4 Alasan Mengapa Peta Pesan Penting untuk Strategi Konten Anda

Konten yang efektif dapat membantu Anda membangun hubungan baik dengan pelanggan, membangun kredibilitas, menjawab pertanyaan umum, dan manfaat lainnya. Anda mungkin sudah melakukan pemasaran konten sebagai bagian dari keseluruhan strategi digital Anda. Namun, mengatur konten bisa jadi rumit dengan banyaknya platform digital dan jenis konten yang tersedia. Dengan peta pesan, Anda dapat menyempurnakan strategi konten untuk memastikan pesan yang tepat menjangkau audiens yang tepat. Inilah cara memulainya.

Apa itu Peta Pesan?

Peta pesan adalah bagan atau diagram yang berisi pesan utama Anda dan pesan pendukungnya, serta bukti untuk masing-masing pesan. Jika Anda membuat peta pesan untuk proposisi nilai unik Anda, Anda akan menempatkan pembeda utama Anda di bagian atas peta, diikuti dengan poin-poin penting yang menggambarkannya.

Peta-peta ini adalah inti dari strategi penyampaian pesan Anda karena membantu Anda mengidentifikasi bagian mana dari pesan Anda yang akan diterima oleh audiens yang berbeda. Anda dapat menggunakannya untuk berkomunikasi lebih baik dengan calon pelanggan berdasarkan fitur produk atau layanan Anda yang paling menarik bagi mereka.

4 Alasan Mengapa Anda Harus Mengembangkan Peta Pesan

Peta pesan tidak hanya bagus untuk konten. Mereka dapat membantu Anda menyempurnakan keseluruhan strategi pemasaran Anda, menciptakan salinan cerdas yang menarik. Pertimbangkan manfaat peta pesan berikut untuk bisnis Anda.

1. Pesan Terkait yang Sesuai dengan Audiens Anda

Pemasaran konten adalah salah satu taktik pemasaran paling populer yang digunakan oleh 82% perusahaan. Penting bagi konten dan teks iklan lainnya untuk menarik perhatian audiens. Di masa lalu pemasaran, Anda memiliki lebih sedikit saluran dan harus menarik khalayak luas. Jika Anda beriklan di surat kabar, tujuan Anda adalah menciptakan pesan yang dapat diterima oleh persentase pembaca tertinggi.

Saat ini, sebagian besar pelanggan mengharapkan personalisasi dari merek. Pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, yang mungkin mencakup iklan. Menurut penelitian McKinsey, perusahaan yang melakukan personalisasi dengan benar memperoleh pendapatan 40% lebih banyak daripada rata-rata.

Platform pemasaran digital seperti media sosial, TV yang terhubung, dan iklan bayar per klik memungkinkan Anda mengelompokkan audiens berdasarkan minat, demografi, dan kriteria lainnya. Dengan peta pesan, Anda dapat menentukan aspek mana dari produk atau layanan Anda yang paling penting bagi orang-orang yang memenuhi kriteria tersebut dan menyesuaikan pesan Anda dengan minat mereka. Mengetahui audiens memungkinkan Anda membuat konten yang relevan dan menarik yang dapat mendorong interaksi dengan merek Anda.

2. Pesan yang Selaras Antara Tim Pemasaran dan Penjualan

Pesan yang konsisten membantu memperkuat branding Anda dan membantu Anda menumbuhkan kepercayaan dengan audiens Anda. Anda ingin tim penjualan dan pemasaran Anda berkomunikasi dengan nada, citra, dan suara yang sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Menyelaraskan pesan Anda antara tim penjualan dan pemasaran juga membantu mengurangi kesalahan komunikasi yang dapat memengaruhi penjualan. Misalnya, Anda memiliki dealer mobil. Jika Anda menyewa tim periklanan untuk membuat serangkaian iklan yang mempromosikan kesepakatan tertentu namun gagal mengungkapkan syarat dan ketentuan kepada tim penjualan, Anda berisiko mengecewakan pelanggan yang ingin datang untuk mendapatkan kesepakatan.

