Vos données produit détermineront votre succès en ligne

Données produit — Dessine une image détaillée de votre produit

Les données produit comprennent tous les attributs pertinents pour chaque produit unique de votre inventaire. Les attributs peuvent inclure le prix, la description, les caractéristiques, les images du produit, les dimensions, la couleur, les numéros de modèle, les SKU et les UPC. Idéalement, les fabricants devraient inclure toutes les données techniques et marketing décrivant le produit en détail, en répondant à des questions telles que :

• Que peut faire le produit ?
• De quoi est-il capable ?
• Comment fait-il ?

En outre, les données produit incluent également des informations qui ne sont pas nécessairement une caractéristique ou un aspect physique de l'article, y compris des détails tels que les mots-clés, l'emplacement, la disponibilité, le délai d'expédition, la note d'évaluation et d'autres produits qui s'y rapportent.

En moyenne, une organisation peut prendre 25 minutes par SKU pour collecter tous les détails sous-jacents d'un produit. Laissez cela aux détaillants pour comprendre, et ils ne seront peut-être jamais assez investis pour collecter tous les détails sous-jacents.

Une stratégie de données produit saine pourrait générer des milliers de revenus, mais pour cela, vous devez avoir une stratégie de contenu produit éclairée, apprendre ce qu'est la gestion du contenu produit. Ou vous pouvez laisser un outil PCM intelligent faire tous les efforts pour vous.

Décisions d'achat — motivées par des expériences riches et engageantes

En tant que fabricant ou marque, que vous vendiez en ligne ou hors ligne, une grande partie de votre succès dépend de l'expérience que vous pouvez créer pour vos clients. S'il est facile de proposer une expérience engageante et interactive dans la vie réelle, reproduire ces expériences en ligne n'est pas la même chose. Lorsque les consommateurs ne peuvent pas faire l'expérience physique de vos produits, ils fondent leurs décisions d'achat sur les informations qu'ils peuvent trouver en ligne, et lorsque ces informations ne sont pas facilement disponibles ou suffisamment attrayantes, ils peuvent passer à d'autres options.

"Un tiers de tous les acheteurs passent à un autre site Web dans les dix secondes s'il manque des informations sur le produit." — dit Hotjar

Votre objectif devrait être de dessiner une image si détaillée de votre produit, que les consommateurs puissent imaginer visuellement ce qu'il pourrait faire pour eux, sans éprouver le besoin de l'expérimenter physiquement. Cela est possible grâce à un contenu multimédia riche tel que des procédures pas à pas en 3D, des critiques vidéo approfondies, des images de produits de haute qualité et des directives détaillées.

Parcours d'achat : plus circulaires que linéaires

Aujourd'hui, les consommateurs font des recherches approfondies sur un produit avant de faire un achat. Au cours de ce processus, ils peuvent tomber sur un produit sur plusieurs canaux, dont beaucoup ne sont peut-être pas directement contrôlés par vous. Au lieu de faire un achat immédiatement, ils sont susceptibles d'aller et venir sur plusieurs canaux et de faire des références croisées avant de se décider. Et lorsqu'ils voient des écarts entre les canaux, cela reflète mal votre marque et les rend sceptiques quant à l'achat. Même si une grande partie de vos ventes se produit hors ligne, les consommateurs sont toujours tenus de regarder votre produit sur le Web, et si votre contenu en ligne n'est pas à la hauteur, cela pourrait entraîner une baisse des ventes au fil du temps.

Des données incohérentes peuvent également compliquer le traitement des commandes par vos partenaires commerciaux et distributeurs. Des données inexactes ou incohérentes ont un impact négatif sur la satisfaction des clients, entraînant des retours et des remboursements.

Maintenir des données produit de haute qualité est un défi

Pour vous, en tant que fabricant, il est important que vous contrôliez la qualité et la cohérence des données que les clients pourraient rencontrer à propos de vos produits. C'est seulement cela qui garantira la confiance des consommateurs et, en définitive, la fidélité. Mais avec les marchés mondiaux et les ventes multicanaux, les fabricants et les marques sont aux prises avec un certain nombre de défis avant de pouvoir y parvenir.

1. Cohérence des données :

C'est un énorme problème lorsque les données sont agrégées à partir de plusieurs ressources. Souvent, lorsque les entreprises gèrent des feuilles Excel ou des fichiers PDF, il est difficile de gérer les versions et d'envoyer les dernières mises à jour aux détaillants et aux partenaires commerciaux. De plus, lors de la collecte de données, sans contrôles de qualité, il est difficile de normaliser ou d'appliquer des normes à l'ensemble de vos équipes produit. Cela entraîne des inexactitudes et des incohérences, ce qui rend difficile le maintien d'une image de marque et plus difficile la réalisation de ventes, ce qui entraîne davantage de retours et de remplacements.

