25 Tokoh Kunci Media Sosial yang Harus Anda Ketahui pada tahun 2020

Mengukur kesuksesan Anda adalah kunci dalam Pemasaran Media Sosial – tetapi apa yang harus Anda ukur untuk memajukan diri Anda dan perusahaan Anda? Di sinilah Key Figure (KF) dan Key Performance Indicator (KPI) berperan.

Dalam posting blog ini, kami akan menunjukkan kepada Anda perbedaan antara metrik dan KPI, dan menunjukkan mana yang sangat signifikan . Dengan cara ini, Anda akan tahu persis apa yang harus diperhatikan dalam analisis media sosial di tahun 2020.

Apa itu Key Figure dan KPI?

Seringkali, tokoh kunci dan KPI digunakan secara sinonim. Namun, ketika melihat lebih dekat, mereka dapat dengan jelas dibedakan satu sama lain:

• Angka Kunci: Angka kunci hanyalah angka yang dapat diukur, misalnya, Jangkauan.
• Indikator Kinerja Utama: Jika Anda menggabungkan KF dengan tujuan konkret, itu menjadi KPI, misalnya peningkatan jangkauan.

Akibatnya, KF dan metrik kurang lebih merupakan dasar dari KPI.

Apa perbedaan antara Metrik Kesombongan dan Metrik yang Dapat Ditindaklanjuti

Selain KF dan KPI, perbedaan antara Metrik Kesombongan dan Metrik yang Dapat Ditindaklanjuti juga sangat relevan. Ini pertama kali didefinisikan oleh pengusaha dan pencipta metode Lean Startup, Eric Ries.

• Metrik Kesombongan : Dengan kesombongan sebagai nama permainannya, Metrik Kesombongan adalah KF yang membuat kami merasa bangga dengan pencapaian yang seharusnya kami capai tanpa banyak bicara. Banyaknya Fans dan Followers mungkin membuat kita merasa senang, tetapi mereka sama sekali tidak menjamin kesuksesan ekonomi.
• Metrik yang Dapat Ditindaklanjuti : Contoh populer dari Metrik yang Dapat Ditindaklanjuti disebut Tes Terpisah, di mana Anda menampilkan grup target dengan berbagai bentuk iklan yang sama. Menurut Ries, operasi spesifik yang dapat diulang harus memperoleh hasil yang dapat diamati agar memenuhi syarat sebagai Metrik yang Dapat Ditindaklanjuti.

Metrik Kesombongan sering didiskualifikasi sebagai tidak berguna, dan Metrik yang Dapat Ditindaklanjuti dipuji sebagai satu-satunya KF yang relevan. Sebenarnya, tidak begitu mudah untuk membuat perbedaan ini. Lagi pula, dalam banyak kasus, memang masuk akal untuk mengumpulkan basis Pengikut yang besar. Namun, manfaat mana yang datang dengan pertumbuhan ini hanya dapat diukur dengan melihat KF tambahan.

Pertama tentukan tujuan, lalu ukur kinerja Anda

Sebelum memutuskan KF mana yang ingin Anda perhatikan, Anda harus bertanya pada diri sendiri tujuan mana yang ingin Anda capai : Apakah Anda terutama ingin meningkatkan jangkauan dan kesadaran merek, mendorong interaksi, atau menghasilkan prospek? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi tahu Anda dengan tepat KF dan KPI mana yang harus Anda perhatikan saat ini .

Selain itu, akan sangat membantu untuk mengalokasikan KF ke tahapan tertentu dari Perjalanan Pelanggan dan mempertimbangkan Corong Media Sosial. Kami telah memutuskan pada tiga tahap untuk daftar kami:

• Kesadaran : Pada tahap ini, Anda fokus pada mempopulerkan merek Anda dan meningkatkan citra Anda.
• Keterlibatan : KF ini menunjukkan seberapa baik Anda mengelola untuk melibatkan Penggemar atau Pengikut Anda untuk berinteraksi dengan Anda.
• Tindakan/Konversi : Mendorong orang untuk bertindak, seperti berlangganan buletin atau mengklik tautan, adalah salah satu tujuan terpenting dalam Pemasaran Media Sosial.

