Tarifs des téléphones Zoom : est-ce que cela en vaut la peine ?

En recherchant un système téléphonique professionnel ou un fournisseur VoIP, vous tomberez probablement sur de nombreuses options sur le marché. Zoom Phone peut croiser votre chemin dans de telles quêtes.

Les besoins en matière de système téléphonique et les exigences en matière de fonctionnalités de chaque entreprise diffèrent. Pour certains, les tarifs et les fonctionnalités de Zoom Phone peuvent compléter les attentes, tandis que d'autres peuvent avoir du mal à utiliser Zoom Phone comme système de communication d'entreprise .

Dans cet article, nous examinerons les moindres détails concernant les prix et les fonctionnalités de Zoom Phone. Lisez la suite pour faire un choix éclairé pour votre entreprise.

Forfaits téléphoniques et tarifs Zoom : une analyse approfondie

Vous trouverez ci-dessous différentes options de tarification Zoom Phone proposées par la société sur son site Web. Plongez en profondeur pour comprendre ce que vous obtenez en échange de votre argent.

Forfait avec compteur aux États-Unis et au Canada

Il s'agit d'un plan d'abonnement par répartition. Avec un coût mensuel de 10 $ par utilisateur, il propose des appels internes et sortants illimités. Il y a des frais supplémentaires pour les appels internationaux.

Les tarifs des appels sortants varient en fonction de la situation géographique. Le plan est livré avec un portail de gestion Zoom One, où vous pouvez provisionner et gérer les utilisateurs tout en surveillant la qualité des appels et les données d'utilisation. C'est comme un portail d'administration centralisé.

Zoom Phone propose un chat en direct et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour aider les clients s'ils rencontrent un problème ou ont besoin d'aide pour modifier les paramètres.

En tant que fournisseur VoIP , Zoom Phone offre une qualité d'appel décente avec la possibilité d'utiliser des SMS et MMS pour les numéros des États-Unis, du Canada et de l'Australie. Les fonctionnalités SMS et MMS fonctionnent avec des numéros directs et non avec des numéros d'entreprise, et fonctionnent avec de nombreux systèmes d'exploitation, notamment Windows, macOS et Linux, ainsi qu'avec les applications mobiles natives sur iOS et Android.

Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques notables du forfait avec compteur de Zoom Phone aux États-Unis et au Canada :

• Réception automatique/ IVR : fonctionne comme un réceptionniste virtuel pour accueillir les appelants et transférer leurs appels.
• Répertoire de numérotation par nom : achemine les appelants entrants vers la bonne personne ou le bon poste en recherchant le nom du destinataire.
• Numéros gratuits : laissez vos clients vous appeler gratuitement. Ils commencent généralement par des codes à trois chiffres, tels que 800, 877, 888, 866, 844, 855 ou 833.
• Intervenir, surveiller, chuchoter, prendre le relais : vous permet d'interrompre un appel en direct en tant que participant ou de le surveiller à l'insu des participants. Vous pouvez même parler à votre coéquipier sans que le client l'écoute ou simplement reprendre l'appel d'un utilisateur de Zoom Phone.
• Conférences téléphoniques : vous permettent d'ajouter ou de fusionner un tiers lors d'un appel téléphonique cloud en cours.
• Enregistrement d'appel : permet aux utilisateurs d'enregistrer un appel et d'y revenir pour obtenir des informations plus complètes sur la conversation.
• Transcription de la messagerie vocale : analyse et convertit l'audio de la messagerie vocale en texte.
• Blocage des appels anonymes : permet aux utilisateurs de bloquer les appels s'il n'y a pas d'identification de l'appelant sur les appels entrants. Vous pouvez également choisir de bloquer des numéros de téléphone spécifiques.

Vous bénéficiez d'autres fonctionnalités telles que les transferts d'appels entre appareils, permettant aux utilisateurs de transférer les appels en cours. Les fonctionnalités de parcage d'appels de ce forfait déplacent les appels entrants vers « parquer », où les agents peuvent les récupérer dans les meilleurs délais. Ce plan vous permet de discuter en 1:1 et en équipe (présence, 1:1 et messagerie d'équipe). Vous pouvez choisir un téléphone VoIP plug-and-play avec bureau partagé et, si nécessaire, ajouter des appareils analogiques tels que des téléavertisseurs et d'autres équipements.

