Zara Marketing Strategy - Être le meilleur détaillant de mode au monde

En très peu de temps, Zara est devenue l'une des marques de mode les plus prospères au monde. Avec l'introduction spectaculaire de la "mode rapide" - qui sont des vêtements abordables et élégants, Zara a pu créer une passion pour la mode parmi un large éventail de clients. Les enfants, les femmes, les hommes, les aînés, tous les groupes d'âge et toutes les cultures peuvent essayer les articles de Zara juste pour les aimer. Le résultat est que les ventes de la marque ne cessent d'augmenter et que la part de marché ne cesse d'augmenter.

Pour obtenir des résultats aussi spectaculaires, Zara ne se commercialise pas comme le font les autres marques de mode. Il a une stratégie marketing intelligente qui peut se différencier et trouver une plus grande visibilité ainsi qu'une fidélité. De nombreux facteurs contribuent au succès de Zara, mais l'une des principales forces est sans aucun doute la méthode de marketing de Zara qui se concentre sur les clients.

Alors, qu'y a-t-il de si spécial dans la stratégie marketing de Zara qui peut en faire une puissance mondiale de la mode comme aujourd'hui ? C'est ce que je vais vous montrer dans cet article. Lisez la suite pour en savoir plus sur les secrets de Zara et essayez de les appliquer à votre propre marque.

Présentation de Zara

Zara a été fondée en 1975 par deux fondateurs, Amancio Ortega et Rosalia Mera, en tant qu'entreprise familiale en Galice, une ville d'Espagne. Son premier magasin proposait déjà des produits sosies à bas prix de marques haut de gamme. Au cours des décennies suivantes, le modèle commercial de Zara a progressivement acquis une réputation auprès des consommateurs espagnols, avec neuf autres magasins dans les villes les plus importantes d'Espagne.

En 1985, Zara a été intégrée à Inditex en tant que société holding et a commencé à se développer dans le monde entier avec un meilleur système de distribution qui a rapidement réagi aux tendances changeantes du marché de l'industrie de la mode. Ortega a créé un nouveau processus de travail appelé "mode instantanée", qui pourrait réduire les délais et s'adapter aux nouvelles tendances dans des délais plus courts. Cela a été motivé par des investissements dans les technologies de l'information et l'utilisation de groupes de concepteurs.

La décennie suivante a vu l'expansion rapide de Zara sur les marchés mondiaux, notamment aux États-Unis, en France, au Portugal, au Mexique, en Grèce, en Suède, en Belgique, à Chypre, à Malte, en Norvège et en Israël. Aujourd'hui, il n'y a pratiquement aucun pays développé qui n'a pas de magasin Zara. Dans 96 pays, l'empire de la mode de Zara compte plus de 200 magasins et est le plus grand détaillant de mode au monde. Le fondateur Amancio Ortega est actuellement le sixième homme le plus riche du monde.

En 2019, la valeur de la marque Zara était estimée à environ 16,5 milliards d'euros. La société mère Inditex a également d'autres marques de mode dans son portefeuille, telles que Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Bershaka et Uterque. Le chiffre d'affaires total d'Inditex en 2019 est estimé à 23,31 milliards d'euros.

Positionnement de Zara sur le marché

Avec une approche moderne de la mode, Zara cible fortement les jeunes clients comme son principal groupe de clients, en particulier les milléniaux. Comprenant qu'ils veulent des articles de mode à la mode mais abordables, Zara propose les derniers styles à bas prix. Mais la qualité n'est pas compromise, le tissu utilisé est toujours de qualité suffisante mais destiné à être utilisé une seule saison.

Comparé aux détaillants moyens, Zara propose un assortiment beaucoup plus large de styles et de designs avec plus de 450 millions de produits par an. Les articles ont leurs propres saisons de mode qui vont et viennent encore plus vite que le reste du monde de la mode. Les femmes aiment généralement les idées en étant plus de la moitié du marché cible de Zara, principalement parce qu'elles préfèrent changer de style de temps en temps. La chaîne d'approvisionnement très réactive de Zara expédie de nouveaux produits aux magasins deux fois par semaine, offrant aux acheteurs de nouvelles options constantes.

En comprenant les clients cibles et en offrant une nouvelle façon de faire de la mode, Zara s'est positionnée avec succès comme une marque de mode élégante, abordable et en évolution rapide pour la jeune génération.