Tim penjualan Anda perlu mengetahui apa yang disoroti oleh tim pemasaran Anda dalam konten dan iklan sehingga mereka dapat menyusun promosi penjualan yang efektif. Peta pesan juga memberi tim pemasaran Anda alat yang mereka perlukan untuk membuat konten yang disesuaikan untuk tim penjualan berdasarkan kebutuhan mereka. Setiap tim dapat menggunakan wawasan uniknya untuk menginformasikan peta pesan dan menyempurnakan strategi pengiriman pesan berdasarkan posisi pelanggan dalam perjalanan penjualan dan jenis informasi apa yang paling penting bagi mereka.

3. Komunikasi yang Konsisten di Seluruh Saluran

Mempertahankan pesan yang konsisten di seluruh saluran pemasaran digital membantu memperkuat merek Anda dan membuatnya lebih mudah diingat. Dengan peta pesan, Anda dapat membantu memastikan bahwa pesan inti Anda adalah inti dari setiap postingan dan setiap kampanye iklan.

Dengan cara ini, pelanggan Anda akan mengenali merek Anda di mana pun mereka mendengarnya. Memiliki konsistensi di media sosial, iklan digital, konten, dan upaya pemasaran offline memungkinkan Anda memperkuat pesan inti Anda. Saat calon pelanggan berinteraksi dengan merek Anda melalui berbagai platform, mereka mendengar pesan Anda dengan cara yang berbeda, sehingga membantu mereka mengingatnya dan memperbesar kemungkinan pelanggan tersebut mengaitkan pesan Anda dengan merek Anda.

Menawarkan pesan yang kohesif juga membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif. Lebih dari separuh orang melaporkan melakukan lebih banyak riset sebelum membeli, sehingga calon pelanggan ini kemungkinan besar akan berinteraksi dengan merek Anda melalui berbagai platform. Selain itu, keterlibatan tidak berhenti setelah pelanggan melakukan pembelian. Lebih dari 75% pelanggan melaporkan keterlibatan mereka dengan suatu merek pasca pembelian dan mengungkap aspek merek yang membuat mereka lebih cenderung setia setelah melakukan pembelian.

4. Manajemen Komunikasi Risiko dan Krisis yang Efektif

Pemetaan pesan tidak hanya bagus untuk branding. Ini juga dapat membantu Anda pada saat-saat ketika sebagian dari bisnis Anda mengalami kegagalan. Mungkin seseorang dengan posisi tinggi di perusahaan Anda melakukan sesuatu yang bermasalah, atau Anda berakhir di pihak yang salah dalam laporan investigasi. Dengan peta pesan, Anda dapat menavigasi situasi ini dengan lebih baik menggunakan pesan yang jelas dan konsisten.

Banyak langkah dalam proses manajemen krisis melibatkan komunikasi. Setelah Anda menilai potensi kerusakan pada merek Anda, Anda memerlukan strategi komunikasi media, strategi komunikasi internal, dan strategi media sosial.

Peta pesan berfungsi sebagai alat visual yang memungkinkan Anda menyusun strategi ini. Anda dapat mengidentifikasi pihak-pihak terkait dan menanggapi pertanyaan umum dengan pesan yang konsisten. Menggunakan pohon pesan memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah utama berdasarkan situasi dan mengembangkan pesan seputar masing-masing masalah. Dengan alat ini, tim humas dan komunikasi Anda dapat mengatur tanggapan mereka terhadap pertanyaan yang mungkin diajukan pada saat krisis dan mendorong diskusi dengan lebih baik mengenai situasi tersebut tanpa terkesan defensif atau tidak dapat dipercaya.

Cara Membuat Peta Pesan dalam 6 Langkah

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat peta pesan untuk setiap bagian strategi pemasaran dan komunikasi Anda, Anda siap untuk membuatnya. Langkah-langkah ini akan membantu Anda memetakan pesan yang memperkuat upaya pemasaran Anda. Gunakan mereka untuk membuat peta pesan yang efektif untuk setiap strategi pemasaran inti Anda.

