3 Strategi Pemasaran Sederhana Sehebat Word-of-Mouth

Beberapa hari yang lalu, saya melihat perbedaan mencolok antara halaman depan saya dan halaman rumput lainnya di blok saya. Terlepas dari kenyataan bahwa musim semi sedang dalam puncaknya, halaman rumput saya sebagian besar masih berwarna coklat. Saya bertanya kepada tetangga pertama yang saya lihat dengan rumput yang lebih hijau dari saya, "Bagaimana Anda membuat rumput Anda begitu hijau?" Dia meneriakkan kembali nama layanan perawatan kebun yang tampaknya melayani banyak rumput di jalan saya. Saya tidak membuang waktu untuk menelepon mereka – mereka dijadwalkan datang dan menyelamatkan rumput saya minggu depan.

Setiap pemasar yang menghargai garam mereka tahu bahwa pemasaran dari mulut ke mulut sama baiknya dengan yang didapat. Faktanya, satu tayangan offline dari mulut ke mulut mendorong penjualan setidaknya 5x lebih banyak daripada satu iklan berbayar. Namun tantangan bagi pemasar adalah, seperti pertukaran yang saya lakukan dengan tetangga saya, pemasaran dari mulut ke mulut benar-benar organik. Dengan kata lain, Anda tidak dapat membelinya, membuat skrip, atau meretas algoritme untuk mewujudkannya. Satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan untuk mengembangkan pemasaran dari mulut ke mulut adalah memastikan pengalaman pelanggan Anda adalah yang terbaik. Meski begitu, pertukaran dari mulut ke mulut bukanlah jaminan. Seandainya tetangga saya tidak berada di luar, rekomendasi layanan rumputnya mungkin tidak akan pernah terjadi.

Untungnya, ada tiga pendekatan pemasaran sederhana yang mirip dengan promosi dari mulut ke mulut yangdapatditerapkan pemasar. Dan, strategi ini sama berdampaknya karena mewujudkan elemen humanistik dan visual yang sama seperti dari mulut ke mulut. Anda masih harus memastikan pengalaman pelanggan Anda adalah yang terbaik, tetapi dengan memanfaatkan ulasan online, konten buatan pengguna, dan insentif rujukan, Anda dapat mendorong kesuksesan pemasaran yang terukur.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi ini. Sebagai bonus, saya telah menyertakan beberapa contoh dan cara untuk masing-masingnya.

Strategi #1: Ulasan Online

Salah satu rintangan utama yang dihadapi bisnis saat mencoba mendapatkan pelanggan baru adalah kepercayaan. Saat kita menyerahkan uang kita untuk ditukar dengan produk atau layanan, ada keputusan yang telah kita buat. Kami telah memutuskan untuk percaya bahwa apa yang akan kami dapatkan adalah apa yang kami harapkan. Tapi dari mana datangnya kepercayaan ini?

Pemasar bekerja sangat keras untuk membangun merek yang menanamkan kepercayaan, tetapi dalam beberapa dekade terakhir, konsumen telah sadar dan mulai melihat melampaui kampanye pemasaran mewah yang diimpikan oleh biro iklan yang cerdas. Meskipun Anda tidak selalu memiliki teman atau tetangga untuk dimintai rekomendasi, hampir selalu ada ulasan online untuk dibaca, yang menurut sebagian besar pembeli sama baiknya. Faktanya, telah ditemukan bahwa 85% konsumen memiliki kepercayaan yang sama pada ulasan online seperti pada rekomendasi pribadi.

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan online

Gunakan giveaway untuk memberi insentif ulasan

Tujuh puluh persen pelanggan mengatakan bahwa mereka akan dengan senang hati memberikan ulasan jika bisnis hanya meminta. Namun, bahkan dengan niat terbaik, saya berani mempertaruhkan uangsayabahwa jumlah pelanggan yang benar-benar mengikuti ulasan jauh lebih rendah dari 70%. Di sinilah insentif bisa sangat membantu. Buat hadiah sederhana yang dapat diikuti pengulas untuk mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah.

