Votre guide des avantages des portails patients

Les portails patients sont passés de « sympa à avoir » à une quasi-omniprésence. Un rapport de l'AHA indique qu'en 2016, 92 % des hôpitaux avaient adopté le portail patient. Dans notre répertoire de logiciels EHR, 72 % des solutions EHR basées sur le Web sont livrées avec un portail patient intégré.

Même si la plupart des patients ont accès à un portail patient, la recherche montre que l'utilisation du portail est encore faible.

Selon une enquête publiée lors de la conférence HIMSS 2016, 58 % des professionnels de la santé se connectent avec leurs patients via des portails patients mobiles optimisés. Cependant, une enquête HealthMine a révélé que seulement 20 % des patients utilisent leurs portails pour participer à une prise de décision partagée avec leurs prestataires.

Pourquoi est-ce une mauvaise chose? Parce que les portails patients offrent des tonnes d'avantages, mais seulement si le patient et le fournisseur les utilisent.

Dans cet article, je vais passer en revue ce qu'est un portail patient ainsi que cinq avantages qu'ils offrent aux patients et aux prestataires.

Qu'est-ce qu'un portail patient ?

Les portails patients sont des sites Web ou des applications connectés à un DSE auquel les patients peuvent se connecter pour consulter leurs données de santé. Les données que les patients peuvent voir et ce qu'ils peuvent faire avec leurs données varient en fonction du logiciel que vous choisissez. Les données patient stockées par chaque portail varient considérablement d'un fournisseur à l'autre.

Selon le fournisseur de logiciel, un portail patient peut montrer aux patients :

• Diagnostics
• Résultats de laboratoire
• Notes du médecin
• Antécédents médicaux
• Résumés de sortie
• Immunisations

Le niveau de détail offert varie également considérablement. Certains portails permettent uniquement aux patients de consulter les données démographiques et les antécédents médicaux, tandis que d'autres offrent des résultats de laboratoire en temps réel.

La fonctionnalité d'un portail varie également en fonction du fournisseur de logiciel et de la configuration. Dans certains portails patients, les patients peuvent directement envoyer un message à leurs fournisseurs, planifier des rendez-vous, payer leurs factures, demander des renouvellements d'ordonnances et mettre à jour leurs informations personnelles.

Exemple de portail patient par ElationHealth (Source)

Alors pourquoi investir dans un portail patient ? Voici quelques avantages des portails patients :

1. Plus d'engagement des patients

Permettre aux patients de visualiser les données de santé générées par les patients dans leur portail est un bon moyen de combler le fossé entre les patients et les membres de l'équipe de soins.

Les données de santé générées par les patients peuvent inclure n'importe quoi, des données collectées par l'application aux antécédents familiaux en passant par les symptômes récents. Certaines des données proviennent d'applications et d'appareils de suivi de la santé tels que FitBits et Apple Watches et d'autres proviennent des patients qui saisissent eux-mêmes les données. Ces données donnent non seulement aux prestataires des informations précieuses sur les problèmes cliniques, mais constituent également un excellent moyen de faire participer les patients à leurs propres soins de santé.

La recherche montre que les patients qui peuvent voir leurs propres données de santé sont mieux préparés à interagir efficacement avec les prestataires de soins au sujet de leurs soins. La fonctionnalité de messagerie sécurisée facilite particulièrement les relations plus étroites entre les patients et les prestataires.

2. Fidélisation accrue des patients

Selon David Clain et Stephen Moseley d'athenahealth, la rationalisation de l'expérience du patient via un portail patient peut accroître la fidélité des consommateurs.

"Si vous êtes un patient dans un cabinet de soins primaires ou si vous avez un problème cardiaque et que vous avez une relation continue avec un cardiologue, je pense qu'il est vraiment utile de pouvoir poursuivre la conversation en dehors du bureau", déclare Clain. "Et une fois que vous l'avez fait plusieurs fois, vous ressentez ce lien avec votre fournisseur, vous avez le sentiment qu'il s'engage pour votre santé."

La recherche montre également que les patients préfèrent payer leurs factures en ligne plutôt que par chèque. Permettre aux patients de le faire via un portail patient sécurisé peut améliorer les taux de satisfaction des patients et renforcer leur fidélité.

