3 Contoh Persona Pembeli

Persona pembeli adalah alat penting dalam setiap strategi pemasaran masuk. Mereka membantu Anda memahami pelanggan ideal Anda, apa yang mereka cari, dan cara terbaik untuk berinteraksi dengan mereka.

Dalam artikel ini, kami memeriksa 3 contoh persona pembeli yang berbeda (B2C, B2B, dan Nirlaba) dan meninjau bagaimana Anda dapat membuat persona pembeli Anda sendiri. Lihat video di bawah ini untuk tutorial singkatnya!

Apa Itu Persona Pembeli?

Persona pembeli mewakili pelanggan ideal Anda. Itu dibuat berdasarkan penelitian dan data yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan nyata Anda. Poin data penting yang harus disertakan saat Anda membuat persona pembeli (atau persona pembeli) adalah usia, lokasi, tingkat pendidikan, profesi, hobi/minat, sasaran/sasaran, dan tentu saja, poin kesulitan.

Tujuan dari persona pembeli adalah untuk memberi Anda wawasan lebih luas tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka cari. Setelah Anda memahami hal ini, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang bagaimana mengembangkan produk atau layanan Anda dan bagaimana memasarkannya secara efektif.

Cara Membuat Persona Pembeli

Ada tiga langkah utama untuk menciptakan persona pembeli. Meskipun persona pembeli adalah representasi semi-fiktif dari orang-orang, datanya harus selalu didasarkan pada orang-orang nyata dan pengalaman mereka. Hal terpenting yang harus Anda lakukan adalah mengumpulkan informasi, mengaturnya dengan baik, dan menilai semuanya.

1. Lakukan Wawancara untuk Mendapatkan Pemahaman

Gunakan database Anda untuk melakukan wawancara yang akan memberi Anda pemahaman lebih baik tentang pelanggan Anda. Mintalah wawancara kepada pelanggan Anda saat ini, calon prospek, dan koneksi di jaringan profesional Anda.

Dalam wawancara, ajukan pertanyaan yang memungkinkan Anda benar-benar mendapatkan pemahaman lengkap tentang pelanggan, mengapa mereka menggunakan dan menikmati produk Anda, pengalaman mereka dalam proses penjualan, dan informasi demografis mereka. Dalam paket templat yang dapat diunduh gratis di bawah ini, kami telah melampirkan panduan yang berisi lebih dari 30 pertanyaan yang dapat Anda ajukan dalam wawancara Anda.

2. Mengumpulkan dan Menganalisis Data

Setelah Anda melakukan wawancara, luangkan waktu untuk menganalisis semua data kualitatif yang telah Anda kumpulkan. Apakah Anda melihat tema atau pola umum? Di manakah persamaannya dan bagaimana wawancara dapat dikelompokkan? Apa informasi demografis yang umum? Apa tujuan dan poin kesulitan yang paling sering diulang? Menemukan pola dan mengelompokkannya dengan benar akan memungkinkan Anda mulai mengkonseptualisasikan persona pembeli yang berbeda.

3. Terapkan Data

Sekarang setelah Anda mengatur dan menganalisis data, sekarang saatnya untuk memanfaatkannya. Ciptakan persona pembeli Anda dengan menggunakan panduan visual, seperti templat kami. Tambahkan foto, nama panggilan, usia, dan semua poin data terpenting yang disusun dalam beberapa bagian.

Anda mungkin memiliki 2-5 persona pembeli, dan Anda bahkan mungkin mendapatkan persona pembeli negatif (orang yang tidak Anda inginkan sebagai pelanggan.) Intinya adalah untuk membantu Anda, jadi rancanglah dengan cara yang memberi Anda mendapatkan informasi yang relevan sebanyak mungkin, sekaligus sederhana dan mudah dipahami.

3 Contoh Persona Pembeli

Sekarang setelah Anda mengetahui cara membuat persona pembeli, mari kita lihat beberapa contohnya sebelum Anda memulai. Contoh berikut dibuat menggunakan template Cyberclick sendiri.

Persona Pembeli B2C: Milenial Molly

Dalam contoh ini, persona pembeli ini dibuat oleh layanan pengiriman paket makanan. Millennial Molly adalah seorang wanita profesional muda yang ingin makan lebih sehat tetapi tidak punya waktu untuk meneliti resep segar dan membeli bahan-bahannya.