Anda mungkin akan membuat beberapa pohon pesan berdasarkan audiens target Anda. Departemen pemasaran Anda kemungkinan besar menargetkan lebih dari satu audiens menggunakan berbagai saluran. Anda dapat membuat beberapa peta pesan berdasarkan tujuan pemasaran Anda. Karena semua orang di departemen pemasaran Anda memahami pesan inti, pemasaran peta pesan Anda dapat tetap konsisten bahkan ketika Anda mengembangkan strategi pengiriman pesan untuk audiens yang berbeda.

1. Tentukan Demografi dan Psikografis Persona Target Anda

Langkah pertama dalam membuat peta pesan yang efektif adalah mengenal audiens Anda, yang biasanya dimulai dengan persona pembeli. Persona pembeli adalah representasi fiktif dari pelanggan terbaik Anda. Anda dapat membuat persona ini dengan membuat profil audiens dengan penelitian menyeluruh.

Pertama, nilai pelanggan terbaik Anda. Kategorikan mereka berdasarkan kesamaan yang mereka miliki, seperti:

• Usia
• Lokasi
• Minat
• Pola Pengeluaran
• Panggung dalam Kehidupan
• Tantangan

Setelah Anda menganalisis pelanggan dan pengikut digital Anda saat ini, nilai persaingannya. Pelajari siapa yang menjadi target pesaing Anda dan di mana mereka menjangkau mereka. Kelompokkan juga pengguna ini berdasarkan demografi dan psikografis.

Mengetahui karakteristik pelanggan target Anda akan membantu Anda mengidentifikasi proposisi nilai inti yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Mari kita lanjutkan dengan contoh dealer mobil. Jika pelanggan terbaik dealer Anda terdiri dari keluarga muda berusia awal 30-an, kemungkinan besar Anda akan memposisikan bisnis Anda sesuai dengan kebutuhan mereka, seperti keandalan, efektivitas biaya, dan keamanan.

Namun, jika pembeli utama Anda terdiri dari orang-orang paruh baya kaya yang mendekati status rumah kosong, Anda dapat memposisikan diri Anda sebagai dealer mobil mewah yang menawarkan kendaraan lebih mewah dengan lebih banyak fasilitas.

2. Hadirkan Fitur Sebagai Manfaat untuk Mengatasi Pain Point

Setelah Anda mengetahui audiens Anda, Anda dapat mulai mengidentifikasi fitur produk dan layanan Anda yang sesuai dengan permasalahan mereka. Daripada menampilkan fitur produk Anda dengan cara yang hambar dan tidak menarik, evaluasi mengapa fitur tersebut penting bagi audiens Anda. Kembangkan pesan tentang bagaimana produk Anda merupakan solusi untuk permasalahan spesifik mereka.

Dealer mobil akan mencapai langkah ini dengan mempertimbangkan target audiensnya. Saat menyusun pesan untuk persona pembeli pertama yang terdiri dari keluarga muda, Anda akan menyoroti fitur-fitur mobil yang menarik bagi mereka. Daripada menyatakan bahwa mobil model baru Anda dilengkapi dengan lampu depan LED dan kamera cadangan, Anda akan menyatakan bahwa mobil baru Anda menawarkan fitur keselamatan yang kuat seperti lampu depan LED yang membantu pembeli melihat bahaya di jalan dengan lebih cepat atau kamera cadangan yang menjaga sepeda anak-anak. aman di jalan masuk.

Dalam lanskap kompetitif, Anda memerlukan strategi yang membantu Anda menonjol di mata calon pelanggan. Merancang strategi pesan yang menawarkan solusi memungkinkan Anda fokus pada pelanggan daripada merek Anda. Bisnis yang berfokus pada pelanggan 60% lebih menguntungkan dibandingkan bisnis yang tidak fokus pada pelanggan. Dengan strategi pesan yang berpusat pada pelanggan, Anda dapat mengomunikasikan secara halus komitmen Anda terhadap layanan pelanggan dan membangun hubungan saling percaya dengan calon pembeli.