Logistik giveaway ini bisa sangat sederhana. Bangun halaman arahan dengan formulir entri. Sertakan kolom unggahan foto tempat pengulas dapat mengunggah tangkapan layar ulasan online mereka. Ini akan berfungsi sebagai bukti ulasan ditempatkan. Sebagai bonus, Anda dapat membuat formulir entri untuk mengumpulkan informasi penting lainnya untuk digunakan dalam pemasaran di masa mendatang. Gunakan ulasan ini untuk membuat daftar pelanggan berulang yang sangat bertarget.

Gunakan kupon atau diskon untuk memberi insentif ulasan

Hadiah memang bagus, tetapi satu kekurangannya adalah, ketika selesai, banyak peserta pergi dengan tangan kosong. Di sisi lain, kupon dan diskon memungkinkan semua orang mendapatkan sedikit aksi. Oleh karena itu, jenis insentif ini mungkin lebih menarik bagi sebagian orang dan karenanya menarik lebih banyak ulasan.

Mirip dengan giveaway, Anda dapat membagikan kupon atau diskon Anda dimulai dengan halaman arahan online. Kumpulkan tangkapan layar ulasan melalui formulir entri dan sertakan bidang untuk mengumpulkan informasi penting lainnya seperti nama dan alamat email. Kemudian, atur penjawab otomatis untuk mengirim email segera setelah formulir dikirimkan. Sertakan kode diskon di email, dan voila! – Anda memiliki corong penjualan digital yang lengkap untuk mempermudah pelanggan agar tidak hanya menerima diskon, tetapi kemudian menebusnya di situs web atau toko online Anda.

Menyewa layanan ulasan

Layanan ulasan sangat bagus karena mereka menangani semuanya mulai dari penjangkauan hingga insentif. Selain membantu Anda mengumpulkan ulasan, mereka sering menawarkan kemampuan untuk menjangkau pengulas dan mengucapkan "terima kasih!" atau alamat apa pun yang mereka sebutkan dalam ulasan mereka.

Berkat ledakan ulasan online, layanan bermunculan untuk membantu bisnis mengumpulkan ulasan apa pun industrinya. Jadi, apa pun jenis bisnis Anda, ada layanan ulasan untuk Anda.

Untuk ide lainnya, lihat 6 Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Online .

Strategi #2: Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) sama kuatnya dengan kata-dari-mulut karena hampir terasa organik seperti kata-dari-mulut dan 90% konsumen mengatakan keaslian itu penting. UGC biasanya hadir dalam bentuk gambar, cerita, atau video yang dikumpulkan dari pelanggan nyata, bukan selebriti atau influencer berbayar. Ini penting karena konsumen menganggap UGC 9,8x lebih berdampak daripada konten influencer saat membuat keputusan pembelian.

Ada dua manfaat untuk UGC yang tidak dapat ditawarkan oleh pemasaran dari mulut ke mulut.

Manfaat 1: UGC dapat dibudidayakan. Sangat sulit (jika bukan tidak mungkin) untuk membuat kampanye pemasaran dari mulut ke mulut di mana pertukaran dari mulut ke mulut diberi insentif, dikumpulkan, dan dilacak. Namun, kampanye UGC yang mengumpulkan foto, video, cerita, keterangan, (dan lainnya) dapat dilihat di mana-mana. Buka Instagram dan gulir. Saya yakin Anda akan melihat bisnis menggunakan konten buatan pengguna untuk mempromosikan produk atau layanan mereka.

Contoh yang bagus adalah @kozycouch di Instagram. Seluruh profil mereka tampaknya terdiri dari postingan seperti ini – anak-anak bermain dengan sofa bangunan benteng mereka. Gambar-gambar tersebut menggambarkan 'pelanggan' yang sangat bahagia (dan terhibur) – impian orang tua balita menjadi kenyataan.

Manfaat 2: Konten yang dikumpulkan dari kampanye UGC bersifat nyata, sehingga bisnis dapat menggunakannya untuk pemasaran lebih lanjut.

Contoh yang bagus dari ini dibuat oleh BarkBox. Semua orang menyukai video anjing dan anak anjing, jadi BarkBox menggunakan konten menggemaskan yang dibuat oleh audiens target mereka dan menyusunnya menjadi video yang sangat menarik yang mereka gunakan sebagai iklan.

