10 FAQ Media Sosial dan Jawabannya

Jika Anda baru memulai strategi pemasaran media sosial merek Anda, Anda mungkin memiliki banyak pertanyaan. Untuk membantu Anda, kami telah membahas 10 FAQ media sosial yang paling mungkin muncul di benak Anda.

1. Platform media sosial mana yang harus menampilkan merek saya?

Hal pertama yang pertama, tidak ada keraguan bahwa bisnis Anda harus ada di media sosial, terlepas dari industrinya. Namun, tujuan di balik kehadiran media sosial mungkin berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Sebagai merek, Anda perlu tahu di mana audiens Anda dan mulai dari sana. Menyampaikan pesan kepada khalayak yang salah akan menimbulkan banyak ketidakpuasan bagi semua pihak yang terlibat.

Ingatlah bahwa beberapa saluran berfokus pada B2B, sementara yang lain mengambil pendekatan B2C. Keputusannya bergantung pada produk atau layanan yang Anda sediakan, serta audiens Anda.

Dengan itu, minimal termasuk akun di Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Dua yang pertama dimaksudkan untuk pembaruan B2C yang lebih ringan, sedangkan yang terakhir sebagian besar digunakan untuk inisiatif SDM dan hubungan B2B. Dari sini, Anda dapat memperluas ke Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube, atau lainnya, tergantung pada siapa yang ingin Anda dekati dan dengan tujuan apa.

2. Apa yang harus saya posting?

Jawaban atas pertanyaan ini sekali lagi tergantung pada apa yang dilakukan bisnis Anda dan demografi Anda. Setiap platform media sosial menarik dengan caranya sendiri, tetapi gunakan jenis konten yang salah pada audiens yang salah dan Anda akan dicap tidak profesional.

Semua platform mendukung konten multimedia dan deskripsi teks yang dapat disematkan, tetapi pada beberapa platform juga diperbolehkan untuk memposting pembaruan hanya teks. Facebook dan Twitter juga mendukung video langsung, yang perlu diingat jika merek Anda memiliki identitas visual yang kuat. TikTok dan Instagram juga menaruh banyak fokus pada konten visual, tetapi kedua platform ini layak dipertimbangkan hanya jika Anda mengambil jalan B2C. Mengingat tujuan utama LinkedIn, pembaruan yang tidak terkait dengan kehidupan profesional akan tidak disukai.

Untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang berhasil di setiap platform dan mengapa, lihat salah satu eBook kami, The Psychology of Social Media Marketing.

3. Bolehkah memposting konten yang sama di setiap platform setiap hari? Atau haruskah kami memposting pembaruan yang berbeda di situs yang berbeda?

Singkatnya: tidak. Orang-orang mengikuti merek Anda di platform yang berbeda untuk alasan yang berbeda. Ini berarti bahwa Anda tidak dapat mengharapkan untuk memiliki audiens yang sama persis di semua platform. Karena itu, menyatukan penonton adalah sesuatu yang dapat Anda capai melalui mendongeng. Kami telah membahas ini dalam perbandingan Snapchat vs. Instagram kami. Merek yang berfokus pada konten visual tidak harus hanya bergantung pada salah satu dari dua platform tersebut. Sebagai gantinya, mereka dapat memulai sebuah cerita dengan memposting "pembuatan" di Snapchat dan foto-foto yang lebih halus di Instagram.

4. Bagaimana Saya Mendapatkan Lebih Banyak Pengikut?

Di sinilah perbedaan antara kualitas dan kuantitas menjadi jelas. Sering memposting pembaruan di mana Anda meminta orang untuk mengikuti Anda atau mendatangkan lebih banyak pengikut jelas tidak akan berhasil. Membeli pengikut mungkin terdengar seperti solusi yang menarik, tetapi ini bukan solusi yang layak. Pengikut berbayar tidak terlalu dikenal karena terlibat dengan konten, dan mereka juga tidak setia.

Anda dapat mendorong keterlibatan dengan mengirimkan konten berkualitas tinggi kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Konten yang kreatif dan unik akan lebih dari itu. Itu juga dapat menentukan pengikut Anda untuk membagikannya dengan anggota keluarga, teman, atau kontak profesional mereka. Jika ini berubah menjadi bola salju Anda tidak bisa berhenti bergulir (bukan yang Anda inginkan), konten Anda telah menjadi viral. Baca lebih lanjut tentang cara menggunakan 5 bahan untuk melibatkan kampanye pemasaran konten visual.

5. Bagaimana cara menangani komentar negatif di media sosial?

Beberapa merek memiliki kesalahpahaman umum bahwa media sosial adalah tempat yang penuh dengan hal-hal negatif. Meskipun demikian, lebih baik mengetahui bahwa ada tempat di mana pelanggan mengungkapkan segala macam pendapat, daripada tidak menyadarinya. Saat menangani jenis komentar ini, Anda hanya memiliki dua opsi.

Pertama-tama, Anda dapat memilih untuk mengatasi masalah pelanggan Anda dalam upaya untuk mendapatkan kembali kepercayaan mereka. Ingatlah bahwa dalam beberapa kasus tidak ada retensi jika Anda tidak melakukannya. Bahkan pelanggan yang puas akan mulai mempertanyakan standar layanan pelanggan Anda jika mereka melihat pendekatan seperti itu.

Kedua, Anda dapat beralih ke solusi moderasi konten yang disediakan oleh platform media sosial. Facebook dan Instagram hanyalah dua dari jejaring sosial yang menyediakan opsi pemfilteran komentar.

