Kesuksesan Media Sosial National Geographic di tahun 2014

NatGeo telah menjadi profil terbesar, tumbuh paling cepat, dan paling banyak berinteraksi di Instagram. Aplikasi berbagi foto/video menawarkan elemen majalah kelas atas – sangat cocok untuk menampung rekaman dan gambar menakjubkan NatGeo dari komunitas global pendongeng visual mereka. Untuk menempatkan kesuksesan mereka dalam perspektif: mereka memiliki 15 juta pengikut dan memperoleh sekitar 18.000 pengikut baru per hari . Pada tahun 2014, mereka meningkatkan pengikut mereka sebesar 180% – itu adalah 6,5 juta pengikut baru. Pertumbuhan yang luar biasa ini telah disambut dengan audiens yang sangat terlibat – mereka memiliki lebih dari 750 juta interaksi sejak Januari 2014.

Keberhasilan media sosial NatGeo di Instagram sebagian besar dikaitkan dengan menampilkan konten setiap hari dari jaringan fotografer mereka yang luas. Kontributor ini adalah merek pribadi besar dalam hak mereka sendiri, dan mereka juga mempublikasikan ke akun Instagram terpisah berjudul The Photo Society . Kedua profil saling mempromosikan, yang membantu menghasilkan konten berkualitas setiap hari, meningkatkan keterlibatan pengguna, dan saling memperluas audiens mereka. NatGeo terus meningkatkan volume konten mereka selama tahun 2014 untuk membuat pengikut mereka kembali lagi.

Pelajaran > Konten Instagram Anda harus menunjukkan identitas merek Anda, memberikan tampilan orang dalam, dan benar-benar diarahkan untuk audiens inti Anda. Jika Anda tidak antusias dengan foto atau video yang Anda unggah, kemungkinan besar penggemar Anda juga tidak.

Kami menganalisis lebih dari 3.700 postingan yang dibuat antara Januari 2014 dan Maret 2015. Foto merupakan 96% dari postingan mereka dan kemungkinan besar telah diedit atau diubah dalam program pihak ketiga sebelumnya karena 97% diunggah di bawah filter normal (#nofilter). Tapi, postingan NatGeo lebih dari sekadar fotografi yang mencolok.

Mereka memanfaatkan teks deskripsi untuk memberikan cerita menarik di balik konten – tentu saja merupakan keunggulan inti Instagram sebagai platform. Hanya 38% postingan NatGeo yang memiliki kurang dari 300 karakter, dan sementara hanya 5% dari semua postingan merek di Instagram yang memiliki lebih dari 500 karakter, hampir 1/3 postingan NatGeo memiliki 500+ karakter. Foto NatGeo yang paling populer adalah permata ini – anjing laut harpa yang berlindung di bawah sepotong es di Teluk St. Lawrence. Foto ini memicu lebih dari 650.000 interaksi – paling banyak dari periode waktu yang kami lihat.

Postingan tersebut mempromosikan National Geographic Live – serial pembicara populer di Calgary yang menampilkan presentasi langsung dari penjelajah, pembuat film, dan fotografer hebat yang ditampilkan di National Geographic Channel dan National Geographic Magazine.

Pelajaran > Posting ini menunjukkan bagaimana mereka menggunakan gambar untuk mempromosikan nilai-nilai mereka – dalam hal ini tentang pengurangan es laut karena perubahan iklim, memicu percakapan, dan membuat ajakan bertindak yang jelas.

Di Facebook

NatGeo memanfaatkan Facebook dan untuk membangun komunitas dan mengarahkan penggemar ke situs web mereka; sedangkan Instagram digunakan terutama untuk berbagi gambar dan cerita di baliknya. Bagaimanapun, keterlibatan sosial mendorong kunjungan situs. Inilah cara mereka mencapai ini.

Di Facebook, 90% dari posting mereka adalah tautan, dan mereka menerima 80% dari semua interaksi. Foto di sisi lain diposting hanya 6% dari waktu, tetapi mengalami keterlibatan yang lebih tinggi per posting, terhitung 18% dari total interaksi. Faktanya, 9 dari 10 postingan teratas mereka di Facebook adalah foto; namun tampaknya mendapatkan tingkat keterlibatan yang tinggi untuk foto bukanlah fokus utama mereka (mereka melakukannya di Instagram di mana interaksinya jauh lebih tinggi), menarik pengguna ke situs mereka.

Bagaimana penerbit dapat menggunakan analisis sosial yang mendalam

Baca lebih banyak

NatGeo sering dan sering memposting – rata-rata 6 postingan per hari yang mengumpulkan lebih dari 58 juta total interaksi pada tahun 2014! Bandingkan dengan merek besar seperti Coca-Cola yang hanya memposting 1 kali per hari di Facebook dan menerima lebih dari 1,3 juta total interaksi pada tahun 2014.

Merek harus berinteraksi dengan audiens mereka, dan semakin aktif mereka dengan konten berkualitas yang menarik juga akan membantu merangsang lebih banyak interaksi. Tentu saja memiliki audiens yang berkualitas terbayar – sesuatu yang dibantu oleh Facebook.

