3 Hal yang Dapat Diajarkan Dinas Lapangan kepada Setiap Tenaga Kerja Seluler

Saat ini, semua orang terobsesi dengan tenaga kerja keliling, baik itu bekerja dari rumah, menerapkan strategi membawa perangkat sendiri, atau menggunakan alat lain untuk memperluas ukuran dan bentuk kantor tradisional.

Teknologi telah mengubah banyak hal tentang cara kita bekerja, dan mengubah pekerja kantor tradisional yang terikat meja menjadi tenaga kerja keliling adalah salah satu perubahan terbesar hingga saat ini.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana caranya agar berhasil dalam suasana baru ini, Anda akan menemukan contoh-contoh sukses yang luar biasa dalam dunia dinas lapangan. Tenaga kerja layanan lapangan—pekerja pemeliharaan, pengemudi pengiriman, dan teknisi perbaikan—berada di ujung tombak tren ini.

Teknisi layanan lapangan adalah tenaga kerja seluler asli, dan mereka menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan untuk menjadikan dunia sebagai kantor mereka dengan cara yang memberikan contoh bagus bagi rekan kerja mereka yang terikat kantor.

Apakah Anda pernah bekerja di dinas lapangan atau tidak, posting ini akan membantu Anda dengan tenaga kerja mobile Anda. Di bawah ini, saya memasangkan kisah sukses tenaga kerja seluler di dunia layanan lapangan dengan takeaways utama untuk bisnis kecil Anda.

1. Solusi layanan lapangan augmented reality ada di sini

Sudah lama sejak Pokemon Go menjadi berita utama, tetapi augmented reality masih berada di garis depan imajinasi publik (dan perusahaan).

Perusahaan di berbagai industri mulai mengeksplorasi menggunakan augmented reality; layanan lapangan sudah mengalahkan mereka.

Perusahaan perangkat lunak manajemen layanan lapangan ServiceNow bekerja sama dengan Fujitsu untuk menghadirkan perangkat yang dapat dikenakan dengan augmented reality ke pekerjaan layanan. Integrasi ini memungkinkan pekerja mendapatkan informasi dan instruksi yang dikirim langsung ke pelindung yang dapat dikenakan mereka.

Perangkat augmented reality Fujitsu, Ubiquitousware

Seorang insinyur yang memakai Ubiquitousware dapat memperoleh petunjuk terkini tentang perbaikan spesifik yang perlu dilakukan pada suatu aset.

Blog Fujitsu menjelaskan situasi di mana seorang insinyur yang memperbaiki pipa bisa mendapatkan "permintaan perubahan dan pembaruan" secara real time. Bonus lain dari AR yang dapat dikenakan seperti Ubiquitousware adalah nilai pengajarannya; jika seorang insinyur yang tidak berpengalaman dikirim untuk memperbaiki aset, dia bisa mendapatkan instruksi melalui topi baja.

Lebih baik? Ini akan membuat Anda merasa seperti salah satu marinir luar angkasa di "Aliens."

"Aliens" bersaing dengan "Empire Strikes Back" untuk sekuel terbaik sepanjang masa

Bagaimana bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan : Bahkan tanpa tutup kepala yang mewah, bisnis Anda masih bisa memanfaatkan AR untuk tujuan lain, seperti pelatihan. Aplikasi smartphone augmented reality dapat digunakan untuk "meningkatkan akses pekerja ke informasi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan termasuk langkah-langkah, peringatan, pengetahuan dari pekerja ahli, skema dan data digital lainnya." Saat Anda mengarahkan ponsel cerdas Anda ke printer yang rewel, aplikasi AR dapat menampilkan instruksi tentang cara membuat mesin bekerja.

2. Teknisi layanan lapangan membuang kertas dan menjadi hijau

Kantor—bagaimana pun Anda mendefinisikannya—menjadi lebih fleksibel. Berkat laptop dan perangkat seluler, banyak karyawan dapat bekerja dari mana saja. Dengan mobilitas itu datanglah transfer proses berbasis kertas ke dunia digital.

Tenaga kerja mobile adalah tenaga kerja ramah lingkungan.

Ini bukan hal baru bagi teknisi layanan lapangan, yang go green sebelum menjadi mainstream. Dengan perangkat lunak manajemen layanan lapangan, teknisi mentransfer data mereka dari tumpukan kertas yang tidak teratur ke program perangkat lunak berbasis cloud yang melindungi dan mengatur informasi mereka.

