2 CRM, 1 Pemenang: Perbandingan HubSpot & Microsoft Dynamics 365

Diterbitkan: 2023-01-11

Jika Anda berada di pasar untuk CRM, Anda mungkin menemukan Microsoft Dynamics dan HubSpot. Kedua sistem ini sangat dihormati dan memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada bisnis dari semua ukuran.

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, perusahaan selalu mencari cara untuk meningkatkan proses mereka dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Dalam postingan blog ini, kita akan melihat bagaimana kedua platform ini bekerja sama dalam mengatasi tantangan umum yang dihadapi bisnis. Apakah Anda menjelajahi Microsoft Dynamics dan mempertimbangkan untuk beralih ke HubSpot, perbandingan ini akan memberikan wawasan yang berharga dan membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Penafian: Kami adalah mitra HubSpot Elite dan telah membantu banyak bisnis beralih dari Microsoft Dynamics ke HubSpot. Namun, dalam postingan blog ini, kami berjanji untuk tetap tidak memihak saat membandingkan kedua CRM ini.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics adalah rangkaian aplikasi perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola keuangan, hubungan pelanggan, rantai pasokan, proyek, dan operasi sumber daya manusia.

Microsoft Dynamics menyertakan beberapa aplikasi berbeda, termasuk Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing, dan Dynamics 365 for Finance and Operations.

HubSpot

HubSpot adalah manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud dan platform pemasaran masuk yang membantu bisnis menarik, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan.

CRM HubSpot benar-benar gratis dan menyediakan rangkaian lengkap alat untuk manajemen prospek, seperti catatan kontak dan perusahaan, kesepakatan, dan tugas.

Salah satu fitur utama HubSpot adalah dibangun di atas basis kode tunggal, yang berarti bahwa semua alat dan fiturnya terintegrasi dan bekerja bersama dengan mulus. Arsitektur unik ini memudahkan bisnis untuk mengelola semua aspek hubungan pelanggan mereka, mulai dari perolehan prospek hingga dukungan pelanggan, dengan satu platform.

Platform ini dibagi menjadi empat area utama: platform CRM, Pusat Penjualan, Pusat Pemasaran, dan Pusat Layanan.

Tantangan #1: Penyelarasan Pemasaran & Penjualan

Platform CRM mana yang akan membantu tim pemasaran dan penjualan saya menjadi lebih selaras?

Microsoft membebankan biaya untuk setiap pengguna dan memerlukan add-on berbayar untuk fitur-fitur penting, membuatnya kurang hemat biaya untuk menyelaraskan
tim pemasaran dan penjualan, dan memberi eksekutif sedikit visibilitas ke dalam pelaporan tanpa biaya tambahan.

Microsoft Dynamics 365 adalah layanan berbasis langganan, dan biayanya dapat didasarkan pada jumlah pengguna, fitur yang diperlukan, dan tingkat dukungan yang diperlukan. Ini berarti bisnis harus membayar untuk setiap pengguna yang membutuhkan akses ke platform dan fitur tambahan serta add-on sesuai kebutuhan. Misalnya, penilaian prospek tingkat lanjut atau fungsi tambahan yang ingin Anda tambahkan ke CRM.

Hal ini dapat membuat penyelarasan tim pemasaran dan penjualan menjadi kurang hemat biaya dan memberikan sedikit wawasan kepada eksekutif tentang pelaporan tanpa biaya tambahan.

Di sisi lain, HubSpot umumnya dianggap lebih hemat biaya karena paket harganya didasarkan pada jumlah kontak dan tingkat akses ke platform serta fitur-fiturnya. Ini memberikan visibilitas yang jelas dari seluruh saluran pemasaran dan penjualan, dengan serangkaian fitur lengkap yang memungkinkan bisnis memahami perjalanan pelanggan dan menyelaraskan tim pemasaran dan penjualan mereka.

Pemenang: HubSpot

Fitur HubSpot untuk penyelarasan pemasaran & penjualan

Peristiwa Perilaku Khusus adalah fitur yang memungkinkan Anda melacak dan menganalisis peristiwa tertentu yang terjadi di situs web Anda - seperti klik tombol, pengiriman formulir, dan tampilan halaman, atau di luar situs web Anda - seperti penggunaan aplikasi dan produk. Peristiwa ini digunakan antara lain untuk membuat laporan khusus, penskoran prospek, dan segmentasi.

