Como driblar sebagai vendas baixas e manter a saude financeira da empresa?

As vendas no comercio digital tiveram uma significativa crescente em 2020, muito impulsionada pela pandemia do novo coronavirus. Foi o que mostrou o levantamento da Neotrust . Segundo ele, o indice de vendas on-line , em abril de 2020, foi 98,74% maior em comparacao com o mesmo mes do ano anterior. Impresionis, nao e mesmo?

Ja em 2022, com o “novo normal”, as pessoas se sentiram mais confortaveis para comprar em lojas fisicas. Mas, mesmo assim, as vendas digitais continuaram crescendo: no primeiro trimestre deste ano, o e-commerce apresentou alta de 12,59% em comparacao com 2021, segundo o estudo.

Ou seja, o cenario esta muito favoravel para sebagai lojas virtuais. Mas nem todos os e-commerce estao percebendo a mesma alta nas vendas.

Se voce chegou ate aqui, pode ser que esteja sofrendo com vendas baixas em sua loja e busque por maneiras de reverter essa situacao . Ou talvez voce esteja procurando formas de prevencao para conservar a lucratividade da sua marca.

Independentemente do seu caso, neste artigo, voce sabera: como identificar a origem das vendas baixas; o que fazer para reverter a queda do faturamento; e como evitar que sebagai vendas baixas ocorram.

Desse modo, podera gerenciar suas vendas com mais estrategia, mantendo a saude financeira da sua empresa .

Lanjutkan leiura!

• Por que as vendas estao baixas?
• Como evitar a queda nas vendas?
• O que fazer quando sebagai vendas estao baixas?

Por que as vendas estao baixas?

Quando sebagai vendas estao baixas, uma das principais preocupacoes deve estar voltada para entender atau porque disso. Afinal, quando voce esta doente e vai ao medico, o doutor primeiro questiona seus sintomas, mapeia a causa das suas queixas e, somente depois, passa uma receita com o remedio adequado para sanar seu problema, certo?

Suarakan deve tratar sebagai vendas baixas com a mesma mentalidade! Nao adianta aplicar uma estrategia de vendas matadora se voce nao sabe a origem das vendas baixas.

Isso porque, caso use uma estrategia inadequada para esse fim, voce pode prejudicar ainda mais suas financas, dispondo de recursos escassos para uma acao incoerente.

Bayangkan que o problema real das vendas baixas esteja nos seus processos internos, por exemplo. Mas, em uma reacao automatica de alerta, a primeira coisa que pode vir em mente, talvez, seja movimentar as vendas. Entao, voce imediatamente dispara anuncios sobre promocoes, reduzindo o preco dos seus produtos.

Isso provavelmente nao resolveria a queda das vendas, concorda?

E se essa estrategia funcionasse, pode ser que, por um tempo, voce ate coneguisse aumentar suas vendas , mas estaria ocultando uma questao interna que pode trazer prejuizos a longo prazo.

Portanto, o ponto de partida para reverter as vendas baixas e identificar a origem do problema em um trabalho de diagnostico. Assim como um medico!

Veja a seguir 3 maneiras de identificar a origem das vendas baixas.

• Analisando atau mercado
• Conversando com seus colaboradores
• Lancando pesquisas para seus klien

Analisando atau mercado

O primeiro passo e entender como esta o contexto geral das vendas do seu segmento por meio de um estudo minucioso, analisando a fundo os numeros dan investigando os fatores externos , como:

• instabilidade dan ekonomi;
• cenario politico dan desequilibrado sosial;
• pertanyaan ambientais;
• teknologi baru.

Alem do cenario externo, e fundamental olhar para todos os aspectos internos que dependem, exclusivamente, de seu controle.

Se eksistensi um problema interno, pode ser que suas estrategias nao estejam condizentes com as praticas do mercado ou com o comportamento do consumidor , afastando seus clientes e, assim, ocasionando as vendas baixas.

Conhecer a fundo a(s) sua(s) persona(s) ajuda muito a otimizar os processos internos. Saiba como criar uma persona e qual a importancia para o seu negocio .

Conversando com seus colaboradores

Outra maneira de entender atau porque de suas vendas estarem baixas, e dialogar com seus colaboradores .

Faca reunioes com o time to do, ou individualmente, para entender a percepcao dos seus colaboradores sobre seus processos internos e sobre a experiencia do cliente .

Sente-se com sua equipe e reflita sobre os pontos a seguir.

• Sera que existinge algo nos processos internos que pode ser otimizado?
• Sebagai ferramentas de trabalho melakukan waktu sao sebagai mais adequadas?
• De que forma o trabalho pode ser melhorado para proporcionar uma melhor experiencia para os consumidores?
• Apakah perlu aplikasi um treinamento para melhor qualifica-los?

E muito importante escutar oque as pessoas que formam a sua empresa tem a dizer. Pois elas sao o principal ativo de uma organizacao dan conhecem muito bem os processos internos. Dialog com elas pode ampliar seu campo de visao dan ajudar a implementar melhorias capazes de aquecer suas vendas.

