Menarik pelanggan dan kemudian membangun hubungan jangka panjang dengan mereka adalah salah satu cara terbaik untuk mempertahankan kesuksesan perusahaan Anda selama bertahun-tahun. Untuk mencapai hal ini, layanan pelanggan mutlak diperlukan.

Menurut sebuah studi dari IDC yang menyurvei 24.000 konsumen di 12 negara, 18% mengatakan bahwa mereka akan terus membeli produk mereka dari perusahaan yang memiliki pengalaman layanan pelanggan yang positif, meskipun produk tersebut bukan pilihan termurah.

Oleh karena itu, membangun loyalitas pelanggan merupakan bagian penting dari setiap rencana pemasaran. Karena itu, mari kita tinjau 7 strategi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Cara Menarik dan Mempertahankan Pelanggan

Ada berbagai strategi dan taktik yang dapat Anda gunakan untuk menarik pelanggan dan mempertahankannya dari waktu ke waktu. Kami telah menyusun daftar di bawah ini untuk membantu Anda memulai hari ini.

1. Layanan Pelanggan Yang Hebat

Salah satu keluhan utama tentang layanan pelanggan adalah bahwa hal itu dapat bersifat robotik dan tidak wajar, bahkan ketika pelanggan berinteraksi dengan perwakilan yang bertentangan dengan chatbot atau layanan otomatis lainnya. Ini karena perusahaan sering melatih karyawannya untuk menghafal salam, nada penjualan, dan permintaan maaf, sementara pelanggan menginginkan jawaban yang tulus. Pada kenyataannya, semakin kompleks masalahnya, semakin besar kebutuhan akan perwakilan layanan pelanggan.

Saat berbicara dengan pelanggan Anda, cobalah untuk membuat komunikasi sealami mungkin. Pastikan untuk menggunakan nama mereka, gunakan humor jika sesuai, dan selalu bersikap sopan. Menunjukkan empati akan sangat membantu Anda dalam hal berhubungan dengan klien Anda.

Tujuan Anda harus mempertahankan komunikasi yang lancar dan responsif. Benar -benar dengarkan pelanggan Anda karena komunikasi yang berkualitas adalah sesuatu yang akan membedakan Anda dari pesaing.

2. Kenali Pelanggan Anda

Penting bagi perusahaan untuk benar-benar mengenal pelanggan mereka. Anda perlu mengetahui nama orang yang Anda ajak bicara, apa yang mereka cari, apa poin rasa sakit mereka, dan sebagainya.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan semua informasi ini? Kuncinya adalah melanjutkan percakapan setelah transaksi. Misalnya, jika perusahaan Anda adalah B2B, Anda dapat mencari profil klien di LinkedIn atau situs web mereka. Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat mulai memikirkan cara untuk memberikan nilai.

Dalam lingkungan bisnis saat ini, cara termudah untuk membedakan diri Anda dari pesaing adalah melalui pengalaman pelanggan, bukan hanya produk atau layanan yang Anda tawarkan. Memberi klien pengalaman yang semakin dipersonalisasi akan membantu mereka mengingat merek Anda.

3. Gunakan Keluhan untuk Keuntungan Anda

Meningkatkan akuisisi pelanggan membutuhkan perubahan sikap. Alih-alih menganggap keluhan dan komentar negatif sebagai gangguan, gunakan itu sebagai kesempatan untuk mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan Anda. Lebih baik pelanggan mengeluh secara terbuka daripada mereka berhenti membeli dari Anda tanpa penjelasan apa pun.

Ulasan negatif membantu Anda meningkatkan layanan, memberi Anda kesempatan untuk menebus diri sendiri, dan membantu Anda menghindari kemungkinan krisis reputasi online. Anda hanya perlu mempelajari cara menanganinya dengan benar.

Lain kali seseorang mengajukan keluhan, anggap itu sebagai kesempatan untuk menyelesaikan masalah. Dengarkan dan dapatkan informasi yang Anda butuhkan. Ini juga membantu untuk meminta maaf dengan tulus, berterima kasih kepada pelanggan karena telah berbagi kekhawatiran mereka dan berjanji hanya apa yang dapat Anda berikan. Jika semuanya berjalan dengan baik, Anda akan berhasil mempertahankan pelanggan.

