10 KPI & Metrik Pemasaran Email Penting untuk Memenangkan Kampanye Email

Jadi, Anda telah meluncurkan kampanye pemasaran email pertama Anda. (Kami yakin Anda bahwa tugas kecil itu membutuhkan waktu lebih lama dari yang Anda kira!) Baik mempromosikan produk baru atau menarik prospek, perlu waktu untuk menyatukan judul, salinan, dan gambar yang tepat. Tapi itu baru langkah pertama. Berikutnya adalah mengetahui bagaimana mengukur newsletter atau email marketing KPI Anda.

Tetapi sebelum Anda dapat mulai melacak, Anda harus tahu apa yang Anda ukur.
Tidak semua kampanye pemasaran email adalah tentang menghasilkan penjualan (walaupun kemungkinan itu adalah tujuan akhir Anda). Misalnya, Anda mungkin memiliki tujuan lain, seperti:

• keterlibatan kembali
• menghasilkan kesadaran merek
• pendidikan (misalnya blog atau eBook)
• menumbuhkan daftar email lain
• mengumpulkan data tambahan tentang pelanggan

Terlalu banyak pemasar yang hanya melacak 3-5 KPI untuk metrik kampanye email mereka. Tetapi ketika berbicara tentang KPI untuk pemasaran email, ada sekitar 10 KPI yang perlu Anda perhatikan untuk mendapatkan gambaran yang lengkap. Untuk membantu Anda benar-benar mengoptimalkan kampanye, berikut adalah 10 metrik dan KPI penting Maropost untuk pemasaran email.

#1: Jumlah email pemasaran yang dikirim

Anda mungkin memiliki 10, 100 atau 1.000 nama di daftar email Anda, tetapi sayangnya, itu tidak berarti semua email ini terkirim. Sayangnya, tingkat keterkiriman 100% tidak mungkin. Dan ada berbagai alasan mengapa.

Misalnya, jika 85% email Anda masuk ke kotak masuk pelanggan Anda, itu berarti 15% mungkin juga tidak ada. Jadi, secara sederhana, jika Anda memiliki 1.000 nama di daftar Anda, 150 orang tidak pernah mendapatkan email Anda.

Kedua, Anda perlu tahu apakah ada penurunan kemampuan pengiriman yang tiba-tiba. Terkadang, bukan karena kesalahan Anda sendiri, seorang pemasar tiba-tiba bisa masuk daftar hitam oleh ISP, terutama jika Anda memiliki IP bersama—bukan IP khusus.

Misalkan Anda menyadari bahwa Anda tiba-tiba tidak dapat mengirim email kepada siapa pun dengan alamat Gmail, misalnya. Dalam hal ini, Anda harus segera bertindak untuk mencari tahu alasannya — dan memperbaiki masalahnya.

PERINGATAN PENTING: Ada perbedaan antara email yang 'dikirim' dan benar-benar membuatnya masuk ke kotak masuk. Bagaimana?

Email Anda dapat terkirim dengan baik namun langsung masuk ke folder sampah penerima. (Tidak terlalu ideal.) Itulah mengapa lebih banyak pemasar menggunakan Inbox Placement Rate (IPR) sebagai KPI untuk mengukur berapa banyak email yang benar-benar masuk ke kotak masuk .

#2: Jumlah email yang dibuka

Sebelum Anda membuka gabus sampanye, membuat buletin email Anda (atau EDM) ke dalam kotak masuk saja tidak cukup. Kita semua tahu berapa banyak pesan yang kita terima di kotak masuk kita. Tapi berapa banyak yang benar-benar kita buka?

Itulah mengapa sangat penting untuk mencatat berapa banyak email dari kampanye Anda yang dibuat dengan cermat yang dibuka. Karena, setelah semua kerja keras itu, kami ingin orang-orang membaca email ini. Dan ingat, jika Anda mendapatkan 85% dari email Anda terkirim dan IPR sebesar 79%, itu masih tidak berarti pelanggan memperhatikan pesan Anda. Itu berarti mereka baru saja mendarat di kotak masuk penerima.

Tidak cukup baik. (Mendesah.)

Sama seperti pengiriman email, Anda ingin melacak tren dalam tingkat terbuka dan menyesuaikannya.

Tip yang baik adalah membandingkan tarif terbuka Anda dengan apa yang khas untuk industri Anda sehingga Anda dapat memiliki tolok ukur. Perbandingan khusus industri sangat penting. Misalnya, beberapa industri, seperti keuangan dan perhotelan, biasanya melihat tarif buka yang lebih tinggi (yang masuk akal mengingat orang membuka email dari bank dan hotel yang sering mereka kunjungi).

TIPS PEMULA: Beberapa orang menggunakan panel pratinjau untuk email mereka. Panel ini dapat mendaftarkan pembukaan email yang sebenarnya tidak dibuka. Selain itu, email hanya teks tidak akan terdaftar sebagai terbuka, meskipun terbuka.

