3 Strategi Pemasaran Sederhana Sehebat Word-Of-Mouth

Beberapa hari yang lalu, saya melihat kontras yang mencolok antara halaman depan saya dan halaman rumput lain di blok saya. Terlepas dari kenyataan bahwa musim semi sedang berjalan lancar, halaman rumput saya sebagian besar masih berwarna cokelat. Saya bertanya kepada tetangga pertama yang saya lihat dengan halaman yang lebih hijau dari saya, “Bagaimana Anda bisa membuat halaman Anda begitu hijau?” Dia meneriakkan kembali nama layanan perawatan taman yang tampaknya melayani banyak halaman rumput di jalan saya. Saya tidak membuang waktu untuk menelepon mereka – mereka dijadwalkan datang dan menyelamatkan halaman saya minggu depan.

Setiap pemasar yang sepadan dengan garam mereka tahu bahwa pemasaran dari mulut ke mulut sama baiknya dengan yang didapat. Faktanya, satu tayangan offline dari mulut ke mulut mendorong penjualan setidaknya 5x lebih banyak dari satu iklan berbayar. Namun tantangan bagi pemasar adalah, sama seperti pertukaran yang saya lakukan dengan tetangga saya, pemasaran dari mulut ke mulut sepenuhnya organik. Dengan kata lain, Anda tidak dapat membelinya, membuat skrip, atau meretas algoritme untuk mewujudkannya. Satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan untuk mengembangkan pemasaran dari mulut ke mulut adalah memastikan pengalaman pelanggan Anda adalah yang terbaik. Meski begitu, pertukaran dari mulut ke mulut bukanlah jaminan. Seandainya tetangga saya tidak ada di luar, rekomendasi layanan rumputnya mungkin tidak akan pernah terjadi.

Untungnya, ada tiga pendekatan pemasaran sederhana yang mirip dengan mulut ke mulut yang dapat diterapkan oleh pemasar. Dan, strategi-strategi ini sama berdampaknya karena mereka mewujudkan elemen humanistik dan visual yang sama seperti dari mulut ke mulut. Anda masih harus memastikan pengalaman pelanggan Anda adalah yang terbaik, tetapi dengan memanfaatkan ulasan online, konten buatan pengguna, dan insentif rujukan, Anda dapat mendorong kesuksesan pemasaran yang terukur.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi ini. Sebagai bonus, saya telah menyertakan beberapa contoh dan cara untuk masing-masing.

Strategi #1: Ulasan Online

Salah satu rintangan utama yang dihadapi bisnis ketika mencoba untuk mendapatkan pelanggan baru adalah kepercayaan. Ketika kita menyerahkan uang kita untuk ditukar dengan produk atau layanan, ada keputusan yang telah kita buat. Kami telah memutuskan untuk percaya bahwa apa yang akan kami dapatkan adalah apa yang kami harapkan. Tapi dari mana kepercayaan ini berasal?

Pemasar bekerja sangat keras untuk membangun merek yang menanamkan kepercayaan, tetapi dalam beberapa dekade terakhir, konsumen telah bijaksana dan mulai melihat melampaui kampanye pemasaran mewah yang diimpikan oleh biro iklan yang cerdas. Meskipun Anda tidak selalu memiliki teman atau tetangga untuk meminta rekomendasi, hampir selalu ada ulasan online untuk dibaca, yang menurut sebagian besar pembeli sama baiknya. Faktanya, telah ditemukan bahwa 85% konsumen memiliki kepercayaan diri yang sama terhadap ulasan online seperti halnya pada rekomendasi pribadi.

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan online

Gunakan giveaway untuk memberi insentif pada ulasan

Tujuh puluh persen pelanggan mengatakan bahwa mereka akan dengan senang hati memberikan ulasan jika sebuah bisnis hanya bertanya. Namun, bahkan dengan niat terbaik, saya berani bertaruh uang saya bahwa jumlah pelanggan yang benar-benar menindaklanjuti dengan ulasan jauh lebih rendah dari 70%. Di sinilah insentif dapat sangat membantu. Buat giveaway sederhana yang dapat diikuti oleh pengulas untuk mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah.

