Pelajaran Apa yang Dapat Dipelajari Pemasar Barat dari Raksasa Media Sosial China?

Ukuran pangsa jaringan media sosial Cina sangat mengesankan, tetapi yang paling aneh adalah bahwa mereka berkembang dalam ekosistem tertutup. Mereka dalam banyak hal unik dan tak tertandingi. Namun, beberapa fitur mereka menunjukkan masa depan pemasaran media sosial di Barat. Ada 3 pelajaran utama yang dapat diambil oleh pemasar yang cerdas di sini dari platform media sosial China untuk ditambahkan ke strategi media sosial mereka:

Pelajaran 1: Satu Aplikasi Terintegrasi untuk Semuanya

WeChat adalah aplikasi media sosial Anda tentang steroid. Sepintas menyatukan fungsionalitas Whatsapp, Snapchat, Messenger, dan Facebook. Ini memiliki fitur biasa Anda seperti pesan instan, panggilan video, dan cerita singkat – yang disebut Momen. Tapi itu melangkah lebih jauh dengan memungkinkan pengguna China untuk melakukan beragam tindakan unik di pasar – mulai dari memesan dan membayar makanan di restoran hingga memanggil taksi hingga memesan janji dengan dokter. Singkatnya, WeChat lebih dari sekadar aplikasi media sosial. Messenger, Uber, Amazon, dan JustEat dikemas dalam satu solusi.

Melalui integrasi pihak ketiga, WeChat mampu mencapai lebih dari rekan-rekan baratnya. Kata yang paling penting di sini adalah “integrasi.” Ada tren yang jelas di antara penggunanya yang mengutamakan kenyamanan. Fleksibilitas aplikasi memungkinkan pengguna untuk memanggil taksi, memesan dan membayar di restoran, membeli tiket bioskop atau makanan ringan, membayar di penjual makanan kaki lima, mengobrol dengan teman atau majikan, semuanya di satu tempat tanpa meninggalkan aplikasi. Platform media sosial terkemuka China bahkan menawarkan asisten chatbot bernama WeSecretary untuk membantu penggunanya membayar tagihan, memesan tiket, dan mengelola tugas administratif lainnya.

Aplikasi di Barat tidak terlalu jauh. Facebook siap menawarkan pengalaman penuh dalam aplikasi kepada pengguna, yang berarti bahwa alat tersebut tersedia untuk pemasar yang ingin memanfaatkan tren ini. Dari mengembangkan konten yang membuat pengguna tetap berada di dalam platform, hingga menyelesaikan pertanyaan pelanggan di messenger menggunakan bot, hingga membuat prospek di dalam Facebook, pemasar dapat membuat strategi yang berfokus pada pengalaman pengguna.

Jalankan strategi media sosial Anda semua dari satu tempat

Coba… gampang kok

Pelajaran 2: Integrasi pembayaran seluler yang sempurna

Untuk membuat pengalaman "satu aplikasi untuk semua" benar-benar mungkin, Anda memerlukan sistem pembayaran sosial seluler yang terintegrasi dengan sempurna.

Alibaba adalah pionir dalam pembayaran seluler di China dan secara praktis menguasai pasar hingga tahun 2014 ketika WeChat muncul dengan ide cemerlang. Mereka memperkenalkan Paket Merah, fitur yang sepenuhnya unik yang menggabungkan elemen jejaring sosial dan permainan. Itu membuat pengguna terbiasa mengirim uang secara elektronik.

Ini memungkinkan pengguna media sosial Cina untuk mengirim Paket dengan jumlah uang yang telah ditentukan, baik satu sama lain atau dalam kelompok. Mereka juga dapat mengirim Paket ke topi grup dalam jumlah acak. Misalnya, masukkan $3 ke dalam amplop dan pilih bahwa orang pertama yang membuka amplop akan mendapatkan $2, satu lagi hanya $1, atau buat potongan acak. Pilihan tidak terbatas.