4. Tetap Berhubungan

Menurut IDC, 67% konsumen dan 91% perusahaan percaya bahwa layanan online dan seluler harus lebih cepat dan lebih intuitif. Untuk mencapai ini, Anda perlu memastikan untuk melakukan kontak rutin dengan pelanggan Anda.

Menciptakan hubungan yang berkelanjutan memungkinkan Anda untuk memantau bagaimana perasaan orang tentang merek Anda dan mengatasi potensi masalah sebelum muncul. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memulai dengan baik.

• Setelah interaksi yang relevan, tindak lanjuti melalui telepon, email, atau bahkan media sosial.
• Dari waktu ke waktu, kirimkan pesan ramah kepada pelanggan Anda untuk mengingatkan mereka bahwa Anda masih tersedia untuk mereka dan memiliki penawaran khusus.
• Buat konten yang berharga , seperti artikel atau video, dan sebarkan melalui buletin Anda.
• Kirim email atau buletin bulanan dengan informasi seperti peluncuran produk, event, dan konten menarik.

5. Bangun dan Pertahankan Milis

Untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan klien Anda, penting untuk membangun basis data kontak Anda. Dengan cara ini Anda dapat mengirimkan komunikasi yang memberi tahu pihak yang berkepentingan tentang apa yang ditawarkan merek Anda dan memberi tahu mereka tentang acara khusus, promosi, dan sebagainya.

Anda juga dapat mengelompokkan milis Anda untuk menargetkan grup yang berbeda di database Anda. Misalnya, jika Anda menjual peralatan rumah tangga, Anda dapat mengirimkan email tentang perabotan kamar asrama kepada pengguna yang lebih muda yang mungkin tertarik dengan jenis produk tersebut, terutama sebelum awal tahun ajaran.

6. Dapatkan Kepercayaan Pelanggan

Jika Anda membuat pelanggan Anda mempercayai Anda, mereka akan jauh lebih puas dan cenderung setia dalam jangka panjang.

• Jujur dan selalu menepati janji Anda. Jika Anda menjanjikan sesuatu kepada pelanggan, lebih baik Anda memberikannya!
• Tunjukkan niat baik Anda. Sering kali kepercayaan rusak karena pelanggan merasa bahwa perusahaan ingin mengambil keuntungan dari mereka
• Jadilah fleksibel . Seperti yang mereka katakan, pelanggan selalu benar. Meskipun tidak, terkadang lebih baik mengalah dan melihat apa yang dapat Anda lakukan untuk bekerja dengan mereka.

7. Gunakan Pemasaran Masuk

Pemasaran keluar didasarkan pada pergi ke tempat konsumen berada dan menyela kehidupan sehari-hari mereka untuk memamerkan produk dan layanan Anda. Itu ada dalam bentuk iklan TV klasik, iklan spanduk, atau spam.

Inbound marketing membalikkan paradigma pemasaran ini. Idenya adalah untuk menarik pelanggan ke situs web Anda dengan menawarkan konten berharga yang melayani kebutuhan mereka. Melalui artikel blog, video, ebook, laporan, dan lainnya, Anda dapat meyakinkan pengguna untuk meninggalkan detail kontak mereka dan menjadi prospek.

8. Buat Program Loyalitas

Untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang, penting untuk menawarkan sesuatu kepada mereka untuk menunjukkan betapa Anda menghargai mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui program loyalitas. Program-program ini adalah cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah mendukung merek Anda dan bahkan dapat menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda ke jaringan teman, keluarga, dan kenalan mereka.

Ada banyak jenis program loyalitas, jadi lihat apa yang paling masuk akal untuk bisnis Anda serta menarik bagi pelanggan Anda. Ingatlah bahwa pelanggan setia membelanjakan lebih banyak daripada pelanggan Anda yang lain, jadi pastikan mereka senang dengan produk dan layanan pelanggan yang mereka terima.