Lihat dan Buat Sendiri

Logistik dari giveaway ini bisa sangat sederhana. Buat halaman arahan dengan formulir entri. Sertakan bidang unggah foto tempat pengulas dapat mengunggah tangkapan layar ulasan online mereka. Ini akan berfungsi sebagai bukti ulasan ditempatkan. Sebagai bonus, Anda dapat membuat formulir entri untuk mengumpulkan informasi penting lainnya untuk digunakan dalam pemasaran di masa mendatang. Gunakan ulasan ini untuk membuat daftar pelanggan tetap yang sangat bertarget.

Gunakan kupon atau diskon untuk mendorong ulasan

Hadiahnya bagus, tetapi satu kelemahannya adalah, ketika sudah berakhir, banyak peserta pergi dengan tangan kosong. Di sisi lain, kupon dan diskon memungkinkan semua orang mendapatkan sedikit aksi. Karena alasan ini, jenis insentif ini mungkin lebih menarik bagi sebagian orang dan karenanya menarik lebih banyak ulasan.

Mirip dengan giveaway, Anda dapat mendistribusikan kupon atau diskon dimulai dengan halaman arahan online. Kumpulkan tangkapan layar ulasan melalui formulir entri dan sertakan bidang untuk mengumpulkan informasi penting lainnya seperti nama dan alamat email. Kemudian, siapkan penjawab otomatis untuk mengirim email segera setelah formulir dikirimkan. Sertakan kode diskon di email dan voila! – Anda memiliki corong penjualan digital lengkap untuk memudahkan pelanggan tidak hanya menerima diskon mereka tetapi juga menukarkannya di situs web atau toko online Anda.

Sewa layanan ulasan

Layanan ulasan sangat bagus karena mereka menangani semuanya mulai dari penjangkauan hingga insentif. Selain membantu Anda mengumpulkan ulasan, mereka sering menawarkan kemampuan untuk menjangkau pengulas dan mengucapkan "terima kasih!" atau mengatasi apa pun yang mereka sebutkan dalam ulasan mereka.

Berkat ledakan ulasan online, layanan bermunculan untuk membantu bisnis mengumpulkan ulasan, apa pun industrinya. Jadi, apa pun jenis bisnis Anda, ada layanan ulasan untuk Anda.

Untuk ide lainnya, lihat 6 Cara untuk Mengumpulkan Lebih Banyak Ulasan Online .

Strategi #2: Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) sama kuatnya dengan promosi dari mulut ke mulut karena hampir terasa organik seperti dari mulut ke mulut dan 90% konsumen mengatakan keaslian itu penting. UGC biasanya datang dalam bentuk gambar, cerita, atau video yang dikumpulkan dari pelanggan langsung, bukan selebriti atau influencer berbayar. Ini penting karena konsumen menganggap UGC 9,8x lebih berdampak daripada konten influencer saat membuat keputusan pembelian.

Ada dua manfaat bagi UGC yang tidak dapat ditawarkan oleh pemasaran dari mulut ke mulut.

Manfaat 1: UGC dapat dibudidayakan. Sangat sulit (jika bukan tidak mungkin) untuk membuat kampanye pemasaran dari mulut ke mulut di mana pertukaran dari mulut ke mulut diberi insentif, dikumpulkan, dan dilacak. Namun, kampanye UGC di mana foto, video, cerita, teks, (dan banyak lagi) dikumpulkan terlihat di mana-mana. Buka Instagram dan gulir. Saya yakin Anda akan melihat bisnis menggunakan konten buatan pengguna untuk mempromosikan produk atau layanan mereka.

Contoh yang bagus adalah @kozycouch di Instagram. Seluruh profil mereka tampaknya terdiri dari posting seperti ini – anak-anak bermain dengan sofa bangunan benteng mereka. Gambar-gambar tersebut menggambarkan 'pelanggan' yang sangat bahagia (dan terhibur) – impian orang tua balita menjadi kenyataan.

Manfaat 2: Konten yang dikumpulkan dari kampanye UGC bersifat nyata, sehingga bisnis dapat menggunakannya untuk pemasaran lebih lanjut.

Contoh yang bagus dari ini dibuat oleh BarkBox. Semua orang menyukai video anjing dan anak anjing, jadi BarkBox menggunakan konten menggemaskan yang dibuat oleh audiens target mereka dan menyusunnya menjadi video yang layak untuk digunakan sebagai iklan.

