10 Ide yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengguna Situs Web

Catatan Editor : Praktik terbaik berubah—begitu juga blog ini. Artikel ini awalnya diterbitkan pada 10 Mei 2016. Ini telah diperbarui untuk akurasi dan kegunaan pada tahun 2021.

Keterlibatan pengguna situs web merupakan indikator penting yang menentukan keberhasilan dan peringkat situs Anda. Setiap situs web bersaing dengan merek pesaing untuk meningkatkan tingkat keterlibatannya. Bahkan jika Anda menarik lalu lintas dalam jumlah besar, ini tidak akan berarti banyak kecuali Anda dapat melibatkan pengunjung dan membuat mereka melakukan tindakan yang diinginkan.

Melibatkan pengguna adalah langkah pertama yang penting dalam proses konversi. Anda harus melibatkan audiens Anda sebelum Anda dapat meyakinkan mereka untuk membeli atau berlangganan. Selain itu, meminta pengguna meninggalkan situs web Anda dalam beberapa detik akan berdampak negatif pada rasio pentalan Anda. Jadi, jika keterlibatan pengguna situs web sangat penting, bagaimana tepatnya Anda dapat meningkatkannya? Dalam artikel ini, saya akan menguraikan 10 kiat terbukti yang dapat membantu Anda terlibat secara efektif dengan pengunjung.

1. Kurangi waktu buka halaman

Anda mungkin pernah mengalami sendiri halaman yang memuat lambat. Anda menemukan situs web yang terlihat menarik, lalu Anda mengklik tautannya saja untuk terus menunggu sampai dimuat. Anda mungkin keluar dari situs web karena menunggu dan menunggu membuat frustrasi. Sebuah studi yang dilakukan oleh Soasta menemukan bahwa halaman yang memuat hanya satu detik lebih lambat dapat mengalami peningkatan 56% dalam rasio pentalannya. Itu berarti masalah untuk keterlibatan pengguna situs web.

Lakukan uji kecepatan halaman menggunakan alat gratis seperti Pingdom dan lihat apakah situs Anda dimuat dalam dua detik. Jika tidak, ambil langkah-langkah untuk meningkatkan kecepatan memuat dengan menghapus elemen yang tidak perlu dari halaman Anda. Gambar bisa menarik, tetapi cobalah untuk membatasi jumlah gambar per posting agar halaman dimuat lebih cepat. Anda juga dapat mengunduh plugin yang akan memastikan pemuatan gambar tertunda hingga pembaca menggulir ke area tertentu.

(Sst...jika Anda menggunakan alat pengujian A/B, Anda mungkin ingin tahu bagaimana hal itu akan memengaruhi waktu buka Anda. Kami menulisnya di sini).

2. Tingkatkan struktur tautan internal Anda

Selain meningkatkan peringkat SEO Anda, struktur tautan internal yang baik akan memungkinkan pengguna menavigasi situs Anda dengan mudah. Kemudian Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak tampilan halaman dengan setiap pengunjung dan menurunkan rasio pentalan. Keduanya penting untuk keterlibatan pengguna situs web. Coba gunakan teks jangkar yang relevan untuk menautkan konten terkait lainnya di situs web Anda.

Kissmetrics memiliki artikel bagus yang menguraikan beberapa pedoman umum untuk ini. Tapi dasarnya adalah:

• Tautan harus memiliki teks jangkar deskriptif,
• Mereka harus spesifik, dan sangat relevan
• Mereka harus pergi ke suatu tempat baru (alias: tidak ke suatu tempat yang mudah diakses dari navigasi utama Anda.)

Misalnya, saya menautkan ke infografis tentang rasio pentalan menggunakan teks jangkar "rasio pentalan" pada paragraf di atas. Ini adalah contoh yang baik tentang cara kerja tautan internal. Anda dapat menerapkan ini untuk keterlibatan pengguna situs web juga. Namun hindari taktik internal linking yang berlebihan karena dapat mengganggu pengguna (dan mesin pencari) jika Anda melakukannya secara berlebihan dalam sebuah postingan.

Jika Anda memiliki bagian konten yang sangat relevan yang layak disorot, Anda juga dapat menyebutkan tautan “Baca Juga/Direkomendasikan untuk Anda” di tengah pos.

3. Tampilkan konten terkait

Tip keterlibatan pengguna situs web ini agak mirip dengan tautan internal. Cukup tampilkan posting yang relevan di akhir setiap halaman. Ini membantu pengunjung dengan mudah menemukan posting terkait jika mereka memerlukan informasi lebih lanjut tentang topik yang awalnya mereka baca.

Meskipun Anda dapat melakukannya secara manual, Anda juga dapat mempersingkat proses menggunakan plug-in, yang secara otomatis menempatkan cuplikan untuk lebih banyak posting atau halaman di akhir konten Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menampilkan posting ini menggunakan thumbnail atau tautan teks.

