10 Pakar Menimbang: Perubahan Apa yang Akan Dibawa GDPR untuk Pemasar?

Beberapa orang telah berbicara tentang GDPR seperti itu adalah hukuman mati.

GDPR akan mematikan data pihak ketiga.
GDPR akan mematikan strategi keluar Anda.
GDPR akan membunuh daftar email Anda, dan iklan Facebook Anda, dan harga diri Anda , dan beberapa anak kucing yatim piatu yang tidak curiga.

Namun kami bertanya kepada 10 pakar bagaimana GDPR akan benar- benar berdampak pada lanskap pemasaran saat ini.

Inilah yang mereka katakan.

(Respons dicantumkan tanpa urutan tertentu).

#1: Sam Hurley

Diberi peringkat sebagai influencer digital #1 dunia oleh Webinale, pemasar digital paling berpengaruh #2 oleh Onalytica dan salah satu dari 3 influencer pemasaran konten teratas oleh ScribbleLive.

GDPR adalah langkah besar ke arah yang benar ( jauh dari spam email dan pemasaran invasif ).

Untuk pemasar, ini terutama memberlakukan apa yang seharusnya diminta sejak awal:

Izin .

Persetujuan yang dinyatakan ( tidak ada asumsi — termasuk cookie ), yang perlu diketahui, hanya data dan penyimpanannya yang aman, pilihan ganda, opsi keluar yang sangat mudah diakses, dan transparansi 100% semuanya akan segera diperlukan, tidak hanya didorong .

Bagaimana hal ini memengaruhi pemasaran?

1. Mungkin gesekan yang lebih besar dan konversi yang lebih sedikit ( sampai semuanya menjadi akrab ), tetapi juga komunitas yang lebih terlibat
2. Meningkatkan kepercayaan
3. Sumber daya yang lebih besar diperlukan untuk penerapan/pemeriksaan kepatuhan, terutama di antara organisasi yang lebih besar

Meskipun perubahannya jelas membosankan karena berbagai alasan ( saya menunda situs web saya sendiri selama berbulan-bulan! ) — pikirkan bagaimana perasaan Anda sebagai pelanggan dan/atau pelanggan yang menerima pengabaian privasi, dan hasil positif dari GDPR.

Ini adalah peluang emas bagi bisnis dari semua ukuran untuk menghapus semua masalah, meningkatkan kualitas tidak hanya data mereka — tetapi juga proses dan komunikasi mereka dengan pelanggan.

Takeaway utama : Maksud pemasaran dan pengumpulan data harus ditunjukkan dengan sangat jelas setiap saat; informasi selalu diminta dan tidak pernah diambil tanpa persetujuan tertulis .

Dan tolong : Berhenti mengirim email pemasaran ke kontak LinkedIn Anda yang tidak ikut serta! Ini BUKAN legal di bawah GDPR (atau disambut oleh banyak orang)!

#2: Chris Makara

CRO Influencer, Terlihat di SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/

Menurut saya, GDPR akan memungkinkan pemasar membuat daftar yang lebih baik dan lebih cerdas.

Misalnya, sekarang Anda harus mendapatkan persetujuan eksplisit mereka saat mengisi formulir – ini adalah kesempatan bagi pengguna ini untuk mencentang kotak informasi yang ingin mereka terima. Dari pengguna yang memilih kotak tertentu, Anda tidak hanya akan diberikan izin untuk menghubungi mereka lagi tetapi juga dapat menyusun pesan Anda di masa mendatang kepada mereka untuk dipusatkan di sekitar topik kotak centang itu.

Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menyegmentasikan beberapa audiens Anda di depan dengan lebih baik jika Anda mengucapkan kotak centang dengan tepat.

Namun, Anda ingin membatasi (menguji) jumlah kotak centang yang akan digunakan. Mungkin salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan memiliki dua kotak centang di formulir Anda. Yang pertama untuk menyetujui syarat dan ketentuan situs dan yang kedua bisa tentang menerima buletin yang ditargetkan.

