11 façons d'impressionner les clients - le guide 2023

Lancez-vous et préparez-vous à vivre une expérience client extraordinaire !

Dans cet article, nous vous dévoilons 11 façons captivantes d'impressionner vos clients.

De petites surprises qui leur feront dire « Aha ! à des expériences incroyables qui les feront sourire d'une oreille à l'autre, nous avons les secrets pour créer des moments qui feront dire à vos clients : « Wow, ils savent vraiment comment me traiter correctement !

Alors, prenez votre pop-corn et préparez-vous à être émerveillé alors que nous vous révélons les façons enchanteresses de laisser une impression durable sur vos précieux clients. Nous parlerons de :

Personnalisation

Des parcours client fluides

Expérience de service client exceptionnelle

Réalité augmentée

Gamification

Réseaux sociaux

Durabilité

Connexion humaine

Ateliers et plus!

Plongeons-nous et créons du plaisir pour nos clients !

11 façons d'épater les clients

1- Personnalisation.

La personnalisation est fondamentalement l'essence même d'impressionner efficacement un client.

Étant donné qu'il démontre avec succès comment votre entreprise valorise et comprend le client et le considère comme des individus ayant des besoins et des exigences particuliers.

En offrant une expérience personnalisée, vous pouvez créer une interaction client beaucoup plus forte et plus profonde .

Et cela ouvre la voie à une fidélité et une satisfaction accrues.

L'approche fraîche et innovante de la personnalisation peut prendre diverses formes, comme simplement s'adresser au client par son prénom et lui suggérer des produits ou des services en fonction de son historique d'achat et de ses préférences.

Un autre exemple serait l'envoi d'e-mails personnalisés offrant à des clients spécifiques des réductions ou des coupons pour leurs produits préférés, les encourageant encore plus à revenir pour plus.

Le moyen le plus simple et le premier de le faire est de collecter autant de données client que possible - noms, emplacements, historiques d'achat, etc., pour pouvoir personnaliser tous les canaux de communication et fournir des suggestions basées uniquement sur des individus.

Avec l'aide de l'IA, il vous est également possible de collecter des données encore plus détaillées axées sur vos bases de clients, telles que leurs intérêts personnels, leur comportement et leurs préférences spécifiques. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour fournir une expérience WOW plus personnalisée.

Voici un exemple récent de Netflix :

Netflix utilise des algorithmes d'intelligence artificielle pour fournir des recommandations de contenu individualisées depuis un certain temps maintenant.

Ils le font pour chaque utilisateur en fonction de son historique de surveillance, de ses notes et de ses activités de recherche, ce qui lui permet de parcourir rapidement et de trouver quelque chose qu'il aime.

2- Offrez des expériences fluides.

Les expériences fluides sont ce qui fait des moments WOW, des moments WOW .

Ils sont absolument essentiels pour impressionner un client car ils vous aident à lui offrir des services sans tracas, divertissants et efficaces .

En donnant toujours la priorité aux expériences fluides, votre entreprise peut éliminer les obstacles et tout problème éventuel que les clients pourraient rencontrer et leur permettre de s'engager dans votre marque.

La logique est assez simple.

Une expérience fluide peut faire en sorte que vos clients se sentent appréciés, valorisés et compris.

Cela peut également aider à créer un lien qui consiste en une confiance mutuelle.

Des expériences transparentes peuvent également être fournies de plusieurs manières, telles que des interfaces faciles à utiliser, des avantages inattendus, une gratification instantanée, un support client efficace, des commentaires précieux, etc.

Voici un exemple d' Amazon.

Le service Prime Now d'Amazon propose une expédition le jour même pour des dizaines de produits, notamment des produits d'épicerie, des vêtements, des appareils électroniques et des articles ménagers, ce qui permet aux clients d'acheter plus facilement que jamais tout ce dont ils ont besoin.

3- Tous sur le pont - Fournissez un excellent support client.

Le support client joue un rôle essentiel pour garder les clients heureux et satisfaits.

C'est un aspect essentiel de tout type d'entreprise.

Quelle que soit l'ampleur du problème auquel un client est confronté, ils veulent tous avoir l'impression que leurs inquiétudes, leurs pensées et leurs idées sont entendues et évaluées.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le support client fait vraiment la différence :

Il aide à établir une confiance et une fidélité durables

Chaque fois que vous offrez à un client une expérience positive, il devient instantanément plus susceptible de compter sur votre entreprise et de s'y tenir.

Il améliore l'expérience client globale

En offrant un support client exceptionnel, vous pouvez améliorer l'expérience client globale que vous fournissez.