La stratégie marketing de Zara 4p

Pour mieux comprendre la stratégie marketing de Zara, nous devons voir tous les aspects importants du marketing. Cela nous amène à une méthode de recherche marketing traditionnelle, appelée stratégie des 4p, qui comprend les produits, le lieu, le prix et la promotion. Voyons comment Zara élabore des stratégies dans ces quatre sections.

Des produits

Zara est une marque de "mode instantanée", ce qui signifie qu'elle identifie les dernières tendances de la mode et apporte rapidement le design dans ses magasins à des prix raisonnables. C'est la source de la croissance rapide et de la réputation de la marque. Les produits de la marque ressemblent quelque peu aux articles les plus en vogue du marché, mais ils présentent des caractéristiques différentes selon les marchés spécifiques. Zara fait ses recherches avant de sortir quoi que ce soit en fonction de la culture locale et des goûts des gens.

En bref, les produits Zara ont les derniers styles, des designs tendance, des prix abordables et des goûts adaptés aux spécificités locales.

Place

Zara compte près de 3000 magasins dans le monde, mais le fait encore plus incroyable est qu'il s'agit d'un détaillant intégré verticalement. Cela signifie que Zara réalise elle-même toutes les conceptions, la fabrication et la distribution sans fournisseurs tiers. Cela apporte le même environnement et la même expérience pour les clients partout. Le design de son magasin est moderne, luxueux et à prédominance blanche.

La vente en ligne a été soigneusement planifiée et limitée à des pays spécifiques également. Cela crée une stratégie globale pour la croissance de l'entreprise, et cela semble fonctionner parce que Zara a réussi à s'imposer comme l'un des principaux détaillants de mode au monde.

Prix

La stratégie de prix de Zara se concentre sur l'acheteur moyen qui veut les derniers articles de mode à des prix abordables. Ses prix doivent donc également être adaptés aux acheteurs sensibles aux prix. La stratégie de prix appliquée par Zara a permis à ses produits de répondre aux besoins d'un très large segment de consommateurs. Mais Zara ne compromet pas la qualité du produit, il sera donc inférieur à celui d'autres marques telles que Hugo Boss ou Uniqlo.

Certains magasins Zara ont des prix très élevés, tandis que d'autres ont des prix beaucoup plus abordables, en fonction des emplacements et des clients ciblés. Zara est en mesure de maintenir une bonne stratégie de prix en optimisant les coûts de développement et de distribution. Cela crée une image de marque unique et augmente plus rapidement la part de marché de la marque, en particulier auprès de la génération Y.

Promotion

Une chose à noter est que Zara dépense très peu en campagnes de promotion par rapport aux détaillants de mode moyens. Il ne se commercialise tout simplement pas aussi agressivement que d'autres entreprises. Mais cela ne signifie pas qu'il ne se concentre pas sur le marketing. Zara se concentre principalement sur l'ouverture de nouveaux magasins et le bouche à oreille. La stratégie de promotion clé de Zara est basée sur l'expérience, l'exclusivité, l'abordabilité et la différenciation.

Cette stratégie se traduit par l'attention portée à chaque détail de ses showrooms. Tout est précis, professionnel et élégant. Chaque directeur de magasin peut parler directement à ses homologues espagnols de la situation. En se concentrant sur les qualités fondamentales de la marque auprès des acheteurs, Zara peut construire sa popularité avec une image de marque efficace. En matière de promotion, Zara a également utilisé efficacement le pouvoir des canaux de médias sociaux.

Les tactiques marketing de Zara

Pour Zara, il ne s'agit pas de combien il dépense en publicité, mais il s'agit du client. La façon dont Zara peut offrir une expérience au client dans chaque lieu d'existence est ce sur quoi la marque s'est concentrée depuis le premier jour. Voici cinq tactiques marketing que Zara a mises en place pour atteindre cet objectif.

Concentrez-vous sur l'expérience client

Le produit était autrefois le point central de chaque entreprise, mais plus maintenant. Dans la nouvelle économie, l'expérience du client compte plus que le produit lui-même dans l'esprit de l'acheteur. Et Zara le comprend parfaitement. Il essaie de capitaliser sur l'expérience en magasin en offrant toujours aux acheteurs des raisons de revisiter les magasins. Un client fidèle de Zara peut visiter le magasin environ six fois par an.