  • Skor prospek: Anda dapat menetapkan skor prospek berdasarkan perilaku kontak dengan melacak interaksi situs web tertentu, seperti klik tombol dan pengiriman formulir. Hal ini dapat membantu tim penjualan memprioritaskan prospek yang paling terlibat dan berkualitas, serta membantu tim pemasaran memahami prospek mana yang kemungkinan besar akan berkonversi.

  • Segmentasi: Dengan melacak berbagai peristiwa, Anda dapat mengelompokkan kontak berdasarkan perilaku dan minat mereka. Misalnya, Anda dapat membuat segmen kontak yang telah mengunduh banyak sumber daya atau telah mengklik halaman produk tertentu beberapa kali. Hal ini memungkinkan tim pemasaran dan penjualan menargetkan upaya mereka secara lebih efektif, menjangkau prospek yang paling terlibat dan relevan.

  • Pemeliharaan prospek: Anda juga dapat membuat kampanye pemeliharaan prospek tertarget dan otomatis dengan melacak peristiwa tertentu. Misalnya, jika seseorang mengunduh sumber daya tertentu, Anda dapat memicu kampanye email otomatis yang memberi mereka konten atau sumber daya tambahan yang terkait dengan topik tersebut. Ini dapat membantu mengarahkan prospek lebih jauh ke corong dan juga membantu tim penjualan memahami prospek mana yang paling tertarik pada produk atau layanan tertentu.

  • Analitik: Peristiwa Perilaku Khusus memungkinkan Anda melacak interaksi situs web dan menggunakannya untuk membuat laporan khusus, membantu kedua tim memahami perilaku dan keterlibatan pelanggan, serta mendapatkan wawasan tentang bagaimana perubahan situs web dan kampanye memengaruhi interaksi.

Tantangan #2: Merampingkan operasi multi-departemen

Platform CRM mana yang akan membantu keuangan, akuntansi, dan tim saya yang lain?

Microsoft Dynamics dibangun dengan modul berbeda yang dapat menangani fungsi seperti keuangan, operasi, penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan lainnya, memungkinkan berbagai departemen untuk menggunakan platform sesuai dengan kebutuhan mereka.

Microsoft Dynamics juga memungkinkan bisnis untuk memusatkan dan mengotomatiskan proses bisnis utama, seperti manajemen keuangan, manajemen rantai pasokan, dan manajemen hubungan pelanggan. Selain itu, ini menyediakan satu sistem pencatatan, yang berarti semua data disimpan di satu tempat dan dapat diakses oleh departemen yang berbeda, sehingga semuanya dapat bekerja dari kumpulan data yang sama.

Sementara HubSpot juga menyediakan satu sistem catatan, di mana Anda dapat menyimpan dan mengakses data kontak, perusahaan, dan kesepakatan, itu bukan fitur out-of-the-box seperti Microsoft Dynamics 365. Misalnya bisnis ingin mengkonsolidasikan dan memusatkan data dari sistem lain. Dalam hal ini, mereka dapat menggunakan App Marketplace HubSpot untuk menemukan integrasi bawaan, menggunakan Platform Integrasi sebagai Layanan, atau menggunakan konektor khusus.

Ini tidak berarti bahwa HubSpot kurang mampu mengkonsolidasikan data. Namun, jika Anda mencari platform 'universal' yang dapat digunakan tim Anda di seluruh organisasi perusahaan daripada integrasi, Anda dapat memilih untuk melanjutkan dengan Microsoft Dynamics.

Pemenang: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics untuk Banyak Tim

Tim tertentu dalam bisnis mungkin mendapatkan nilai lebih dari penggunaan Microsoft Dynamics 365 melalui HubSpot, termasuk:

  • Tim keuangan dan akuntansi: Microsoft Dynamics 365 menyertakan kemampuan manajemen keuangan, termasuk hutang dagang, piutang dagang, dan buku besar umum, yang memungkinkan bisnis mengelola keuangan mereka secara terpusat dan otomatis. Kemampuan ini tidak tersedia di HubSpot dan tim ini mungkin menemukan bahwa Dynamics 365 memberikan kesesuaian yang lebih baik untuk kebutuhan mereka.