Perusahaan B2C dapat menggunakan persona pembeli ini untuk mengkomunikasikan produk mereka sebagai solusi langsung terhadap masalah Molly. Pemahaman atas permasalahannya memungkinkan perusahaan dengan mudah memunculkan ide tentang bagaimana mereka dapat memposisikan diri sebagai solusi dan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan "Molly". Perencanaan ini kemudian dapat ditempatkan di bagian “Bagaimana kami dapat mendukung mereka”.

Penting juga untuk mempertimbangkan bagaimana Molly melakukan riset sebelum melakukan pembelian. Tidak semua pelanggan ideal Anda akan mencari produk Anda atau produk pesaing Anda dengan cara yang sama. Penting untuk mempertimbangkan hal ini dan membuat rencana tindakan. Karena kami tahu dia suka melakukan riset di Google dan YouTube, hal ini memberikan peluang bagi perusahaan untuk membuat konten hebat tentang persiapan makanan dan pola makan sehat yang akan menarik Molly ke situs web mereka.

Persona Pembeli B2B: Brandon Bilingual

Dalam contoh ini, Bilingual Brandon bekerja di perusahaan industri digital yang menciptakan produk rumah tangga biasa seperti microwave, mesin cuci, dan lemari es. Ketika perusahaannya berekspansi ke pasar internasional, dia mencari perusahaan yang dapat menerjemahkan seluruh jaminan atas produk mereka.

Untuk konteks B2B, sangat penting untuk mempertimbangkan posisi pekerjaan persona pembeli, sektor, metode kerja, dan alat yang digunakan selama bekerja. Memahami semua informasi ini akan memungkinkan perusahaan (dalam hal ini, perusahaan jasa terjemahan) memahami peran mereka dalam membantu pelanggan masa depan mereka.

Dalam hal ini, kita tahu bahwa salah satu kelemahan Brandon adalah dia belum pernah bekerja dengan perusahaan penerjemahan sebelumnya. Konten yang bagus untuk Brandon adalah ebook tentang cara kerja outsourcing, khususnya di bidang ini. Gunakan persona pembeli untuk membangun komunikasi pemasaran masuk Anda.

Persona Pembeli Nirlaba: Donor Dana

Persona pembeli tidak hanya terbatas pada perusahaan nirlaba. Faktanya, persona pembeli sangat penting bagi organisasi nirlaba karena mereka sering kali memiliki beragam donor dan sukarelawan dari berbagai latar belakang.

Dalam contoh ini, kita melihat bahwa Dana telah menjalin hubungan pribadi dengan kanker payudara, dan sekarang dia ingin menyumbangkan waktu dan uangnya untuk organisasi yang baik. Kekhawatiran terbesar Dana adalah banyaknya organisasi kanker payudara yang berbeda dan dia ingin memastikan bahwa uangnya digunakan dengan benar.

Bagi Dana, konten yang paling efektif adalah artikel, buletin, dan surat langsung yang berpusat pada kontribusi dan pekerjaan yang dilakukan yayasan. Dia juga aktif di Facebook dan ingin mengikuti perjalanan organisasi secara online.

Seperti yang Anda lihat, persona pembeli Anda bisa sama uniknya dengan merek Anda. Yang paling penting adalah membangunnya dengan cara yang membantu Anda. Gunakan contoh berikut sebagai panduan, namun ingatlah untuk menyesuaikan informasi dengan cara yang sesuai dengan merek Anda.

Menyesuaikan Persona Pembeli Anda dengan Perubahan Tren Pasar

Meskipun persona pembeli penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan konsumen, mereka bukanlah entitas yang statis. Di pasar yang terus berkembang, perubahan perilaku konsumen atau teknologi menuntut penilaian ulang terus-menerus terhadap persona pembeli Anda. Beradaptasi dengan perubahan tren pasar melibatkan evaluasi dan penyempurnaan persona pembeli Anda secara terus-menerus. Penting untuk memperhatikan tren yang muncul, perubahan preferensi konsumen, dan dinamika pasar yang berkembang. Memperbarui dan menyempurnakan kepribadian mereka secara rutin memungkinkan bisnis untuk tetap tangkas dan responsif, memastikan bahwa strategi mereka selaras dengan kebutuhan dan aspirasi audiens target mereka saat ini. Dengan mengumpulkan data real-time, melakukan penilaian rutin, dan terbuka terhadap perubahan, perusahaan dapat tetap relevan dan kompetitif di pasar.