3. Analisis Pesan Pesaing Anda untuk Memperbaiki Pesan Anda

Analisis kompetitif adalah suatu keharusan ketika mengembangkan alat pemasaran apa pun, termasuk peta pesan. Jika Anda tidak yakin bagaimana pesaing Anda memposisikan diri, Anda berisiko menjadi pihak kedua dalam strategi mereka. Lihatlah platform media sosial, blog, dan platform konten pesaing Anda lainnya untuk mengetahui fokus mereka dan strategi yang mereka gunakan untuk menarik pelanggan.

Baca ulasan pelanggan dan interaksi media sosial dengan setiap merek untuk lebih memahami bagaimana pelanggan melihatnya di pasar. Jika Anda memiliki akses ke data tersebut, cobalah menilai target pelanggan mereka. Ini memberi Anda gambaran tentang bagaimana bisnis Anda cocok dengan pasar dan juga apa yang membuat Anda menonjol.

Analisis kompetitif membantu Anda mengidentifikasi potensi kesenjangan di pasar sehingga Anda dapat mengembangkan strategi untuk mengisinya. Anda mungkin memperhatikan bahwa pesaing Anda telah memenuhi lokasi tertentu. Akibatnya, Anda mungkin memutuskan untuk tidak ikut serta dalam pasar tersebut, atau Anda mungkin menyoroti apa yang membuat merek Anda benar-benar unik dalam upaya untuk menonjol di tengah keramaian. Anda mungkin juga menemukan area yang kurang terlayani di pasar, sehingga memberi Anda titik masuk yang jelas.

Menganalisis pesan pesaing Anda juga memberi Anda gambaran tentang industri Anda. Anda mungkin melihat tren baru muncul di industri Anda yang tidak dipertimbangkan oleh banyak pesaing. Jika tren ini sejalan dengan kekuatan Anda, Anda dapat terjun dan menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Misalnya, jika Anda mengoperasikan dealer mobil di kota kecil dekat tengah negara, Anda mungkin tidak memiliki banyak mobil listrik atau mobil berteknologi pintar. Saat melakukan riset pesaing, Anda mungkin melihat banyak orang di wilayah Anda meminta fitur ini. Anda mungkin dapat menambahkan kendaraan ini ke inventaris Anda, dan Anda dapat memikat pelanggan ini dengan menawarkan fitur yang mereka inginkan dari sebuah mobil.

4. Tentukan Suara Merek Anda dan Patuhi Itu

Memakukan suara merek Anda penting karena itu adalah kunci konsistensi. Selama pengembangan peta pesan Anda, pilih suara merek dan pastikan semua orang di perusahaan Anda mematuhinya. Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, banyak anggota tim pemasaran kemungkinan akan mengembangkan konten, promosi penjualan, siaran pers, dll. Suara merek yang konsisten adalah cara penting untuk membuat merek Anda mudah diingat.

Selaraskan suara merek Anda dengan nilai, visi, dan misi perusahaan Anda. Misalnya, suara merek Anda mungkin akan lebih bersifat teknis jika Anda menjalankan perusahaan B2B di industri yang sangat teknis. Di sisi lain, jika Anda memiliki kedai kopi di lingkungan sekitar yang berlokasi di tepi pantai, Anda mungkin menggunakan gaya merek yang lebih kasual yang dapat terhubung dengan orang-orang yang kemungkinan besar akan mengunjungi toko Anda.

Setelah Anda dan tim pemasaran Anda memilih suara merek, buatlah panduan dengan contoh sehingga semua orang yang bekerja dalam upaya pemasaran Anda dapat konsisten. Setiap orang yang bekerja dalam upaya pemasaran Anda perlu mencocokkan nada dan suara dalam konten untuk memperkuat merek Anda di benak pelanggan.

