10 Cara Usaha Kecil Menggunakan CRM untuk Melampaui Sasaran Penjualan 2023 Mereka

Usaha kecil sering kali berjuang dengan sumber daya yang terbatas dan anggaran yang ketat. Untuk berkembang dalam lanskap kompetitif seperti ini, mereka perlu menemukan cara untuk memaksimalkan potensi penjualan dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Di sinilah sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berperan. Di blog ini, kita akan mengeksplorasi 10 cara usaha kecil dapat memanfaatkan CRM untuk tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui sasaran penjualan mereka.

Apa itu CRM?

Sebelum kita mendalami manfaat CRM bagi bisnis kecil, mari kita pahami terlebih dahulu apa itu CRM. Pada intinya, CRM sebagai buku alamat digital supercharged. Ini adalah alat yang membantu Anda mengelola semua data dan interaksi pelanggan di satu lokasi terpusat. Informasi ini dapat mencakup rincian kontak, riwayat komunikasi, dan banyak lagi. CRM untuk Usaha Kecil menyediakan platform yang sangat berharga untuk mengatur dan membina hubungan dengan kontak dan prospek.

Sekarang, mari kita jelajahi cara-cara praktis bagi usaha kecil untuk menggunakan CRM demi keuntungan mereka.

Apa yang Menjadikan CRM sebagai Pengubah Permainan untuk Usaha Kecil?

1. Database Kontak Terpusat

Bayangkan semua data pelanggan Anda tertata rapi dan dapat diakses di ujung jari Anda. Dengan sistem CRM, Anda dapat melacak detail kontak dan interaksi di satu tempat. Ini berarti tidak perlu lagi memilah-milah spreadsheet atau catatan tempel untuk mencari informasi penting. Memiliki database terpusat memastikan bahwa tim Anda selalu memiliki pemahaman yang sama, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal.

2. Komunikasi yang Lebih Baik (Baik Di Dalam maupun Di Luar Perusahaan)

Komunikasi yang efektif adalah sumber kehidupan bisnis apa pun. Sistem CRM memungkinkan komunikasi internal yang lancar dengan memungkinkan anggota tim berkolaborasi dan berbagi wawasan kontak. Secara eksternal, sistem CRM membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan melalui pengingat dan tindak lanjut yang tepat waktu. Hal ini memastikan bahwa tidak ada peluang yang terlewatkan, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan penjualan.

Selalu up-to-date dengan komunikasi terkini dengan kontak Anda melalui sinkronisasi email. Proses yang disederhanakan ini meningkatkan produktivitas dan membantu pengguna tetap terorganisir dengan menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan atau melacak interaksi email secara manual dalam CRM

3. Ucapkan Selamat Tinggal pada Entri Data Manual

Ucapkan selamat tinggal pada tugas entri data yang membosankan. Sistem CRM mengotomatiskan pengambilan data, mengurangi risiko kesalahan manusia dan menghemat waktu Anda yang berharga. Ketika prospek baru mengisi formulir web, misalnya, sistem CRM dapat secara otomatis mengisi informasi mereka ke dalam database. Ini berarti Anda dapat fokus pada hal yang paling penting – membangun hubungan dan mencapai kesepakatan.

4. Sederhanakan Proses melalui Otomatisasi

Sistem CRM menawarkan fitur otomatisasi alur kerja yang dapat menyederhanakan proses bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat mengatur tanggapan email otomatis, menetapkan tugas kepada anggota tim, dan memicu tindakan tindak lanjut berdasarkan interaksi pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga memastikan bahwa setiap prospek terpelihara dan tidak ada peluang yang terlewatkan.

Memanfaatkan otomatisasi alur kerja Nimble sangat penting untuk meningkatkan efisiensi penjualan dalam bisnis modern. Ini mengurangi pekerjaan manual, menghemat waktu dan sumber daya untuk tugas-tugas strategis. Otomatisasi, termasuk tanggapan email dan entri data, tidak hanya mengurangi kesalahan tetapi juga meningkatkan efektivitas operasional.

5. Peningkatan Keterlibatan & PersonalisasiPelanggan

Salah satu keuntungan utama sistem CRM adalah kemampuannya untuk meningkatkan keterlibatan dan personalisasi pelanggan. Anda dapat mengelompokkan basis pelanggan Anda ke dalam kelompok dan mengirimkan pesan khusus yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing kelompok. Personalisasi dalam skala besar menjadi kenyataan, membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dipahami.

6. Tangkap dan Hasilkan Prospek dengan Mudah

Sistem sistem CRM menawarkan alat untuk menghasilkan dan menangkap prospek. Formulir web yang terintegrasi dengan sistem CRM dapat menangkap informasi pengunjung dan secara otomatis membuat prospek baru. Ini menyederhanakan proses mengubah pengunjung situs web menjadi kontak potensial, membantu Anda memperluas jalur penjualan Anda.