Zoom vous permet de prendre des appels en visioconférence et de les transférer vers une salle Zoom. Il est facile de travailler avec et s'intègre à des applications professionnelles telles que Salesforce, Slack et d'autres outils. La plate-forme est dotée de fonctionnalités de niveau entreprise telles que l’authentification unique.

Enfin, le forfait avec compteurs aux États-Unis et au Canada offre des fonctionnalités de sécurité avec un approvisionnement téléphonique sans contact tout en fournissant des rapports en temps réel et une prise en charge d'un environnement de bureau virtuel. Une intégration hybride répondra à vos besoins si vous travaillez avec un ancien réseau téléphonique public commuté.

Forfait illimité aux États-Unis et au Canada

Le forfait illimité aux États-Unis et au Canada coûte 15 $ par mois par utilisateur . Il comprend toutes les fonctionnalités du forfait avec compteur. Vous bénéficiez d'appels sortants illimités et d'une option d'achat d'un module complémentaire pour des appels illimités vers 19 pays.

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays que vous pouvez appeler avec un module complémentaire facultatif :

• NOUS
• ROYAUME-UNI
• Australie
• Canada
• Irlande
• Nouvelle-Zélande
• L'Autriche
• Danemark
• France
• Allemagne
• Italie
• le Portugal
• Espagne
• Suède
• Belgique
• Pays-Bas
• Suisse
• Porto Rico
• Japon

Il y a des frais supplémentaires pour les appels internationaux, mais vous bénéficiez d'appels régionaux illimités avec ce plan d'abonnement.

Forfait Sélect Global

Le forfait Global Select comprend toutes les fonctionnalités du forfait illimité aux États-Unis et au Canada et coûte 20 $ par mois par utilisateur . Il propose des appels nationaux illimités dans l'un des 48 pays et territoires sélectionnés.

Le plan est livré avec un service de numérotation directe à l'arrivée (DID) , permettant aux personnes de se connecter au central téléphonique privé (PBX) de votre entreprise avec un bloc de numéros.

Modules complémentaires

Ceux qui ont au moins un utilisateur sous licence peuvent sélectionner les modules complémentaires Zoom Phone. Vous trouverez ci-dessous la liste des modules complémentaires que vous pouvez choisir :

• Numéros de téléphone supplémentaires : fournit des numéros de téléphone supplémentaires à partir de 5 $ par mois. Vous aurez besoin d'un service Zoom Phone pour obtenir des numéros professionnels supplémentaires. Vous pouvez choisir d’ajouter des numéros premium locaux, gratuits ou internationaux.
• Support développeur premium : donne accès à des ressources techniques prioritaires et à des heures de travail dédiées aux développeurs. Le support développeur vous aide à résoudre rapidement les problèmes techniques dans un temps de réponse garanti. Cela peut augmenter considérablement le coût global de Zoom Phone.
• Matériel en tant que service : à partir de 5,99 $ par mois pour louer des téléphones de bureau. Vous pouvez également ajouter un service géré pour installer et gérer les appareils.
• Appels internationaux : offre des appels internationaux illimités vers plus de 15 pays et régions pour 10 $ par mois. Vous devez disposer d'un forfait Zoom Phone pour bénéficier de ce module complémentaire.
• Zoom Phone Power Pack : offre des analyses améliorées de la file d'attente des appels et des informations historiques aux équipes du centre de contact pour un coût mensuel de 25 $.

Tarifs et forfaits Nextiva

Le système téléphonique cloud et la solution de conférence de Nextiva offrent une option abordable pour les équipes réduites. Vous trouverez ci-dessous quelques détails sur les tarifs de Nextiva que vous pourrez comparer avant de prendre une décision.

