10 Tips untuk Mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang Anda untuk Bisnis E-niaga Anda

Dalam pemasaran, mengetahui tingkat pengabaian keranjang dari bisnis ecommece Anda dapat memberi Anda petunjuk tentang seberapa sukses proses pembeliannya. Untuk memahaminya, yang perlu Anda ketahui adalah jumlah pengunjung yang telah menambahkan setidaknya satu produk ke troli dan belum menyelesaikan pembelian. Kemudian, Anda membandingkannya dengan pengguna yang menyelesaikan pembelian mereka.

Ketika persentase ini terlalu tinggi, Anda perlu mencari tahu apa yang bisa terjadi dan mencari cara untuk menguranginya.

Mengapa Gerobak Terbengkalai Terjadi

Ada beberapa alasan mengapa pengguna mungkin meninggalkan keranjang belanja. Jadi jika tingkat pengabaian terlalu tinggi atau mulai meningkat, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa hal berikut:

• Biaya tersembunyi atau tambahan: Banyak konsumen meninggalkan keranjang belanja mereka ketika pajak, biaya tambahan, dan biaya pengiriman ditambahkan ke produk. Menentukan harga produk, termasuk pajak, dan biaya pengiriman, adalah salah satu cara untuk mengatasi masalah ini.
• Kebijakan pengiriman dan pengembalian: Banyak konsumen memutuskan untuk meninggalkan troli ketika periode pengiriman berlebihan atau ketika kebijakan pengembalian tidak jelas atau terlalu rumit. Semakin cepat dan sederhana proses ini, semakin baik.
• Proses pemesanan dan pembayaran: Baik proses pembelian maupun proses pembayaran harus cepat dan sederhana. Hindari pengguna yang perlu mengisi informasi lebih dari sekali. Bahkan, seharusnya bisa melakukan pemesanan tanpa pengguna harus mendaftar terlebih dahulu.
• Masalah dalam proses pembayaran: Proses pembayaran adalah salah satu yang paling rumit, jadi selain mengkomunikasikan bahwa situs web adalah tempat yang aman untuk membeli suatu produk, itu harus cepat dan menawarkan pilihan yang berbeda sehingga konsumen dapat memilih yang dia inginkan. merasa paling nyaman dengan.

• Kesalahan teknis: Kesalahan apa pun, sekecil apa pun, dapat menunjukkan kurangnya profesionalisme dan kepercayaan dari pihak merek, jadi penting untuk memeriksa bahwa selama proses pembelian tidak ada kesalahan teknis atau pemuatan.

Menghadapi peningkatan gerobak yang ditinggalkan, Anda harus mendeteksi mengapa kesalahan itu terjadi untuk menghindari penurunan penjualan yang dapat membahayakan stabilitas perusahaan.

10 Strategi untuk Mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang

Setelah Anda memeriksa bahwa semuanya berfungsi dengan benar, ada beberapa cara untuk mengurangi tingkat pengabaian dan meningkatkan konversi untuk bisnis e-niaga Anda:

Mengingatkan Pengguna Apa yang Harus Mereka Beli

Melakukan strategi pemasaran email yang baik bisa sangat berguna dalam kasus ini. Mengingatkan pengguna bahwa mereka memiliki troli yang ditinggalkan dan mereka dapat memulihkannya untuk menyelesaikan pembelian mereka, serta memberi tahu mereka tentang nilai produk yang dipilih, dapat menjadi cara yang baik untuk menghidupkan kembali minat mereka.

Tidak semua pengguna yang menerima email ini akan menyelesaikan pembelian, tetapi sebagian kecil akan menyelesaikannya.

Terhubung Kembali Dengan Mereka di Waktu yang Tepat

Selain pemasaran email, iklan yang dipersonalisasi adalah cara untuk terhubung kembali dengan pengguna yang telah mengunjungi situs web Anda dan menunjukkan minat pada produk atau layanan merek Anda. Untuk menarik perhatian mereka, Anda dapat menyertakan penawaran, promosi, atau diskon.