Dengan alat seperti Nimble Web Forms, Anda dapat:

• Menyederhanakan Pengumpulan Data: Formulir Web menawarkan cara yang intuitif dan tidak merepotkan bagi kontak untuk mengirimkan informasi mereka, sehingga meningkatkan keterlibatan dan akurasi data yang lebih tinggi.
• Integrasi CRM Instan: Formulir ini berintegrasi secara mulus dengan Nimble secara real-time, memastikan akses langsung ke data prospek untuk respons cepat dan tindak lanjut yang efisien.

7. Prospek yang Lebih Baik & Membina Hubungan yang Kuat

Dengan sistem CRM, Anda dapat menerapkan strategi pencarian calon pelanggan yang efektif. Manfaatkan fitur seperti Bidang Khusus di CRM untuk menyimpan informasi spesifik tentang prospek. Tandai prospek sebagai hal yang penting untuk memprioritaskan upaya Anda. Tetap terhubung dengan email tindak lanjut otomatis. Kemampuan ini memastikan bahwa prospek Anda dipelihara dan dipindahkan melalui saluran penjualan secara efisien.

Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Prospector sistem CRM dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menargetkan prospek potensial dengan lebih efektif. Bidang khusus memungkinkan Anda menyimpan informasi pelanggan unik, membantu Anda menyesuaikan interaksi Anda. Selain itu, fitur seperti “tandai sebagai penting” dan “tetap terhubung” membantu menjaga koneksi dan menjadikan merek Anda selalu diingat.

8. Peningkatan Manajemen dan Kualifikasi Pemimpin

Sistem CRM, bersama dengan perangkat lunak akuntansi CRM , dapat membantu Anda mengelola prospek dengan lebih efisien. Alur kerja dapat diatur untuk mengotomatiskan proses kualifikasi prospek, memastikan tim penjualan Anda memfokuskan upaya mereka pada peluang yang paling menjanjikan. Hal ini, pada gilirannya, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan penjualan.

Alur Kerja yang Cekatan memainkan peran penting dalam membina hubungan kontak. Dengan mengotomatiskan email tindak lanjut, pengingat janji temu, dan komunikasi yang dipersonalisasi, Anda dapat secara konsisten memenuhi syarat dan terlibat dengan prospek.

9. Metrik Kinerja Penjualan

Keputusan berdasarkan data adalah tulang punggung strategi penjualan yang sukses. Sistem CRM menyediakan banyak metrik kinerja penjualan , mulai dari manajemen penjualan dan pelaporan hingga perkiraan. Wawasan ini membantu Anda mengevaluasi strategi, melacak kemajuan, dan membuat keputusan yang tepat untuk mendorong pertumbuhan pendapatan.

Dengan Nimble Deals, Anda dapat mengakses laporan penjualan terperinci, mendalami metrik kinerja penjualan Anda, melacak informasi penting seperti tingkat konversi, pendapatan, dan durasi siklus penjualan. Data ini membentuk dasar pengambilan keputusan yang tepat, memungkinkan Anda menyesuaikan strategi penjualan untuk hasil yang optimal.

10. Kolaborasi Tim yang Ditingkatkan

Kolaborasi tim yang efektif sangat penting untuk keberhasilan penjualan. Sistem CRM memfasilitasi hal ini melalui fitur seperti alur kerja dan penetapan tugas. Anggota tim dapat berkolaborasi dengan lancar, berbagi pembaruan, dan mengakses log perubahan untuk tetap mendapat informasi tentang interaksi pelanggan. Ini menumbuhkan lingkungan tim yang kohesif dan produktif.

Menugaskan tugas di Nimble memastikan anggota tim tetap terorganisir dan fokus pada tanggung jawab mereka. Dengan kemampuan manajemen tugas CRM , Anda dapat dengan mudah mengalokasikan tugas, tenggat waktu, dan prioritas tertentu kepada anggota tim, menyederhanakan alokasi alur kerja, dan mengoptimalkan produktivitas.

Nimble: Perangkat Lunak CRM Anda untuk Bisnis Kecil

Di Nimble, tim kami berspesialisasi dalam menciptakan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik Anda dan bisnis kecil. Kami melampaui pengembangan perangkat lunak CRM, menawarkan integrasi tanpa batas, penyesuaian, dan pelatihan komprehensif, menjadikannya perangkat lunak CRM Anda yang terjangkau. Jika Anda berpikir untuk mengadopsi sistem CRM untuk bisnis Anda, profesional berpengalaman kami siap memberikan panduan ahli. Jangan ragu untuk menghubungi kami untuk detail lebih lanjut dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.