3 Cara untuk Lebih Mencintai Pelanggan Layanan Anda, Menggunakan Sistem CRM

Anda tidak dapat memulai bisnis tanpa dibombardir dengan serangkaian akronim baru yang mengkilat: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… dll. Apa kesamaan dari semua akronim ini? Mereka mencoba membuat hidup Anda lebih mudah, bisnis Anda lebih produktif, dan margin keuntungan Anda lebih baik. CRM? Ini tidak berbeda.

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan, dan fungsi utamanya adalah untuk membuat Anda lebih memahami dan selalu ada untuk pembeli Anda. CRM tahu bahwa Anda tidak dapat mengetahui segalanya setiap saat, dan bahwa Anda sibuk dan mencoba yang terbaik.

Program CRM terbaik bertindak seperti asisten pribadi yang membisikkan detail yang tepat di telinga Anda, dan membantu Anda mengesankan pelanggan dengan menawarkan saran yang relevan dan dukungan yang sangat baik. Perangkat lunak manajemen layanan lapangan Vonigo memiliki CRM bawaan, sehingga manajemen pelanggan menyatu dengan operasi: baik di kantor maupun di lapangan.

Kami telah menguraikan beberapa cara yang menggabungkan CRM ke dalam rencana administrasi dan penjualan perusahaan Anda dapat membantu karyawan Anda menjadi lebih produktif, dan laba Anda lebih menguntungkan.

Kekuatan CRM dalam Layanan Lapangan

Perangkat lunak layanan lapangan Vonigo memiliki CRM bawaan, yang berarti Anda tidak hanya mendapatkan manfaat karena dapat melacak komunikasi Anda dengan pelanggan, tetapi juga terhubung ke penjadwalan, pembuatan faktur, riwayat pembayaran, GPS, dan lainnya.

Mendekati setiap pekerjaan dengan pengetahuan penuh tentang sejarah pelanggan memberi Anda kemampuan untuk menawarkan mereka pengalaman layanan yang lebih baik, dan menghemat banyak waktu dan sakit kepala untuk tim lapangan Anda.

Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Sama seperti mengingat hari jadi, atau mengetahui tim mana yang menjadi akar teman Anda (walaupun itu agar Anda dapat melawan mereka secara strategis), memiliki beberapa pengetahuan tentang pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk memecahkan kebekuan dan membangun kembali hubungan yang santai dan saling percaya. .

Bayangkan melakukan pekerjaan (dijadwalkan sebelumnya, tepat waktu, dan siap untuk melakukan pekerjaan yang ada berkat perangkat lunak layanan lapangan) dan meminta tim Anda meluangkan waktu sebentar untuk melihat profil pelanggan: apakah mereka telah menyelesaikan pekerjaan sebelumnya oleh perusahaan Anda? Pertimbangkan kekuatan memanfaatkan riwayat penagihan dan kontrak mereka, foto pekerjaan sebelumnya, dan catatan lain apa pun yang telah ditambahkan ke akun.

Memberi tahu tim Anda sepenuhnya tentang riwayat pelanggan akan sangat membantu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan kualitas layanan Anda. Tetapi lebih dari itu, ini membantu pelanggan, karena mereka tidak harus menawarkan kepada teknisi Anda riwayat layanan yang lengkap Ketika pekerjaan Anda selesai, Anda dapat membuat beberapa catatan singkat tentang bagaimana pekerjaan itu berjalan, dan umpan balik pelanggan apa pun yang mungkin Anda miliki .

Tidak hanya itu, seluruh tim Anda akan memiliki akses ke database ini dari mana saja. Anda tahu apa artinya itu? Manis, konsistensi manis. Dan Anda dapat lebih mengembangkan konsistensi itu dengan menerapkan beberapa proses yang membantu seluruh tim Anda memasukkan informasi secara konsisten.

Menetapkan ritme di sekitar membuat catatan lengkap dan detail utama dari setiap interaksi pelanggan akan membayar dividen di telepon.

