4 Alasan Hindari Menggunakan Email Tanpa Balasan

Pernah bertanya-tanya mengapa strategi pemasaran email Anda tidak memberikan hasil yang Anda inginkan? Mungkin, rasio buka dan klik-tayang Anda tidak kalah bersaing, namun Anda masih berjuang untuk mempertahankan prospek Anda agar tidak berhenti berlangganan.

Email tanpa balasan mungkin menjadi penyebabnya. Dirancang untuk mengurangi kekacauan di kotak masuk yang dihasilkan dari lusinan balasan email, mereka lebih banyak merugikan daripada menguntungkan. Beberapa bahkan menyamakannya dengan tamparan di kehidupan nyata — ini adalah bagaimana impersonal dan merendahkan yang mereka rasakan kepada orang-orang.

Tetapi perusahaan masih terus membuat alamat email tanpa balasan dan menggunakannya saat mengirim email transaksi dan pemasaran. Lebih mudah — setelah Anda mengirim email tanpa balasan, Anda secara otomatis menghapus diri Anda dari persamaan. Sayangnya untuk Anda, pelanggan tetap dan, bahkan jika itu tidak disengaja, akan terpental.

Anda dapat memecahkan kode kapan waktu terbaik untuk mengirim email dan mempekerjakan tim yang paling paham pemasaran digital untuk membuat konten email yang menarik, namun tidak akan ada gunanya jika pelanggan Anda tidak dapat terlibat dengan email Anda.

Teruslah membaca untuk mengetahui betapa sia-sianya email tanpa balasan dan apa yang harus dilakukan.

Mengapa Anda harus membuang alamat email tanpa balasan sama sekali

Jangan menyerah pada godaan untuk mengirim email tanpa balasan dan gunakan alamat email yang memungkinkan pelanggan membalas Anda. Komunikasi adalah jalan dua arah, dan dengan mencegah mereka membalas Anda, Anda menyingkirkan kemungkinan menciptakan hubungan jangka panjang. Dan ini adalah larangan besar.

Selain itu, dengan mengirimkan pesan promosi yang membutuhkan waktu cukup lama bagi tim Anda, Anda juga membuat upaya mereka sia-sia. Ini adalah waktu yang terbuang yang tidak dapat dikembalikan.

Inilah kesalahan lain saat Anda mengirim email tanpa balasan:

1. Ini mengurangi tingkat konversi Anda

Itu benar — ternyata tingkat konversi Anda berada dalam bahaya saat Anda mengirim email tanpa balasan yang dimaksudkan untuk memikat calon pelanggan. Target penjualan triwulanan yang telah Anda rencanakan dengan cermat kemungkinan besar tidak akan membuahkan hasil karena, yah, tidak ada penjualan untuk dibicarakan.

Mengubah prospek menjadi pelanggan bukanlah tugas yang mudah, dan dengan mengganggu komunikasi antara Anda dan pelanggan, Anda membuatnya jauh lebih sulit.

2. Anda meningkatkan tingkat spam Anda

Pesan spam menyumbang 47,3% dari lalu lintas email. Ini hampir setengah dari keseluruhan lalu lintas, dan email tanpa balasan merupakan bagian yang bagus.

Bagaimana email tanpa balasan ditandai sebagai spam? Setiap kali pelanggan dari daftar pelanggan Anda mencoba untuk menanggapi email no-reply Anda, sistem memberitahu dia bahwa pesannya tidak dapat terkirim. Pelanggan ini secara otomatis menganggap bahwa email Anda adalah spam dan memindahkannya ke folder spam-nya. Hasilnya — setiap email berikutnya dari alamat email tanpa balasan yang sama juga masuk ke folder spam yang sama.

Tapi dampaknya tidak berakhir di situ. Dengan email berbendera spam yang cukup, penyedia email yang Anda gunakan dapat masuk daftar hitam dan menyebabkan setiap email pelanggan di masa mendatang juga tidak terkirim. Anda tidak bisa menang di sini.

3. Ini memiliki peluang untuk melanggar undang-undang GDPR

Anda tidak ingin dipusingkan dengan hukum, apalagi dengan hukum yang secara langsung dapat mempengaruhi bisnis Anda. Dan secara teknis, email tanpa balasan termasuk dalam kategori ini.

Serangkaian undang-undang Uni Eropa berjudul GDPR (Global Data Protection Regulation) memberikan hak kepada pengguna internet untuk menanyakan bagaimana data mereka digunakan dan membalas dengan permintaan untuk berhenti berlangganan email. Email tanpa balasan melanggar keduanya secara default — jika Anda ketahuan, Anda akan didenda.

Peringatan ini saja seharusnya membuat Anda mempertanyakan apakah perlu meraba-raba dengan alamat email tanpa balasan untuk hanya memilah lebih sedikit email pelanggan.