Cela peut inclure être très amical, prendre le temps de mieux comprendre vos clients, être utile et être réactif.

Il monte en flèche la satisfaction des clients

Lorsque les clients sentent que leurs problèmes sont résolus, ils deviennent plus disposés à s'engager dans vos services et à partager leurs commentaires positifs en conséquence.

Il vous permet de surveiller et d'identifier les zones à améliorer

Le support client génère toujours des commentaires inestimables de la part des clients, ce qui vous aide à identifier les domaines particuliers où des améliorations supplémentaires peuvent être apportées pour améliorer l'expérience globale du produit.

Il existe de nombreuses façons efficaces de fournir un support client exceptionnel.

Assurez-vous de répondre rapidement aux problèmes des clients par de nombreux moyens tels que les e-mails, le chat en direct ou le téléphone.

Vous pouvez également utiliser des chatbots IA pour offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients et fournir des solutions personnalisées.

Une autre technique percutante consisterait à utiliser des assistants vocaux tels qu'Alexa d'Amazon et Google Assistant, grâce auxquels les entreprises peuvent intégrer la technologie de la voix pour fournir un CX et un WOW transparents à leurs clients.

En plus de la popularité croissante des assistants vocaux, les entreprises peuvent désormais intégrer le commerce vocal pour fournir un service au-delà de l'imagination.

Les clients peuvent passer des commandes ou effectuer des réservations à l'aide de leur voix , ce qui rend leur processus de commande plus rapide et plus confortable.

Un exemple serait Domino's Pizza et son utilisation de l'assistant vocal pour permettre aux clients de commander leurs pizzas en utilisant leur propre voix via des appareils comme Alexa d'Amazon.

Hey Alexa, assurez-vous de faire le mien avec du fromage et du basilic supplémentaires.

4- Utilisez la réalité augmentée.

La réalité augmentée , AKA AR, est un type de technologie qui superpose des données numériques dans le monde réel via l'utilisation d'appareils électroniques, de lunettes intelligentes ou d'autres outils compatibles AR.

Il a le potentiel d'améliorer la façon dont la plupart des entreprises fonctionnent et communiquent avec leurs clients et peut donc jouer un rôle vital pour impressionner vos clients.

Il booste l'expérience client

AR peut offrir à vos clients une expérience produit beaucoup plus captivante et engageante en mettant en œuvre une nouvelle dimension dans le monde existant.

Il peut être utilisé pour présenter des produits, proposer des manuels interactifs ou même permettre aux clients d'essayer virtuellement des produits.

Il permet d'offrir des expériences personnalisées

La réalité augmentée peut être utilisée pour créer des parcours personnalisés pour vos clients, leur permettant d'interagir avec vos services d'une manière qui leur est spécifique, en fonction de leurs préférences.

En conséquence, il augmente l'engagement et offre de la place pour l'interactivité

La réalité augmentée peut être utilisée pour créer de l'interactivité à partir de zéro, en créant des expériences engageantes pour les clients, en les motivant à passer plus de temps à comprendre et à apprécier les produits.

Il offre une longueur d'avance compétitive

Les entreprises qui utilisent fréquemment la RA pour créer des moments WOW pour leurs clients peuvent sérieusement obtenir un avantage sur celles qui ne le font pas.

La RA peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents et à créer une approche unique qui attire l'attention.

Un bon exemple serait l' application IKEA's Place qui permet aux clients de placer virtuellement des meubles dans leur maison et de voir s'ils les aiment avant de dépenser leur argent dessus.

5- Utilisez la gamification.

La gamification est l'utilisation d' éléments de conception de jeux dans des contextes non liés au jeu pour créer un engagement et une motivation pour les utilisateurs.

D'un point de vue commercial, la gamification est principalement utilisée pour stimuler l'engagement des clients, augmentant ainsi la fidélité et créant une expérience plus approfondie qui génère de la valeur.

La gamification aide considérablement les entreprises à accroître l'engagement des clients en rendant l'ensemble de l'expérience plus interactive, encourageante et divertissante. En construisant simplement un parcours de type jeu, les entreprises permettent aux clients de passer plus de temps à découvrir le produit et à le comprendre à fond.

En gamifiant votre parcours produit, vous pouvez encourager vos clients à participer à de nombreuses activités et offrir des récompenses comme résultat motivant. De cette façon, ils deviennent plus susceptibles de participer volontairement à des sondages, des formulaires de commentaires et d'autres activités d'information dont votre entreprise peut bénéficier.