Pelaporan Lebih Baik, Pemasaran Lebih Baik

Memiliki CRM yang terkait dengan penjadwalan, penawaran, pembuatan faktur, pembayaran semua dalam satu alur kerja yang mulus akan memaksimalkan efisiensi, menghemat waktu dan uang, dan membuat Anda tetap fokus. Saat semua tenaga kerja Anda memasukkan data tentang pelanggan, Anda sedang membangun profil yang bagus tentang kepuasan dan pengalaman keseluruhan perusahaan Anda.

Anda memiliki sarana untuk mengumpulkan umpan balik, menganalisisnya, dan membuat perubahan pada praktik bisnis dan layanan Anda yang lebih mencerminkan harapan pelanggan Anda terhadap Anda. Anda juga dapat mencari cara yang lebih bermakna dan relevan untuk memasarkan kepada pelanggan Anda yang sudah ada.

Mungkin Anda tidak melihat banyak pelanggan yang kembali, tetapi Anda melihat banyak umpan balik yang menyebutkan biaya tinggi (dan kualitas unggul!) dari layanan Anda. Jangkau pelanggan tersebut dan tawarkan mereka istirahat pada layanan berikutnya. Isyarat itu tidak akan luput dari perhatian: bahkan diskon kecil pun bisa menjadi dorongan yang dibutuhkan pelanggan untuk memotivasi pembelian.

Fitur otomatisasi hadir di beberapa program CRM, yang membebaskan tim Anda dari beberapa elemen pemasaran dan penjangkauan pelanggan yang lebih membosankan tanpa kehilangan potensi pendapatan. Dan tentu saja, lebih banyak pembelian berarti…

Pendapatan Lebih Baik!

Arus kas, sumber kehidupan bisnis apa pun, adalah teman yang berubah-ubah. Sering kali bagian dari pertumbuhan berarti Anda memasukkan uang itu kembali ke bisnis Anda. Memiliki catatan pekerjaan yang lengkap dan sistem faktur langsung yang transparan akan membantu memecahkan beberapa masalah arus kas klasik dengan membuat Anda dibayar lebih cepat. Lebih dari segalanya, CRM membantu bisnis Anda bersiap untuk meningkatkan.

Spreadsheet yang mencantumkan pelanggan Anda mungkin tampak memilikinya sendiri, tetapi jika Anda mencapai sasaran pertumbuhan Anda, Anda akan melampaui lembar itu… dan cepat. Menyiapkan diri Anda dengan CRM di awal bisnis Anda meletakkan dasar organisasi dan perhatian, dan menempatkan Anda di depan kurva ketika bisnis Anda mulai mengumpulkan jenis basis pelanggan yang telah Anda upayakan.

Seperti kebanyakan akronim bisnis, CRM memiliki reputasi terlihat lebih kompleks dan mengintimidasi di wajah mereka daripada dalam praktiknya. Menerapkan CRM akan memakan waktu, dan akan ada kurva pembelajaran. Tetapi dengan latihan, dan seluruh tim bekerja sama satu sama lain untuk membangun basis data pelanggan yang berpengetahuan dan cerdas? Anda akan mencapai langkah mulus lebih cepat dari yang Anda harapkan.

CRM dan Manajemen Layanan Lapangan dalam Satu Alat

Perangkat lunak layanan lapangan Vonigo memiliki semua alat yang Anda butuhkan untuk mengelola klien dari titik kontak pertama melalui layanan dan tindak lanjut. Karena CRM terkait langsung dengan alat kami, Anda tidak hanya memiliki catatan pelanggan yang lengkap tetapi juga terkait dengan operasi Anda seperti penjadwalan, konfirmasi pemesanan dan pengingat, pembuatan faktur, dan yang terbaik dari semuanya, itu akan membantu Anda mempertahankan pelanggan Anda. bisnis yang lebih baik, semua dalam satu program.

Ini juga terhubung ke GPS dan fitur pelaporan operasional yang membantu Anda mengidentifikasi dengan tepat di mana dan bagaimana Anda dapat bekerja lebih cerdas. Memiliki data pelanggan Anda, pencatatan dan penjadwalan bersama berarti penghematan waktu serta potensi pertumbuhan.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak yang tepat dapat membuat hidup Anda lebih mudah dan membantu Anda berkembang, pesan demo, dan kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang dapat dilakukan untuk bisnis Anda.