3 Cara untuk Memutarbalikkan Pelanggan yang Secara Aktif Tidak Terlibat

Menumbuhkan keterlibatan antara pelanggan Anda dan situs eCommerce adalah rahasia sukses sebagai penjual online. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Marketo , tingkat pelanggan yang tidak terlibat yang dibangun merek Anda tidak hanya mengurangi sesi di situs web Anda, tetapi juga dapat memengaruhi konversi dan pada akhirnya memengaruhi retensi pelanggan di masa mendatang.

Saat pelanggan mengunjungi situs web Anda adalah saat keterlibatan dimulai. Karena mereka telah menelusuri situs web Anda atau mengklik tautan yang disematkan, mereka membuat langkah pertama. Namun sejak saat itu, terserah pada konten e-niaga dan upaya desain Anda untuk membuat mereka tetap terlibat secara aktif dan tertarik sejak mereka tiba hingga saat mereka berkonversi.

Jika Anda memperhatikan bahwa rasio pentalan Anda terus meningkat atau bahwa sebagian besar pengunjung Anda meninggalkan keranjang mereka, ini menunjukkan bahwa mereka secara aktif melepaskan diri. Jelas, ini adalah masalah besar yang dapat menghalangi pertumbuhan dan merupakan masalah yang harus dihadapi secara langsung.

Berikut adalah tiga solusi efektif namun sederhana untuk membalikkan bahkan pelanggan yang paling tidak terlibat yang ditemui bisnis Anda.

1. Hilangkan Pelaku Umum

Salah satu tempat paling umum di mana pelepasan terjadi adalah di halaman checkout. Menurut laporan Baymard tentang perilaku e-niaga, sebagian besar pelanggan akan meninggalkan keranjang mereka karena masalah dengan prosesnya. Terutama, biaya tersembunyi, protokol konversi yang panjang dan rumit, atau masalah situs web adalah penyebab utama yang menyebabkan pelepasan ini.

Sumber

Agar berhasil menjual produk Anda secara online , tim Anda harus menghilangkan apa pun yang menghalangi konversi. Pertama-tama, pastikan untuk menyertakan semua biaya tambahan, pajak, dan biaya pengiriman di muka ketika pelanggan Anda melihat keranjang belanja mereka, daripada menunggu sampai saat terakhir untuk menampilkan jumlah akhir. Kejutan tak terduga dari biaya "tersembunyi" tentu saja dapat mematikan pelanggan dan membuat mereka mencari kesepakatan yang lebih baik.

Masalah utama lain yang menyebabkan pelepasan adalah masalah dengan keseluruhan UX dan aliran situs web. Semakin banyak pelanggan yang berbelanja dari perangkat seluler akhir-akhir ini, jadi jika toko online Anda tidak dioptimalkan dengan benar untuk ini, ini dapat menyebabkan sebagian besar kehilangan penjualan. Pastikan situs e-niaga Anda bekerja dengan baik pada perangkat yang lebih kecil seperti halnya pada versi desktop. Periksa analitik situs web Anda secara teratur untuk mengidentifikasi kesalahan dan kecepatan pemuatan, karena kedua faktor ini dapat dengan cepat melepaskan pelanggan.

2. Kembangkan Strategi Pasca-Keterlibatan yang Berpengaruh

Memiliki pelanggan meninggalkan situs web Anda tanpa konversi tidak berarti bahwa semua harapan hilang. Sama seperti plot film komedi romantis lainnya, Anda dapat memenangkannya kembali dengan sedikit bujukan. Inilah sebabnya mengapa kampanye penargetan ulang yang efektif adalah bumbu rahasia untuk keterlibatan kembali dan retensi pelanggan . Itu membuat merek Anda kembali ke garis depan pikiran pelanggan dan mendesak mereka untuk memberi Anda kesempatan kedua.

Salah satu strategi cerdas adalah menggunakan media sosial untuk membangun kembali kesadaran merek dengan pelanggan yang sebelumnya terlibat. Facebook membuat ini sangat mudah dengan alat penargetan audiens mereka. Anda dapat menargetkan setiap pengguna Facebook yang telah mengunjungi halaman web tertentu di masa lalu, apakah itu beranda, posting blog, atau halaman produk tertentu.