5. Gunakan Format yang Menyampaikan Hirarki Pentingnya

Banyak contoh pemetaan pesan menggunakan format hierarki yang berfokus pada pesan inti. Membuat peta pesan menggunakan hierarki kepentingan memungkinkan setiap anggota departemen pemasaran Anda mengetahui elemen pesan mana yang paling penting. Kemudian, Anda dan tim Anda dapat mengembangkan pesan yang sesuai dengan pesan inti Anda, apa pun saluran pemasarannya.

Pesan inti Anda harus mengidentifikasi apa yang Anda tawarkan dan bagaimana hal itu bermanfaat bagi audiens target Anda. Misalnya, jika pesan inti Anda adalah “Kami adalah perusahaan perangkat lunak inovatif yang menawarkan solusi yang menghemat waktu dan uang bisnis dalam operasional sehari-hari,” setiap pesan kecil akan terkait dengan tema ini.

Tim penjualan Anda mungkin membuat penawaran untuk platform perangkat lunak baru yang memungkinkan pelanggan menjadwalkan janji temu dan membayar layanan dengan satu aplikasi. Tim Anda dapat membuat pesan berdasarkan program khusus ini dan atributnya sambil juga menyoroti bagaimana program ini akan membantu calon pelanggan menyederhanakan operasi mereka.

Sementara itu, departemen pemasaran Anda mungkin membuat studi kasus video tentang klien yang berhasil menggunakan produk Anda untuk memotong waktu tunggu telepon bagi pelanggan mereka. Pesan yang ingin disampaikan dalam video ini berbeda dengan promosi penjualan, namun tetap dibuat dengan menawarkan solusi inovatif dan menghemat waktu bagi bisnis.

6. Menetapkan Proses Evaluasi dan Perbaikan yang Berulang

Saat Anda membuat peta pesan pertama, Anda mungkin tidak menemukan strategi pengiriman pesan yang tepat. Pengembangan peta pesan adalah proses yang fleksibel. Anda dapat menyempurnakan peta pesan berdasarkan keberhasilan dan kegagalan Anda. Anda mungkin menggunakan pengujian pesan dan menemukan bahwa pesan utama Anda tidak menyampaikan informasi yang benar kepada audiens target Anda.

Lanskap bisnis juga fleksibel. Seiring berkembangnya industri Anda, persaingan akan bergeser, dan kebutuhan pelanggan Anda akan berubah. Terus evaluasi peta pesan Anda untuk memastikan proposisi nilai inti dan pesan utama Anda sama. Saat Anda menyempurnakan produk dan layanan untuk memenuhi harapan pelanggan, Anda mungkin memasuki lanskap kompetitif baru. Mengevaluasi peta pesan Anda secara terus-menerus akan membantu Anda mempertahankan citra merek yang konsisten dan selaras dengan persepsi pelanggan.

Sederhanakan Pembuatan Peta Pesan Anda dengan Compose.ly

Peta pesan adalah alat pemasaran berharga yang membantu Anda menciptakan citra merek yang kohesif dan lebih menarik bagi calon pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka. Namun, membuat peta pesan merupakan proses teknis dan memakan waktu. Tergantung pada industri Anda, ini mungkin juga memerlukan keahlian khusus.

Bekerja sama dengan partner yang tepat untuk membuat peta pesan dan konten yang dihasilkan dapat membantu mempermudah prosesnya. Compose.ly bermitra dengan penulis berbakat yang memahami berbagai industri, termasuk bidang khusus seperti hukum atau kedokteran. Biarkan tim kami membantu Anda membuat peta pesan yang akan membantu Anda terhubung dengan lebih banyak calon pelanggan.

Kami juga dapat menggunakan peta pesan Anda yang ada untuk membuat strategi konten yang memungkinkan Anda mengomunikasikan topik kompleks kepada audiens yang lebih luas sambil tetap fokus pada merek. Jika Anda tertarik untuk mendapatkan dukungan dalam membuat peta pesan dan menindaklanjutinya, kami akan dengan senang hati menghubungi Anda dan melihat apakah kami bisa menjadi mitra yang baik.