Itu bisa mengatakan sesuatu seperti “Ya, tolong beri saya informasi terbaru tentang [TOPIC] terbaru.” Di mana Anda dapat secara dinamis mengganti [TOPIC] dengan kategori/bagian pengguna di situs Anda.

Sekali lagi, hanya satu ide yang dapat Anda uji saat memastikan kepatuhan terhadap GDPR (Saya bukan pengacara dan tidak berpura-pura memainkannya secara online. Silakan berkonsultasi dengan salah satu untuk memastikan apa yang Anda lakukan membuat Anda tetap patuh).

#3: Matt Janaway

CRO Influencer, CEO Lab Pemasaran, https://marketinglabs.co.uk/

Mulai 25 Mei 2018, GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) menjadi peraturan hukum untuk bisnis Inggris. Ini adalah perubahan besar dan diatur untuk mengembangkan strategi dan taktik pemasaran bisnis di semua industri.

GDPR harus dibaca sebelum tidur setiap pemasar karena kegagalan untuk menyelaraskan praktik pemasaran bisnis sesuai dengan peraturan GDPR yang baru dapat mengakibatkan denda bisnis yang besar. GDPR bertujuan untuk menangani izin pengguna dan akan sepenuhnya mengubah cara kami berpikir tentang menangani data. Singkatnya, aturan praktis GDPR adalah bahwa persetujuan pengguna harus diberikan dan tidak diasumsikan dan bahwa pengumpulan data perlu digunakan untuk tujuan yang relevan.

Peraturan GDPR baru ini tentu saja akan mengubah cara bisnis Inggris mengembangkan basis data mereka, namun di mata saya, selama bertahun-tahun, bisnis telah berfokus pada pertumbuhan ANGKA mereka dan bukan KUALITAS data pelanggan mereka. Di Inggris, bisnis perlu mengelompokkan data pelanggan untuk hanya mendistribusikan konten yang telah diterima pelanggan. Namun, ini akan berdampak positif pada distribusi informasi karena pengguna akan lebih menerima kontak ini dan bisnis dapat berhenti membuang waktu dan uang untuk menghubungi pelanggan yang tidak tertarik dengan produk atau layanan mereka.

Dari perspektif pelanggan, mereka akan segera berada di kursi kemudi dan dapat memutuskan berapa banyak kontak yang mereka inginkan dengan bisnis Anda. Bisnis harus fokus pada memenangkan persetujuan pelanggan untuk upaya pemasaran mereka dan ini harus dilihat sebagai langkah positif dalam membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan setia.

#4 Dennis van der Heijden

CEO dari Convert & GDPR Enthusiast, www.convert.com

Tantangan GDPR dalam pemasaran pada tahap ini adalah ketidakjelasan dengan tidak adanya versi final Peraturan ePrivasi. Ini menimbulkan masalah bagi banyak pemasar yang tidak 100% yakin tentang apa yang dapat mereka lakukan dan apa yang tidak. Ini tidak boleh menjadi alasan untuk tidak bertindak. Email dingin, pencarian reverse-IP bukanlah hal yang dilakukan orang-orang di Eropa. Mereka telah menjelaskan bahwa mereka tidak menginginkannya — itu adalah sesuatu yang ingin mereka ubah. GDPR membantu warga Eropa mengontrol bagaimana data mereka digunakan, sehingga mereka mendapatkan apa yang mereka daftarkan.

Tidak ada lagi “Anda mendaftar untuk webinar dan kemudian terjebak dalam lingkaran email, buletin, dan personalisasi situs web yang abadi.” GDPR memungkinkan Anda mendaftar ke webinar—dan mendapatkan gambaran umum yang jelas tentang apa yang diharapkan di webinar, serta apa yang terjadi dengan email Anda.

Ini berarti perubahan pemikiran bagi pemasar. Lebih sedikit peretasan, lebih sedikit pengayaan data tanpa akhir. Ini berarti komunikasi antarmanusia, dan menetapkan harapan yang tepat dalam hubungan Anda dengan orang-orang nyata.

