Itu bungkus! Para hadirin sekarang dapat berbaur dan berjejaring dalam afterparty yang dilumasi secara sosial!

[16:45 WIB]

Jen Thompson, Youtube

Menonton Youtube dipusatkan di sekitar gairah. Saat jaringan merayakan ulang tahunnya yang ke-9 dan pemirsanya yang ke-1 miliar, bagaimana pemasar dapat memanfaatkan ini sebaik-baiknya?

“Temukan orang yang tepat melalui pilihan” – Dengan menggunakan Iklan TrueView, pemasar Youtube dapat** mengundang pengguna untuk terhubung** alih-alih memaksakan pesan konten. Mereka kemudian dapat menanggapi hasrat orang-orang yang menggunakan Youtube untuk mengekspresikan dan merangkul. Seringkali, mereka akan berkolaborasi dengan pembuat konten di Youtube untuk menargetkan pengguna yang telah menyatakan minat tertentu dengan mengikuti saluran tertentu.

Misalnya, Hellman bekerja dengan saluran Youtube Jamie Oliver untuk memasukkan mayones mereka ke dalam kalender resep tahunan salurannya di bulan Desember. Jadi, mereka memasarkan produknya kepada orang-orang yang tertarik dengan makanan. Lee & Perrins melakukan hal yang sama dengan saluran bernama Foodsorted untuk mendorong orang menggunakan saus Worcestershire mereka dalam lebih banyak resep, dan dengan demikian meningkatkan penjualan.

Youtube adalah platform yang bagus untuk membangun hubungan dengan penggemar dan/melalui pembuat konten.

[16:25 WIB]

Georgina Parnell, Twitter

76% penggunaan Twitter adalah seluler sekarang – dan jaringan melihat 1 miliar tweet setiap 2 hari .

Parnell bertanya, mengapa momen besar, seperti #Ellenselfie di Oscar tahun ini, mendapat respons yang begitu luas?

Karena orang ingin berkomunikasi.

Merek harus mampu berkampanye untuk Twitter, dan bersiap untuk menggunakannya secara real-time untuk merespons momen yang tidak direncanakan dengan gesit.

Kata Parnell, “Strategi konten dinamis membantu merek Anda menonjol selama acara besar.”

Dengan menggunakan tren Twitter, pemasar dapat mempelajari kapan harus memprediksi perilaku pelanggan – misalnya, bahwa hari Selasa tampaknya menjadi hari yang paling sering di-tweet tentang “belanja”. Jadi Pakaian Amerika menggunakan informasi itu untuk menjalankan promosi pengiriman gratis pada hari Selasa.

Informasi lain juga berguna bagi pemasar – misalnya, 76% pengguna Twitter di Inggris memang mulai mengikuti halaman yang direkomendasikan untuk mereka ikuti.

[16:00 WIB]

Beth Foster, Google+

Sampai saat ini, Google + membuat tulangnya dengan fungsionalitas gratis, seperti Hangouts. Namun dua minggu lalu, G+ meluncurkan +Iklan Pos, yang memungkinkan pengguna akhirnya menggunakan jangkauan berbayar di ekosistem Google. Google + memungkinkan interaksi total antara setiap aspek dari jaringan yang luas itu – jadi komentar di video Youtube diarahkan ke profil G+ Anda, misalnya.

Fitur G+ gratis seperti Hangouts masih menghadirkan cara yang sangat layak untuk membuat konten yang unik dan menarik. Faktanya, G+ adalah salah satu jaringan yang tampaknya mengalami peningkatan jangkauan organik.

Salah satu contoh menarik dari kampanye Hangout melibatkan Manchester United. Untuk tim dengan 600 juta penggemar di seluruh dunia, banyak di antaranya tidak akan pernah masuk ke dalam Old Strafford, pertanyaan tim adalah: Bagaimana kami membuat para penggemar ini masuk ke dalam pengalaman stadion?