Email pengabaian keranjang juga biasa digunakan untuk mengingatkan pelanggan agar checkout. Namun, hanya memberi tahu mereka bahwa mereka meninggalkan item di keranjang mereka mungkin tidak cukup untuk mendorong konversi. Lagi pula, mereka mungkin tahu bahwa mereka meninggalkan barang-barang itu di sana, dan kemungkinan besar mereka punya alasan untuk melakukannya. Sebaiknya tawarkan sedikit insentif, seperti diskon khusus, pengiriman gratis, atau bahkan peringatan bahwa barang akan segera habis terjual. Trik-trik kecil ini seringkali bisa menjadi apa yang dibutuhkan oleh pelanggan yang ragu-ragu untuk membuat keputusan akhir.

3. Memasukkan Sentuhan Pribadi yang Berarti

Agar pelanggan Anda tetap terlibat dan tertarik dengan apa yang Anda tawarkan, keunggulan kompetitif merek Anda harus sangat jelas. Sementara harga dan kenyamanan cenderung menjadi alasan utama mengapa pelanggan akan memilih satu merek daripada merek lain, personalisasi dalam e-niaga dengan cepat menjadi faktor pendorong konversi bagi pelanggan.

Menurut studi Salesforce tentang personalisasi, merek yang mampu secara efektif menggabungkan pengalaman yang disesuaikan ke dalam pengalaman perjalanan pembeli mendapatkan pengembalian yang lebih besar dan retensi yang lebih tinggi. Saat situs e-niaga menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pelanggan menghabiskan lima kali lebih banyak waktu di situs web dan 4,5 kali lebih mungkin untuk berkonversi. Selanjutnya, rekomendasi ini menghasilkan pesanan pembelian akhir 10% lebih tinggi.

Menambahkan taktik personalisasi sederhana ini dapat berdampak besar pada keterlibatan pengunjung situs web Anda. Anda dapat membuat opsi ini lebih menarik melalui konten interaktif, seperti kuis gaya untuk rekomendasi produk. Ini tidak hanya menciptakan pengalaman yang benar-benar disesuaikan yang membuat pengguna memegang kendali, tetapi juga memberi tim Anda data yang mereka butuhkan untuk menawarkan rekomendasi produk yang lebih relevan. Inilah yang mengarah pada keterlibatan yang lebih baik, dan pada akhirnya, konversi.

Kesimpulan

Membalikkan pelanggan Anda yang tidak terlibat secara aktif bisa tampak seperti tantangan yang mustahil dengan bisnis online. Namun, sebenarnya jauh lebih mudah daripada yang Anda pikirkan untuk membuat pelanggan Anda tertarik dan berinvestasi ke titik pembelian. Kuncinya adalah memahami motivasi pelanggan target Anda dan mengetahui apa yang membuat mereka lari.

Dengan menghilangkan faktor pelepasan umum, seperti masalah saat checkout atau masalah teknis, pelanggan akan memiliki lebih sedikit alasan untuk pergi. Dari sana, Anda dapat memberi insentif kepada mereka untuk kembali dengan kampanye penargetan ulang, insentif, dan sentuhan yang dipersonalisasi.

Biodata Penulis:

Saya Presiden dan Pendiri E2M Solutions Inc, Agensi Digital berbasis di San Diego yang berspesialisasi dalam Layanan Label Putih untuk Desain & Pengembangan Situs Web dan SEO eCommerce . Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri Teknologi dan Pemasaran Digital, saya bersemangat membantu bisnis online untuk membawa merek mereka ke tingkat berikutnya.

eDesk adalah helpdesk generasi berikutnya, dibangun untuk eCommerce dari bawah ke atas. Ini secara asli akan mengintegrasikan semua pasar dan saluran utama, menghemat waktu, uang, dan sakit kepala Anda. Mulai uji coba gratis Anda hari ini.