3 Perilaku Tersembunyi yang Menunjukkan Pengunjung Anda Akan Pergi

Tidak masalah jika Anda seorang pemasar pendatang baru atau pakar tingkat konversi, Anda mungkin tahu bahwa ketika pengguna meninggalkan situs Anda tanpa mengambil tindakan yang diinginkan – itu buruk.

Tapi bagaimana Anda bisa mengurangi persentase orang yang meninggalkan situs Anda tanpa mengambil tindakan? Ada banyak teknik CRO terkenal di luar sana, tetapi kebanyakan dari mereka berkonsentrasi pada analisis perilaku pengguna setelah sesi selesai.

Artinya Anda berfokus pada hasil pengambilan keputusan mereka daripada proses yang mengarahkan mereka ke sana. Hanya jika Anda bisa membaca pikiran mereka di tengah sesi dan mengarahkan mereka ke apa yang Anda ingin mereka lakukan, bukan?

Meskipun teknologi membaca pikiran belum cukup, ada pendekatan lain yang dapat Anda ambil: Anda dapat membaca Digital Body Language (DBL) pengunjung Anda.

DBL pengunjung Anda dapat dilihat dari cara mereka berperilaku di situs web Anda. Cara mereka menggulir ke atas dan ke bawah berulang-ulang, melihat satu bagian terlalu lama, memperlambat saat mengisi formulir, dll.

Apa yang membuatnya berbeda dari "pelacakan" biasa? Itu dapat dilampirkan pada emosi atau keadaan tertentu yang mereka alami saat ini. Itulah yang ingin Anda tanggapi dengan membuat mereka melakukan apa yang paling Anda ingin mereka lakukan – Konversi!

Meskipun Google Analytics memberi tahu Anda banyak metrik perilaku utama, memahami artinya adalah yang membuat DBL lebih unggul.

Saya ingin berbagi dengan Anda tiga tanda bahasa tubuh digital yang umum, perilaku yang hampir tersembunyi, yang tidak akan diberitahukan Analytics kepada Anda:

Perilaku 1: Beberapa gulungan halaman ke atas dan ke bawah

Jika Anda menggunakan Google Pengelola Tag, Anda mungkin pernah melihat beberapa pengunjung membuka laman Anda, menggulir ke bawah lalu naik lagi. Dan kemudian turun lagi. Dan lagi… Nah, Anda mengerti apa yang saya coba katakan.

Apa artinya? Ini mungkin berarti mereka akan segera keluar dari halaman Anda.

Mengapa? Karena mereka menggulir berulang kali mencoba menemukan sesuatu yang mereka butuhkan tetapi tidak dapat menemukannya.

Lebih buruk lagi – mereka bahkan mungkin tidak mengerti apa yang Anda ingin mereka lakukan dan mereka mencari arahan atau penjelasan yang lebih baik.

Dengan membaca bahasa tubuh digital mereka dan memahami kebingungan mereka, Anda dapat menawarkan bantuan otomatis.

Anda dapat melakukannya menggunakan Intercom dan jendela obrolan pop-up yang menawarkan dukungan tetapi Anda juga dapat dengan mudah memunculkan CTA yang menawarkan apa yang mereka cari, atau mengarahkan mereka ke langkah logis berikutnya.

Hasil akhirnya adalah peningkatan konversi dan penurunan pentalan halaman, karena Anda menjawab situasi stres pengunjung Anda.

Perilaku 2: Pengguna Melambat Saat Mengisi Formulir

Sebagian besar pakar tingkat konversi takut saat pengunjung mereka berhenti mengisi formulir. Tapi itu bukan masalah sebenarnya.

Apa yang benar-benar harus mereka takuti, adalah saat pengguna mereka melambat saat mengisi formulir.

Pengguna yang berhenti mengisi formulir dapat berarti banyak hal. Mungkin mereka sedang mencari kartu kredit mereka, menanyakan seseorang tentang formulir dll. Bertindak ketika seseorang berhenti, sebenarnya dapat menyebabkan gangguan dan akan berakhir dengan mereka keluar dari formulir.