Les données d'athenaResearch montrent que les utilisateurs du portail patient sont plus susceptibles de revenir dans un cabinet dans les 18 mois que les utilisateurs non-portail.

3. Amélioration de la gestion du cycle de revenus

Malgré le fait que Deloitte prévoit que les dépenses mondiales en soins de santé augmenteront de 2,4 % à 7,5 % entre 2015 et 2020, de nombreux organismes de prestation de soins de santé sont confrontés à une augmentation des coûts opérationnels, qui grignote leurs rendements.

Obtenir plus de vos factures payées plus rapidement peut aider à atténuer ces pressions. Permettre aux patients de payer leurs factures médicales en ligne augmente non seulement la satisfaction et la fidélité, mais les données de Clain et Moseley montrent également que cela améliore la gestion du cycle de revenus. Ils disent que si athenahealth a collecté 30% de plus en 2015 que l'année précédente, les factures collectées via leur portail patient ont augmenté de 77%.

Apprendre encore plus:

• Tendances de facturation et de codage médicaux pour 2018
• 3 excellentes options de logiciel de facturation médicale comparées

4. Augmentation de l'adhésion aux médicaments et des taux de vaccination

Une étude de Geisinger Health montre que les patients ayant accès aux notes des médecins ont en fait des taux d'observance thérapeutique plus élevés parce qu'ils sont plus engagés et informés de leurs plans de traitement.

Un e-mail demandant aux patients de se connecter à leur portail patient peut également augmenter les taux de vaccination. Dans une étude, cela fonctionnait mieux que les appels téléphoniques pour inciter les patients à se faire vacciner contre la grippe.

5. Une meilleure communication des souhaits de soins urgents et de fin de vie

Un portail patient peut stocker et communiquer les souhaits d'un patient pour ses soins d'urgence et de fin de vie.

Par exemple, un service clinique spécialisé du NHS basé à Londres, Coordinate My Care, a créé myCMC où les patients peuvent communiquer aux services d'urgence et aux prestataires de soins les interventions qu'ils veulent et ne veulent pas.

Dans le portail, les patients peuvent spécifier :

• Le traitement qu'ils souhaitent
• Où ils veulent être traités
• Quand ils veulent être soignés
• Coordonnées des personnes à informer si leur état se détériore
• Qu'il s'agisse d'un donneur d'organes

Cela aide non seulement les patients à s'assurer que leurs souhaits sont respectés, mais économise de l'argent au système de santé en évitant d'envoyer des patients à l'hôpital lorsqu'ils ne veulent pas y aller.

Les pièges du portail patient

Bien que les portails offrent des tonnes d'avantages, il y a certaines choses à surveiller lors de la configuration et de l'encouragement des patients à utiliser leurs portails.

La plupart des patients ont accès à un portail patient, mais comme nous en avons discuté précédemment, l'utilisation du portail par les patients est encore faible.

Selon Marcia Cheadle, IA et directrice principale des applications cliniques chez Inland Northwest Health Services, les prestataires doivent montrer aux patients comment utiliser le portail avant qu'ils ne quittent le cabinet du médecin. Cela augmentera la probabilité que les patients utilisent réellement leurs portails.

En raison des faibles taux d'utilisation, les portails patients pourraient ne pas être le meilleur outil pour collecter des données sur les patients telles que les mesures des résultats rapportés par les patients (PROM). "Bien que l'outil hautement centré sur le patient puisse sembler idéal pour impliquer les patients dans l'enquête, l'utilisation du portail patient est en fait limitée", écrit Sara Heath pour Patient Engagement HIT. Pour ce type de données, l'utilisation d'un portail patient en plus d'autres méthodes de collecte pourrait être plus efficace.

En savoir plus sur les portails patients

Pour en savoir plus sur les avantages des portails patients et ce que le vôtre devrait faire, consultez ces articles de blog :

• Portail patient : indispensable ou non ?
• Qu'est-ce que les meilleurs portails patients ont en commun ?
• Comment augmenter l'engagement du portail patient : la perspective du patient
• Portails patients : mettre le pouvoir entre les mains des patients

Vos patients utilisent-ils leurs portails autant que vous le souhaiteriez ? Pourquoi ou pourquoi pas? Et quelle fonctionnalité souhaiteriez-vous que votre portail patient ait ? Faites-moi savoir dans les commentaires.