10 Tips Facebook: Menjaga Rumah Sosial Anda Tetap Tertib dan Terkini

Ini adalah kisah setua 2006: administrator Anda membuat "Halaman Bisnis" Facebook untuk perusahaan Anda. Dan Anda mendapatkan beberapa suka, dan bahkan mungkin beberapa panggilan! Tetapi mempertahankannya tidak semudah yang mereka janjikan… terutama karena Anda tidak tahu harus berkata apa.

Kami mengerti bahwa: memasukkan pemikiran Anda ke Internet bukanlah sesuatu yang datang secara alami. Anda merasa seperti seorang juara ketika Anda menguasai perangkat lunak penjadwalan pekerjaan Anda, dan sekarang Facebook kembali menempatkan Anda di tempat Anda.

Untuk membantu Anda menjaga aliran pesan yang konsisten di halaman Facebook bisnis Anda, kami telah mengumpulkan beberapa template komunikasi dan tip organisasi untuk tim Anda untuk dipersonalisasi dan digunakan sesuai keinginan Anda.

1. Sorot Anggota Tim Anda

Ini bagus untuk moral internal (siapa yang tidak suka ditepuk di belakang?) dan ini menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda memiliki banyak orang nyata yang bekerja untuk Anda. Di zaman telecenter dan pesan suara otomatis ini, nilai nominal sangat berharga.

“Temui Scott. Scott mengepalai tim Akun di sini di (Nama Bisnis). Jika Anda pernah merasa senang mengobrol dengannya, Anda akan tahu bahwa dia hebat dengan orang-orang dan sangat menyukai Siberian Husky-nya, Loki. Merasa membutuhkan layanan pelanggan yang serius? Hubungi kami! Scott dan timnya akan dengan senang hati mengobrol tentang kebutuhan listrik Anda (atau industri apa pun yang Anda ikuti) dan memberi Anda perkiraan.”

2. Ajukan Pertanyaan

Ini adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan audiens Anda. Hal penting yang perlu diingat adalah Anda ingin mengajukan pertanyaan yang ingin dijawab orang, tetapi itu juga terkait dengan bisnis Anda. “Seberapa besar Anda menyukai musim barbeque di halaman belakang?” adalah pertanyaan yang menyenangkan untuk dijawab, tetapi "Apakah halaman rumput Anda cocok untuk kesenangan musim panas?" spesifik, menyenangkan, dan… dengan asumsi Anda memiliki bisnis lansekap… relevan dengan industri Anda. Idenya di sini adalah untuk mengajukan pertanyaan yang membuat pembaca berpikir tentang layanan yang ditawarkan tim Anda, dan apakah mereka membutuhkannya.

“Musim panas sudah dekat – waktu favorit kami sepanjang tahun di sini di NorthWest Landscapers. Apakah halaman belakang Anda siap untuk (menjadi tuan rumah) pesta?”

3. Tambahkan Foto

Jika Anda baru saja menyelesaikan pekerjaan yang sangat Anda banggakan, bagikan foto dengan pengikut Anda! Elemen visual menarik perhatian lebih efektif daripada posting teks—terutama jika gambarnya sangat indah atau menarik. Mungkin Anda adalah perusahaan renovasi yang memposting sebelum/sesudah. Mungkin Anda adalah tim pembersih taman yang baru saja melakukan transformasi halaman belakang yang sangat menakjubkan. Apa pun gambarnya, beri judul dengan sesuatu seperti:

“Transformasi yang sangat menakjubkan dari halaman belakang ini. Butuh bantuan menarik kebun Anda keluar dari kemerosotan musim dingin? Hubungi kami! Kami menawarkan perkiraan gratis, dan dengan senang hati menyiapkan pesta kebun Anda.”

Ini adalah upaya yang bermanfaat: Hubspot mengatakan posting Facebook dengan foto mendapatkan 53% lebih banyak keterlibatan daripada posting tanpa.

4. Tautkan ke Salah Satu Postingan Blog Anda

Jika Anda menyimpan blog untuk bisnis Anda, pastikan Anda menautkan ke postingan Anda di halaman Bisnis Facebook Anda! Ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda berinvestasi dalam berbagi pengetahuan tentang bisnis pilihan Anda, dan bertindak sebagai pembaruan yang mudah untuk halaman Facebook Anda.

“Tahukah Anda bahwa (bisnis kami) membuat blog? Kami memperbarui blog kami dengan tips, cerita, dan pembaruan beberapa kali sebulan. Baru-baru ini kami memposting tentang (topik)! Kami ingin Anda melihat dan memberi tahu kami pendapat Anda!”

5. Promosikan Layanan

Baik Anda menawarkan penawaran khusus, atau hanya ingin menarik perhatian pada layanan berharga yang ditawarkan perusahaan Anda, tulislah postingan tentangnya! Sesuatu seperti:

“Bosan dengan dedaunan yang menyumbat selokan Anda? Bulan ini tim kami menawarkan diskon 20% untuk Eaves Cleans! Hubungi kami di (nomor telepon) untuk memesan penawaran waktu terbatas ini.”

6. Menyelenggarakan Kontes

Kami tahu, kami tahu ... ini terdengar sangat terlibat. Tetapi kontes media sosial cukup mudah dilakukan. Triknya adalah menjaga aturan tetap sederhana, dan kemenangannya sepadan. Itu berarti Anda harus menjadi tuan rumah kontes itu sama berharganya dengan partisipasi audiens Anda. Beberapa parameter yang kami sarankan adalah:

Meminta audiens Anda untuk "menandai" teman yang menurut Anda ingin layanan mereka untuk masuk.
Meminta audiens Anda untuk "berbagi" posting Anda untuk masuk.