Meskipun foto dan video mungkin merupakan bentuk UGC yang paling populer, karena sifat visualnya, cerita, teks, kutipan, nominasi, dan bentuk tertulis lainnya dari UGC dapat memiliki dampak yang kuat juga. Gabungkan keduanya – seperti dalam kampanye alat Stanley ini di mana perempuan diminta untuk berbagi pencapaian mereka dalam upaya meningkatkan keragaman lokasi kerja. Jenis konten ini menghasilkan pembangunan merek dan kesadaran top-of-mind yang luar biasa.

Cara mendapatkan lebih banyak UGC

Buat kontes foto atau video

Menyelenggarakan kontes foto atau video adalah metode populer untuk mengumpulkan UGC karena alasan yang baik – sederhana, menyenangkan, dan efektif.

Chemical Guys adalah merek perawatan mobil untuk penggemar otomotif yang bersemangat untuk membuat mobil mereka terlihat terbaik. Cara cerdas mereka dalam kontes UGC meminta loyalis untuk memposting "gudang" produk Chemical Guys mereka. Ini melakukan beberapa hal untuk mempromosikan loyalitas merek – dengan melihat entri ini di galeri, UGC membuat pernyataan yang berdampak tentang seberapa setia pelanggan Chemical Guys sebenarnya. Ini juga memberi kesan kepada orang lain tentang produk Chemical Guys mana yang paling populer.

Lihat dan Buat Sendiri

Saat menyiapkan kontes foto, pertahankan metode entri yang sederhana dan serbaguna agar dapat mencakup semua jenis pengguna. Misalnya, izinkan entri dikumpulkan dengan memposting gambar ke Instagram dengan tagar bermerek, mengirimkan file gambar atau video, atau menyertakan tautan ke postingan Instagram, postingan Twitter, atau bahkan postingan TikTok ke dalam formulir entri. Semua entri (apa pun metode entrinya) dapat ditampilkan dalam satu galeri di dalam halaman arahan di mana pemungutan suara dapat diaktifkan untuk menjadikannya sebuah kontes.

Kumpulkan nominasi

Bisnis apa pun dapat mengadopsi suatu tujuan atau bahkan bermitra dengan organisasi nirlaba untuk menjalankan hadiah demi melakukan sedikit kebaikan bagi mereka yang berbuat baik bagi orang lain. Pemberian 'Superheroes Wear Scrubs' stasiun TV ini merayakan Nurses Week dan meminta nominasi tim perawat favorit. Meskipun stasiun TV tidak secara langsung berafiliasi dengan industri perawatan kesehatan, dan tujuan utama mereka adalah untuk menghormati para pekerja penting ini, jenis UGC ini memiliki nilai untuk bisnis yang mengumpulkannya. Ini adalah contoh nyata dari kebaikan yang dilakukan bisnis ini untuk komunitasnya.

Untuk menyiapkan kampanye yang menyoroti calon, sertakan bidang unggah foto serta bidang teks besar di formulir entri kampanye. Kemudian pilih apa yang ingin Anda tampilkan di galeri. Untuk menjaga semuanya tetap rapi, tampilkan foto dan judul entri, dan biarkan teks yang diperluas ditampilkan saat entri diklik.

Buat sebelum dan sesudah kontes

Kumpulan foto atau video sebelum dan sesudah dapat menceritakan sebuah kisah dengan sendirinya. Jika Anda menjual produk atau layanan yang menjanjikan hasil kepada pelanggan atau klien, "ini saya sebelum" dan "ini saya setelah" adalah cara yang sangat menarik untuk menggambarkan seberapa efektif produk atau layanan Anda.

Berikut adalah contoh UGC dari pengguna perawatan jerawat miliknya. Siapa pun yang mencari kulit yang lebih bersih dapat dengan jelas melihat bahwa produk tersebut efektif. Mengapa tidak mencobanya sendiri?

Buat halaman arahan yang ideal untuk menghosting kontes sebelum dan sesudah dengan template ini dari ShortStack . Entri akan ditampilkan dalam thumbnail yang dapat diaktifkan untuk mengungkapkan foto sebelum dan sesudah.