#5: Robert Clarke

CMO, Pemasaran Sensei, https://senseimarketing.com/

Saya pikir sebagian besar pemasar mendukung jenis praktik yang akan ditekan oleh GDPR: spam email, pembelian daftar, pengumpulan cookie tanpa izin, dll.

Kita perlu bergerak menuju privasi dan keamanan online yang lebih baik saat menjelajahi web, memberikan info kontak, dan bertransaksi dengan bisnis.

Namun, ada beberapa hal yang saya ragukan.

Di sini, di Kanada, ada "daftar jangan panggil" nasional yang dibuat, bersama dengan undang-undang dan hukuman, dalam upaya untuk mengekang perusahaan yang menelepon ke rumah Anda untuk meminta bisnis. Namun, tanyakan orang Kanada mana pun yang memiliki telepon rumah, dan tidak ada satu minggu pun yang berlalu tanpa panggilan atau beberapa panggilan dari orang-orang yang menawarkan "layanan pembersihan saluran".

Jadi itu gagal untuk memenuhi tujuan yang dimaksudkan.

Demikian pula, kami juga menerapkan CASL – undang-undang anti spam email. Pertama, saya tidak berpikir itu telah berbuat banyak untuk mengurangi spam email. Kedua, seperti GDPR, undang-undang CASL tidak hanya berlaku untuk perusahaan Kanada, tetapi perusahaan mana pun di dunia yang mengirim email kepada siapa pun di Kanada (dan dengan GDPR, perusahaan mana pun yang mengumpulkan informasi dari warga negara UE). Saya bukan ahli hukum, tetapi saya tidak yakin seberapa efektif Anda dapat menegakkan hukum di luar batas undang-undang Anda. Mungkin itu mudah, tapi saya ragu.

Akhirnya, saya tahu pemasar jelas merupakan target undang-undang ini, tetapi yang ingin saya ketahui adalah, bagaimana pengaruhnya terhadap perusahaan seperti Google, Facebook, Amazon, dan Netflix – semuanya mengumpulkan data dalam jumlah besar tentang penggunanya?

Itu akan menarik untuk ditonton.

#6: Keegan Brown

Direktori strategi, www.megathosdigital.com

Ada dua hal yang terlintas dalam pikiran dengan GDPR. Pertama, setiap orang berada dalam situasi yang sama dan harus mematuhi aturan yang sama, yang menjaga semuanya tetap seimbang. Jadi, meskipun hal itu dapat mengubah pemasaran Anda, ingatlah bahwa setiap orang harus berubah. Kedua, dan lebih khusus lagi untuk bisnis yang mengandalkan prospek, saya sarankan untuk lebih fokus menghasilkan panggilan telepon daripada formulir prospek. Dalam pengalaman saya, bisnis biasanya memiliki tingkat penutupan yang lebih tinggi dari prospek panggilan telepon daripada pengiriman formulir.

Sementara niat jelas berbeda antara kedua jenis prospek, bagian lainnya adalah bahwa staf penjualan dapat menanggapi keberatan. Bagaimana kaitannya dengan GDPR? Ini penting ketika mendapatkan prospek untuk ikut serta dan "oke" eksplisit untuk menghubungi mereka.

#7: Kurtis Morrison

Layanan Klien VP, EyeQuant, Alat Analisis Ramah GDPR, http://www.eyequant.com/

Saat GDPR mendekat, ada suasana ketidakpastian seputar bagaimana aturan akan ditafsirkan dan ditegakkan. Mengingat potensi hukuman yang terlibat, akan ada lebih banyak pengawasan internal terhadap pengumpulan data apa pun, dan departemen hukum ingin melakukan kesalahan di sisi yang aman. Menerapkan alat analisis baru akan menjadi proyek yang jauh lebih besar dengan potensi hambatan yang lebih besar.

Ini bisa berarti peningkatan investasi dalam alat wawasan yang tidak memerlukan pengumpulan data. Untuk alat yang melakukannya, masalah kepatuhan tiba-tiba akan menjadi kriteria keputusan utama, yang mungkin juga berarti integrasi yang lebih erat antara fungsi pemasaran, teknis, dan hukum saat membeli perangkat lunak pemasaran.

