10 Sektor yang Memaksimalkan Pemasaran Pesan Teks

Pesan teks adalah solusi pemasaran yang populer dan efektif untuk berbagai industri. Teks memiliki tingkat terbuka dan tingkat respons yang tinggi. Mereka juga populer di kalangan klien, yang sering lebih suka menerima teks daripada panggilan telepon atau email.

SMS dapat digunakan untuk meningkatkan jumlah pelanggan di database pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Berikut adalah sepuluh industri yang memanfaatkan pemasaran SMS:

1. Eceran

Toko ritel adalah salah satu sektor pertama yang naik kereta pemasaran pesan teks. Aktivitas teks paling populer untuk pengecer adalah mengirimkan kupon dan diskon ke klien yang ikut serta.

Karena banyak pelanggan sering dibombardir dengan pesan SMS ritel, Anda perlu menonjolkan pesan Anda, misalnya dengan mempersonalisasikannya, seperti dengan menyapa pelanggan dengan nama, dan menjadikannya sasaran, misalnya dengan mengirimkan promosi dan diskon untuk produk yang Anda ketahui disukai pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka.

2. Restoran dan Hotel

Bisnis yang didedikasikan untuk industri perhotelan dapat memasukkan SMS ke dalam program pemasaran mereka dengan menawarkan diskon eksklusif dan penawaran kepada pelanggan yang memilih program loyalitas SMS mereka. Hotel bisa mendapatkan keuntungan dari peningkatan pemesanan dan pendapatan sebagai hasil dari penerapan program pesan teks yang sukses. Selain itu, hotel dapat mengisi kamar kosong dengan menawarkan promosi pada tanggal saat pemesanan rendah.

Restoran dapat memanfaatkan fitur SMS menit terakhir dan mengirimkan promosi kepada pelanggan tepat sebelum waktu makan siang atau di akhir hari kerja saat mereka kemungkinan besar akan membuat rencana untuk makan malam.

3. Real Estat

Agen real estat dapat menggunakan SMS untuk meningkatkan jumlah pelanggan di basis data pelanggan mereka dan dapat mengurangi ketidakhadiran dengan mengirimkan pengingat janji temu melalui SMS. Studi kasus untuk Metrolina Realty Holdings LLC ini menunjukkan bagaimana SMS membantu perusahaan mencapai tingkat konversi yang lebih tinggi dan meningkatkan eksposur mereka di pasar real estat. Selain itu, mereka menemukan bahwa agen penjualan mereka dapat menghemat waktu menunggu ketidakhadiran dan juga menghemat waktu yang terbuang untuk meninggalkan pesan suara yang kemungkinan besar tidak akan didengar atau ditanggapi oleh klien.

4. Keuangan

SMS adalah metode komunikasi yang sangat populer di sektor keuangan. Bank dapat memanfaatkan SMS untuk meningkatkan keamanan pelanggan dengan mengirimkan peringatan teks ketika mereka menemukan aktivitas rekening yang tidak biasa. Saldo akun dan penawaran untuk pinjaman dan kartu kredit juga merupakan bentuk layanan pelanggan yang populer.

Pemberitahuan saldo yang ditarik juga dapat dikirim melalui teks. Faktanya, mengirim pesan teks adalah cara yang sangat baik untuk menagih pada akun yang ditarik berlebihan seperti yang ditunjukkan oleh studi kasus ini, di mana hanya 4% denda dibayarkan pada akun yang tidak mengirimkan peringatan teks dibandingkan dengan 33% denda yang dibayarkan pada akun dengan peringatan teks. .

5. Industri Perjalanan

SMS adalah tempat pemasaran yang sempurna untuk industri perjalanan. Itu karena sebagian besar perjalanan melibatkan pembaruan dan detail di menit-menit terakhir; karenanya, teks sangat ideal karena memiliki tingkat terbuka yang tinggi dan biasanya dibuka dalam waktu 3 menit setelah dikirim.

Mengirim pesan teks kepada pelanggan adalah cara yang baik untuk mengisi kursi kosong pada penerbangan mendatang. Pesan teks juga bagus untuk mengomunikasikan penundaan dan pembatalan karena cuaca dan faktor lainnya, sehingga pelanggan tidak perlu melakukan perjalanan ke bandara.

Rute dan tujuan baru juga dapat dipasarkan melalui SMS dan loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan dengan mengirimkan tips bermanfaat kepada pelanggan, seperti informasi nilai tukar untuk tujuan mereka, ramalan cuaca, dan saran lainnya.

6. Industri Kesehatan

Klinik kesehatan dan rumah sakit benar-benar diuntungkan dari penerapan kampanye SMS. Antara 2014 dan 2015, diperkirakan sekitar 5,6 juta atau 9% dari total janji rawat jalan NHS di Inggris terlewatkan. Ini biaya NHS sekitar £ 225 juta per tahun.