Forfait Essentiel

Le forfait Essential de Nextiva coûte 18,95 $ par utilisateur et par mois. Par rapport au forfait avec compteur de Zoom aux États-Unis et au Canada, vous payez 8,95 $ de plus, mais sa valeur vaut bien plus que cela.

Nextiva offre plus de valeur dans son forfait Essential, avec des fonctionnalités que l'on trouve généralement dans les forfaits de niveau supérieur d'autres fournisseurs de services, en se concentrant sur les outils de communication d'entreprise intégrés et les fonctionnalités de support client. Vous bénéficiez d'appels et de fax illimités aux États-Unis et au Canada.

Vous trouverez ci-dessous quelques détails sur la valeur que vous obtenez avec Nextiva :

• Service de messagerie vocale vers courrier électronique
• 1 000 minutes gratuites par mois
• Portage de numéro gratuit
• Assistance client 24h/24 et 7j/7
• Réception automatique pour le routage des appels de base
• Intégration avec Google Contacts et Outlook

Zoom Phone mentionne des numéros gratuits mais ne suggère pas de minutes gratuites comme celles que vous obtenez avec Nextiva.

Forfait Professionnel

Le forfait Professionnel de Nextiva coûte 22,95 $ par utilisateur par mois. Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités supplémentaires dont vous bénéficiez dans le plan Professionnel :

• Messagerie SMS illimitée
• Conférences téléphoniques illimitées
• Un message d'accueil gratuit enregistré par un professionnel
• Intégration à Salesforce et à d'autres systèmes CRM
• Aperçu de la visibilité sur la présence de l'équipe
• Application mobile pour iOS et Android avec plus de fonctionnalités

Forfait Entreprise

Le forfait Entreprise de Nextiva coûte 32,95 $ par mois par utilisateur. Il offre des fonctionnalités d'entreprise telles que l'authentification unique et davantage d'intégrations avec des plateformes telles que Zendesk et HubSpot.

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités supplémentaires dont vous bénéficiez avec le forfait Professionnel :

• Enregistrement d'appel
• Analyse vocale pour obtenir des informations plus approfondies
• Participants illimités en visioconférence
• Plus d'options de personnalisation avec des flux d'appels avancés
• 10 000 minutes gratuites par mois

Fonctionnalités communes à tous les forfaits Nextiva

Parmi ces trois plans tarifaires Nextiva, il existe quelques fonctionnalités communes à tous, notamment les suivantes :

• Appelez Pop avec des informations client
• Renvoi d'appel, transfert, attente, mise en attente et autres fonctionnalités avancées de gestion des appels
• Itinéraires d'appel personnalisables
• Service de messagerie vocale vers SMS
• Chat et assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
• Télécopie virtuelle illimitée

Les 5 principales fonctionnalités de Zoom Phone et Nextiva

Lorsque vous envisagez un système téléphonique professionnel, vous devez rechercher des fonctionnalités qui répondent aux besoins uniques de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous les principales fonctionnalités de Nextiva et Zoom Phone que vous pouvez comparer pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Zoomer sur le téléphone

Voici une liste des cinq principales fonctionnalités de Zoom Phone :

1. Appels régionaux illimités : offre des appels régionaux illimités dans l'un des 48 pays et territoires sélectionnés (forfait Global Select uniquement). C'est idéal pour les entreprises ayant une présence mondiale.
2. Numéros d'appel directs : donne aux rôles en contact direct avec les clients des numéros d'appel directs, permettant aux clients de contacter directement votre équipe en cas de besoin.
3. Fonctionnalités avancées de gestion des appels : gère efficacement les appels vocaux avec des fonctionnalités telles que le parcage d'appels, l'enregistrement des appels et la délégation d'appels.
4. Intégration avec les réunions Zoom : permet aux entreprises d'accéder à l'écosystème de Zoom pour accroître la facilité d'utilisation et la fiabilité.
5. Portail de gestion centralisé : facilite l'administration grâce à un administrateur centralisé, aidant ainsi les équipes réduites aux ressources informatiques limitées.