Selain itu, perhatikan juga aspek internal, yaitu hasil tim Anda . KF terkait sering diabaikan, meskipun mereka memainkan peran kunci dalam menentukan status quo.

Tokoh Penting untuk Media Sosial di tahun 2020

Metrik Output untuk Media Sosial

Tarif Posting:
Berapa banyak Postingan Media Sosial yang diterbitkan tim Anda di saluran tertentu, seperti Facebook, Twitter, atau Instagram, selama periode waktu tertentu?

Campuran Format Postingan:
Berapa persentase keseluruhan posting per format (video, teks, gambar, dll.)?

Campuran Topik Postingan:
Bagaimana dengan persentase posting per topik (penawaran khusus, posting blog, dll.)?

Anggaran:
Berapa banyak yang dihabiskan tim Anda untuk Pemasaran Media Sosial selama periode waktu tertentu?

Metrik Kesadaran untuk Media Sosial

Pengikut dan Penggemar:
Jumlah total Penggemar atau Pengikut per Saluran Media Sosial . Itu biasanya dapat diperoleh dengan mudah tetapi hanya bermakna sampai batas tertentu.

Jangkauan Pos:
Penting untuk mengetahui berapa banyak pengguna yang telah melihat postingan. Untuk mendapatkan hasil yang lebih bermakna, bedakan antara jangkauan organik (tidak berbayar), berbayar, dan viral.

Jangkauan Potensial:
Berbeda dengan jangkauan sebenarnya, angka ini menunjukkan jumlah orang yang berpotensi melihat postingan blog Anda . Perhatikan bahwa untuk setiap Pengikut Anda yang membagikan salah satu pos Anda dengan jaringan mereka, dua hingga lima persen pengikut mereka diperhitungkan dalam Jangkauan Potensial Anda. Dengan kata lain, Potensi Jangkauan setara dengan dua sampai lima persen dari jangkauan teoritis.

Tampilan Video:
Video terus menjadi lebih relevan dalam Pemasaran Media Sosial. Anda dapat dengan mudah mengetahui berapa banyak penayangan yang dihasilkan salah satu klip Anda di YouTube, misalnya . Namun, dengan Video Views, poin yang disebutkan di atas juga berlaku: jumlah penayangan itu sendiri tidak terlalu berarti.

Sebutan (Berbagi Suara):
Apa yang disebut Social Share of Voice menunjukkan berapa banyak orang yang menyebut merek atau perusahaan Anda alih-alih merek atau perusahaan pesaing Anda . KF ini sangat jitu dalam hal visibilitas Anda. Dengan alat yang tepat, mudah untuk melacak sebutan di berbagai jaringan dan mendapatkan Berbagi Suara Sosial.

Pangsa Audiens:
Berapa banyak orang yang melihat konten Anda dibandingkan dengan konten pesaing Anda ?

Sentimen:
Ketika sebuah merek disebutkan, itu tidak selalu dalam sudut pandang yang positif. Sentimen KF memungkinkan Anda mengetahui apakah penyebutan memiliki nada positif, negatif, atau netral, sehingga memungkinkan Anda mengukur keseluruhan sentimen pos yang terkait dengan merek Anda.

Metrik Keterlibatan untuk Media Sosial

Tingkat Amplifikasi:
Tingkat Amplifikasi mengukur jumlah rata-rata share per posting . Di Twitter, ini dihitung dalam Retweet, di Pinterest dihitung dalam Repin.

Tingkat Viralitas:
Tingkat Viralitas mirip dengan Tingkat Amplifikasi, tetapi mewakili jumlah pengguna yang telah membagikan pos Anda dibagi dengan jumlah tayangan .

Tingkat Tepuk Tangan:
Dengan angka ini juga, apa yang Anda harapkan adalah apa yang Anda dapatkan. Tingkat Tepuk Tangan menunjukkan kepada Anda berapa banyak orang yang “bertepuk tangan” atas postingan Anda, yaitu bereaksi positif terhadap mereka. Contoh tepuk tangan yang paling terkenal adalah Suka . Namun, perlu diingat bahwa banyaknya suka tidak mengatakan banyak atau lebih tepatnya apa pun tentang niat Suka.