#8: Adam Beeson

Direktur pemasaran dan komunikasi merek, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/

GDPR akan menimbulkan tantangan bagi banyak pemasar, tetapi dengan tantangan datanglah peluang.

Bagi G2 Crowd, GDPR adalah peluang besar untuk memperkuat visi utama perusahaan kami: transparansi. Karena perubahan ini memaksa pemasar untuk meninggalkan beberapa taktik pemasaran yang relatif invasif, mereka akan mulai lebih bergantung pada suara pelanggan yang berpengalaman. Oleh karena itu, data pribadi dan kepercayaan yang diberikan oleh pengulas dan pengguna di G2 Crowd hanya akan mendapatkan pengaruh dan nilai. GDPR akan menghasilkan kepercayaan merek yang diperkuat, ini akan memulai kembali beberapa hubungan pelanggan dan merevolusi taktik pemasaran untuk G2 Crowd dan dunia bisnis.

#9. Jeff Sauer

Pembicara Pemasaran Digital, Profesor & Konsultan Google Analytics, Pendiri Jeffalytics, https://www.jeffalytics.com/

Sulit untuk mengatakan bagaimana keadaan akan berubah pasca GDPR, karena pada titik ini semuanya masih spekulasi. Tapi saya sudah berada di industri ini cukup lama untuk melewati banyak "ketakutan" lain yang telah menyatakan pemasaran "mati" berkali-kali. Dan entah bagaimana pemasaran masih hidup.

Pada dasarnya, pemasaran adalah tentang menemukan dan menciptakan pasar untuk produk dan layanan Anda. Bisnis harus menyesuaikan diri dengan lingkungan pasar mereka di semua titik waktu, jika mereka ingin sukses dalam jangka panjang. Penggunaan teknologi untuk pemasaran merupakan salah satu penyesuaian tersebut. Mereka yang menganut teknologi sebagai pasar sebagian besar mengungguli mereka yang tidak menggunakan teknologi dan terjebak di pasir.

Bagi banyak orang, teknologi ini telah berkembang ke titik di mana ia menciptakan masalah privasi. Apakah kita terlalu tertarget dengan teknologi? Apakah kita tahu terlalu banyak tentang pasar kita? Apakah kita mengorbankan kebebasan pribadi atas nama memaksimalkan kemampuan teknologi kita? Akankah konsumen memberontak melawan mesin?

Satu-satunya tanggapan yang penting adalah dari pasar.

Dari pengalaman saya, praktisi pemasaran berasumsi bahwa pasar menginginkan sesuatu yang baik untuk mereka (misalkan vitamin), ketika pasar selalu menginginkan sesuatu yang memberikan kepuasan langsung (es krim). Ketika diberi pilihan, pasar akan selalu memilih opsi yang paling mudah.

Apa artinya bagi pemasar di dunia pasca GDPR? Bahwa audiens Anda akan terus menginginkan es krim, dan Anda tidak perlu panik karena kehilangan rasa minggu ini.

# 10. Shane Barker

Dinilai #1 Digital Marketing Influencer yang Berspesialisasi dalam Meningkatkan Pendapatan, https://shanebarker.com/

Dengan meningkatnya kekhawatiran publik atas privasi, GDPR merupakan perubahan yang disambut baik oleh konsumen Eropa. Namun, perusahaan dan pemasar akan dipaksa untuk membuat beberapa perubahan dalam cara mereka melakukan bisnis mereka. Mereka harus menghabiskan jutaan untuk mencoba dan memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh GDPR.

GDPR akan melindungi data web termasuk alamat IP, lokasi, tag RFID, dan data cookie. Jadi ini berarti akan menjadi lebih menantang bagi pemasar untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi sesuai dengan perilaku dan persyaratan pengguna seperti sebelumnya. Dan saya pikir ini mungkin salah satu dampak paling berbahaya bagi pemasar, karena personalisasi menjadi semakin penting untuk menyampaikan pesan pemasaran yang relevan bagi setiap konsumen.