Nextiva

Voici une liste des cinq principales fonctionnalités de Nextiva :

1. Appels vocaux et vidéo illimités (États-Unis et Canada) : permet aux petites entreprises de passer des appels et d'envoyer des fax en illimité aux États-Unis et au Canada.
2. Standards automatiques et flux d'appels : accueille les appelants et les achemine vers les services ou les personnes appropriés. Il s'agit d'une réceptionniste virtuelle qui permet d'augmenter l'efficacité de la gestion des appels tout en ajoutant une touche de professionnalisme. N’importe qui peut ajuster les flux d’appels sans aucune expérience technique.
3. Vidéoconférence illimitée : permet une vidéoconférence pouvant accueillir jusqu'à 250 participants (plans Professionnel et Entreprise uniquement). C'est utile pour les entreprises qui cherchent à organiser de grandes réunions virtuelles .
4. Messagerie texte professionnelle et SMS/MMS mobiles : permet aux clients de communiquer librement avec les membres de votre équipe par SMS. Cela ne nécessite pas de matériel. Les employés peuvent utiliser le softphone de Nextiva pour communiquer avec les clients en déplacement.
5. Enregistrement et analyses des appels : aide les entreprises à améliorer la qualité des appels tout en utilisant les enregistrements et les analyses pour obtenir des informations sur les interactions avec les clients. Les règles d'enregistrement des appels personnalisables vous permettent de vous concentrer sur les appels commerciaux , l'assistance ou tout autre appel professionnel chaque fois que vous en avez besoin.

Comparaison des téléphones Nextiva et Zoom

Quel fournisseur convient le mieux à votre entreprise ?

Zoom Phone et Nextiva ont tous deux leurs avantages et leurs inconvénients en termes de prix et de fonctionnalités. Il y a quelques éléments qui se démarquent pour les deux fournisseurs de solutions, notamment les suivants :

Zoomer sur le téléphone

Zoom offre une solution de visioconférence performante et permet à Zoom Phone de s'intégrer de manière transparente aux visioconférences Zoom. Vous bénéficiez d'appels illimités dans l'un des 48 pays et territoires sélectionnés dans le cadre du forfait Global Select.

Il offre également des fonctionnalités de téléphonie de base telles que des numéros à composition directe et une administration centralisée, ce qui facilite son utilisation par les équipes.

Nextiva

Nextiva rassemble toutes vos communications vocales, vidéo, SMS, e-mail et CRM sur une seule plateforme. La plateforme CX unifiée offre des outils de collaboration robustes et des applications mobiles pour les équipes distantes ou distribuées.

Vous obtenez des informations détaillées sur les appels du côté du support client et des ventes, vous aidant ainsi à gérer les interactions clients à grande échelle.

Ne négligez pas non plus le service de conférence téléphonique de Nextiva. Lorsqu'il est temps d'organiser une réunion générale programmée ou un appel de synchronisation client, il suffit de deux clics et votre équipe parle. Aucune application à télécharger : vous pouvez appeler de n'importe où.

Nextiva propose une gamme d'intégrations, en particulier des intégrations CRM, qui sont cruciales pour les équipes de vente et d'assistance afin de maintenir les relations clients et de rationaliser les flux de travail. Avec l'application NextivaONE et la prise en charge complète des appareils mobiles, vous pouvez facilement vous connecter avec vos clients, que vous soyez un employé en déplacement, hybride ou distant.

Le verdict final sur Nextiva

Nextiva arrive en tête du classement si vos priorités incluent la communication intégrée, l'évolutivité pour différentes tailles d'entreprise, l'optimisation du travail à distance et le rapport qualité-prix potentiel avec les appels illimités.

Si vous comptez quotidiennement sur un système téléphonique pour le support et la gestion client, Nextiva est un choix approprié. Il propose des appels illimités et une plateforme permettant d'intégrer tous les canaux de communication en un seul, afin que vous restiez toujours dans le contexte. Compte tenu de la valeur générée par Nextiva, il s'agit d'une solution économique pour les entreprises à la recherche d'une solution téléphonique VoIP complète.

D'un autre côté, si votre système est fortement intégré et dépend de la suite Zoom, alors Zoom Phone aura probablement plus de sens pour votre entreprise.