#3: Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang (RKT) menunjukkan berapa banyak orang yang mengklik tautan di email Anda ke tujuan tertentu.

Namun, tidak seperti 'terbuka' dan 'deliverability', Anda harus menggali lebih dalam dengan RKT Anda. Untuk setiap kampanye, Anda perlu mengetahui tautan mana yang paling menarik minat pembaca Anda dan di mana tautan tersebut berada.

Misalnya, jika sebagian besar klik berada di paro atas, Anda lulus uji kedip.

Dan inilah pertimbangan lain. Katakanlah Anda menawarkan tautan yang sama tetapi menyusunnya dengan dua cara yang berbeda, dan yang satu berkinerja lebih baik daripada yang lain. Dalam hal ini, di masa mendatang, Anda dapat mengoptimalkan teks CTA Anda, dengan demikian, menggunakan teks yang lebih berhasil. Juga, bandingkan tombol dengan tautan teks. Dan jangan lupa untuk melacak gambar. Lacak sebanyak mungkin — bahkan hal-hal buruk.

Hal buruk apa? Sayangnya, tautan berhenti berlangganan mungkin akan dihitung sebagai klik — jadi jangan menipu diri sendiri bahwa semua klik itu bagus.

#4: Tarif klik untuk membuka

Rasio klik untuk membuka Anda (alias CTO atau CTOR ) adalah jumlah email yang dibuka dibandingkan dengan jumlah klik-tayang email.

Dari semua orang yang membuka email Anda, berapa banyak yang benar-benar mengklik tautan? Metrik ini sering, tetapi tidak selalu, memberi tahu Anda seberapa baik baris subjek dan konten Anda bekerja sama. Kemungkinan jika baris subjek Anda menghasilkan banyak pembukaan tetapi sedikit klik, terjadi pemutusan hubungan. Demikian pula, jika Anda memiliki sedikit pembukaan tetapi banyak klik, Anda mungkin telah kehilangan kesempatan yang sangat baik. Anda mungkin memiliki tawaran yang fantastis tetapi tidak memahami baris subjek.

TIP PEMULA: Meski menarik, jauhi headline clickbait di email Anda. Meskipun mereka tidak berbahaya seperti tajuk utama blog clickbait, jangan pernah membuat pembaca Anda frustrasi dengan mengarahkan mereka dan gagal menyampaikannya.

Faktor-faktor lain yang mempengaruhi tingkat terbuka Anda meliputi:

• Kualitas daftar Anda
• Alamat email pengirim
• Tanggal atau waktu pengiriman Anda
• Peristiwa eksternal seperti bencana alam, pergolakan politik atau berita internasional yang menyedihkan (jadi selalu 'baca ruangan', secara kiasan, sebelum Anda menekan KIRIM)

#5: Tingkat berhenti berlangganan

Serius, KPI tingkat berhenti berlangganan email Anda tidak dapat diremehkan!

Tingkat berhenti berlangganan adalah jumlah berhenti berlangganan dibagi dengan jumlah email yang dikirimkan ke penerima Anda.

Ada banyak hal yang dapat Anda pelajari dari tingkat berhenti berlangganan email Anda — baik dan buruk. Misalnya, jika tingkat berhenti berlangganan Anda rendah, itu bisa berarti orang tidak melaporkan email Anda sebagai spam (hore!)

Atau, jika tingkat berhenti berlangganan tinggi, mungkin pembaca Anda tidak lagi tertarik dengan email Anda. Dalam hal ini, menghapusnya dari daftar Anda dapat membantu kesehatan pengiriman Anda dan menghemat uang Anda.

Juga, semakin Anda memisahkan daftar Anda, semakin besar peluang Anda untuk menurunkan daftar berhenti berlangganan Anda. Kenapa begitu? Karena Anda memasarkan kepada orang-orang yang benar-benar menginginkan pesan Anda. Dan itu adalah hal yang baik. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan menggunakan alat email CRM untuk membantu mempersonalisasi kampanye pemasaran email mereka.

Jika Anda baru saja membuat perubahan, perhatikan tren tingkat berhenti berlangganan Anda. Perubahan dapat mencakup:

• Segmentasi demografi
• Segmentasi kelompok pembeli
• Membuat desain ulang template
• Mengatur jadwal pengiriman baru
• Mengubah frekuensi EDM

Cobalah untuk menjadi se-ilmiah mungkin dengan analitik pemasaran email Anda. Para ilmuwan biasanya hanya mengubah satu variabel pada satu waktu karena suatu alasan — itu membuatnya lebih mudah untuk menentukan hasil.

#6: Rasio pentalan (keras & lunak)

Pantulan keras adalah pantulan permanen, sedangkan pantulan lunak bersifat sementara.

