Zuko + Convert : Découvrez des informations sur l'expérience A/B avec Form Analytics

Comprendre comment vos tests A/B affectent le comportement des utilisateurs dans les formulaires et les paiements

Vous avez donc configuré votre test A/B avec Convert et êtes prêt à commencer à optimiser votre site. Vous savez qu'il vous indiquera le pourcentage de personnes converties via votre formulaire d'inscription ou de paiement pour chaque variante.

C'est génial.

Supposons que la variante A fonctionne mieux que la variante B. Vous savez maintenant que le formulaire de la variante A générera plus de conversions que la variante B.

Mais pourquoi? Savez-vous où et quand ces utilisateurs de la variante B ont abandonné par rapport à ceux de la variante A ? Plus important encore, savez-vous quels étaient les blocages, les ennuis et les frustrations qui les ont poussés à abandonner ? Est-ce que le fait de changer le chemin à travers le formulaire a aidé ou empêché l'utilisateur d'arriver là où lui et vous vouliez être ?

C'est là qu'intervient Zuko Form Analytics. Zuko vous permet d'analyser les performances de votre formulaire à un niveau granulaire, en segmentant les données sur tous les publics et variantes afin que vous puissiez vraiment savoir quels sont les effets de toutes les modifications de test que vous apportez.

Intégrez Convert Experiences avec Zuko.io

Zuko Form Analytics est une plate-forme qui vous permet de voir quand, où et pourquoi les utilisateurs abandonnent votre formulaire Web ou votre paiement.

Zuko se concentre sur huit rapports clés, construits à partir de dizaines de métriques de formulaire :

• Aperçu du formulaire,
• Rapport de dépôt sur le terrain,
• Champs les plus corrigés,
• Rapport en temps réel,
• Le temps d'achèvement,
• Rapport sur les champs problématiques,
• Champs avant soumission,
• Rapport sur les heures de terrain.

Zuko décompose également les performances sur le terrain en fonction de mesures comparatives :

• La performance d'un domaine par rapport à votre industrie,
• La moyenne de Zuko,
• Le reste de votre site.

L'intégration avec Convert vous permet d'approfondir et d'analyser l'effet des différentes variantes de formulaire sur le comportement des utilisateurs.

Voici comment ça fonctionne:

• Zuko.io détecte automatiquement les expériences de conversion sur votre site.
• Vous pouvez filtrer vos champs Zuko.io par Convertir l'ID d'expérience et ses variantes.
• Votre liste d'explorateurs de sessions sera organisée pour vous montrer les sessions utilisateur qui connaissent vos variantes de test.

Configurez l'intégration :

Vérifiez l'intégration :

Une fois l'installation prête, vérifiez la configuration en installant le débogueur Convert Chrome et vérifiez quelles variables sont envoyées à Zuko.io.

Quelles données sont utilisées ?

Une fois l'intégration activée, chaque session de votre compte Zuko.io sera étiquetée en utilisant ce format : "Test#xxxxxxx - Varxxxxxxx", où :

• Test#xxxxxxx – le nom de l'expérience ou l'identifiant de l'expérience tel qu'il se trouve dans votre compte Convert, selon que l'anonymisation des données est activée ou non.
• Varxxxxxxx – le nom de la variation ou l'ID de variation tel qu'il se trouve dans votre compte Convert, selon que l'anonymisation des données est activée ou non.

Dans votre compte Zuko.io, vous pouvez filtrer les sessions en fonction d'une certaine paire Expérience - Variation pour analyser le comportement du formulaire lorsqu'une variation particulière est servie.

Et après?

Une fois que Convertir avec Zuko.io est opérationnel, que se passe-t-il ensuite ?

Voici comment même une utilisation basique de Convert Experiences peut vous aider à améliorer vos formulaires, vos champs de formulaire, vos CTA, votre conception réactive et bien plus encore . Vous pouvez obtenir des informations sur :

• Combien de visiteurs votre site Web reçoit-il,
• Si certains types de formulaires fonctionnent mieux dans certains types de situations,
• Si vos utilisateurs interagissent différemment avec le même formulaire sur différentes pages,
• Combien de temps vos visiteurs traînent,
• Quels appareils (mobile, ordinateur, tablette) vos visiteurs utilisent pour remplir les formulaires d'inscription,
• Si les formulaires inspirent l'action du visiteur,
• Si le positionnement du formulaire sur la page est lourd pour le client,
• Si les visiteurs doivent faire défiler trop loin pour accéder au formulaire et le remplir.

La quantité d'informations que vous pouvez obtenir peut sembler écrasante et nous vous recommandons de ne pas plonger trop profondément au début. Concentrez-vous sur les mesures clés qui comptent vraiment pour vous.