Quelques bons exemples incluent My Starbucks Idea de Starbucks et l'application de fitness conçue par Fitbit.

My Starbucks Idea est une plate-forme qui gamifie les commentaires reçus des clients en permettant aux utilisateurs de soumettre et de voter sur des idées brillantes pour de nouveaux produits, améliorations ou services. Les participants peuvent gagner des badges, des récompenses et des coupons de réduction pour leurs contributions.

Fitbit gamifie avec succès son approche de la forme physique en suivant les pas, la distance et les calories brûlées par les utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent rivaliser avec leurs amis, gagner des badges en retour et participer à de nombreux défis, tels que des compétitions d'étapes ou des courses virtuelles, en s'encourageant à en faire plus chaque jour.

6- Utilisez les médias sociaux.

Les médias sociaux offrent un excellent environnement aux entreprises pour se connecter avec leurs clients et créer des expériences remarquables qui peuvent les épater.

C'est surtout devenu un élément tellement essentiel de la stratégie de marketing et d'engagement client de toute entreprise qu'il serait absolument insensé de l'exclure de mon article.

Les médias sociaux créent une sacrée notoriété de marque :

Il fournit une plate-forme idéale dans laquelle les entreprises peuvent présenter leurs produits et ce qu'elles ont d'autre à offrir à un public plus large.

En partageant du contenu engageant, vous pouvez également renforcer la notoriété de votre marque et augmenter la visibilité de votre produit, ce qui peut entraîner un engagement accru des clients et des achats répétés.

Il fournit également une plate-forme ouverte permettant aux clients de partager leurs expériences avec votre produit et leurs opinions sur vos services.

En motivant vos clients à partager davantage, vous pouvez créer un sentiment de communauté et de plaidoyer qui peut vous permettre d'impressionner vos prospects potentiels.

Enfin, vous pouvez aller plus loin et répondre aux commentaires et messages des clients et partager du contenu généré par les utilisateurs pour leur montrer à quel point vous appréciez leur implication.

Un bon exemple est la brillante campagne de médias sociaux lancée par Airbnb, qui s'appelle "Night At".

Cette campagne offre aux clients la possibilité de passer une nuit dans des lieux uniques et chics tels qu'un château victorien ou un hôtel de luxe.

Les clients sont invités à créer une courte vidéo dans laquelle ils parlent de la raison pour laquelle ils ont préféré rester sur place, et les gagnants sont sélectionnés en fonction de leur créativité et de leur enthousiasme.

La campagne est devenue un grand succès sur les réseaux sociaux et a créé un énorme facteur WOW pour les gagnants et les fournisseurs.

Airbnb a évidemment utilisé les médias sociaux pour promouvoir la campagne, en créant et en partageant des hashtags et en travaillant avec des influenceurs pour atteindre un public plus large.

Et cela a fonctionné.

Temps fort.

7- Soutenir la durabilité.

La durabilité devient un aspect de plus en plus important pour les clients lors de leurs décisions d'achat.

Créer des moments WOW pour les clients à l'aide de pratiques durables peut aider votre entreprise à se démarquer et à avoir un impact positif sur l'environnement, créant ainsi une forte impression dès le départ.

En mettant en œuvre des pratiques durables dans vos opérations commerciales quotidiennes, vous pouvez facilement afficher votre engagement envers l'environnement et la communauté à laquelle nous appartenons tous.

Les clients sont très susceptibles de travailler avec des entreprises qui donnent une ambiance responsable et socialement responsable , alors assurez-vous de prendre des notes à ce sujet.

De même, de nombreux clients sont aujourd'hui passionnés par la durabilité et souhaitent soutenir et acheter auprès d'entreprises qui ont cet intérêt commun avec eux.

En donnant la priorité à la durabilité, vous pouvez certainement attirer et fidéliser des clients qui pensent comme vous.

Enfin, des pratiques commerciales durables peuvent améliorer votre réputation et certainement contribuer à votre position sur le marché.

Vos clients sont plus susceptibles de parler de vous si vous soutenez la durabilité.

Un exemple de bonne pratique de durabilité serait Patagonia , une marque de vêtements de plein air durable qui reverse 1 % de ses ventes à des fins environnementales et incite les clients à réparer et à recycler leurs vêtements si nécessaire.

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8- Connexion humaine.

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les clients sont constamment bombardés de messages et d'informations, et nombre d'entre eux recherchent une touche plutôt personnelle.

Voici quelques raisons pour lesquelles les liens émotionnels sont essentiels à la croissance globale de votre entreprise.

