19 In-App Events yang Harus Anda Ukur (dan Mengapa)

Foto oleh Hitesh Choudhary di Unsplash

Pemasar seluler tahu bahwa mengukur pemasangan saja tidak cukup, karena 24% aplikasi dibuka hanya sekali . Sangat penting untuk membuat pengguna tetap terlibat dengan aplikasi Anda sehingga upaya akuisisi Anda yang sulit tidak sia-sia, sehingga Anda dapat meningkatkan nilai umur setiap pengguna.

Tetapi bahkan jika Anda mengukur peristiwa dalam aplikasi yang jelas seperti pembukaan, pendaftaran, dan pembelian, setidaknya ada selusin peristiwa dalam aplikasi lainnya yang dapat memberi Anda wawasan berharga tentang pelanggan Anda dan perilaku pembelian mereka, demografi, tantangan antarmuka, dan banyak lagi.

Dalam postingan ini, kami akan mencantumkan 19 peristiwa dalam aplikasi yang harus Anda ukur, mengapa itu penting, dan bagaimana menggunakannya untuk mendapatkan hasil terbaik bagi pelanggan dan bisnis Anda.

1. Prestasi Tidak Terkunci

Apa yang diukur: Ketika pengguna mendapatkan akses ke fungsionalitas tambahan, umumnya dengan menyelesaikan acara atau level tertentu.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk melihat seberapa terlibatnya pengguna, di mana minat mereka berhenti, dan menyesuaikan pembaruan aplikasi yang sesuai.

2. Tambahkan ke Keranjang

Apa yang diukur: Saat pengguna memasukkan item ke dalam keranjang belanja virtual mereka untuk dibeli.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk memahami item mana yang paling disukai pengguna, serta pola perilaku pembelian seperti waktu, lokasi, dan demografi.

3. Tambahkan ke Daftar Keinginan

Apa yang diukur: Ketika pengguna memasukkan item ke dalam daftar virtual item yang diinginkan, tidak harus segera dibeli.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk melihat item mana yang paling populer dan memahami tren demografis seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi pengguna yang menyukai item tertentu. Anda juga dapat menarik pengguna kembali untuk menyelesaikan pembelian dengan promosi atau diskon nanti.

4. Menambahkan Info Pembayaran

Apa yang diukur: Pengguna yang menambahkan info pembayaran mereka untuk melakukan pembelian.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk mengidentifikasi di mana pengguna gagal menyelesaikan pembelian. Jika mereka mencapai langkah ini tetapi gagal untuk menindaklanjutinya, mungkin ada masalah dengan UI yang menyebabkan pengguna mengabaikannya. Anda juga dapat menawarkan pengingat untuk melihat apakah pengguna hanya perlu sedikit dorongan untuk menyelesaikan pembelian.

5. Checkout Dimulai

Apa yang diukur: Pengguna memulai proses checkout setelah item ditambahkan ke keranjang mereka, dan siap untuk menyelesaikan pembelian.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk melihat item mana yang cukup disukai pengguna untuk memulai pembelian. Jika mereka gagal menyelesaikan pembelian, ini adalah metrik lain yang dapat Anda kirimkan pengingat atau diskon untuk meyakinkan mereka agar membeli.

6. Tampilan Konten

Apa yang diukur: Saat pengguna melihat konten di halaman.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk mengukur minat pengguna, dan menghasilkan konten serupa tambahan untuk meningkatkan tampilan dan membuat pengguna kembali lagi.

7. Undang

Apa yang diukur: Saat pengguna meminta seseorang melakukan sesuatu; misalnya, mengundang teman untuk mengunduh aplikasi.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk melihat penawaran mana yang cukup menarik untuk diteruskan orang. Jika Anda membuat lebih banyak dari itu, Anda dapat menghasilkan lebih banyak pemasangan aplikasi.

8. Level Tercapai

Apa yang diukur: Ketika pengguna melengkapi persyaratan yang diperlukan untuk melanjutkan ke tahap berikutnya; umumnya berlaku untuk aplikasi game.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk melihat seberapa terlibatnya pengguna, dan sampai titik mana. Jika pengguna berhenti pada level tertentu, game atau aplikasi Anda mungkin terlalu sulit — sehingga Anda dapat menyesuaikan aplikasi untuk meningkatkan kemungkinan pengguna terus bermain, atau menawarkan pengingat untuk membawa mereka kembali ke aplikasi.

9. Masuk

Apa yang diukur: Saat pengguna mendapatkan akses ke akun mereka dengan mengidentifikasi dan mengautentikasi diri mereka sendiri.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Ini adalah ukuran keterlibatan lainnya, yang berguna untuk melihat seberapa sering (dan kapan) pengguna kembali ke aplikasi untuk masuk. Anda juga dapat mengukur apakah ada masalah dengan proses login, dan meningkatkan UI yang sesuai.