Tingkat Percakapan:
Tingkat Konversi tidak menunjukkan jumlah Suka, tetapi jumlah rata-rata percakapan per pos , yang berarti jawaban atau komentar.

Tingkat Keterlibatan:
Untuk mengukur seluruh interaksi dengan postingan tertentu dalam persen, Anda dapat menggunakan rumus berikut:

Suka + Komentar + Bagikan / Jangkauan x 100 = Keterlibatan

Tingkat Keterlibatan sangat membantu dalam menentukan konten mana yang paling cocok dengan audiens Anda . Selain itu, Anda memiliki opsi untuk mengukur Rasio Keterlibatan untuk seluruh konten Anda selama rentang waktu yang ditentukan.

Metrik Tindakan/Konversi untuk Media Sosial

Rasio Klik-Tayang:
Angka ini relevan untuk posting dengan tautan. Di sini, jumlah klik pada tautan dibagi dengan jumlah tayangan.

Tingkat konversi:
Jumlah konversi selama rentang waktu tertentu juga merupakan angka penting. Namun, berbeda dengan itu, Tingkat Konversi melangkah lebih jauh. Ini membagi jumlah konversi dengan lalu lintas keseluruhan dalam rentang waktu tertentu . Konversi dapat berupa berbagai proses: pendaftaran, unduhan, langganan buletin, dll. Tingkat Konversi yang tinggi merupakan indikator kunci untuk konten yang sukses.

Memimpin:
Berapa banyak prospek yang diperoleh tim Anda melalui Pemasaran Media Sosial?

Konversi Pengunjung Baru:
Saat melihat konversi Anda, Anda harus bertanya pada diri sendiri kepada siapa angka tersebut merujuk. Berapa banyak dari pengguna ini adalah pengunjung baru yang belum pernah mengunjungi halaman Anda sebelumnya?

Konversi Pengunjung Kembali:
Berapa banyak konversi yang merujuk pada pengguna yang merupakan pengunjung kembali dan pernah mengunjungi halaman Anda sebelumnya?

Tingkat Konversi Media Sosial:
Dalam Pemasaran Media Sosial, berguna untuk mengetahui jumlah konversi yang dihasilkan karena aktivitas Media Sosial Anda . Bagi angka ini dengan semua konversi – hasilnya adalah Rasio Konversi Media Sosial.

ROI:
Hasil akhir penting tidak hanya dalam dirinya sendiri, tetapi terutama dalam kaitannya dengan upaya yang dilakukan untuk mencapainya. ROI Media Sosial dapat ditentukan dengan rumus berikut:

Laba / Investasi x 100 = ROI Media Sosial

Inti dari perhitungan ini terletak pada kenyataan bahwa aktivitas Media Sosial tidak selalu mudah diukur. Ini semua tentang apa yang ingin Anda capai , dan apa nilai pencapaian ini bagi Anda dan perusahaan Anda.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan:
Berapa perkiraan nilai klien selama mereka menjadi pelanggan Anda? Angka ini didasarkan pada ramalan, misalnya keuntungan yang akan dihasilkan klien untuk perusahaan di masa depan.

Tingkat Omset / Churn:
Bukan hanya jumlah klien yang dimenangkan, tetapi juga jumlah klien yang hilang selama periode waktu tertentu adalah angka yang berarti, yang dikenal sebagai Turnover atau Churn Rate.

KF dan KPI mana yang harus Anda pertimbangkan bergantung pada perusahaan Anda

Dalam posting blog ini kami telah menetapkan untuk menunjukkan sejumlah besar Tokoh Kunci yang relevan dalam Pemasaran Media Sosial. Namun, tidak semua ini akan memainkan peran sentral dalam perusahaan Anda.

Sebaliknya – pemilihan Tokoh Utama dan Indikator Kinerja Utama tergantung pada tujuan dan strategi individu Anda . Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan terlebih dahulu angka mana yang ingin Anda ukur, mengapa, dan signifikansi hasilnya bagi Anda. Ini adalah satu-satunya cara untuk berhasil menanamkan analisis Anda ke dalam strategi global Anda.