La formule de mode rapide de Zara offre une expérience d'achat sans friction dans un environnement hautement organisé qui offre une offre limitée et de nouveaux styles qui changent en permanence. Les acheteurs ont l'impression que s'ils achètent des articles chez Zara, les autres n'auront pas la même tenue. Ainsi, non seulement les acheteurs sont à la mode, mais ils sont également uniques, ce qui semble plutôt cool comme être dans un club pour enfants cool.

Valeur pour le prix

De nombreuses marques de mode tentent d'innover et de diriger un nouveau mouvement, mais Zara adopte une approche complètement différente. Il ne veut pas être un pionnier; il veut juste être une entreprise de mode dont les clients ont besoin. Les acheteurs veulent désormais que la valeur d'un article soit supérieure au prix, avec plus de temps et de commodité.

Zara a une profonde compréhension de ces valeurs et propose des articles de haute couture abordables en seulement deux semaines. Cela se traduit par une grande marque avec des valeurs élevées pour les clients. Grâce à cette approche, Zara peut gagner de nombreux acheteurs fidèles moins sensibles aux prix et générer une marge bénéficiaire plus élevée.

Zara n'est pas la moins chère de l'industrie de la mode rapide, mais elle propose constamment des produits tendance à des prix attrayants, ce qui lui confère la meilleure valeur de marque.

Le pouvoir de la fidélité à la marque

En parlant de clients fidèles, l'expérience et les valeurs significatives de Zara exploitent le potentiel des acheteurs fréquents pour promouvoir la marque. Plutôt que de dépenser plus pour pousser le marketing (elle ne dépense qu'environ 0,3 % de ses ventes en publicité), Zara attire les clients et les transforme en évangélistes de la marque pour diffuser le bouche à oreille sur la marque.

Sur les réseaux sociaux, Zara compte plus de 28 millions d'abonnés sur Facebook, plus de 39 millions sur Instagram et plus d'un million sur Twitter. Ceux-ci sont utilisés pour analyser ce qui est à la mode ou qui se dit sur les plateformes sociales. Ceci est utilisé pour améliorer les opérations, les services et les produits afin de satisfaire les clients.

Emplacements pratiques des magasins physiques

Bien que Zara ne dépense pas beaucoup en publicité et en promotion, elle investit massivement dans l'emplacement et l'apparence de 2 250 magasins à travers le monde. Non seulement cela, mais Zara offre également l'expérience de la marque et les produits quand et où les acheteurs le demandent. Grâce à la technologie et à la connectivité mobile, les acheteurs peuvent facilement accéder aux stocks qui ne sont pas présents dans leurs magasins. Il compte actuellement 39 marchés en ligne.

La stratégie d'implantation de Zara est d'implanter des magasins dans les grandes artères commerciales des grandes villes métropolitaines. Les magasins sont susceptibles d'être à proximité de magasins de marques de mode haut de gamme. Zara a le courage de renforcer continuellement son portefeuille en fermant les magasins sous-performants et en ouvrant de nouveaux marchés, afin que ses magasins phares conservent la réputation auprès des acheteurs fidèles.

L'analyse des données

Les données sont et seront toujours un facteur clé dans les décisions des grandes entreprises. C'est une oreille de première main sur les acheteurs et les tendances du marché, ainsi qu'un outil pour planifier les prochaines étapes. Zara dispose d'une infrastructure de données très évoluée qui peut analyser ce qui se vend et les tendances sur les plateformes de médias sociaux. Ceci est utilisé pour améliorer divers aspects de l'entreprise, des services aux offres de produits. C'est une communication bidirectionnelle qui permet une amélioration continue.

Zara essaie de se connecter avec les clients à chaque occasion pour offrir la meilleure expérience possible. Cette stratégie est efficace pour le processus de prise de décision de l'entreprise car la marque connaît et comprend l'esprit du client.

Les campagnes marquantes de Zara

Comme vous pouvez le voir, Zara n'a pas beaucoup de campagnes marketing comme d'autres marques de mode. Cependant, la communication de marque est cruciale dans les stratégies marketing de Zara. Bien que les exemples suivants ne répondent peut-être pas aux critères traditionnels d'une campagne de marketing, ils démontrent la stratégie que Zara poursuit très bien.