Combinez les données de formulaire avec les tests A/B

Bien que les tests A/B puissent être très efficaces, ils ne sont pas toujours suffisants pour avoir une idée précise de ce dont vos clients ont besoin ou de ce qu'ils veulent lorsqu'ils interagissent avec vos formulaires. Vous devez combiner une gamme de techniques pour créer la meilleure image possible de la façon dont vos utilisateurs utilisent vos formulaires.

Avec les tests A/B et multivariés, Form Data Analytics est le petit nouveau du bloc d'optimisation du taux de conversion (CRO) . La puissance de l'analyse des données de formulaire réside dans le fait qu'elle va au-delà d'une page de destination individuelle, d'un titre ou d'un appel à l'action. Au lieu de cela, il prend en considération l'intégralité du chemin de conversion, de la visite d'un site Web à l'achat.

Sur les pages où vous exécutez des expériences de conversion, vous pouvez utiliser le module Zuko.io Form Data pour identifier les domaines d'amélioration en fonction des analyses de l'ensemble de l'expérience client :

• Filtrer les sessions selon qu'elles se terminent ou non par un achèvement ou un abandon,
• Afficher uniquement les sessions qui interagissent avec un champ ou une entrée particulier,
• Explorez le chemin parcouru par un utilisateur ou un groupe dans votre formulaire et analysez rapidement pour voir où se produisent les retours de champ,
• Parcourez les sessions pour trouver des modèles de comportement qui suggèrent un problème sous-jacent avec votre formulaire.

L'utilisation de ce module vous aidera à vous concentrer sur les points faibles et à mieux soutenir les initiatives promotionnelles.

Quelle variante de test fonctionne le mieux dans l'ensemble ?

OK, c'est l'aperçu de base que vous vous attendez à obtenir de n'importe quel progiciel à tout le moins. Vous pouvez probablement configurer une solution de contournement dans Google Analytics pour l'obtenir de toute façon, mais il est bon de savoir qu'elle est couverte par Zuko.io. Suivez le nombre de clients, la proportion de personnes commençant et remplissant le formulaire, le temps passé sur le formulaire et le nombre de fois que les utilisateurs reviennent dans les champs.

Comparez ces métriques à travers vos tests pour comprendre des choses comme :

• Une version du formulaire invite-t-elle les utilisateurs à démarrer le formulaire en plus grand nombre que l'autre ?
• Quelle variante convertit le mieux une fois que l'utilisateur a démarré le formulaire ?
• Une variante a-t-elle amené les utilisateurs à passer plus de temps sur le formulaire ou à revenir plus fréquemment aux champs, ce qui a entraîné proportionnellement plus d'abandons ?

Où les utilisateurs abandonnent-ils ?

C'est là que ça commence à devenir plus intéressant. Zuko décompose les performances de chaque champ dans chaque variante de formulaire et vous permet de les comparer. Vous pouvez découvrir :

• Quels domaines entraînent l'abandon de votre variante la moins performante ? Y a-t-il des domaines dans le pire interprète qui sont meilleurs que l'équivalent dans le meilleur interprète ?
• Quels champs sont le plus renvoyés et comment cela se compare-t-il par variante ? Votre choix de formatage ou d'instructions dans une variante a-t-il dérouté votre utilisateur, conduisant à davantage de formulaires abandonnés ?
• Y a-t-il une différence dans les messages d'erreur affichés entre chaque variante ? Quelle perspicacité pouvez-vous tirer de cela? Avez-vous besoin de rendre le message moins ambigu ?

Obtenez des informations plus approfondies sur le segment de clientèle sur lequel vous concentrer

Filtrez, triez et exportez les données rassemblées à partir de formulaires Web pour répondre aux besoins de votre entreprise. Créez des vues de données individuelles en vous concentrant sur les points de données les plus critiques et utilisez-les davantage pour atteindre vos objectifs commerciaux.

À tout le moins, vous pouvez créer un segment personnalisé pour les sessions qui abandonnent un formulaire. Créez simplement un segment avec une page vue (de votre page de formulaire) mais sans achèvement d'objectif pour ce formulaire.

Que pouvez-vous espérer apprendre de ce segment ? D'une part, c'est un moyen rapide de repérer les problèmes techniques ou de glaner des indices sur d'autres lacunes potentielles :

• Une part disproportionnée des sessions provient-elle d'utilisateurs sur un certain appareil ou navigateur ? Le formulaire peut ne pas s'afficher correctement. Vous pouvez usurper l'appareil dans Chrome ou ouvrir un autre navigateur pour voir comment il s'affiche.
• Une part disproportionnée des sessions provient-elle d'utilisateurs d'un certain emplacement ? Un nom de pays manque-t-il dans une liste déroulante ? Est-il enterré dans un endroit inattendu (par exemple, l'Angleterre contre le Royaume-Uni contre la Grande-Bretagne) ? C'est l'une des nombreuses possibilités.
• Une part disproportionnée des sessions provient-elle d'un seul produit ou d'une seule page de prospect ? Un autre élément de la page empêche-t-il le formulaire de s'afficher correctement ?
• Une certaine source démographique ou de trafic est-elle moins performante qu'une autre ? Il est peu probable qu'une simple segmentation des abandons de formulaires vous donne le "pourquoi", mais il est utile d'inclure des informations dans d'autres recherches.