Sebuah posting sederhana mungkin berbunyi seperti ini:

“Kami sangat menghargai pelanggan kami, dan untuk mengucapkan terima kasih atas semua dukungan yang Anda berikan kepada kami, kami akan mengadakan kontes! [Tag teman atau bagikan postingan ini] untuk memasukkan diri Anda dalam kesempatan memenangkan [layanan diskon atau layanan gratis]. Kami akan mengumumkan pemenangnya pada [tanggal di masa mendatang] Terima kasih atas dukungan Anda, dan semoga berhasil!”

7. Tambahkan Halaman Facebook Anda ke Tanda Tangan Email Anda

Bukan sesuatu yang dapat Anda lakukan DI Facebook, tetapi menawarkan klien cara lain untuk melihat bagaimana Anda berinteraksi dengan basis pelanggan Anda dan memproyeksikan budaya tim Anda adalah cara yang bagus untuk menawarkan bukti sosial lebih lanjut tentang betapa hebatnya Anda.

Perhatikan saja – Anda mungkin tidak ingin menambahkan tautan ke tanda tangan Anda kecuali Anda secara konsisten memperbarui konten Facebook Anda. Menautkan ke aplikasi yang kurang dimanfaatkan tidak membuat Anda terlihat sibuk… itu membuat Anda terlihat ceroboh.

8. Tawarkan Beberapa Trivia (Berguna)

Kebanyakan orang tidak ingin tahu seluk beluk bagaimana industri Anda memproses dokumen. Tetapi Anda mungkin memiliki beberapa pengetahuan khusus yang cukup menarik yang ingin mereka simpan di folder "baik untuk diketahui" mereka! Plus, fakta-fakta menyenangkan ini dapat memberikan pengetahuan yang mungkin memotivasi pembaca untuk menyelidiki layanan Anda lebih jauh. Lihatlah contoh yang kami berikan di bawah ini. Agak membuat Anda ingin menelepon perusahaan pembersih lokal Anda, bukan?

“Tahukah Anda bahwa hanya 68% yang membersihkan di belakang lemari es mereka saat mereka bergerak? Di belakang lemari es Anda ada satu tempat di mana zat beracun seperti jamur hitam lebih mungkin berkembang biak.”

Jika Anda dapat menambahkan sedikit insentif di akhir, seperti “kita sampai di sana sebelum spora melakukannya. Hubungi kami untuk perkiraan anggaran secara gratis!" Anda mungkin akan mendapatkan sedikit bisnis dari fakta menyenangkan itu juga.

9. Jadwalkan Postingan Anda

Menulis posting Facebook setiap hari adalah jenis tugas yang jatuh ke dasar tumpukan. Alih-alih mencoba mengukir dua puluh menit setiap hari untuk menulis dan memperbarui profil Anda, mengapa Anda tidak mencurahkan satu hari dalam sebulan untuk mengatur semua pembaruan sosial Anda? Alat seperti Buffer atau Hootsuite memungkinkan Anda menjadwalkan seluruh petak posting.

Menyelesaikan pekerjaan Anda dalam satu hari membuat keseluruhan "permainan keterlibatan Facebook" jauh lebih menyenangkan: Anda cukup masuk sesekali dan melihat bagaimana posting Anda ditanggapi, dan mencatat bagaimana Anda dapat meningkatkan Anda selanjutnya kumpulan pesan terjadwal.

10. Bersikaplah Transparan Tentang Pengalaman Anda

Anda tidak perlu membuat buku harian, tetapi berhubungan secara pribadi dengan bisnis membantu pelanggan Anda merasa seperti mereka adalah bagian dari komunitas Anda, dan bukan hanya nomor pada faktur. Memberi tahu orang-orang bahwa Anda memiliki bulan sibuk yang akan datang, dan memesan layanan lebih awal adalah cara yang bagus untuk mengingatkan mereka bahwa mereka a) perlu memikirkan apakah mereka akan membutuhkan bantuan Anda dalam beberapa minggu ke depan, dan b) menegaskan bahwa bisnis Anda sibuk dan berkembang.

Berbagi pencapaian bisnis dan anggota tim Anda (“Jerry dipromosikan! Dia sekarang memimpin tim manajemen perangkat lunak layanan lapangan kami. Jika Anda memesan dengan kami dan menikmati pengalaman Anda, Jerry adalah orang yang ingin Anda ucapkan terima kasih.”) di samping Anda kemunduran (“Toilet kantor rusak… kami akan mengadakan pertemuan di Starbucks di Government Road hari ini!”) menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda manusia, dan bahwa Anda memiliki hari-hari yang menyenangkan dan hari-hari yang berat, sama seperti mereka.

Facebook dan platform sosial lainnya dapat menjadi cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah ada, dan untuk menunjukkan kepada calon pelanggan betapa berharganya layanan Anda. Trik untuk mempertahankan kehadiran positif adalah salah satu kualitas dan konsistensi: pastikan Anda memposting konten yang bagus secara teratur.

Tidak ada yang mau membaca sesuatu yang terasa tidak relevan dan ditampar. Dengan sedikit perencanaan dan beberapa template, halaman Facebook Anda dapat mulai menghasilkan bisnis yang diklaim oleh administrator Anda. Pada tahun 2006.