6. Berapa frekuensi yang tepat jika orang terus merindukan hal-hal yang kita posting di media sosial?

Frekuensi terbaik sebenarnya adalah sesuatu yang perlu Anda cari tahu sendiri. Sesuatu yang perlu Anda perhitungkan adalah seberapa aktif audiens Anda. Setelah melakukannya, Anda harus menemukan keseimbangan yang membuat penonton nyaman. Anda pasti tidak ingin mereka mulai berhenti mengikuti Anda setelah membanjiri umpan berita mereka. Anda juga tidak ingin mereka bertanya pada diri sendiri apakah Anda telah jatuh dari muka bumi. Ada beberapa pedoman, tetapi Anda hanya dapat menemukan frekuensi terbaik dengan bereksperimen.

7. Apakah Iklan Media Sosial Berbayar itu Ide Bagus?

Jika Anda mengalami kesulitan untuk meningkatkan kesadaran akan produk atau layanan Anda, iklan media sosial mungkin merupakan pilihan terbaik yang Anda miliki. Anda tidak boleh mengandalkan pendekatan ini setiap kali Anda memposting pembaruan, tetapi meningkatkan pembaruan sesekali dapat berdampak besar.

Penelitian yang dilakukan oleh eMarketer pada akhir tahun 2015 menyimpulkan bahwa 76% responden B2C mengandalkan posting yang dipromosikan dan hanya 61% dari pengguna ini yang percaya bahwa iklan berbayar itu efektif. Dari 74% dari mereka yang disurvei mengaku menggunakan LinkedIn, Facebook dan Twitter untuk usaha mereka. Selain itu, 59% responden menilai ketiga jaringan ini dengan 4 atau 5 dari 5 poin untuk efektivitas.

Hal-hal tidak terlihat begitu baik di departemen B2B, di mana kurang dari 50% pemasar sosial percaya bahwa iklan berbayar efektif. Untuk memastikan Anda tidak membuang-buang uang, pastikan platform yang Anda pilih adalah platform yang paling banyak digunakan oleh audiens ideal Anda.

8. Bagaimana cara mengukur ROI di Media Sosial?

Setelah memilih platform yang tepat dan merencanakan kampanye, Anda harus memutuskan metrik apa yang harus diperiksa untuk menentukan ROI. Dalam salah satu posting kami tentang topik ini, kami telah membahas jangkauan, lalu lintas, keterlibatan, dan konversi di media sosial, dan mengapa masing-masing penting untuk mengukur laba atas investasi.

ROI Media Sosial = (Pengembalian dari media sosial – biaya pemasaran media sosial) / biaya pemasaran media sosial

Dengan menggunakan rumus di atas, Anda dapat menentukan bagaimana hasil dibandingkan dengan tujuan awal. Sebaiknya lihat metrik sebanyak mungkin, untuk memastikan bahwa setiap perubahan kecil.

9. Dapatkah saya membawa strategi sosial dari satu platform ke platform berikutnya?

Konten sering kali menentukan jenis strategi yang perlu Anda adopsi. Karena platform media sosial yang berbeda fokus pada jenis konten yang berbeda, peluang untuk berhasil membawa strategi dari satu ke yang lain sangat tipis.

Ada konten khusus platform, dan kemudian ada batasan khusus platform. Untuk waktu yang lama, Twitter memiliki batas 140 karakter, dan satu-satunya cara untuk mengirimkan lebih banyak adalah dengan menyematkan gambar. Facebook, LinkedIn, dan Instagram jauh lebih liberal dari perspektif ini. Bahkan jika Anda memutuskan untuk memposting silang konten di 3 platform ini, Anda harus ingat bahwa audiensnya mungkin berbeda.

10. Kesalahan umum pemasaran media sosial apa yang harus dihindari bisnis saya?

Spamming, memiliki banyak profil di setiap platform dan tidak berinteraksi sama sekali dengan audiens adalah beberapa praktik yang harus Anda hindari. Beberapa dari tindakan ini menyebabkan kebingungan, sementara yang lain akan menentukan audiens Anda untuk benar-benar berhenti mengikuti dan/atau bahkan melaporkan Anda.

Inkonsistensi adalah salah satu jebakan utama yang bisa membuat Anda jatuh. Itu bisa berarti memulai pada platform dan meninggalkannya hanya untuk mencoba yang lain. Itu juga bisa berarti menerbitkan pembaruan dengan cara yang panik. Menempatkan beberapa logika tentang bagaimana, kapan dan di mana Anda memposting posting media sosial dapat mempererat hubungan dengan audiens Anda. Jika bukan karena hal lain, audiens Anda dapat mengetahui kapan harus mengharapkan pembaruan Anda.

Platform manajemen media sosial dapat membantu Anda menjadi lebih konsisten. Pada saat yang sama, ini dapat membantu Anda melacak keterlibatan dan metrik relevan lainnya. Cobalah Swat.io dan lihat bagaimana itu memenuhi kebutuhan Anda.

Pertanyaan Umum Media Sosial Lainnya yang Dapat Anda Pikirkan?

Apa pertanyaan media sosial Anda yang dapat kami bantu? Seiring bertambahnya kompleksitas setiap platform, begitu pula jumlah pertanyaan yang diajukan oleh pengelola media sosial. Silakan tinggalkan mereka di bagian komentar di bawah dan kami akan memberikan jawaban sesegera mungkin.