2. Coopération :

L'élaboration de données produit parfaites nécessite la contribution de plusieurs parties prenantes, de la fabrication, de la conception, des chefs de produit, du marketing et des ventes. La consolidation de toutes ces données et la gestion des actifs sont devenues un défi de taille pour les organisations. La collaboration interne sur les données, la réconcilier à tous les niveaux pour les avoir dans un format présentable nécessite du temps et des efforts dédiés, souvent au détriment d'autres activités importantes.

3. Journaux désorganisés :

De nombreux fabricants traitent aujourd'hui un certain nombre de produits, voire des gammes de produits entièrement différentes. Rendre les données produit accessibles aux détaillants ou aux partenaires autorisés à vendre à nouveau cette ligne spécifique nécessite des efforts, ou parfois il est impossible de séparer et d'organiser les données de manière à faciliter leur organisation et leur navigation.

4. Gouvernance des données :

Avec des fichiers vaguement collectés, il est impossible de contrôler et de gouverner les données. Il est impossible de s'assurer que vos revendeurs et partenaires utilisent la bonne version de vos informations produit. Cela nuit à l'image et à la visibilité de la marque, alors que les fabricants peuvent directement envoyer un ping aux détaillants pour qu'ils se mettent à jour, avec plusieurs canaux, en particulier que vous ne contrôlez pas, il n'est pas possible de suivre.

5. Sécurité et sauvegarde des données :

Un autre défi de taille consiste à s'assurer qu'aucune personne non autorisée n'accède à vos données produit. Bien que cela ne soit pas urgent pour certaines organisations, les données produit sont pour la plupart un atout précieux qui peut être décrié contre le fabricant. La perte de ces fichiers peut entraîner une autre perturbation grave, même à l'ère des technologies cloud et des sauvegardes, la synchronisation manuelle de chaque mise à jour est un défi supplémentaire.

6. Diffusion des données :

Enfin et surtout. L'un des plus grands défis pour les fabricants est le partage des données produit avec les détaillants. Souvent, les produits ne cessent d'être mis à jour, retirés ou modifiés et de nouvelles informations doivent être communiquées aux détaillants qui les ont dans leurs magasins. Leur communiquer ces informations à temps est un cauchemar pour les équipes commerciales et marketing.

Tous ces défis mis ensemble nuisent à la qualité des données et rendent la collecte de données plus difficile, la gestion opérationnelle à elle seule est un gros investissement et les entreprises passent finalement moins de temps à enrichir les données et plus de temps à les maintenir et à les diffuser.

Source unique de vérité — Gestion des informations sur les produits

PIM signifie Product Information Management et fait référence à un hub centralisé pour consolider, gérer, enrichir et accéder aux informations produit. En créant une source unique de vérité, les PIM garantissent aux consommateurs une expérience produit transparente et de haute qualité, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent.

Lorsque vous ne possédez pas ou ne contrôlez pas tous vos canaux de vente, les PIM vous offrent la sécurité de savoir que toutes les informations sur les produits utilisées sont correctes, à jour et adaptées au canal. Un PIM efficace peut vous assister :

• Réduisez les coûts en éliminant les écarts et les erreurs.
• Augmentez le taux de conversion en fournissant à vos consommateurs des informations précises.
• Réduisez les délais de mise sur le marché en offrant des moyens rapides d'ouvrir de nouveaux canaux de vente.
• Des rendements moindres et des profits plus élevés
  

Lisez également : Indicateurs clés dont votre entreprise a besoin d'un système PIM

Souvent, les PIM disposent d'éditeurs de données intuitifs, qui permettent aux fabricants de collecter et d'enrichir les données produit de manière très détaillée. De plus, les données peuvent être organisées et modélisées comme vous le souhaitez, rationalisant l'ensemble du processus à partir de zéro, de la collecte à la distribution.

La distribution devient beaucoup plus facile lorsque vos détaillants et distributeurs savent où chercher les dernières informations sur les produits. Grâce à une série d'intégrations et de flux de données électroniques, ils peuvent intégrer vos données directement dans leurs vitrines, de sorte que toutes vos données sont diffusées sur les canaux exactement comme vous l'aviez prévu et, plus important encore, mises à jour en temps réel.

Mise en place d'un système PIM

Contrairement aux ERP ou aux bases de données traditionnels, la mise en œuvre d'un PIM est facile. La bonne solution PIM peut vous permettre de démarrer avec un minimum de temps de prise en main et d'intégration. De plus, avec l'hébergement sur le cloud, vous pouvez vous attendre à des coûts de maintenance et de gestion des données inférieurs, et à moins d'efforts pour collecter et organiser les données.

Si vous souhaitez mettre en place un PIM pour votre organisation afin d'assurer la qualité et la cohérence de vos données produits, vous êtes heureusement au bon endroit.

Chez APIMIO, nous sommes experts en la matière et pouvons vous aider à démarrer très rapidement.

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