Lancando pesquisas para seus klien

Nada melhor do que buscar aperfeicoamentos ouvindo quem consome seus produtos e servicos, nao e mesmo?

Entao, dapatkan um meio para colher informacoes qualitativas dan quantitativas sobre seus klien. Suara pode fazer isso por meio de:

• pesquisas de satisfacao;
• entrevista;
• pop-up com perguntas rapidas em seu situs;
• envio de pertanyaan;
• avaliacoes dos consumidores.

A partir desses instrumentos, e possivel entender melhor como o seu consumidor enxerga sua marca.

Como efeito, uma das maneiras de resolver atau problema das vendas baixas e justamente aplicando sebagai melhorias indicadas nessas acoes.

Como evitar a queda nas vendas?

Melhor do que resolver um problema e evitar que ele aconteca. E sebagai vendas baixas podem ser, sim, evitadas. Confira a seguir 6 maneiras de fazer isso.

1) Pesquise e antecipe a solucao de problemas

2) Conheca muito bem o seu produto e seus consumidores

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

4) Tenha um processo de vendas bem estruturado

5) Gere valor para a sua marca

6) Estreite o relacionamento com o seu klien

1) Pesquise e antecipe a solucao de problemas

Para evitar as vendas baixas, a principal dica e pesquisar bastante para antecipar a solucao de problemas .

Sebagai pesquisas devem envolver, principalmente, indicatores e metricas relevanes sobre suas vendas. E por meio dessa analise da performance que voce podera mensurar suas vendas, bandingkan periodos dan prever possiveis baixas. Assim, estara preparado para agir e evitar a queda do seu faturamento.

2) Conheca muito bem o seu produto e seus consumidores

Ao dominar as partikularidades do seu produto e dos seus compradores, voce identifica sazonalidades, padroes de comportamento, o motivador de suas compras e seus habitos.

Com isso, consegue prever possiveis baixas e elaborar acoes para que essas baixas nao acontecam. Alem disso, esse conhecimento permite que voce construa acoes de fidelizacao , promovendo a compra recorrente dos consumidores e garantindo a estabilidade do seu faturamento.

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

Estar por dentro dos principais acontecimentos no ambiente externo o ajudara a se preparar para viver cenarios mais turbulentos.

Existem coisas que nao podemos prever, e claro. Sanitaria que afetou o mundo todo e uma prova disso yang merupakan krisis ultima. Mas e necessario ter uma estrategia adaptativa , para perceber os fatores externos que afetam a sua marca e tomar decisoes que protejam, de alguma forma, sua gestao financeira — o que, em casos de crise, e uma das maiores preocupacoes.

4) Tenha um processo de vendas bem estruturado

Lembre-se do que falamos no inicio deste topico: monitorar os principais indicadores sobre as vendas e um modo de se proteger das vendas baixas. Porem, para ter acesso a esses indicatores, e fundamental que voce tenha um processo de vendas bem estruturado.

Somente assim, sera possivel:

• construir um funil de vendas ;
• tersedia sebagai taksa de conversao dos klien;
• encontrar gargalos tanpa proses;
• aplikasi um treinamento para a equipe que seja coerente com a jornada de compra do cliente;
• padronizar sebagai atividades comerciais.

Quando adotamos uma gestao baseada em indicatores, podemos localizar os pontos de melhoria em nosso processo com mais facilidade dan aprimora-lo para favocer dan experiencia de compra do klien e, como konsekuensi, keluar sebagai vendas baixas.

5) Gere valor para a sua marca

Um modo desafiador, mas muito eficiente, e gerar valor para a sua marca, para alem dos produtos e servicos .

Em outros termos, isso significa fazer com que o seu consumidor compre seus produtos nao apenas pelo seu preco ou funcionalidade, mas porque eles enxergam algo maior, como uma identidade ou um proposito que so a sua marca pode ofere.

Pertanyaan um contoh pratico? Pense dan Apple. Seus consumidores fazem filas enormes para adquirir novos produtos, mesmo sendo um celular sem muitas diferencas de funcionalidades em relacao a concorrencia.

Pelo alto valor, nao seria mais benefico comprar um aparelho com funcoes kesamaan, mas com menor custo? Sim! Pesan apaixonados pela Apple nao estao interessados ​​em mempertimbangkan outra marca, a nao ser a gigante criada oleh Steve Jobs.

Isso acontece porque a marca investiu em uma forte estrategia de branding e gerou um altissimo valor agregado em seus produtos. Diante disso, impossivel imaginar a Apple sofrendo com vendas baixas, nao e mesmo?

Veja como marketing de causas pode te ajudar a gerar valor para sua marca!

6) Estreite o relacionamento com o seu klien

Aproximar-se do seu consumidor e essencial, nao apenas para evitar as vendas baixas, mas tambem para:

• elevar os niveis de satisfacao;
• klien fidelizar ;
• criar promotores da sua marca gratuitamente;
• menerima wawasan interessantes para aprimorar produtos e servicos.

Outro ponto importante sobre o relacionamento com o cliente que quando essa relacao e construida com transparansi dan personalizacao , ela melhora a experiencia com a marca .