Pengguna Cina tidak hanya mengirim uang satu sama lain tetapi melakukan sebagian besar pembayaran digital mereka melalui ponsel – kartu kredit tidak pernah lepas landas di Cina. Jumlahnya bisa sangat besar—mulai dari tagihan listrik atau makanan restoran yang mahal—atau sangat kecil, misalnya, pembayaran untuk jajanan pinggir jalan, atau pembayaran mikro ke Live streamer favorit.

Facebook tidak jauh di belakang. Pada bulan Oktober mengumumkan kemitraan dengan Paypal untuk memperkenalkan pengalaman pertama dari jenisnya di Barat. Ini akan memungkinkan pengguna Facebook Messenger memanfaatkan pembayaran dalam aplikasi menggunakan akun PayPal mereka. Ini membuka pintu baru bagi pemasar dan akan menantang gagasan bahwa pengguna harus beralih dari seluler ke desktop untuk melakukan pembelian.

Pelajaran 3. Streaming langsung yang berkembang

Teknologi pembayaran mikro juga telah memfasilitasi ledakan streaming berbayar online. Setelah melihat pertumbuhan eksplosif Meerkat di awal tahun 2015, para pengusaha China berusaha membuat aplikasi streaming langsung mereka sendiri. Aplikasi streaming langsung sosial yang murni berorientasi hiburan telah muncul, seperti YY, Yingke, Huyayouxizhibo, dan Douyu.

Apa itu streaming langsung sosial? Ini adalah bentuk streaming kamera depan seluler yang dilakukan tidak hanya oleh selebritas dan influencer, tetapi juga oleh orang-orang biasa dari semua lapisan masyarakat. Dari perspektif konten, ini adalah video selfie reality TV paruh waktu, talk show larut malam paruh waktu.

Jika pemirsa menyukai siaran tersebut, mereka dapat mengirimkan pertanyaan publik dan stiker digital untuk menarik perhatian penyiar. Stiker tersebut tidak gratis dan harganya bervariasi dari beberapa sen hingga beberapa ratus dolar AS; pendapatan dibagi antara toko aplikasi, penyiar, dan platform. Penyiar sering mengakui pengirim secara real-time dengan catatan "terima kasih" sederhana atau jawaban cepat untuk pertanyaan mereka. Sistem ini tidak hanya mengisi kantong penyiar, tetapi juga memberi pemirsa kesenangan untuk dikenali dan memungkinkan mereka untuk memengaruhi konten streaming.

Keberhasilan streaming langsung di media sosial Tiongkok berjalan dengan sendirinya. Pengguna China semakin bersedia membayar untuk menonton streaming online. Ini memberikan insentif untuk pertumbuhan konten yang lebih menarik. Streaming langsung adalah tren terpanas Tiongkok dalam ekspresi diri dan hiburan seluler. Tahun lalu saja pasar tumbuh 180%, dengan penyiar top menghasilkan ribuan dolar sebulan.

Streaming langsung juga bukan strategi baru bagi pemasar barat, tetapi apakah semua merek telah memanfaatkan potensi format? Tidak terlalu. Meskipun formatnya bermanfaat bagi mereka yang mencoba, dan terutama media berita, tidak semua merek menemukan cara yang efektif untuk menjadikan Live streaming sebagai bagian permanen dari strategi mereka. Tidak harus sulit – dengan beberapa petunjuk yang tepat.

Membawa pergi

Media sosial Cina adalah salah satu batas paling menarik untuk pemasaran media sosial – yang menunjukkan masa depan yang cerah. Kami dapat yakin bahwa masa depan adalah seluler dan pemasar sudah dapat membangun strategi mereka dengan pemikiran yang mengutamakan seluler. Ingin tetap di depan kurva? Mulai pemasaran dengan memikirkan masa depan. Bagaimana Anda akan memasarkan ke pemirsa khusus seluler? Bagaimana pemasaran media sosial Anda akan berubah dengan pembayaran sosial yang mudah dan jutaan layanan yang diintegrasikan ke dalam aplikasi media sosial? Apakah Anda siap untuk segera mengadopsi format baru seperti streaming langsung yang menarik bagi audiens Anda?