Bounce keras biasanya disebabkan oleh alamat email yang tidak valid. Bounce keras terjadi, misalnya, ketika seseorang meninggalkan pekerjaan (dan alamat emailnya dihapus) atau ketika alamat email yang dimasukkan salah (mis. kesalahan ketik yang menakutkan.)

Perhatikan pantulan keras karena ini menunjukkan bahwa Anda tertinggal dalam pembersihan daftar Anda. Mungkin juga menyarankan agar Anda menggunakan pilihan ganda atau metode lain untuk memeriksa apakah alamat email dimasukkan dengan benar. Menyiapkan metode verifikasi seperti itu menghabiskan waktu dengan baik.

PENTING: Saat Anda mendapatkan hard bounce, hapus alamat tersebut dari daftar Anda secepatnya karena alamat email tersebut tidak akan pernah berfungsi. Mereka sudah mati. Hilang. Tidak berguna.

Di sisi lain, pantulan lunak bersifat sementara dan disebabkan oleh masalah di pihak penerima. Misalnya, bisa jadi kotak masuk penerima penuh atau servernya sedang down. Tergantung pada penyedia layanan email atau platform pemasaran email Anda, sistem akan secara otomatis mencoba mengirim ulang pesan hanya beberapa kali.

#7: Keluhan spam

Pantau keluhan spam terkait dengan penghentian langganan Anda. Sayangnya, beberapa orang hanya melaporkan email sebagai spam daripada repot-repot berhenti berlangganan. Kami berharap mereka tidak melakukannya, tetapi itu adalah fakta kehidupan.

Jika kedua KPI sedang tren ke arah yang sama, inilah saatnya untuk mencatat (artinya: Anda mendapatkan segunung laporan spam dan berhenti berlangganan). Kemungkinan besar bahwa Anda melakukan sesuatu yang salah. Tapi sekali lagi, perhatikan nomor ini jika Anda melakukan perubahan. Itu mungkin satu-satunya masalah — dan sesuatu yang mudah diperbaiki.

#8: Berbagi sosial

KPI berbagi sosial menunjukkan keterlibatan di media sosial dan merupakan indikator yang baik dari kualitas konten Anda. Jadi, permudah pembaca Anda untuk membagikan konten Anda dengan menambahkan tombol sosial ke email Anda.

Sangat menyedihkan melihat blog yang menghasilkan konten luar biasa tetapi membuatnya hampir mustahil untuk dibagikan. Kadang-kadang, satu-satunya tautan di email itu adalah tautan kembali ke halaman beranda mereka, sehingga pembaca harus mengklik dan menelusuri berbagai sub menu untuk sampai ke blog mereka. Bukan pengalaman pengguna yang luar biasa!

#9: Penerusan email (tingkat penerusan)

KPI buletin ini agak mirip dengan berbagi sosial tetapi dengan satu perbedaan utama. Orang-orang yang menerima penerusan email lebih mudah menerima konten daripada mereka yang menerima konten yang dibagikan melalui saluran sosial.

Alasannya?

Penerusan seperti menjawab panggilan telepon atau menerima surat fisik melalui pos — ini menonjol karena jarang terjadi. Sekali lagi, ini mengukur tingkat keterlibatan dan kualitas konten Anda yang layak dibagikan, yang keduanya ingin Anda tingkatkan.

#10: Konversi

Terakhir, KPI yang paling penting: konversi.

Sekarang, jangan berasumsi bahwa konversi selalu berarti dolar. Bergantung pada sasaran kampanye email Anda, konversi mungkin berupa:

• penjualan
• pendaftaran acara
• berlangganan
• pendaftaran demo
• selesai mengunduh sepotong konten
• sesuatu yang lain

Pada akhirnya, Anda dapat memiliki tujuan yang berbeda untuk kampanye pemasaran email Anda. Mengetahui mengapa Anda mengukur sama pentingnya dengan mengetahui apa yang Anda ukur. Ini terutama benar saat melacak konversi.

Saatnya untuk mulai melacak metrik pemasaran email ini

Sekarang setelah Anda mengetahui 10 metrik dan KPI pemasaran email yang penting, mulailah menguji untuk mengoptimalkan kampanye Anda. Ya, konversi sangat diperlukan, tetapi kita harus menggali lebih dalam. Dengan memperhatikan metrik Anda, Anda bisa jauh lebih sukses dengan kampanye pemasaran Anda. Anda tahu cara meningkatkan tingkat pelanggan Anda, menggunakan kata-kata yang paling ramah konversi, mempelajari tajuk berita terbaik, menurunkan jumlah keluhan spam, dan banyak lagi.

Yang terpenting, dengan mempelajari lebih lanjut tentang KPI Anda untuk pemasaran email, Anda akan belajar bagaimana meningkatkan pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih sukses, lebih banyak prospek, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan lebih banyak kepercayaan pada merek Anda.