Hangouts memberikan jawaban. Bersamaan dengan G+, Manchester United melakukan streaming hangouts dengan penggemar dari seluruh dunia ke dinding digital lapangan.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Austria

Bagaimana sosial sebagai bidang 'baru' pantas mendapatkan strategi konten baru? Sturm percaya itu benar-benar membebaskan dalam banyak hal. Sekarang, misalnya, merek dapat memposting pada waktu yang tepat, sesuai dengan pengetahuan mereka tentang kebiasaan sosial pelanggan.

Sekarang kami dapat mengetahui lebih banyak tentang apa yang ingin dilihat orang, dan ketika mereka ingin melihatnya, tantangannya adalah menemukan jalan tengah antara apa yang ingin Anda katakan dan apa yang ingin mereka dengar, sambil hanya membuat konten yang memiliki nilai untuk pelanggan Anda.

Misalnya, mereka mengidentifikasi minat utama untuk pasar mereka – Tim Ski Nasional Austria. Jadi, mereka mensponsori tim itu, dan meminta penggemar pemain ski terbaik mengunggah konten mereka sendiri untuk dimasukkan dalam iklan pra-Olimpiade.

Sebuah takeaway utama dari presentasi Sturm adalah bahwa “Waktu adalah Raja; Penargetan adalah Ratu. ” Untuk memaksimalkan efek penargetan, A1 menjalankan posting yang tidak dipublikasikan yang ditargetkan ke audiens khusus, dan hanya terus menjalankan konten yang paling sukses. Lebih dari itu, mereka memasarkan dengan cerdas – jika sesuatu belum terbukti berhasil bagi mereka, mereka tidak akan melakukannya. Itulah sebabnya A1 memilih untuk tidak berada di Pinterest atau Vine, misalnya.

[15:22 WIB]

Socialbakers VP Layanan Klien Helen Crowley memperkenalkan pembicara pertama di bagian Promosikan – Periklanan , Wolfgang Sturm.

[15:21 BST]

Selfie diselesaikan dengan sukses.

[15:20 WIB]

Neil Morgan mengambil selfie. Akan memperbarui ASAP.

[14:30 WIB]

Socialbakers VP Global Consulting & Professional Services Jana Zizkova memimpin panel bersama Wilson dan Groeneveld.

Di antara yang menarik: Sam Wilson mengingatkan kita bahwa dalam perekrutan, lebih dari apa pun, selalu penting untuk mempekerjakan orang dengan akal sehat dan hasrat yang tulus untuk merek.

Setelah rehat kopi terakhir, kita akan kembali pada waktunya untuk bagian terakhir hari ini, dan kemudian pesta koktail jaringan yang sangat penting!

[14:10 WIB]

Sam Wilson, Woolsworth

Sam Wilson, veteran masa pra-digital, harus bekerja dengan Woolsworth dengan pikiran terbuka – dan tim kecil. Dengan tim yang hanya beranggotakan 4 orang (dibandingkan dengan operasi KLM yang beranggotakan 130 orang), pengabdian sosial dibuat tidak hanya dari mengelola pertanyaan pelanggan, tetapi juga dari menyelaraskan media sosial dengan citra merek dan semangat budaya.

Tetapi Wilson menekankan bahwa penting untuk tidak melupakan 'Perintah Kepedulian Sosial' tertentu – yang utama di antaranya:

• Sebuah merek bukanlah seseorang, tidak peduli seberapa keras ia mencoba
• Pelanggannya adalah David, dan Anda adalah Goliat. Bersikaplah hormat.
• Anda tidak memiliki percakapan hanya karena Anda memulainya.

Sebagai merek, Anda bermain di ruang pribadi orang lain. Ketika pelanggan atau budaya umum menjauh dari kepentingan merek, jangan mencoba dan memaksanya kembali seperti yang Anda inginkan.