Pada tanggal 5 Maret, Facebook mengumumkan penghapusan akun tidak aktif yang dikenang untuk pengguna yang telah meninggal atau telah dinonaktifkan secara sukarela. Argumennya adalah perubahan ini akan memberikan data audiens terkini kepada bisnis untuk memahami siapa yang secara aktif terlibat dengan Halaman mereka. Selama pembersihan "Suka", NatGeo kehilangan 1 juta penggemar. Bahkan lebih baik bagi mereka – ini berarti mereka hanya dapat terus mengalami tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan lebih dari 34 juta penggemar aktif mereka. Tahun lalu mereka menambahkan hampir 15 juta penggemar – itu berarti 1,2 juta penggemar baru per bulan!

Postingan mereka yang paling populer meminta penggemar untuk memberi keterangan pada foto ini – mendapat lebih dari 350.000 interaksi – dan dikirimkan ke kontes foto mereka.

Pelajaran > Konten yang dibuat pengguna selalu merupakan cara yang bagus untuk membuat orang terlibat, dan keterangan foto adalah cara yang menyenangkan dan sederhana untuk melibatkan pemirsa. Bentuk digital dari mulut ke mulut adalah berbagi pos, dan merek harus memantau jenis interaksi ini dari waktu ke waktu. Di Socialbakers Analytics baru, kami memberi Anda pandangan komprehensif tentang bagaimana kinerja posting Anda terhadap target Anda sendiri dan kompetisi.

Layanan Pelanggan Sosial

Berbicara tentang keterlibatan penggemar, ada satu aspek yang pasti dapat ditingkatkan oleh NatGeo – layanan pelanggan sosial. Di era di mana sosial berperan penting bagi kesuksesan merek, 18% merek secara global masih mempertahankan dinding tertutup – yang berarti lebih dari 3 miliar koneksi pengguna tidak memiliki layanan pelanggan yang memadai – NatGeo adalah salah satunya. Kami percaya merek harus Berbakti secara Sosial – tolok ukur kami untuk menanggapi setidaknya 65% pertanyaan pengguna di Facebook dan Twitter.

Mereka juga kekurangan layanan pelanggan di Twitter dengan menyerahkan tanggung jawab menjawab pertanyaan kepada pembuat konten. NatGeo ditanyai lebih dari 15.000 pertanyaan di Twitter pada tahun 2014, namun hanya 51 pertanyaan yang dijawab. Jelas ada permintaan, dan NatGeo bisa sangat diuntungkan jika mereka mengembangkan strategi layanan pelanggan sosial yang baik di Facebook dan Twitter.

Di Twitter

NatGeo memiliki hampir 8 juta pengikut di Twitter, dan selama tahun 2014, mereka berhasil mendapatkan 2,6 juta pengikut baru. Strategi mereka di Twitter mirip dengan Facebook – dapatkan berita dengan cepat dan arahkan lalu lintas ke situs mereka dengan menautkan artikel. NatGeo menge-tweet dua kali lebih sering daripada memposting ke Facebook; namun, mereka tidak berinteraksi dengan audiens atau Retweet mereka. Terlepas dari itu, foto-foto bintang mereka, topik yang sedang tren, dan perhatian terhadap isu-isu lingkungan dan budaya mengumpulkan 1,4 juta sebutan pada tahun 2014.

Pelajari cara meningkatkan layanan pelanggan sosial Anda dengan studi terbaru kami.

Di Youtube

Penerbit media memiliki keunggulan yang melekat dengan konten, dan NatGeo tidak terkecuali – mereka berbagi konten video berkualitas tinggi dari saluran TV mereka dengan audiens mereka. Mereka telah menjadi yang terdepan dalam menerapkan konten visual sebagai inti dari kehadiran media sosial mereka. Di mana gambar statis dan video pendek mendominasi Instagram dengan perangkat seluler, YouTube memberikan ruang untuk bercerita panjang dengan video di desktop layar penuh.

Sangat aktif di YouTube – mereka menerbitkan 1.000 video pada tahun 2014 – rata-rata 90 per bulan, dan memperoleh hampir 500.000 pelanggan baru. Saluran NatGeo mendekati tanda 4 juta pelanggan.

Pelajaran > Tentu saja BUKAN hanya tentang menangkap pelanggan baru, yang penting adalah seberapa BANYAK mereka terlibat dengan konten Anda. Di YouTube, penayangan video dan pertumbuhan interaksi adalah ukuran yang baik untuk membantu menentukan kesuksesan. Dalam kasus NatGeo, peningkatan pelanggan mereka signifikan karena mereka sangat terlibat seperti yang terlihat dari peningkatan jumlah penayangan video.

Nikmati video yang paling banyak ditonton dari saluran NatGeo di bawah ini – jangan tonton jika ular bukan milik Anda.

Bawa Pulang

Penerbit harus mencari inspirasi dari National Geographic saat merancang strategi pemasaran media sosial mereka.

NatGeo telah berhasil menggunakan setiap jejaring sosial untuk tujuan yang berbeda. Sangat penting untuk membangun pendekatan dan pembuatan konten Anda pada platform yang menyoroti tujuan bisnis inti dan identitas merek Anda. Manfaatkan ruang untuk membuat ajakan bertindak yang jelas; apakah itu menonton video atau meningkatkan konversi situs web.

NatGeo melakukan pekerjaan luar biasa dalam mendidik massa tentang dunia dengan menarik kesadaran akan masalah yang mengancam yang dihadapi kita semua. Jelas, banyak orang di seluruh dunia memperhatikan.