Untuk ide lainnya, lihat 5 Cara Cerdas untuk Mengumpulkan Konten Buatan Pengguna (UGC).

Strategi #3: Insentif Rujukan

Orang dapat berargumen bahwa pemasaran rujukan adalah pemasaran dari mulut ke mulut, dan saya setuju! Tetapi elemen yang membuatnya sedikit berbeda adalah bahwa bagian dari mulut ke mulut diberi insentif dan oleh karena itu, dapat dilacak.

Mengikat insentif membuat pemasaran rujukan menjadi pembangkit tenaga konversi. Faktanya, pemasaran rujukan diketahui menghasilkan tingkat konversi 3-5x lebih tinggi daripada bentuk pemasaran lainnya. Contoh yang bagus dari insentif rujukan ditawarkan oleh layanan berlangganan paket makan, Every Plate. Tak lama setelah mendaftar, Every Plate menawari saya diskon besar dan kuat sebesar $20 untuk kotak berikutnya jika saya punya teman untuk berlangganan. Untuk lebih mempermanis kesepakatan, mereka berjanji akan memberikan diskon untuk teman saya juga.

Jenis insentif ini membantu pelanggan menjadi proaktif dalam merujuk lingkaran teman dan keluarga mereka ke produk dan layanan, yang secara efektif mengubah basis pelanggan Anda menjadi tim penjualan terkuat Anda.

Bagaimana membangun kampanye rujukan untuk menumbuhkan daftar prospek yang ditargetkan

Bergantung pada produk atau layanan yang ditawarkan bisnis, meyakinkan seseorang untuk melakukan lompatan dari calon pelanggan ke pelanggan mungkin membutuhkan insentif lebih dari $20. Misalnya, Anda tidak akan membeli mobil tertentu hanya karena mereka menawarkan diskon $20. Jenis konversi dolar besar itu kemungkinan besar akan membutuhkan sedikit lebih banyak kultivasi.

Inilah mengapa penting untuk memikirkan insentif rujukan dalam konteks yang berbeda dari sekadar konversi pelanggan. Misalnya, Anda juga dapat menggabungkan insentif rujukan dengan kontes foto atau video untuk meningkatkan partisipasi dan juga daftar prospek yang ditargetkan.

Lihat contoh yang dibuat oleh Festival Bunga Sakura Nasional dan sponsor mereka, ANA Airlines. Dalam giveaway Travel Blossoms Here, mereka bertujuan untuk meningkatkan eksposur merek dengan menawarkan kesempatan untuk memenangkan dua tiket pulang-pergi dari AS ke Jepang di ANA Airlines. Setiap peserta giveaway diizinkan satu entri. Tetapi jika mereka membagikan hadiah ke media sosial, mereka akan mendapatkan kesempatan ekstra untuk menang untuk setiap referensi yang masuk melalui tautan unik mereka.

Kampanye ini memungkinkan ANA untuk menambahkan 3.800 prospek baru ke daftar pemasarannya untuk lebih mengembangkan mereka menjadi pelanggan setia ANA.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kampanye ini dan manfaat pemasaran rujukan, lihat Kisah Sukses Pelanggan: Bagaimana festival nasional menggunakan imbalan rujukan untuk mendapatkan prospek dan meningkatkan kesadaran .

Singkatnya

Pemasaran dari mulut ke mulut telah ada selama orang memiliki barang dan jasa untuk dipertukarkan. Bahkan saat ini, ini adalah cara yang ampuh untuk mengubah pelanggan. Namun, mendorong interaksi dari mulut ke mulut itu sulit. Ini terlalu organik untuk diterapkan dan bahkan lebih sulit untuk dilacak.

Berkat sedikit bantuan dari perangkat lunak kampanye yang baik, ada cara lain untuk mensimulasikan pemasaran dari mulut ke mulut. Ciptakan sarana untuk mengumpulkan ulasan, UGC, dan terapkan insentif rujukan untuk dimasukkan ke dalam pemasaran Anda. Salah satu metode ini atau bahkan kombinasi ketiganya akan membuat Anda siap menjadi pembangkit tenaga listrik yang mengubah pelanggan.