Contoh nyata dari aturan ini untuk Woolsworth datang ketika Nelson Mandela meninggal tahun lalu. Meskipun perusahaan telah merencanakan agar Soweto Gospel Choir menyanyikan I Feel Good karya James Brown dalam bentuk 'flash mob' di salah satu toko mereka, hal itu jelas menjadi tidak pantas. Sebagai gantinya, perusahaan meminta paduan suara menyanyikan Asimbonanga , sebuah penghargaan Mandela yang ditulis ketika pemimpinnya dipenjara pada tahun 1987. Ini menjadi cara bagi bangsa untuk bersatu untuk meratapi kerugian bersama, dan memungkinkan merek untuk menyerahkan diri pada percakapan yang lebih besar dan memainkan peran fasilitator.

[13:45 BST] Terlibat – Bagian yang Berbakti secara Sosial

Robertjan Groeneveld, KLM Royal Dutch Airlines

KLM mulai menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan sosial karena kebutuhan. Ketika Eyjafjallajokull, gunung berapi Islandia, meletus pada 2010, semua penerbangan dihentikan di Bandara Schipol Amsterdam. Pertanyaan mulai muncul di akun Twitter KLM, yang masih digunakan secara eksperimental pada saat itu. Setelah KLM menerima pujian besar dari pelanggan dan media untuk menangani pertanyaan pelanggan di media sosial, mereka memutuskan untuk terus melakukannya setelah krisis berlalu.

Tahun ini, KLM telah melihat pertumbuhan pertanyaan sosial sebesar 250% dari tahun ke tahun, didorong oleh operasi musim dingin. Tim respons sosial mereka yang berdedikasi dibangun untuk menangani pertanyaan-pertanyaan seperti ini; mereka juga melapor ke manajemen atas setiap minggu tentang layanan pelanggan mereka.

Kecuali, ketika KLM mulai menggunakan sosial untuk layanan pelanggan, orang-orang terkejut mendengar kabar dari maskapai. Hari ini, mereka menuntutnya – 24/7.

[13:35 BST]

Kami kembali sekarang dari makan siang yang lezat, dan mulai sekarang CheerMeter menunjukkan Yossi Erdman dan Rod Strother memimpin penyebutan. Cara untuk pergi, teman-teman!

CMO Socialbakers Neil Morgan ingin tahu tentang kebiasaan posting Anda. Apakah Anda sering memposting, tetapi mendapatkan keterlibatan rendah pada posting Anda? Mungkin sebaliknya? Mudah-mudahan, tidak demikian – di dunia yang ideal, merek Anda akan sering memposting dan menerima keterlibatan yang luar biasa setiap saat.

Untuk mencoba dan mendorong tujuan itu, Socialbakers meluncurkan inisiatif baru yang sejalan dengan Socially Devoted.

Memperkenalkan: Penghargaan Pendongeng Cerdas

[12:05 WIB]

Sebelum istirahat makan siang, penonton di Engage London 2014 memiliki kesempatan untuk men-tweet pertanyaan ke panel dengan Benini dan tiga pembicara pertama kami.

[11:45 WIB]

Yossi Erdman, AO.com

Seorang legenda di komunitas Sosial Inggris, Yossi Erdman mengambil sebuah perusahaan peralatan dan mengubahnya menjadi superstar sosial. Di Engage, Erdman berbicara tentang bagaimana memiliki selera humor benar-benar mengubah apa artinya memiliki bisnis yang layak mendapat perhatian.

Seperti Lenovo, AO.com menggunakan tim sosial mereka sendiri untuk memamerkan beberapa kompetisi dan promosi mereka yang lebih lucu. Dengan produk sebagai…praktis…sebagai peralatan rumah tangga, menjadi penting untuk memanfaatkan orang-orang yang menggunakan produk untuk menghidupkan segalanya. Di antara promosi mereka, AO.com meminta pelanggan memposting foto mereka sendiri dengan peralatan dari AO.com setiap hari Jumat. Erdman sendiri membintangi promosi mereka yang paling menarik, di mana penggemar dapat menghitung jumlah pakaian yang dia muat (dari tubuhnya!) ke dalam mesin cuci AO.com (yang, tentu saja, adalah hadiah yang dipertaruhkan).