Dalam dua kampanye percobaan pada tahun 2013 dan 2014, SMS pengingat janji temu menghasilkan pengurangan janji temu yang terlewat dari 11,1% menjadi 8,4%, yang menandakan peningkatan 23%. Dokter juga dapat memberikan perawatan lanjutan dan saran melalui teks dan penyedia layanan kesehatan dapat menjawab pertanyaan pasien melalui teks.

7. Organisasi Nirlaba

Organisasi nirlaba telah mengalami peningkatan penjualan acara amal, peningkatan kesadaran, dan peningkatan komunikasi di antara staf dan sukarelawan dengan memanfaatkan kekuatan SMS. ASPCA telah menggunakan SMS sejak 2008 untuk meningkatkan perawatan hewan peliharaan dan mengumpulkan dana untuk penampungan hewan.

Kampanye text-to-give telah berhasil mengumpulkan dana untuk berbagai tujuan, seperti The Young dan the Brave Foundation, yang mengumpulkan $700.000 untuk pasien kanker remaja. Praktik terbaik untuk organisasi nirlaba adalah mengirim pesan dengan konten yang bervariasi – jangan membuat semua pesan Anda hanya tentang penggalangan dana: kirim pesan untuk meningkatkan kesadaran dan juga memberikan informasi.

8. Agen Perekrutan dan SDM

Departemen sumber daya manusia dan agen perekrutan telah menikmati hasil positif dari penggunaan SMS untuk menjangkau calon pekerja. Penggunaan pesan teks yang paling luas di sektor ini adalah untuk menawarkan wawancara melalui SMS daripada menelepon atau mengirim email. Itu karena tarif terbuka untuk teks jauh lebih tinggi daripada email atau pesan suara, dan SMS juga merupakan cara yang bijaksana untuk menghubungi kandidat yang saat ini bekerja.

Anda juga dapat mengirim teks konfirmasi janji wawancara dan mengirim pengingat sehari sebelum wawancara. SMS tindak lanjut setelah wawancara untuk berterima kasih atas waktu mereka dan memberi tahu mereka untuk mengharapkan keputusan dalam satu atau dua minggu ke depan juga tepat. Namun, komunikasi yang lebih panjang tentang deskripsi pekerjaan dan tunjangan harus dikomunikasikan melalui email.

9. Salon

Salon kecantikan, termasuk penata rambut, manikur dan pedikur, salon penyamakan kulit dan panti pijat, memanfaatkan pemasaran SMS untuk mengatasi tantangan terbesar industri mereka: hari yang lambat, tidak datang dan hanya pelanggan satu kali. Pemilik salon dapat menawarkan diskon kepada pelanggan jika mereka menjadwalkan janji temu di hari-hari lambat salon.

Cara hebat lainnya untuk menjangkau pelanggan dengan SMS adalah dengan mengirimkan pengingat janji temu. Saat ini, orang selalu sibuk sehingga pengingat janji temu adalah bentuk layanan pelanggan yang sangat dihargai. Ping mereka sehari sebelum janji temu untuk memastikan mereka tidak lupa.

Jika ini adalah pertama kalinya pelanggan di salon Anda, tanyakan apakah mereka ingin ikut serta dalam program loyalitas SMS Anda untuk menerima diskon dan berita tentang promosi khusus. Cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda mengatakan ya adalah dengan menawarkan diskon pada janji temu berikutnya untuk ikut serta. Ini juga membantu meningkatkan kemungkinan pelanggan kembali.

10. Agen Asuransi

Sektor asuransi semakin memanfaatkan SMS, diperkirakan 5,5 juta orang di Inggris memilih untuk menerima pesan dari perusahaan keuangan dan asuransi pada tahun 2015. Perusahaan asuransi dapat memanfaatkan SMS dengan baik untuk menyediakan layanan pelanggan dalam keadaan darurat.

Terkadang panggilan telepon tidak praktis dan pesan SMS dapat memberikan instruksi terperinci kepada pelanggan dan memungkinkan mereka untuk mengirim pertanyaan melalui SMS ke agen langsung untuk tanggapan segera. Pesan teks juga dapat digunakan untuk menawarkan saran dan konseling untuk menghindari klaim di masa mendatang.

Misalnya, agen asuransi kesehatan dapat mengirimkan pengingat untuk suntikan flu tahunan. Perusahaan juga dapat terus memperbarui pelanggan tentang klaim yang sedang berlangsung melalui SMS untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Jika Anda memiliki bisnis di salah satu dari sepuluh sektor ini dan tidak menggunakan SMS untuk menjangkau pelanggan Anda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai memanfaatkan SMS untuk meningkatkan penjualan, loyalitas pelanggan, dan layanan pelanggan.