Beberapa contoh untuk WordPress:

• YARP
• paket jet
• Posting Terkait Kontekstual
• Posting Terkait Pro untuk WordPress (premium – $$$)
• Yuzo

4. Sederhanakan navigasi

Bagaimana jika banyak pengunjung situs Anda pergi karena mereka tidak dapat menemukan sesuatu?

Banyak situs web yang terlalu sulit untuk dinavigasi, menghasilkan rasio pentalan yang tinggi dan keterlibatan pengguna situs web yang buruk. Sederhanakan dan atur ulang struktur navigasi Anda sehingga pengguna dapat menemukan halaman yang mereka butuhkan tanpa banyak usaha.

Lihatlah contoh di bawah ini dari Threadsforthought.com. Di sini menu navigasi sudah tertata rapi. Pengunjung tidak akan bingung di mana menemukan lookbook terbaru atau melihat penjualan.

Beberapa hal yang membuat navigasi kurang bagus:

1. Navbar yang tidak dapat diakses. Bergantung pada gaya situs Anda, Anda mungkin mendapat manfaat dari "navigasi lekat"—atau navigasi yang tetap bersama Anda saat menggulir.
2. Kategorisasi yang buruk . Anda ingin memastikan semua tautan terpenting Anda dapat diakses dari navigasi utama Anda. Tapi, tautan raksasa yang berantakan tidak membantu siapa pun. Kelompokkan tautan suka Anda.

Beban lambat. Hati-hati—navigasi yang kuat terkadang dapat memperlambat kecepatan pemuatan paruh atas Anda. Pastikan navigasi Anda dirancang dengan cara yang tidak memperlambat beranda Anda.

5. Pilih gaya penulisan Anda

Gaya penulisan Anda dapat memengaruhi keterlibatan pengguna situs web Anda dengan menentukan bagaimana pembaca merespons konten Anda. Apa yang berhasil untuk satu basis audiens mungkin tidak berfungsi dengan baik dengan yang lain. Ada dua gaya penulisan yang dominan di Internet – nada percakapan yang ramah dan santai dan nada profesional yang lebih formal.

Sebagian besar situs web memilih untuk menggunakan gaya sebelumnya – dari situs web informasi yang unik dan menyenangkan seperti Buzzfeed hingga situs pemasaran Internet populer. Namun, nada formal mungkin lebih baik untuk situs web bisnis yang menyediakan konten yang lebih serius.

Memilih suara merek tidak hanya dapat membantu Anda untuk melibatkan pengguna Anda—ini dapat membantu membedakan Anda dari pesaing Anda, dan membangun kepercayaan di antara audiens Anda. Jika Anda berharap untuk mempelajari lebih lanjut, Distilled memiliki penyelaman yang sangat dalam.

6. Gunakan desain yang responsif

Statista melaporkan bahwa 52,7% populasi dunia menggunakan ponsel mereka untuk mengakses Internet pada tahun 2015. Pada tahun 2020, jumlah pengguna ponsel di seluruh dunia mencapai hampir 7 miliar (!). Untuk pemasar Internet, ini berarti bahwa membangun situs web yang responsif sangat penting untuk melibatkan pengguna desktop dan seluler. Menavigasi situs web desktop Anda di ponsel mungkin membuat frustrasi, yang mencegah keterlibatan pengguna situs web yang baik.

Untuk Biowars, situs web yang sepenuhnya responsif membantu mereka benar-benar melibatkan pengguna. Setelah peningkatan, mereka mengalami penurunan rasio pentalan sebesar 80% dan peningkatan pengguna baru sebesar 119,97%. Biowars juga meningkatkan keterlibatan produk dengan rata-rata lebih dari 4.500 unduhan game dalam sebulan tanpa dukungan iklan.

Beberapa "cepat" tidak, jika Anda mencoba ramah seluler.

1. Yang jelas: orang-orang terlalu banyak mencubit dan memperbesar. Berusahalah untuk merancang versi situs yang ramah seluler (khususnya, untuk halaman checkout dan produk Anda)
2. Kursor lebih kecil dibandingkan dengan ukuran layar daripada ujung jari. Sesuaikan ukuran tombol Anda.
3. Tetap sederhana. Beberapa elemen terlihat bagus di desktop, dan berantakan untuk dinavigasi di seluler. Singkirkan mereka dan fokus pada konten yang penting.

7. Pelajari audiens Anda

Dapatkan wawasan tentang preferensi dan nilai audiens Anda dengan melakukan survei. Ini akan membantu Anda membuat konten yang benar-benar dapat dilibatkan oleh grup target Anda. Ajukan pertanyaan tentang apa yang mereka sukai dan apa yang mereka harapkan dari Anda. Cari tahu apakah mereka merasa Anda kurang dalam fitur desain atau cakupan konten tertentu.