Zara se concentre sans relâche sur le client

Le processus de création de produits de Zara implique fortement les besoins des clients, et il est au cœur du succès de la marque aujourd'hui. Une histoire fascinante qui peut le montrer est la façon dont Zara crée ses produits pour tirer parti de la contribution des acheteurs. En 2015, un magasin Zara à Tokyo a reçu une dame nommée Miko qui a demandé un foulard rose, mais il n'y en avait pas. La même chose s'est produite à Toronto, San Francisco et Francfort, avec des clients demandant une écharpe rose mais n'ayant pas pu en obtenir.

7 jours plus tard, tous les magasins Zara du monde ont commencé à vendre des foulards roses. 500 000 articles ont été stockés et vendus en seulement trois jours. Avec les bonnes informations au bon moment et un accès direct à la chaîne de production, Zara a pu lancer de nouveaux modèles à une vitesse fulgurante et fournir exactement ce dont les clients avaient besoin.

Zara personnalise ses produits pour des acheteurs spécifiques

Pour obtenir plus d'informations sur les clients, Zara permet à ses directeurs de magasin et à ses employés d'être très sensibles aux besoins et aux désirs des clients et de rendre compte de la façon dont les clients agissent dans les magasins. Les vendeurs et les directeurs de magasin sont en tête de la recherche d'acheteurs avec des commentaires, des idées et de nouveaux styles que les visiteurs portent.

Sur la base de cette capacité de recherche, les produits de Zara dans chaque magasin reflètent les besoins uniques des clients en termes de physique, de culture ou de climat. Par exemple, les magasins japonais ont des tailles plus petites, les magasins arabes ont des vêtements spéciaux pour femmes, les magasins sud-américains ont des produits saisonniers différents.

Zara révolutionne encore plus ses produits

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En 2019, Zara a lancé la collection "Edited", qui permet aux acheteurs de personnaliser leurs vêtements avec des noms ou des phrases cousus sur mesure. L'ensemble du processus éditorial se fait en ligne avec une nouvelle collection de 28 articles. Les utilisateurs peuvent insérer jusqu'à 11 lettres, gratuitement. Les textes ont deux polices distinctes qui peuvent être placées dans de nombreuses positions différentes sur les vêtements, y compris les pulls à col rond, les vestes en jean et les jeans. Des versions pour enfants sont également disponibles.

C'est l'une des premières étapes de Zara pour se lancer davantage dans la vente en ligne, et elle a reçu de bons retours de la part des clients. On peut donc espérer plus à l'avenir.

Ce que vous pouvez apprendre de Zara

Voici un bref récapitulatif de ce que vous pouvez apprendre de la stratégie marketing de Zara :

• Zara est une marque de mode instantanée qui se concentre sur la fourniture de ce dont les acheteurs ont besoin plus rapidement que tout le monde.
• Zara essaie sans relâche de fournir la meilleure expérience client.
• Zara dépense peu en publicité mais se concentre sur le caractère unique des lieux.
• Zara utilise les données pour comprendre les idées des clients et les tendances actuelles.

Derniers mots

La marque Zara a été créée en mettant l'accent sur l'expérience client, ce qui lui permet de proposer rapidement une mode tendance à des prix abordables. En plus d'une chaîne d'approvisionnement super efficace, Zara implique également les clients dans le processus de conception et offre un avantage concurrentiel unique. Les tendances de la mode viennent et s'estompent rapidement, mais Zara est toujours capable de sauter rapidement sur la vague et d'apporter exactement ce dont les acheteurs ont désespérément besoin d'acheter.

Dans un monde de mégadonnées et de décisions rapides, je ne peux qu'imaginer de plus en plus de marques adoptant l'approche de Zara dans le développement de produits ainsi que le service client. Cela dit, c'est un défi pour Zara à l'avenir de s'adapter à un marché en évolution. La philosophie "fast fashion" sera mise à l'épreuve dans le futur, et j'ai hâte de voir comment Zara ajustera sa stratégie marketing.

Et toi? Qu'avez-vous appris de la stratégie marketing de Zara ? Allez-vous appliquer quelque chose à votre propre entreprise ? Partagez vos pensées dans la section des commentaires ci-dessous, et j'aimerais avoir une conversation. Merci d'avoir lu!