Cela aide à établir la confiance

En créant une connexion personnelle avec vos clients, vous pouvez facilement établir la confiance et créer une harmonie forte.

De cette façon, les clients deviennent plus susceptibles de travailler avec vous et de parler positivement de vous.

Cela peut améliorer le CX et certainement le rendre plus mémorable

En vous engageant avec vos clients à un niveau profond et personnel, vous pouvez créer une réponse émotionnelle positive qui restera avec eux pendant longtemps, même après leur interaction avec votre service.

Améliore la communication, augmentant ainsi la fidélité des clients

Il est prouvé que les clients qui peuvent se sentir connectés à votre entreprise sont plus susceptibles d'être des clients fidèles et constants.

En encourageant les relations personnelles, vous pouvez aider à créer un sentiment de relation, de loyauté et de réussite.

Un exemple de la grande utilisation de la connexion humaine dans l'espace de travail serait Zappos, un détaillant de chaussures en ligne, connu pour son excellent service client.

Grâce à l'aide de représentants qui réussissent à aller au-delà pour s'assurer que la satisfaction client est là et constante, Zappos réussit l'inimaginable.

9- Allez au-delà.

Aller au-delà dépend vraiment de vos limites.

Vous devez toujours viser des améliorations plus importantes, meilleures et plus percutantes dans la façon dont vous travaillez avec les gens.

Vous pouvez commencer par ajouter une simple note de remerciement manuscrite à l'achat d'un client et lui montrer à quel point vous appréciez sa contribution et faites affaire avec lui.

Il n'y a pas "une seule bonne chose" à faire, mais plutôt un tas de choses et de méthodes que vous pouvez mettre en œuvre en cours de route.

En plus de toutes les façons susmentionnées d' impressionner vos clients, vous pouvez toujours faire un effort supplémentaire pour intensifier votre jeu et apporter de grandes améliorations.

10- Organisez des événements ou des ateliers.

Une autre façon de continuer à impressionner vos clients peut être d'organiser des événements ou des ateliers pour eux.

Vous pouvez engager vos clients en organisant des événements qui correspondent aux valeurs de votre marque, ce qui aidera le client à mieux comprendre vos services.

Par exemple, si vous avez une entreprise qui vend du matériel de yoga , vous pouvez organiser un séminaire sur la santé et le bien-être ou un atelier de yoga, faisant comprendre aux gens la toute première raison pour laquelle ils devraient s'impliquer dans le yoga, et ainsi acheter les outils nécessaires.

11- Montrez que vous vous souciez.

Enfin et surtout, montrez toujours que vous vous souciez d'elle.

Et la façon dont vous y parviendrez est assez simple – grâce à des suivis réfléchis.

Assurez-vous que vos équipes restent en contact avec des clients satisfaits après un achat pour vous assurer que leur satisfaction est continue et qu'ils donnent des commentaires positifs à la lumière de leur expérience avec vous.

Vous pouvez envoyer des e-mails de suivi ou des enquêtes, fournir au client des détails et des promotions exclusifs, ou offrir une assistance et des ressources cohérentes.

Dernier mot

En mettant en œuvre ces moyens détaillés et innovants pour épater vos clients en 2023, vous pouvez créer sans effort des expériences exceptionnelles qui forment une fidélité à long terme et des impressions positives.

N'oubliez pas d'utiliser de nombreuses techniques en cours de route et restez à jour avec les dernières tendances et technologies.

De cette façon, vous pouvez garantir un grand succès à long terme. On se voit là-bas!

Questions fréquemment posées

Qu'entend-on par "WOW le client" ?

"WOW the Customer" fait référence au dépassement des attentes des clients en offrant des expériences exceptionnelles qui laissent une impression positive durable. Cela implique d'aller au-delà des attentes en fournissant un excellent service, une attention personnalisée et en résolvant les problèmes des clients de manière inattendue et agréable.

Quel est un bon exemple d'un moment WOW ?

Un bon exemple de moments WOW peut être la personnalisation des e-mails, la possibilité d'assister à des événements ou à des ateliers, l'idée de durabilité, la grande utilisation de la gamification et de la réalité augmentée, et un support client exceptionnel.

Avez-vous besoin de WOW clients pour grandir?

Créer des moments WOW pour vos clients peut être un moyen efficace de se démarquer de la concurrence et de créer un marketing de bouche à oreille positif qui mène à la fidélisation des clients. Ce qui, en fin de compte, peut contribuer à stimuler la croissance au fil du temps.