Tetapi jika pengguna melambat, itu berarti mereka tidak yakin apakah mereka ingin melanjutkan. Tidak ada yang menghentikan mereka secara fisik, tetapi mereka mungkin berpikir ulang.

Apa artinya? Ini berarti Anda mungkin meminta terlalu banyak detail dan itu membuat mereka putus asa dan tidak termotivasi untuk melanjutkan.

Ini juga bisa berarti bahwa pengunjung tiba-tiba menyadari lebih banyak ketidakpastian dan melambat karena mereka fokus untuk mengevaluasi kembali fakta bahwa mereka ingin mendaftar dan mereka membutuhkan kepastian tentang produk, atau alasan Anda mengisi formulir tidak tidak cukup memaksa.

Dengan memahami bahwa mereka memikirkan ulang pendaftaran, Anda dapat mendorong pengguna Anda untuk melanjutkan dengan isyarat visual ke CTA atau mengingatkan mereka tentang nilai yang mereka dapatkan.

Cara Anda dapat melakukannya bervariasi dari panah yang menunjuk ke proposisi nilai, tombol CTA yang bergetar, atau menggunakan spasi putih di sekitar formulir untuk membuatnya lebih menonjol.

Apa yang kami lihat berkinerja terbaik dan meningkatkan konversi adalah mengingatkan pengunjung tentang manfaat atau menegaskan kembali mengapa mereka harus menyelesaikannya.

Jadi goyangkan tombol, tambahkan roll in bar yang mengingatkan mereka tentang e-book yang akan mereka dapatkan atau bagaimana itu akan menyelesaikan beberapa masalah utama yang mereka miliki.

Perilaku 3: Pengunjung Terlalu Lama Berada di Satu Bagian Halaman

“Wow, kami bersenang-senang dengan tarif situs!” Penggemar Google Analytics akan memberi tahu Anda. Dan mereka mungkin benar, kadang-kadang.

Tetapi pakar tingkat konversi akan melihat lebih jauh dan menyegmentasikan pengguna tersebut sampai pada kesimpulan bahwa sangat bagus bahwa mereka menghabiskan banyak waktu di halaman, tetapi mereka yang melakukannya, benar-benar berkonversi dengan sangat buruk

Apa artinya sebenarnya ketika pengunjung tetap berada di halaman Anda terlalu lama tanpa terlibat?

Ketika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka harapkan di halaman Anda, kehilangan perhatian, tidak mengerti dengan jelas apa yang harus dilakukan, atau merasa bahwa mereka dibombardir dengan konten yang tidak terkait - ini semua adalah tanda bahwa mereka akan berhenti dari halaman Anda.

Ini akan menjadi saat yang tepat untuk terlibat kembali dengan mereka agar mereka tidak terpental dengan menggunakan isyarat visual.

Misalnya menggoyangkan tombol CTA menarik perhatian mereka kembali ke layar. Anda mungkin ingin melakukan popup layar penuh dengan proposisi nilai Anda dan tombol CTA untuk tidak hanya mendapatkan perhatian mereka tetapi juga untuk memfokuskan kembali mereka pada maksud awal mereka.

Jangan kehilangan konversi karena gangguan yang tidak terkait. Libatkan kembali dan konversi.

Sekarang untukmu

Memahami bagaimana pengunjung Anda mengalami halaman Anda dan apa yang terlintas dalam pikiran mereka (sadar atau tidak sadar) adalah kunci untuk meningkatkan konversi.

Pada tahun terakhir menganalisis bahasa tubuh orang di Reactful, saya telah melihat pemicu tertentu yang menunjukkan frustrasi, kebingungan, atau minat dengan metrik dan parameter yang berbeda dari perilaku digital mereka.

Di sinilah menggunakan Analytics dan menganalisis hasil dari perspektif baru dapat mengungkap pemahaman yang jauh lebih dalam tentang pikiran pengunjung Anda.

Tapi sementara kita tidak bisa benar-benar membaca pikiran, kita bisa mencoba dan memahami maksud mereka melalui perilaku bawah sadar. Memahami DBL dan bereaksi secara real time, berarti Anda melakukannya sebelum terlambat dan Anda kehilangan konversi.