Empat Kunci Take-Aways Dari Engage Prague 2016

Veronica McGregor mengenal audiensnya, dan membantu akun Twitter NASA meledak – tumbuh menjadi jutaan Pengikut sepenuhnya secara organik. rahasianya? McGregor menekankan bahwa Anda harus terlebih dahulu memahami audiens Anda. Ini semua tentang menemukan apa yang beresonansi dengan mereka dan membangun konten yang ingin mereka libatkan.

Contoh kasus: Curiosity Rover NASA menemukan jalannya dengan men-tweet dengan suara manusia, dan para penggemar MENYUKAINYA. Tidak setiap hari Anda mendapatkan pembaruan dari robot di luar angkasa!

Platform media sosial memberikan wawasan yang luar biasa tentang Pengikut – dari minat dan kepribadian mereka hingga apa yang mereka inginkan – dan media sosial telah memungkinkan merek untuk bersosialisasi dengan pelanggan mereka (bahkan jika produsen konten adalah penjelajah di Mars!). Ingat, Anda ingin membuat konten yang akan membuat orang berbicara. Untuk mencapai ini, penting untuk berkomunikasi dengan audiens Anda pada tingkat yang menarik, sambil tetap konsisten dengan nada suara merek Anda.

Libatkan Sorotan Praha 2016

Periksa mereka

KLM Royal Dutch Airlines menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa di Facebook dan Twitter. Maskapai ini sangat Berbakti secara Sosial (metrik kami untuk mengukur tingkat dan waktu respons merek) dan terus mempertahankan posisinya di puncak. Pada Q1 tahun 2016, KLM menjawab 98% pertanyaan pelanggan di Facebook dalam waktu 2 jam, dan dalam 14 bahasa secara real-time 24/7.

Mereka membawa layanan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi di tahun 2016, terhubung dengan pelanggan mereka secara regional menggunakan aplikasi pesan instan seperti Facebook Messenger. Setiap pasar adalah unik dan penting untuk memikirkan di mana pelanggan Anda berada sehingga Anda benar-benar dapat menjangkau mereka.

Banyak merek telah mengembangkan aplikasi mereka sendiri untuk menjangkau pelanggan mereka atau membantu meringankan pengalaman mereka. Meskipun ini bagus, kenyataannya sebagian besar pelanggan hanya menggunakan beberapa aplikasi setiap hari, di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Jadi, apa yang Anda lakukan ketika pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka di aplikasi perpesanan? Jika Anda seperti KLM, Anda menjangkau mereka tepat di tempat mereka berada.

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa empat P pemasaran menjadi punah ? Menurut Olivier Robert-Murphy, bauran pemasaran menjadi terbalik - empat "P" (Produk, Harga, Tempat, Promosi) keluar, sedangkan empat "E" ada di:

1. Keterlibatan – Harus sering dan selaras dengan kehidupan penggemar Anda
2. Pengalaman – Terhubung dengan penggemar Anda, ciptakan kenangan, dan tingkatkan momen
3. Eksklusivitas – Memberi penggemar pilihan akses ke sesuatu yang diinginkan
4. Emosi – Menceritakan kisah yang dapat dihubungkan langsung dengan penggemar Anda

Untuk menerapkan aspek-aspek ini ke pemasaran media sosial Anda, penting untuk mengembangkan rasa Keintiman dengan audiens Anda. Itulah yang mereka harapkan di platform sosial. Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar adalah mempelajari cara mengembangkan hubungan pribadi dengan ribuan penggemar.

Jadikan konten Anda pribadi dan dapatkan inti dari apa yang diinginkan Penggemar Anda. Ingatlah audiens Anda saat merancang strategi konten Anda terlebih dahulu , lalu pikirkan mengapa Anda menjual (untuk keinginan, perasaan, atau pengalaman) daripada sekadar apa yang Anda jual (produk atau layanan yang sebenarnya). Ubah pola pikir Anda dari didorong oleh penjualan menjadi didorong oleh orang, dan tanyakan pada diri Anda:

• Apa nilai yang ditambahkan merek saya ke dunia?
• Apa yang membuat pelanggan saya unik?
• Apa yang istimewa dari merek saya, dan apa bedanya dengan pesaingnya?
• Emosi apa yang terkait dengan merek saya, dan bagaimana kami dapat membuat penggemar kami mengalami apa yang kami lakukan?

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan mulailah berjalan!

Australia Terbuka telah menguasai konten sosial. Mereka menggabungkan pembuatan dan distribusi menjadi sebuah ilmu, menciptakan pedoman internal sederhana yang membawa strategi konten mereka ke tingkat berikutnya dengan menargetkan audiens tertentu dengan konten tertentu. Dan wawasan ini dapat diterapkan ke berbagai industri.

Pemirsa inti adalah penggemar Anda yang paling setia. Mereka mungkin kecil dibandingkan dengan khalayak umum yang lebih luas, tetapi mereka lebih cenderung terlibat dan berbagi konten Anda. Grup ini sangat termotivasi dan kemungkinan sudah sering menjadi pengguna situs web dan aplikasi Anda sendiri. Seperti yang kami katakan pada tahun 2015, Fans mengklik iklan Facebook hampir 3 kali lebih banyak daripada non-Fans. Jadi bagaimana Anda bisa menghubungkan audiens inti Anda dan pasar yang lebih luas?

Sederhana: dengan memberi mereka konten, mereka pasti ingin berbagi! Misalnya, penggemar industri (dalam hal ini penggemar olahraga) membentuk kelompok yang lebih besar. Karena mereka semi-loyal terhadap merek Anda – tetapi sangat tertarik pada bidang tersebut – sangat bermanfaat untuk memberi mereka kombinasi konten bermerek dan terkait olahraga.

Mengharapkan bahwa Anda akan menjangkau massa dengan konten terkait aplikasi Anda adalah upaya yang sia-sia. Karena mereka cenderung tidak berinteraksi dengan semua konten Anda, buat mereka senang dengan menghibur mereka. Dan sebelum memposting sesuatu, penting bagi Anda untuk bertanya, “apakah saya tertarik untuk menonton ini?” Ingat – itu kualitas daripada kuantitas, jadi jangan posting konten demi posting. Bolanya ada dilapanganmu!

Bawa Pulang

Meskipun penting untuk beradaptasi dengan lingkungan yang selalu berubah, sama pentingnya (jika tidak lebih) untuk membuat audiens Anda selalu diingat setiap saat. Dengan menempatkan empati pada intinya, Anda dapat terhubung dengan audiens Anda pada tingkat yang lebih dalam dan membangun hubungan yang meningkatkan loyalitas. Keberhasilan pemasaran sosial lebih sederhana daripada yang terlihat – tetaplah manusiawi.