Memberikan Bantuan dalam Menutup Proses Penjualan

Layanan pelanggan sangat penting dalam proses pembelian. Meskipun kontak melalui email atau telepon baik-baik saja, Anda juga dapat menggunakan chatbot atau platform komunikasi lainnya, yang dapat diintegrasikan dengan bisnis e-niaga apa pun dengan cepat dan mudah.

Memfasilitasi Kebijakan Pengiriman

Selain menekan biaya pengiriman semaksimal mungkin, waktu pengiriman tidak boleh berlebihan. Juga harus semudah mungkin bagi pelanggan untuk mengembalikan produk jika dia tidak puas dengannya.

Idealnya, waktu pengiriman tidak boleh lebih dari 3 hari, meskipun mungkin ada pengecualian tergantung pada jenis produk atau layanan yang dibayar pelanggan. Untuk pengembalian, idealnya, paket harus diambil di alamat pengiriman yang sama atau pelanggan juga memiliki pilihan untuk meninggalkannya di tempat pengambilan, dan pengembalian dana harus secepat mungkin.

Periksa Keamanan Situs Web Anda dan Percayai Merek Anda

Agar pengguna menyelesaikan pembelian, dia harus mempercayai merek dan situs web. Artinya, produk harus memiliki deskripsi, foto berkualitas, dan harga tanpa biaya tersembunyi.

Selain semua hal di atas, yang membantu menumbuhkan kepercayaan pada pengguna, informasi privasi harus diberikan dan segel kepercayaan harus ditampilkan untuk menyatakan kepada pembeli bahwa dia berada di platform yang benar-benar aman dan datanya tidak tersedia. mempertaruhkan.

Ciptakan Rasa Urgensi

Anda dapat menciptakan rasa urgensi bagi pengguna dengan cara yang berbeda, termasuk hitungan mundur, menunjukkan stok inventaris saat stok tersisa sedikit, atau meluncurkan produk edisi terbatas.

Memanfaatkan Pemasaran Kelangkaan

Pemasaran kelangkaan terdiri dari menawarkan produk atau jasa yang sulit diperoleh atau menciptakan semacam kelangkaan buatan untuk membuatnya lebih diinginkan. Ketika ini terjadi, pengguna biasanya tidak mengambil risiko meninggalkan produk di keranjang karena takut kehilangannya.

Untuk melakukan ini, Anda dapat meluncurkan produk edisi terbatas atau bahkan menunjukkan bagaimana perilaku pengguna lain. Jika Anda menunjukkan jumlah orang yang telah membeli suatu produk, itu menjadi lebih menarik dan menarik.

Optimalkan Proses Checkout Anda dengan Pengujian A/B

Proses pembelian harus cepat dan mudah. Selain itu, pengguna tidak harus mendaftar untuk dapat membeli dan Anda harus selalu menghindari meminta informasi yang sama dua kali, terutama terkait detail pembayaran atau alamat pengiriman.

Pengguna yang terdaftar tidak boleh dimintai informasi lagi, meskipun mereka harus diberikan opsi untuk mengubahnya.

Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran

Pelanggan harus ditawari metode pembayaran yang berbeda sehingga mereka dapat memilih salah satu yang paling nyaman bagi mereka. Dalam kasus produk yang mahal, Anda bahkan dapat menawarkan rencana pembiayaan.

Agar pelanggan merasa nyaman memasukkan detail kartu kreditnya, situs web harus dibuka dengan aman.

Buat Kode Diskon untuk Kereta Terbengkalai

Untuk membuat pengguna tertarik lagi dengan keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menawarkan kode diskon atau promosi untuk waktu yang terbatas. Juga sangat umum untuk menawarkan pengiriman gratis. Membantu pelanggan menghemat sedikit uang selalu merupakan strategi yang baik untuk mencapai konversi itu.