Semuanya Luar Biasa: Tahun Monster LEGO di Sosial

Di Denmark, LEGO secara longgar diterjemahkan menjadi "bermain dengan baik", dan merupakan dasar dari filosofi mereka. Kisah perusahaan Skandinavia berusia 83 tahun dari Billund, Denmark, benar-benar luar biasa – mereka telah selamat dari kebakaran pabrik, kesulitan ekonomi selama Perang Dunia II, membuat perusahaan terus berkembang melalui empat generasi keluarga, dan pulih dari hampir bangkrut pada tahun 2004 dan menyatukan diri kembali untuk mencapai pertumbuhan yang eksplosif.

Satu dekade kemudian, The LEGO Movie tayang di bioskop dan meraup $500 juta di seluruh dunia. Ini menempatkan LEGO di depan Mattel's Barbie, menjadikannya produsen mainan terbesar dan paling menguntungkan di dunia. Perubahan haluan yang sukses dibangun di atas kemampuan mereka untuk tetap relevan di mata anak-anak dan orang tua.

LEGO mencapai ini dengan dua cara. Yang pertama adalah tetap setia pada identitas mereka dan "sistem LEGO" dengan merancang produk yang serbaguna, karena mereka berkembang dengan karakter dan tema populer dengan memanfaatkan basis penggemar baru seperti Harry Potter, SpongeBob SquarePants, dan Star Wars.

Kedua, mereka melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam membangun dan terhubung ke komunitas online melalui strategi pemasaran sosial yang unik.

Media Sosial di Inti

LEGO memahami pentingnya pengikut mereka dan peran strategis yang dimainkan media sosial untuk merek tersebut. Fans/Followers/Subscriber mereka bukan hanya sekedar metrik kesombongan, mereka membantu memperkuat nama mereka, dan merupakan sumber daya yang kuat untuk strategi inovasi mereka. Fans adalah inti dari apa yang mereka lakukan dan ke mana mereka akan pergi. Strategi media sosial LEGO memberi penghormatan kepada mereka dan dunia mereka – lagi pula, ini tentang kenangan yang mereka buat dari cerita yang mereka buat dengan batu bata plastik itu. LEGO bahkan meluncurkan ReBrick pada 2011 – platform bookmark sosial yang dirancang bagi anggota untuk berbagi kreasi dan milik pengguna lain yang mereka temukan di web.

Saluran YouTube resmi LEGO luar biasa. Mereka menghasilkan banyak sekali konten yang diurutkan dalam daftar putar berdasarkan kategori seperti film pendek, pahlawan super, kota, dan bahasa.

Dapatkan ini, pada tahun 2014 orang menghabiskan lebih dari 4.850 tahun dan 290 hari menonton video YouTube LEGO! Untuk menempatkannya dalam perspektif, itu adalah jumlah waktu yang sama dalam sejarah manusia yang dibutuhkan orang untuk membuat peralatan logam dasar. Tahun lalu, merek tersebut memposting lebih dari 1700 video, yang berarti mereka mampu menghasilkan rata-rata hampir 5 video setiap hari. Orang-orang dapat melihat cerita baru setiap hari yang cukup keren.

Analisis, Tolok Ukur, dan Laporkan dengan Socialbakers Analytics

Klik disini

Video mereka yang paling populer dari tahun lalu mendapat 4+ juta tampilan. Mereka bahkan secara halus menambahkan tombol iklan di sudut yang mengarahkan pengguna ke situs web mereka untuk membeli produk yang ditampilkan dalam video. Baca lebih lanjut tentang bagaimana penelitian kami menemukan bahwa membuat konten yang menarik mengarah pada peningkatan jangkauan, dan keterlibatan itu berkorelasi dengan kunjungan .

Konten Terbaik 2014

Trailer Lego Movie di saluran Warner Bros telah ditonton lebih dari 27 juta orang . Saluran YouTube LEGO menerima 470 juta penayangan video baru pada tahun 2014. Bicara tentang tahun monster di media sosial! Pemirsa LEGO menghabiskan 3.883 tahun menonton video YouTube mereka pada tahun 2014.

Postingan/tweet paling menarik LEGO pada tahun 2014 terkait dengan Star Wars, tokoh Simpson, Batman, dan Comic Con. Lihat reaksi LEGO terhadap tweet selfie Oscar Ellen DeGeneres. Foto itu adalah milik LEGOLAND Discovery Center Manchester dan menerima lebih dari 44.000 interaksi di Facebook dan hampir 5.600 interaksi di Twitter.

Mengelola krisis PR

LEGO mengalami banyak desas-desus seputar merek mereka di sosial ketika Greenpeace menargetkan produsen mainan untuk kemitraan pemasaran mereka dengan Shell. LSM lingkungan menggunakan LEGO untuk menyerang rencana raksasa minyak untuk mengebor di Kutub Utara melalui video YouTube yang menggambarkan Arktik murni yang dibangun dari LEGO yang secara bertahap terendam minyak. Video tersebut telah menarik lebih dari 6,9 juta tampilan.

Perhatikan, LEGO harus dipuji karena cara mereka menangani kampanye bertarget negatif di media sosial. Mereka memanfaatkan kekuatan Twitter untuk menjadi bagian dari percakapan seperti yang terjadi secara real-time. Ini memberi LEGO kesempatan untuk mengomunikasikan nilai-nilai mereka, dan menunjukkan posisi mereka dalam masalah ini.

Ini tidak hanya memulihkan reputasi positif merek, tetapi juga membantu meningkatkan interaksi mereka, menangkap penggemar baru, dan meningkatkan afinitas merek yang dapat menghasilkan konversi situs web. Saat ini, merek adalah entitas yang bernafas dengan budaya perusahaan dan sistem nilai. Memilih untuk mengabaikan atau membiarkan masalah yang belum terselesaikan dalam pengawasan mata publik dapat sangat merusak reputasi merek dan secara signifikan berdampak pada penjualan mereka.

LEGO telah memutuskan untuk tidak memperbarui kontrak pemasarannya dengan Shell – kemitraan yang mereka jalin pada 1960-an – sejak perjanjian 2011 untuk distribusi 16 juta mainan bermerek Shell di pompa bensin di 26 negara senilai $116 juta.

Presiden dan Kepala Eksekutif LEGO, Jrgen Vig Knudstorp, menyatakan, “Seiring kami berkembang secara global, kami bertekad untuk meninggalkan dampak positif pada masyarakat, dan planet yang akan diwarisi oleh anak-anak kami.”

Aktivitas pengguna terbesar terjadi pada bulan Juli di Facebook dan Twitter, seperti dapat dilihat pada grafik di bawah ini. LEGO berhasil terlibat dalam percakapan waktu nyata untuk mengatasi masalah ini dalam serangkaian tweet dengan kutipan di bawah ini. Media sosial adalah perpanjangan dari merek mereka – saluran untuk berkomunikasi dengan basis penggemar mereka dan kecintaan terhadap bata plastik yang mengagumkan ini.

Kami selalu berterima kasih atas masukan yang kami terima dari penggemar, anak-anak, dan orang tua. Kami tahu pentingnya masalah ini. Kami bertekad untuk meninggalkan dampak positif pada masyarakat & anak-anak kami. Kami sedih ketika merek Lego digunakan sebagai alat dalam perselisihan antar organisasi. Namun, kami sepenuhnya mengharapkan Shell untuk memenuhi tanggung jawab mereka & mengambil tindakan yang sesuai untuk setiap klaim potensial. Penting bagi kami bahwa kemitraan apa pun yang kami miliki mendukung visi, janji, & permainan Lego kami sebagai intinya.