10. Buka

Apa yang diukur: Saat pengguna membuka aplikasi Anda (setelah menginstal).

Mengapa Anda harus mengukurnya: Pada akhirnya, Anda ingin pengguna terus kembali ke aplikasi Anda hari demi hari. Salah satu cara untuk menentukan apakah Anda melibatkan pengguna yang sudah ada atau tidak adalah dengan mengukur mereka membuka aplikasi Anda. Semakin banyak pengguna membuka aplikasi Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk mempertahankan aplikasi, melakukan pembelian, dan terus terlibat dengannya.

11. Beli

Apa yang diukur: Saat pengguna menyelesaikan transaksi pembelian dan membeli item.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Mengetahui apa yang telah dibeli pengguna di masa lalu dapat membantu Anda memandu mereka menuju pembelian di masa mendatang.

12. Dinilai

Apa yang diukur: Ketika pengguna menetapkan nilai untuk sesuatu menurut skala tertentu; misalnya 4 bintang.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk melihat bagaimana perasaan pengguna tentang berbagai produk atau aspek aplikasi Anda. Anda dapat menentukan peringkat rendah untuk melakukan peningkatan, atau mengetahui apa yang bekerja dengan baik dengan peringkat tinggi.

13. Pendaftaran

Apa yang diukur: Saat pengguna memasukkan info tentang diri mereka sendiri untuk membuat akun.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Ini bekerja sangat baik untuk aplikasi yang mengharuskan pengguna untuk mendaftar terlebih dahulu, yaitu membuat profil pengguna, sebelum mengaktifkan fungsionalitas penuh aplikasi. Mengukur penyelesaian pendaftaran memungkinkan Anda untuk membedakan pengguna yang benar-benar tertarik menggunakan aplikasi Anda, dan oleh karena itu kemungkinan yang lebih besar untuk menghasilkan pendapatan dalam aplikasi di kemudian hari, dari mereka yang tidak ingin menginvestasikan waktu (serta uang hasil jerih payah mereka) ke dalam aplikasi. Tarif pendaftaran juga dapat memberi Anda wawasan tentang alur atau “kemudahan penggunaan” aplikasi Anda. Tingkat pembukaan yang tinggi tetapi tingkat pendaftaran yang rendah dapat menunjukkan pengalaman pengguna yang dirancang dengan buruk atau antarmuka yang rumit.

14. Reservasi

Apa yang diukur: Ketika pengguna mengatur agar sesuatu (seperti meja atau kursi) dipegang untuk mereka di lain waktu.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Ini dapat digunakan tidak hanya sebagai alat praktis untuk mengatur reservasi dan mengonfirmasi bahwa Anda tidak menjual terlalu banyak ketersediaan, tetapi juga sebagai alat untuk melihat ruang mana yang paling populer. Dengan menganalisis kesamaan mereka, Anda dapat meningkatkan penawaran premium dan menyesuaikan dengan preferensi pengguna dengan lebih baik.

15. Cari

Apa yang diukur: Pengguna yang secara aktif mencari sesuatu melalui kata kunci.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk melihat informasi apa yang paling sering ditelusuri pengguna, dan frasa apa yang mereka gunakan untuk mencarinya. Jika Anda tidak memiliki konten yang memenuhi pencarian mereka, ini adalah petunjuk yang baik untuk mulai membuatnya.

16. Bagikan

Apa yang diukur: Pengguna memberi orang lain akses ke sesuatu (seperti mengirim tautan konten online).

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk melihat konten mana yang Anda hasilkan yang menurut pengguna cukup menarik untuk dibagikan dengan orang lain. Ini dapat memandu upaya pembuatan konten di masa mendatang, sehingga Anda menghabiskan waktu untuk jenis konten yang paling berharga.

17. Kredit yang Dibelanjakan

Apa yang diukur: Saat pengguna menerapkan akumulasi hadiah/poin sebagai pembayaran untuk suatu item.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Untuk mengukur apa yang cukup diminati pengguna untuk menerapkan poin terhadap pembelian. Ini dapat membantu Anda berinvestasi dalam item tambahan yang serupa untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan bahkan pembelian uang.

18. Tutorial Selesai

Apa yang diukur: Saat pengguna menyelesaikan pelajaran atau instruksi tentang cara melakukan/mencapai sesuatu.

Mengapa Anda harus mengukurnya: Ini adalah ukuran interaksi yang berguna yang memungkinkan Anda mengetahui seberapa jauh pengguna masuk ke aplikasi Anda. Jika ada tempat tertentu yang ditinggalkan pengguna dalam interaksi, Anda dapat menyesuaikan konten Anda dengan tepat agar mereka terus maju melalui aplikasi Anda.

19. Dan Singkatnya: Semuanya

Mulailah mengukur hari ini

Beri tahu kami di komentar di bawah — pengukuran dalam aplikasi mana yang terbukti paling berdampak bagi bisnis Anda?