Konten mereka hampir tak terhindarkan menarik, karena upaya pemasaran mereka berperilaku hampir seperti permainan. Hasilnya membuktikan hal itu: dengan Socialbakers Analytics, mereka dapat melihat bahwa promosi mereka benar-benar berfungsi, menunjukkan keterlibatan yang terus meningkat.

Sosial untuk Layanan Pelanggan

Dalam perpanjangan alami dari konten yang berorientasi pada keterlibatan, AO.com menggunakan media sosial untuk mendengarkan dan berinteraksi dengan pelanggan. Mereka bahkan mengekspor umpan balik positif dan negatif dari Facebook ke situs web AO.com itu sendiri.

Untuk bisnis di mana pelanggan berinteraksi terutama dengan driver dan installer, sangat penting untuk dapat menggunakan sosial untuk menjaga seluruh organisasi memperhatikan kebahagiaan pelanggan. AO.com memulai Buku Pengemudi bagi pelanggan untuk berbicara tentang pengemudi tertentu dan menulis pujian atau kritik. Hal ini mendorong pengemudi untuk secara pribadi meminta pelanggan untuk menulis ulasan yang baik di Facebook. CEO AO.com John Roberts sangat senang mendengar tanggapan dari pelanggan di media sosial sehingga dia menandatangani surat untuk semua orang yang menulis! Mereka, pada gilirannya, sering memposting gambar surat yang mereka terima di Facebook, menghasilkan lebih banyak buzz positif untuk AO.com.

Dan begitulah cara perusahaan peralatan rumah tangga menjadi salah satu merek terbaik di media sosial.

[11:30 WIB]

David Isherwood, Renault

Strategi sosial Renault adalah tentang mengukur konten sosial secara komparatif, dan memahami praktik terbaik untuk memposting. Untuk tujuan ini, aspek terbaik dari penggunaan Socialbakers Analytics adalah Content Newsfeed. Di Renault, mereka benar-benar ingin membuat postingan konten seefisien mungkin – ingat, jangan memposting pada waktu yang tidak relevan (dengan asumsi konten Anda relevan sejak awal)!

[11:00 WIB]

Rod Strother, Lenovo

Seorang ahli sosial Skotlandia yang telah bekerja di Singapura selama 17 tahun, Strother paling percaya memiliki strategi komunikasi yang dioptimalkan secara sosial (walaupun memiliki strategi media sosial juga diperlukan, tentu saja).

Tim media sosialnya bertujuan untuk bersifat global – menjadi sesuatu yang menjadi bagian dari percakapan sehari-hari yang dilakukan orang-orang di seluruh dunia. Lenovo ingin menjadi bagian integral dari percakapan sosial – apakah itu memulai mereka, berinteraksi di dalamnya, atau hanya memfasilitasi mereka. Kunci sebenarnya adalah mengambil hasrat orang dan bekerja mundur dari sana untuk melihat bagaimana Anda dapat menambahkan nilai dan menjadi relevan.

Seni Percakapan

Bagian terpenting dalam memfasilitasi percakapan yang akan diikuti oleh orang-orang dengan penuh semangat adalah menjaga keseimbangan antara menular dan provokatif .

“Kita perlu menyalakan percakapan yang akan melibatkan audiens kita, menciptakan respons emosional, dan memberikan nilai praktis,” kata Strother.

Itu dimulai dengan tim Anda sendiri – bukan untuk mengatakan bahwa setiap orang harus men-tweet tentang perusahaan sepanjang waktu, tetapi mereka harus mahir dalam Twitter, dan mudah-mudahan menjadi penginjil merek dari dalam.