Meskipun foto dan video mungkin merupakan bentuk UGC yang paling populer, karena sifat visualnya, cerita, keterangan, kutipan, nominasi, dan bentuk UGC tertulis lainnya juga dapat memiliki dampak yang kuat. Gabungkan keduanya – seperti dalam kampanye alat Stanley ini di mana perempuan diminta untuk membagikan pencapaian mereka dalam upaya meningkatkan keragaman lokasi kerja. Jenis konten ini menghasilkan kesadaran brand-building dan top-of-mind yang luar biasa.

Cara mendapatkan lebih banyak UGC

Buat kontes foto atau video

Menyelenggarakan kontes foto atau video adalah metode populer untuk mengumpulkan UGC karena alasan yang bagus – sederhana, menyenangkan, dan efektif.

Chemical Guys adalah merek perawatan mobil untuk penggemar otomotif yang bersemangat membuat mobil mereka terlihat terbaik. Cara cerdik mereka dalam kontes UGC meminta para loyalis untuk memposting "gudang senjata" produk-produk Chemical Guys mereka. Ini melakukan beberapa hal untuk mempromosikan loyalitas merek – dengan melihat entri ini di galeri, UGC membuat pernyataan yang berpengaruh tentang seberapa setia sebenarnya pelanggan Chemical Guys. Ini juga memberi orang lain gambaran tentang produk Chemical Guys mana yang paling populer.

Saat menyiapkan kontes foto, pertahankan metode masuk yang sederhana dan serbaguna agar dapat mencakup semua jenis pengguna. Misalnya, izinkan pengumpulan entri dengan memposting gambar ke Instagram dengan tagar bermerek, mengirimkan file gambar atau video, atau menyertakan tautan ke postingan Instagram, postingan Twitter, atau bahkan postingan TikTok ke dalam formulir entri. Semua entri (apa pun metode entrinya) dapat ditampilkan di satu galeri di dalam halaman arahan tempat pemungutan suara dapat diaktifkan untuk menjadikannya sebuah kontes.

Kumpulkan nominasi

Bisnis apa pun dapat mengadopsi penyebab atau bahkan bermitra dengan organisasi nirlaba untuk menjalankan giveaway demi melakukan sedikit kebaikan bagi mereka yang berbuat baik untuk orang lain. Pemberian hadiah 'Superheroes Wear Scrubs' stasiun TV ini merayakan Pekan Perawat dan meminta nominasi tim perawat favorit. Meskipun stasiun TV tersebut tidak berafiliasi langsung dengan industri perawatan kesehatan, dan niat utama mereka adalah untuk menghormati para pekerja penting ini, jenis UGC ini memiliki nilai bagi bisnis yang mengumpulkannya. Ini adalah contoh nyata dari kebaikan yang dilakukan bisnis ini untuk komunitasnya.

Untuk menyiapkan kampanye yang menyoroti calon, sertakan bidang unggahan foto serta bidang teks besar di formulir entri kampanye. Kemudian pilih apa yang ingin Anda tampilkan di galeri. Agar semuanya rapi, tampilkan foto dan judul entri, dan biarkan teks yang diperluas ditampilkan saat entri diklik.

Buat kontes sebelum dan sesudah

Serangkaian foto atau video sebelum dan sesudah dapat menceritakan sebuah kisah dengan sendirinya. Jika Anda menjual produk atau layanan yang menjanjikan hasil kepada pelanggan atau klien, kalimat sederhana "ini saya sebelum" dan "ini saya setelah" adalah cara yang sangat menarik untuk menggambarkan seberapa efektif produk atau layanan Anda.

Berikut adalah contoh UGC dari pengguna perawatan jerawat miliknya. Siapa pun yang mencari kulit yang lebih jernih dapat dengan jelas melihat bahwa produk tersebut efektif. Mengapa tidak mencobanya sendiri?

Buat halaman arahan yang ideal untuk menyelenggarakan kontes sebelum dan sesudah dengan template dari ShortStack ini . Entri akan ditampilkan dalam thumbnail yang dapat dialihkan untuk menampilkan foto sebelum dan sesudah.