Pertimbangkan Mission Linen Supply, yang menggunakan solusi manajemen layanan lapangan untuk melayani pelanggan di 450 rute teknisinya.

Logo Mission Linen Supply

Mission Linen bekerja dengan perusahaan perangkat lunak layanan lapangan, DecisionPoint Systems (pembuat ApexWare) untuk merancang solusi perangkat lunak yang menghilangkan pencatatan berbasis kertas. Di mana karyawan layanan lapangan Mission sebelumnya menyimpan catatan kertas dalam rangkap tiga, mereka sekarang memasukkan data ke dalam program perangkat lunak.

Makalah tidak akan hilang dalam pengocokan, dan kecil kemungkinan terjadinya kesalahan entri data karena tulisan tangan yang buruk. Yang terbaik dari semuanya, Misi menghemat $300.000 per tahun di atas kertas. Bagilah itu dengan gaji teknisi lapangan rata-rata tahunan sebesar $39.880, dan Anda dapat mempekerjakan sekitar tujuh teknisi baru.

Bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh keuntungan : Bisnis apa pun dapat menghemat kertas. Solusi paling sederhana adalah Google Drive, yang memungkinkan banyak orang untuk melihat dan mengedit dokumen yang sama, meskipun jarak mereka bermil-mil. Jika Anda memiliki memo yang perlu dibagikan, Anda memiliki dua opsi: cetak salinan untuk semua orang (yang mungkin akan hilang banyak orang) atau bagikan melalui Google Documents, yang dapat diakses oleh siapa saja kapan saja. Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, perangkat lunak manajemen tenaga kerja mengatur pekerjaan administrasi dengan cara yang sama seperti perangkat lunak manajemen layanan lapangan.

3. Teknisi layanan lapangan terbiasa dengan kelincahan

Tidak peduli seberapa banyak saya mempersiapkan, saya selalu merasa seperti saya melakukan sesuatu dengan cepat. Itu adalah perasaan umum bagi teknisi servis lapangan, yang harus berpindah antar lokasi sepanjang hari, setiap hari.

Mempertahankan kelincahan dan bereaksi terhadap perubahan keadaan sangat berharga di industri mana pun, tetapi teknisi layanan lapangan yang menggunakan perangkat lunak FSM memiliki keunggulan; mereka terbiasa beroperasi dengan cara ini.

Tukang Kunci Terbang menggunakan FieldAware untuk tetap mendapatkan kecepatan pada "delapan hingga sembilan panggilan layanan setiap hari." Daripada menunggu petugas operator memeriksa kalender dan menjadwalkan (atau menjadwal ulang) janji temu, perangkat lunak FieldAware secara otomatis menemukan teknisi terdekat dengan pekerjaan dan menjadwalkannya selama periode buka. Pekerjaan penjadwalan yang berantakan berkurang dari proses berdurasi beberapa menit menjadi hanya beberapa detik.

Perangkat lunak manajemen layanan lapangan juga telah membantu Tukang Kunci Terbang menjadi lebih gesit dalam proses pembayaran mereka. Daripada membutuhkan waktu 30 hari (rata-rata) untuk mendapatkan informasi dari pekerjaan yang dimasukkan ke QuickBooks dan faktur yang dikirim, FieldAware membantu perusahaan memotong interval menjadi paling lama empat hari.

Bagaimana bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan : Bahkan jika pekerjaan Anda tidak mengharuskan Anda untuk berkeliling memasang kunci sepanjang hari, Anda masih bisa belajar sesuatu dari Tukang Kunci Terbang. Percepat waktu pembayaran dengan perangkat lunak penagihan dan faktur. Alih-alih menghabiskan waktu untuk mencetak dan mengirimkan faktur, perangkat lunak faktur memungkinkan pelanggan membayar secara online dengan mudah, dan cepat. Itu adalah kemenangan untuk semua orang.

Bagaimana tenaga kerja seluler Anda maju?

Bagaimana tenaga kerja seluler Anda mendemonstrasikan strategi yang paham teknologi? Beri tahu saya di komentar di bawah!

Jika Anda tertarik dengan bagaimana perangkat lunak manajemen layanan lapangan dapat membantu tenaga kerja seluler Anda mencapai lebih banyak lagi, lihat posting lain ini:

• 3 Cara IoT Meningkatkan Pekerjaan Manajemen Layanan Lapangan
• Panduan Yogi Berra untuk Kerangka Kerja Manajemen Layanan Lapangan
• Tren Manajemen Layanan Lapangan untuk 2018