  • Rantai pasokan dan tim operasi: Dynamics 365 juga menyediakan manajemen inventaris, manajemen produksi, dan fitur manajemen proyek yang dapat membantu bisnis mengelola rantai pasokan dan operasi mereka dengan lebih efisien. Fitur ini tidak tersedia di HubSpot, dan tim yang memerlukan fungsi ini mungkin menemukan bahwa Dynamics 365 lebih cocok untuk kebutuhan mereka.

Tantangan #3: Menonjol dari kerumunan dan memimpin generasi

Platform mana yang menawarkan alat yang akan membantu email pemasaran menonjol di kotak masuk?

Email yang dipersonalisasi adalah kunci untuk menonjol dari keramaian karena memungkinkan bisnis menargetkan komunikasi mereka secara lebih efektif dan berbicara langsung dengan kebutuhan dan minat pelanggan mereka. Ini dapat menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, peningkatan konversi, dan peningkatan loyalitas pelanggan.

Email terprogram HubSpot dan fitur Konten Interaktif Microsoft Dynamics 365 memungkinkan bisnis membuat email yang dinamis dan dipersonalisasi. Namun, ada beberapa perbedaan dalam cara mereka mendekati otomatisasi email.

Satu perbedaan utama adalah bahwa fitur email yang dapat diprogram HubSpot dibangun ke dalam platform dan menyediakan antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan Anda membuat konten dinamis tanpa memerlukan kode. HubSpot juga menyediakan berbagai fungsi bawaan dan opsi sintaks untuk memungkinkan Anda membuat konten dinamis tanpa perlu pengembangan khusus.

Sebaliknya, fitur Konten Interaktif Microsoft Dynamics 365 adalah layanan terpisah yang merupakan bagian dari layanan Marketing-Insights. Ini juga menyediakan cara untuk membuat konten dinamis untuk email, tetapi memerlukan beberapa kode atau pengembangan khusus untuk membuat kondisi atau segmentasi yang kompleks untuk konten dinamis. Selain itu, diperlukan beberapa keterampilan teknis untuk menyiapkannya, terutama jika dibandingkan dengan kesederhanaan opsi seret dan lepas, dan fungsi yang disediakan oleh fitur email yang dapat diprogram HubSpot

Perbedaan lainnya adalah bahwa fitur email yang dapat diprogram HubSpot memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan pengiriman email yang sangat tertarget dan personal menggunakan data yang sudah disimpan dalam sistem. Misalnya, kemampuan otomasi HubSpot memungkinkan bisnis untuk membuat kampanye pemeliharaan prospek tertarget dan otomatis berdasarkan interaksi dan perilaku pelanggan, yang dapat membantu meningkatkan tingkat konversi dan memindahkan prospek lebih jauh ke corong. Microsoft Dynamics 365 juga menyediakan kemampuan otomatisasi tetapi tidak khusus untuk email, dan bukan merupakan bagian dari fitur Konten Interaktif.

Pemenang: HubSpot

Fitur Email yang Dapat Diprogram HubSpot

HubSpot memungkinkan Anda untuk menggunakan data dalam jumlah besar yang disimpan di objek khusus atau HubDB untuk melenturkan data tersebut ke dalam template yang dapat disesuaikan. Hal ini dapat dilakukan tanpa harus membuat beberapa template untuk mencocokkan penargetan. Ini memungkinkan bisnis dengan mudah mempersonalisasi dan menargetkan email mereka ke audiens tertentu dalam skala besar, menggunakan sintaks HubDB tingkat lanjut.

Email yang Dapat Diprogram di Hubspot memungkinkan bisnis untuk sepenuhnya mengindividualisasikan konten email dengan menggunakan sumber data terstruktur, objek kustom, dan data dinamis yang dapat ditarik dari database dan dimasukkan ke dalam template email. Ini memberikan tingkat personalisasi yang jauh lebih tinggi, sehingga memungkinkan untuk menyampaikan informasi yang sangat relevan yang ditargetkan untuk audiens tertentu.