Untuk ide lainnya, lihat 5 Cara Cerdas untuk Mengumpulkan Konten Buatan Pengguna (UGC).

Strategi #3: Insentif Rujukan

Orang dapat berargumen bahwa pemasaran rujukanadalahpemasaran dari mulut ke mulut, dan saya setuju! Tetapi elemen yang membuatnya sedikit berbeda adalah bagian dari mulut ke mulut diberi insentif dan oleh karena itu, dapat dilacak.

Mengikat insentif membuat pemasaran rujukan menjadi pembangkit tenaga konversi. Faktanya, pemasaran rujukan diketahui menghasilkan tingkat konversi 3-5x lebih tinggi daripada bentuk pemasaran lainnya. Contoh bagus dari insentif rujukan ditawarkan oleh layanan berlangganan paket makan, Every Plate. Tak lama setelah mendaftar, Every Plate menawari saya diskon besar-besaran sebesar $20 dari kotak saya berikutnya jika saya mendapat teman untuk berlangganan. Untuk lebih mempermanis kesepakatan, mereka berjanji untuk memberikan diskon untuk teman saya juga.

Jenis insentif ini membantu pelanggan menjadi proaktif dalam merujuk lingkaran teman dan keluarga mereka ke produk dan layanan, secara efektif mengubah basis pelanggan Anda menjadi tim penjualan terkuat Anda.

Cara membangun kampanye rujukan untuk menumbuhkan daftar prospek yang ditargetkan

Bergantung pada produk atau layanan yang ditawarkan bisnis, meyakinkan seseorang untuk melakukan lompatan dari prospek ke pelanggan mungkin memerlukan lebih dari $20 insentif. Misalnya, Anda tidak akan membeli mobil tertentu hanya karena mereka menawarkan diskon $20. Jenis konversi besar-dolar kemungkinan besar akan membutuhkan sedikit lebih banyak budidaya.

Inilah mengapa penting untuk memikirkan insentif rujukan dalam konteks yang berbeda dari sekadar konversi pelanggan. Misalnya, Anda juga dapat menggabungkan insentif rujukan dengan kontes foto atau video untuk meningkatkan partisipasi dan juga daftar target prospek Anda.

Lihat contoh yang dibuat oleh National Cherry Blossom Festival dan sponsor mereka, ANA Airlines. Dalam giveaway Travel Blossoms Here, mereka bertujuan untuk meningkatkan eksposur merek dengan menawarkan kesempatan untuk memenangkan dua tiket pulang pergi dari AS ke Jepang dengan ANA Airlines. Setiap peserta giveaway diizinkan satu entri. Tetapi jika mereka membagikan giveaway ke media sosial, mereka akan mendapat kesempatan ekstra untuk menang untuk setiap referral yang masuk melalui link unik mereka.

Kampanye tersebut memungkinkan ANA untuk menambahkan 3.800 prospek baru ke dalam daftar pemasarannya untuk mengembangkan mereka menjadi pelanggan setia ANA.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kampanye ini dan manfaat pemasaran rujukan, lihatKisah Sukses Pelanggan: Bagaimana festival nasional menggunakan hadiah rujukan untuk mendapatkan prospek dan meningkatkan kesadaran.

Singkatnya

Pemasaran dari mulut ke mulut telah ada selama orang memiliki barang dan jasa untuk dipertukarkan. Bahkan saat ini, ini adalah cara ampuh untuk mengonversi pelanggan. Namun, mendorong interaksi dari mulut ke mulut itu sulit. Ini terlalu organik untuk diterapkan dan bahkan lebih sulit dilacak.

Berkat sedikit bantuan dari perangkat lunak kampanye yang bagus, ada cara lain untuk mensimulasikan pemasaran dari mulut ke mulut. Buat sarana untuk mengumpulkan ulasan, UGC, dan terapkan insentif rujukan untuk dimasukkan ke dalam pemasaran Anda. Salah satu dari metode ini atau bahkan kombinasi dari ketiganya akan membuat Anda menjadi pembangkit tenaga konversi pelanggan.