4. Anda kehilangan kesempatan untuk terhubung dengan audiens Anda

Last but not least, ada alasan utama dari semuanya — hilangnya kesempatan untuk terlibat dengan mereka yang benar-benar tertarik untuk berbisnis dengan Anda.

Dengan melarang mereka untuk membalas email Anda, Anda tidak hanya membuat mereka frustrasi, tetapi Anda juga gagal menerima umpan balik dan mencari tahu apa lagi yang mungkin menarik untuk mereka dengar atau beli dari Anda.

Masuk akal untuk menyimpulkan bahwa email tanpa balasan menempatkan perisai antara Anda dan pelanggan Anda — orang-orang yang Anda jalankan kampanye pemasaran emailnya. Alih-alih terhubung dengan mereka pada tingkat yang lebih dalam dengan membina komunikasi dua arah, Anda melarang mereka menambahkan alamat email Anda ke buku alamat mereka dan berpotensi menjadi pelanggan setia.

Cara memperbaiki masalah dan memenangkan kembali kepercayaan pelanggan Anda

Tidak semuanya hilang. Anda masih dapat mengubah narasi dan menuai manfaat dari membalas email meskipun beberapa kesalahan dibuat di masa lalu. Lihatlah praktik apa yang dapat Anda terapkan hari ini:

1. Singkirkan alamat email no-reply dan ganti dengan yang reply-to

Yang ini cukup jelas — sekarang setelah Anda mengetahui tentang dampak negatif dari email tanpa balasan, Anda harus mempertimbangkan untuk membuat alamat email baru di mana pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan mereka dan mendapatkan jawaban mereka juga.

Ini bisa terlihat seperti ini:

• [dilindungi email]
• [dilindungi email]
• [dilindungi email]

Untuk tidak membanjiri diri Anda dengan aliran email yang tiba-tiba, lihat langkah selanjutnya.

2. Pisahkan balasan dan email lainnya melalui alat otomatisasi email

Kerja manual perlahan-lahan menjadi sesuatu dari masa lalu. Langkahnya bahkan lebih cepat untuk ranah digital di mana otomatisasi email adalah praktik umum. Dan sementara memiliki orang yang berdedikasi mengelola email pelanggan yang masuk berguna, Anda dapat meningkatkannya dan menggunakan filter kotak masuk, penjawab otomatis, dan/atau perangkat lunak otomatisasi email.

Gmail dan Outlook terkenal karena filternya yang memungkinkan Anda memindahkan email dari satu folder ke folder lain. Anda bahkan dapat mengatur kata kunci tertentu yang harus ada dalam email agar dapat dikirim ke folder kotak masuk 'Tanggapi'.

Opsi penjawab otomatis juga merupakan alat yang hebat untuk digunakan yang memungkinkan pelanggan Anda mengetahui bahwa email mereka akan dibaca dan ditanggapi — meskipun tidak segera.

3. Manfaatkan tanggapan pelanggan di email Anda yang akan datang dan tambahkan tautan ke sumber daya yang bermanfaat

Sangat penting bahwa Anda membantu pelanggan Anda dengan balasan Anda dan tidak hanya menanggapi demi menanggapi. Artinya, jika Anda melihat pola dalam pertanyaan yang Anda terima, mungkin ide yang baik untuk mengatasinya di halaman FAQ situs web Anda dan merujuk pelanggan ke sana.

Jika pertanyaannya lebih kompleks, pertimbangkan untuk menulis posting blog atau bahkan merekam video dengan jawaban yang lebih mendalam. Dengan cara ini Anda membunuh dua burung dengan satu batu — menjawab pertanyaan dan membuat sumber daya yang kemudian dapat ditautkan dalam balasan email pelanggan Anda di masa mendatang.

4. Lacak pengguna yang berhenti berlangganan

Salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah terus mengirim email ke pelanggan yang telah memilih untuk tidak menerima email dari perusahaan Anda. Ini dapat dengan mudah mengganggu prospek yang merasa netral tentang Anda tetapi sekarang terpaksa menandai email yang datang dari Anda sebagai spam atau membalas secara langsung dan meminta untuk dihapus dari daftar email Anda.

takeaway

Meskipun secara teori menarik, email tanpa balasan terbukti bukan solusi praktis untuk kotak masuk yang tidak terlalu berantakan. Mereka secara bersamaan mengurangi kemanjuran kampanye pemasaran email Anda, menurunkan tingkat konversi Anda, dan merampas kesempatan Anda untuk terhubung dengan audiens target Anda.

Pengalaman pelanggan semacam ini tidak boleh dilakukan di arena bisnis yang kompetitif saat ini di mana perusahaan biasa-biasa saja gagal untuk bertahan hidup. Anda harus melihat melampaui apa yang sedang tren dan menghilangkan semua yang tidak melayani bisnis dan pelanggan Anda. Menyingkirkan email tanpa balasan dan mengadopsi sistem otomatisasi email adalah langkah pertama untuk membuat kesan yang bertahan lama.