Tetapi di luar itu, mendorong percakapan berarti terlibat dengan cita-cita Anda sendiri. Bagi Lenovo, itu berarti menjadi salah satu dari "Orang yang MELAKUKAN." Untuk itu, tim sosial membuat konten lucu yang memamerkan produk mereka; mereka memanusiakan merek dalam upaya luar biasa untuk membantu satu keluarga; dan mereka memamerkan tim sosial mereka sendiri dengan video yang menyenangkan. Lenovo membiarkan dirinya menjadi bagian dari percakapan, jadi biarkan orang yang berbicara untuk merek tersebut.

Socialbaker Masuk

Sebelum Socialbakers Analytics, tim Lenovo yang hebat sangat teliti, tetapi pasti terbatas karena mereka tidak dapat mengetahui bagaimana kinerja mereka dibandingkan dengan pesaing mereka. Mereka juga selangkah terlalu lambat dengan data mereka sendiri.

Baru setelah mereka mulai menggunakan produk Socialbakers, mereka benar-benar bisa gesit seperti yang mereka butuhkan, dan tahu apa yang bisa dicapai oleh tim sosial.

[10:51 WIB]

Ini resmi – kami sedang tren di London! Kami nomor dua setelah #tubestrike…

Socialbakers VP Penjualan Luca Benini menjadi tuan rumah pertama dari tiga panel hari ini – Analisis – Konten . Merek saat ini harus bekerja untuk jenis pelanggan baru; orang yang diinformasikan, disetel, dan penuh perhatian. Pembicara yang akan hadir pada bagian ini mewakili brand yang telah menguasai seni berbicara dengan para penggemar tersebut. Mereka jelas merupakan bagian dari kelompok langka perusahaan Socially Native.

[10:15 WIB]

Jan Rezab

Setelah Voves, Rezab kembali ke panggung untuk membahas akuisisi menarik yang dilakukan Socialbakers baru-baru ini. Orang Dalam Sosial, perangkat lunak mendengarkan sosial utama. Untuk itu, Socialbakers kini telah menunjuk kepala R&D untuk memastikan inovasi lebih lanjut ke depan.

Socialbakers sekarang memiliki teknologi untuk menentukan seberapa relevan konten bagi pengguna. Kami akan membangunnya di masa mendatang, tetapi mencari mitra yang ingin memahami cara terbaik untuk berbicara dengan audiens mereka di masa mendatang. Sekarang, kita akan istirahat sejenak untuk minum kopi!

[10:00 WIB]

Jiri Voves, Co-Founder dan Kepala Produk Socialbakers

Socialbakers telah mengerjakan Analytics versi baru, produk unggulan kami, dan sangat senang dapat menyajikannya kepada Anda hari ini!

Di Analytics baru, Anda akan melihat banyak perubahan baru. Anda dapat membaca semua tentang mereka di pengumuman produk menyeluruh kami. Ini mencakup Dasbor Multi-platform, khusus untuk memungkinkan pengguna membandingkan merek – pada platform apa pun – khususnya yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Kami bertujuan untuk membuat semua data kami visual dan dapat dipahami, sehingga Anda dapat belajar sebanyak mungkin tentang halaman yang Anda pantau. Selain itu, setiap bagian akan sepenuhnya dapat diekspor untuk kemudahan pelaporan. Selain Laporan Eksekutif yang ada, Analytics baru akan menyertakan Laporan Kustom yang dapat Anda kirim pada hari dan waktu apa pun yang Anda inginkan, seberapa sering pun Anda mau.

[9:30 WIB]

Jan Rezab, CEO Socialbakers

Media Sosial, pada intinya, adalah tentang orang-orang yang memasarkan kepada orang-orang. Visi kami untuk membantu menghubungkan orang dengan cara yang paling sosial. Meskipun 80% waktu yang dihabiskan di seluler dihabiskan untuk sosial, kami menemukan bahwa sosial dipandang sebagai bagian dari digital. Lebih dari itu – ia adalah entitasnya sendiri.

Ini membawa kita ke pertanyaan – apa yang membuat jejaring sosial? Apakah TripAdvisor.com bersifat sosial?