Tantangan #4: Atribusi Pendapatan

Platform mana yang akan membantu menutup celah dalam data pemasaran yang mengarah pada pengambilan keputusan yang kurang informasi?

Menganalisa atribusi pendapatan multi-sentuh dan menetapkan kredit ke titik kontak pemasaran dan penjualan yang berbeda yang berkontribusi pada penjualan tertutup. Dengan memahami aktivitas pemasaran dan penjualan mana yang paling efektif dalam mendorong pendapatan, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang di mana harus mengalokasikan sumber daya dan meningkatkan ROI upaya pemasaran dan penjualan mereka.

Pengaitan pendapatan bisa sangat menantang untuk bisnis dengan proses penjualan yang rumit atau menggunakan berbagai saluran pemasaran.

HubSpot dan Microsoft Dynamics 365 dapat melacak dan mengatribusikan pendapatan ke aktivitas pemasaran dan penjualan tertentu. Namun, cara mereka mendekati atribusi pendapatan berbeda.

HubSpot menawarkan alat Atribusi Pendapatan Multi-Touch bawaan yang memungkinkan bisnis untuk mengatribusikan pendapatan ke berbagai saluran pemasaran dan kampanye. Alat Atribusi menyediakan 9 model atribusi yang berbeda, seperti sentuhan pertama, sentuhan terakhir, dan linier, yang memungkinkan bisnis memilih model yang paling sesuai dengan tujuan bisnis dan proses penjualan mereka. Selain itu, alat ini memungkinkan bisnis untuk melacak interaksi pelanggan di semua saluran pemasaran, termasuk situs web, email, media sosial, dan aplikasi khusus, yang memberikan gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan.

Sebaliknya, Microsoft Dynamics 365 tidak memiliki alat atribusi pendapatan bawaan. Sebagai gantinya, bisnis dapat menggunakan kemampuan pelaporan dan analitik Dynamics 365 untuk melacak dan mengatribusikan pendapatan ke aktivitas pemasaran dan penjualan tertentu. Ini mungkin memerlukan lebih banyak penyesuaian dan pengetahuan TI, bisnis harus membuat laporan dan analisis khusus menggunakan data dari sistem dan proses yang berbeda, yang mungkin lebih kompleks daripada menggunakan HubSpot.

Pemenang: HubSpot

Fitur HubSpot untuk atribusi pendapatan

Alat Atribusi Pendapatan Multi-Touch HubSpot memiliki beberapa fitur yang membuatnya lebih baik daripada model atribusi pendapatan lainnya, termasuk

  • Fleksibilitas: Alat atribusi HubSpot menyediakan 9 model atribusi yang berbeda, seperti sentuhan pertama, sentuhan terakhir, dan linier, yang memungkinkan bisnis memilih model yang paling sesuai dengan tujuan bisnis dan proses penjualan mereka. Tingkat fleksibilitas ini memungkinkan bisnis untuk secara lebih akurat mengatribusikan pendapatan ke aktivitas pemasaran yang berbeda dan membuat alat ini lebih mudah beradaptasi dengan industri dan model bisnis yang berbeda.

  • Tampilan end-to-end: Alat atribusi HubSpot memungkinkan bisnis untuk melacak interaksi pelanggan di semua saluran pemasaran, termasuk situs web, email, media sosial, dan aplikasi khusus, yang memberikan gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan. Ini membantu bisnis memahami dampak penuh dari upaya pemasaran mereka dan mengidentifikasi area peluang untuk perbaikan.

  • Mudah digunakan: Alat Atribusi HubSpot tidak memerlukan keterampilan analitik khusus, membuatnya dapat diakses oleh anggota tim mana pun untuk melacak, mengatribusikan, dan mengoptimalkan upaya mereka tanpa memerlukan analis data atau pengembang, ini dapat membuatnya lebih efisien untuk diterapkan dan meningkatkan dari waktu ke waktu.

  • Wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Alat Atribusi memberikan wawasan mendetail dan pemberitahuan real-time, yang memungkinkan tim memperoleh wawasan tentang data dari berbagai departemen dan cabang, sehingga mempermudah pengambilan keputusan berdasarkan data tentang di mana harus mengalokasikan sumber daya dan mengoptimalkan upaya pemasaran dan penjualan mereka .