashtag Anda sendiri menggunakan foto yang dipilih setelah mendapat izin tamu untuk memposting ulang.

Anda dapat langsung meminta foto tamu melalui situs web Anda atau tanda-tanda di seluruh hotel Anda; pastikan untuk mencantumkan dengan jelas pegangan media sosial hotel Anda dan tagar kampanye.

3. Grup Hotel Morgans, “Belakang Rumah”

Tangkapan Layar Beranda “Back of the House”

Strategi: Terhubung dengan klien melalui blog khusus

Dalam nada ini, Morgans Hotel Group membuat blog “Back of the House”, yang menampilkan profil orang-orang yang terlibat dalam dunia seni. Mereka juga mengundang blogger mode terkemuka untuk menginap di properti mereka secara gratis, yang kemudian dapat memberi tahu hotel di blog atau media sosial mereka.

Tujuan Morgans adalah untuk terhubung dengan audiens konsumen yang ditargetkan dengan menambahkan nilai di luar masa inap, menyamakan merek hotel mereka dengan konten berkualitas yang berfokus pada seni. Dengan menarik ceruk khusus ini, grup berusaha meningkatkan kesadaran merek mereka di antara jenis tamu yang mereka harapkan untuk menarik.

Bagaimana cara menggunakan strategi ini?

Cari tahu siapa tamu Anda: Duduklah dengan pramutamu Anda, manajer meja depan, atau siapa pun anggota staf lain yang sering berinteraksi dengan tamu untuk membuat profil terperinci dari pelanggan yang Anda inginkan.

Apa profesi mereka? Berapa usia dan demografi pendapatan mereka? Bagaimana dengan hobi dan minat? Jika Anda merasa kekurangan sebagian besar informasi ini, pertimbangkan untuk menyurvei tamu Anda menggunakan perangkat lunak manajemen hotel dengan fitur manajemen pengalaman tamu.

Setelah Anda memiliki profil yang komprehensif, buat blog dengan fokus sempit dan publikasikan konten berkualitas yang menarik bagi selera spesifik yang telah Anda tentukan dengan cermat.

4. Doubletree by Hilton, “Proyek Hal Kecil”

Logo Proyek DoubleTree Little Things

Strategi: Mengundang umpan balik

Doubletree by Hilton menanyakan kepada pelanggan "hal-hal kecil" apa yang akan membuat hotel mereka tetap lebih baik, dan menerima ribuan tanggapan mulai dari permintaan Wi-Fi gratis hingga tamu yang hanya mencari kue keping cokelat. Seringkali, manajer hotel meninjau dan mengajukan saran, pada akhirnya menggunakannya untuk menciptakan pengalaman hotel yang lebih baik. Bukan itu yang dilakukan Doubletree. Merek tersebut menghabiskan waktu satu tahun berkeliling AS untuk memberi pelanggan individu "hal-hal kecil" yang tercantum dalam tanggapan survei mereka, dan ditindaklanjuti dengan kampanye pemasaran email—termasuk gambar dan video—dan undian yang menghasilkan ribuan anggota loyalitas baru.

Bagaimana cara menggunakan strategi ini?

Libatkan tamu Anda: Pada jadwal yang telah ditentukan—mingguan atau dua mingguan—pilih satu atau beberapa tamu untuk diwawancarai dan disoroti (dengan izin mereka). Sebelum mereka check-in, sebagai tamu—dipilih melalui survei yang diselesaikan selama pemesanan atau diambil secara acak dari kumpulan tamu Anda—untuk mengidentifikasi tindakan kecil yang dapat dilakukan staf Anda untuk membuat masa inap mereka lebih nyaman, dan melakukan segala upaya untuk mewujudkannya. Tangkap reaksi mereka di video atau foto, dan tampilkan di blog atau situs web Anda.

Konten ini akan beresonansi dengan calon tamu yang mencari di internet untuk menentukan tingkat pelayanan tamu dan fokus yang Anda bawa ke meja.

Sudahkah Anda menjalankan kampanye pemasaran konten yang sukses?

Strategi pemasaran konten konseptual berguna, tetapi tidak ada yang mengalahkan mendengar kisah sukses kehidupan nyata. Sudahkah Anda melakukan kampanye pemasaran konten yang sukses? Apa ide Anda, dan bagaimana Anda mempraktikkannya? Bagaimana dengan sesuatu yang inovatif yang pernah Anda lihat dilakukan hotel lain? Bagikan di komentar di bawah!