Tentu saja, jawabannya adalah ya – karena sosial adalah tentang pemasaran orang ke orang. Jika Anda melakukan pencarian teks lengkap di Google untuk restoran di suatu area, hasil yang Anda dapatkan akan sangat berbeda dari apa yang muncul jika Anda mencari sosial untuk melihat restoran apa yang sering dikunjungi teman Anda di area yang sama.

Namun, banyak pemasar belum meninggalkan media lama seperti televisi demi media sosial. Pemasar ini tentu saja tidak menjalankan merek yang kami sebut “Socially Native.” Faktanya, kami menemukan sangat sedikit merek yang memenuhi syarat seperti itu. Ada tiga tingkatan kecakapan sosial yang ingin kami kenali

• Tahap awal
• Berbakti secara sosial
• Sosial Asli

Rezab menyebutkan bank yang dia ajak bicara baru-baru ini. “Kami memiliki 8.000 penggemar!” Mereka dengan bangga berseru. "Tapi Anda memiliki 10.000 karyawan!" Rezab memberi tahu mereka – dan kemudian dia mengetahui bahwa mereka melarang Facebook untuk karyawan tersebut. Mereka jelas bukan penduduk asli secara sosial.

Ya, semua bisnis harus memiliki lapisan sosial. Pelanggan mengharapkan merek untuk responsif di media sosial, dan sekarang begitu banyak pertanyaan muncul sehingga bisnis yang menggunakan platform asli untuk merespons dapat berakhir dengan penggemar yang tidak senang atau mendapati diri mereka menghadapi situasi yang sangat sulit. Merek perlu merespons dengan cepat, dan melakukannya dari satu akun – BUKAN akun layanan pelanggan khusus!

Ada beberapa hal besar ke depan tahun ini: yang terpenting, Rezab percaya bahwa pada akhir tahun 2014, sebagian besar iklan digital akan menjadi sosial . Tapi di sisi Socialbakers, ada beberapa hal besar yang terjadi saat ini. Dan begitu juga Pendiri Socialbakers dan Kepala Produk Jiri Voves, untuk berbicara tentang bagaimana Socialbakers bergerak ke masa depan!

Neil Morgan, CMO Socialbakers

Saat Morgan menyambut kerumunan, sangat bagus untuk dicatat bahwa kami memiliki tamu dari lebih dari 41 negara, yang mewakili lusinan industri dan perusahaan dengan berbagai ukuran – dari 10 karyawan, hingga 10.000! Ini benar-benar grup yang beragam, dan semua orang di dalamnya menggunakan sosial untuk mengubah cara merek mereka beroperasi.

Saat konferensi dimulai, dua hal penting untuk diingat: Untuk tamu di Engage London 2014, Aplikasi Engage harus diunduh. Dan untuk semua orang yang sayangnya tidak bisa hadir hari ini, ingatlah untuk mengikuti siaran langsungnya.

Hari itu akan dibagi menjadi tiga bagian berbeda:

1. Analisis – Bagian Konten
2. Terlibat – Bagian Pengabdian Secara Sosial
3. Promosikan – Bagian Periklanan

Untuk peserta dan mereka yang menonton dari streaming langsung, ingatlah untuk mendukung pembicara dengan Pengukur Sorak Sosialbakers. Dan dengan itu, kita mulai! Selanjutnya di atas panggung – Pendiri dan CEO Socialbakers, Jan Rezab!

[09:06 WIB]

Kabut di luar setebal lalu lintas, tetapi di dalam Engage, kursi terisi, para pembicara men-tweet kedatangan mereka, dan antisipasi mencapai puncaknya. Ini ternyata menjadi kerumunan Terlibat terbesar yang pernah kami miliki!

CMO Socialbakers Neil Morgan sedang bersiap untuk tampil di panggung; menghangatkan kerumunan dengan penduduk lokal London – terutama yang sangat menawan – selalu merupakan ide yang bagus.