Voce deve ter reparado que mencionamos varias vezes a experiencia do cliente, certo? Estamos ressaltando esse elemento porque ele e critical para o sucesso nas vendas.

Para se ter uma ideia, 50% dos consumidores afirmaram que uma experiencia negativa com uma marca os motivaria a migrar para o concorrente , segundo pesquisa da Zendesk . Contudo, 52% disseram que fazem o possive untuk comprar de suas marcas favoritas .

Untuk essa razao, preservar o relacionamento com o cliente deve ser uma estrategia constante para evitar as vendas baixas.

Confira, tidak ada video abaixo, 6 dicas para aumentar as vendas no e-commerce!

O que fazer quando sebagai vendas estao baixas?

Antes de seguirmos para sebagai dicas que separamos para reverter sebagai vendas baixas, devemos destacar a importancia do diagnostico que citamos no inicio.

A partir dele, voce deve aplicar a estrategia mais adequada para o causador do problema. Caso contrario, em vez de reverte-lo, pode gerar prejuizos financeiros.

Com isso em mente, confira as nossas dicas.

1) Aposte em promocoes

2) Invista em divulgacao

3) Menyetujui data especiais

4) Treine sua equipe

5) Anuncie em pasar

6) Melhore a experiencia de compra da sua loja virtual

1) Aposte em promocoes

Sebagai promocoes e ofertas especiais, brindes, kits de produtos e desconto no frete acima de determinado valor sao recursos muito utilizados para movimentar as vendas e atrair klien.

Apesar disso, e necessario pensar em promocoes diferenciadas que entreguem valor alem das vantagens economicas. Afinal, se o seu faturamento esta baixo, voce deve se atentar a precificacao dos produtos , para ter certeza de que todas as despesas e custos serao devidamente cobertos, mantendo suas financas em dia.

2) Invista em divulgacao

Se as vendas estao baixas sera que isso nao tem ocorrido por falta de uma estrategia de marketing ?

Pertimbangkan penggunaan diferentes canais de comunicacao para anunciar seus produtos, faca sorteios e procure abordar seu publico com mensagens no WhatsApp Business (sem invadir a privacidade).

Di luar operasi yang relevan dan investasi di tengah jalan untuk para melhorar atau alcance de suas campanhas, ja que podem oferecer:

• flexibilidade de investimentos;
• visibilidade utama;
• resultados mais rapidos;
• indikator kinerja de campanha.

3) Menyetujui data especiais

Data como Black Friday , Dia dos Namorados , Natal dan Dia das Maes sao momentos muito oportunos para criar campanhas e ofertas especiais.

Isso vai depender do seu publico e do seu nicho, certamente. Mas e interessante ser criativo e pensar em caminhos para inserir seus produtos em diferentes cenarios e chamar a atencao de mais compradores.

Situs-situs Terpopuler di Sao uma excelente ferramenta para criar campanhas segmentadas no e-commerce nessas epocas do ano. Ja os pop-up de retencao e os spanduk podem ser utilizados untuk divulgar essas paginas e os katalog de produtos focados nessas datas.

Fique por dentro de todos os eventos, feriados e data especiais neste calendario do e-commerce 2022 .

4) Treine sua equipe

Capacite sua equipe para que possam praticar a abordagem correta, respeitando o tom de voz ea linguagem — principalmente se sua empresa disponibilizar um time para atendimento ao cliente .

Recorde o que falamos sobre a importancia da experiencia do cliente!

5) Anuncie em pasar

Para reverter as vendas baixas, pertimbangkan anunciar seus produtos em marketplaces como uma estrategia de vendas.

Existem plataformas bem consolidadas no mercado, como Magazine Luiza, Americanas e Mercado Livre, que viabilizam:

• otimizacao de recursos;
• utama alcance de publico;
• baixos custos operacionais;
• kualifikasi trafego.

E o melhor: voce pode anunciar em marketplaces mesmo tendo uma loja virtual propria da sua marca.

Leia tambem: O que ee como funciona a buy box no marketplaces?

6) Melhore a experiencia de compra da sua loja virtual

E por falar em loja virtual, e jaminan dasar situs que seu dari sebelum uma boa experiencia de compra para seus klien.

A Liquido , uma marca de moda praia e fitness, implementou a tecnologia de vitrines autonomas da SmartHint and notou que, com o uso dessa ferramenta, a taxa de conversao cresceu 252% .

As vitrines autonomas sao uma tecnologia utilizada dentro das lojas virtuais que, por meio de algoritmos e analise de dados, recomenda os produtos de acordo com a preferencia dos usuarios, elevando as chance de compra e aumentando as vendas.

Outras ferramentas similares que podem ser usadas para elevar a experiencia de compra sao:

• pop-up de retencao ;
• hotsite;
• busca intelijen .

SmartHint disponibiliza todas essas funcionalidades para elevar a experiencia do cliente dentro da loja virtual. Contoh dari Liquido dan apenas um dos case de sucesso. Conheca outras historias inspiradoras!