Suivre si les utilisateurs ont interagi avec les champs de formulaire (et l'ordre dans lequel ils l'ont fait)

Vous pouvez créer un objectif Javascript pour différencier les utilisateurs qui ont interagi avec le formulaire de ceux qui ne l'ont pas fait. Vous pouvez également identifier le dernier champ avec lequel ils ont interagi.

Si vous appliquez le suivi des événements à chaque champ, vous pouvez intégrer ces interactions dans un récit ordonné, en visualisant la progression des utilisateurs dans votre formulaire (avant d'abandonner) :

firstName > lastName > address > creditCardNumber > expirationDate > creditCardNumber

Dans l'exemple hypothétique ci-dessus, le champ de la carte de crédit représente la dernière interaction que l'utilisateur a eue avec le formulaire avant de partir. Une fois que les modèles émergent, vous aurez une meilleure idée des champs qui pourraient être les plus problématiques.

De plus, découvrez :

• Où sont les frustrations ? Les utilisateurs reviennent-ils continuellement au même champ ? Cela diffère-t-il d'une variante à l'autre si vous modifiez le format requis, le texte explicatif ou le message d'erreur ?
• Où sont les fruits à portée de main qui vous manquent ? Une proportion décente de vos abandons seront des utilisateurs qui ont essayé de soumettre le formulaire mais n'ont pas été en mesure de le remplir en raison d'un problème de formulaire. C'est juste de l'argent brûlé. Session Explorer vous aide à identifier ce qui se passe pour frustrer ces utilisateurs et à mettre en place des solutions pour y mettre un terme.

Comment cela varie-t-il selon le public ?

L'une des fonctionnalités les plus puissantes de Zuko Form Analytics est la possibilité de segmenter davantage les données à l'aide d'attributs personnalisés. Prêt à l'emploi, vous pouvez examiner la variance par navigateur et type d'appareil, mais si vous suivez déjà les performances de tout autre segment, il est également relativement facile de les importer. Enquêter:

• Quelles sont les performances de chaque variante par rapport aux différentes sources de trafic ? Peut-être que vos ajustements rendent les conversions de trafic payantes plus probables, mais cela a-t-il eu un effet négatif sur vos utilisateurs organiques ?
• Comment vos modifications affectent-elles chaque produit ? La variante A peut attirer davantage d'utilisateurs vers le produit X, mais sont-ils plus ou moins susceptibles de se convertir ? Et quel effet cela a-t-il eu sur les produits Y & Z ?
• La géographie compte-t-elle ? Vos variantes fonctionnent-elles différemment avec les utilisateurs européens qu'avec les utilisateurs nord-américains ? Zuko vous permet d'interroger cela facilement.

Analyse des formulaires et confidentialité

Si vous utilisez Zuko.io Form Analytics sur votre site Web, vous devrez mettre en place une politique de confidentialité. Cela inclut la divulgation de l'utilisation de Zuko, la manière dont les données que vous collectez sont collectées et traitées, et la manière dont vous utilisez les cookies. Cet avis doit être facilement accessible aux visiteurs de votre site (ou de votre application).

Il n'est pas nécessaire d'exiger un consentement explicite ; il suffit d'inclure l'avis, bien que vous puissiez donner aux utilisateurs la possibilité de refuser les cookies. Contrairement à certains produits Session Replay, Zuko ne suit pas une seule information d'identification personnelle, pas même une adresse IP, ce qui la rend entièrement conforme au RGPD.

Convert + Zuko.io ne collecte pas les données saisies par les utilisateurs dans les formulaires. Nos outils analysent simplement des statistiques sur les données saisies (par exemple, le nombre de visiteurs du formulaire, le temps moyen pour remplir le formulaire) ou non saisies (par exemple, l'abandon du formulaire, les champs laissés vides), les types d'appareils et les chemins empruntés par vos utilisateurs. pour arriver au formulaire.

Conclusion

Les données d'analyse de formulaire ne vous diront pas quoi faire. Mais cela peut offrir des indices utiles à combiner avec d'autres données quantitatives et qualitatives.

Vous pouvez collecter des mesures de base telles que les caractéristiques (par exemple, les appareils, les données démographiques) de ceux qui abandonnent les formulaires dans les rapports Convert Experiences. Vous pouvez également obtenir des données au niveau du champ avec des événements personnalisés.

Pour commencer avec les informations Zuko sur votre formulaire ou votre paiement, inscrivez-vous pour un essai gratuit. Vous pouvez ensuite doubler l'impact en intégrant Convert pour commencer à optimiser vos tests A/B.