Umpan balik Anda akan menunjukkan di mana Anda memerlukan peningkatan untuk keterlibatan pengguna situs web yang lebih baik. Saya sarankan menggunakan alat seperti Survey Monkey untuk menambahkan jajak pendapat dan survei ke situs Anda. Apa pun survei Anda, pastikan pertanyaan Anda singkat dan sederhana. Hindari mengambil terlalu banyak waktu pengunjung Anda dengan survei yang panjang.

Beberapa cara lain untuk lebih mengenal audiens Anda:

• IDI (wawancara mendalam ). Dalam hal penelitian kualitatif—ini adalah salah satu taruhan terbaik Anda. Ini benar-benar berbicara dengan audiens Anda, mengembangkan laporan, dan menarik banyak data yang solid dan bernuansa tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda.
• Pengujian Pengguna. Lihat bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda—di mana hambatan mereka, apa yang membingungkan, dan bagaimana Anda dapat berkolaborasi lebih baik dengan pengguna Anda.
• Transkrip Obrolan Langsung. Membaca kembali pertanyaan obrolan langsung Anda adalah cara yang bagus untuk mendeteksi area masalah. Pengunjung akan memberi tahu Anda ketika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari. Ini adalah cara mudah untuk mendengarkan.

8. Tambahkan kotak pencarian yang menonjol

Terlalu banyak situs web yang salah. Bukankah agak terlalu ironis jika harus mencari di kotak pencarian?

Beberapa orang mengunjungi situs web Anda untuk menemukan sesuatu yang spesifik. Jika mereka bingung bagaimana menemukan itu, mereka akan pergi. Libatkan pengunjung Anda dengan memungkinkan mereka menemukan apa yang mereka cari dengan mudah. Tambahkan kotak telusur yang menonjol yang dapat ditemukan dengan mudah oleh pengguna untuk menemukan konten tertentu.

Anda mungkin memperhatikan bahwa sebagian besar situs web memiliki kotak pencarian di kiri atas. Jadi pengguna umumnya mengharapkan kotak pencarian berada di sana. Sebaiknya sederhanakan desain kotak telusur Anda, tetapi menambahkan fitur seperti menu tarik-turun atau fitur saran otomatis dapat meningkatkan keterlibatan pengguna situs web. Berikut adalah contoh yang bagus dari kotak pencarian yang terlihat jelas dari ShaneBarker.com. Perhatikan bagaimana kaca pembesar berwarna merah, yang membuat kotak lebih menonjol.

9. Kumpulkan alamat email

Keterlibatan pengguna situs web bukan hanya tentang terlibat dengan pengunjung baru sekali. Ini juga menyangkut kemampuan Anda untuk mengarahkan pengunjung kembali ke situs Anda. Anda dapat melakukan ini dengan mengumpulkan alamat email mereka, yang dapat Anda gunakan untuk mengirim pembaruan konten baru. Plug-in seperti Bloom menyediakan alat yang hebat untuk membuat formulir keikutsertaan dan membangun daftar pelanggan email Anda.

Memiliki formulir opt-in pop-up ketika pengunjung mendarat di halaman Anda adalah pilihan paling populer. Namun, Anda dapat menempatkan formulir berlangganan di bilah sisi situs Anda. Menambahkan kotak keikutsertaan di akhir postingan juga dapat melibatkan pengunjung setelah mereka benar-benar menikmati konten Anda. Blog Crazy Egg memiliki formulir berlangganan di bagian bawah posting blog mereka.

Peringatan: Jika Anda berada di Eropa, mengumpulkan alamat email dari orang Eropa, atau tidak ingin ketinggalan privasi data—GDPR akan memengaruhi cara Anda mengumpulkan alamat email (dan semua data pribadi lainnya). Info lebih lanjut di sini .

10. Adakan kontes atau hadiah

Kontes dan hadiah adalah cara terbaik untuk meningkatkan setiap aspek kinerja Anda. Mereka bermanfaat untuk kunjungan halaman, langganan, konversi, dan keterlibatan pengguna situs web. Buat hadiah Anda dengan cara di mana pengguna menuai imbalan karena mengambil tindakan tertentu. Misalnya, Anda bisa mendapatkan hadiah untuk referensi, berbagi konten, suka media sosial, atau ulasan/testimonial produk.

Manfaatnya terlihat jelas dalam kasus OfficeAdventure, sebuah aplikasi yang menyatukan berbagai kantor untuk merangkul gaya hidup yang bugar. Mereka menggunakan undian untuk tidak hanya meningkatkan pengenalan merek tetapi juga meningkatkan keterlibatan pengguna situs web.

Kesimpulan

Dengan keterlibatan pengguna situs web menjadi aspek penting yang menentukan kinerja bisnis, Anda perlu memanfaatkan kiat-kiat di atas. Jalankan tes untuk melihat mana yang paling cocok untuk desain situs web Anda, bukan hanya menetapkan satu. Seperti yang Anda lihat, fokus Anda harus membuat situs web Anda menarik, interaktif, dan ramah pengguna.