Workflow e-commerce : 7 e-mails automatisés critiques dont vos clients ont besoin

Les chercheurs prédisent que le commerce électronique générera 1 000 milliards de dollars en 2022 rien qu’aux États-Unis ( Insider Intelligence ). D'autres marchés continuent également de croître.

Les gens font leurs achats en ligne, mais avec une concurrence accrue, il peut être difficile de les inciter à faire leurs achats dans les boutiques en ligne de vos clients et à revenir pour de futurs achats.

Si tel est le cas avec les sites Web de commerce électronique en marque blanche que vous avez créés pour vos clients, il est temps de penser aux e-mails qu'ils envoient aux prospects, prospects et clients. Le courrier électronique joue un rôle important pour inciter les utilisateurs à effectuer un achat et à devenir des clients fidèles à long terme. Il existe de nombreux types d’e-mails que vous pouvez envoyer, chacun ayant un objectif différent.

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Si l'envoi de plusieurs e-mails à chaque prospect et client semble trop long, ajoutez l'automatisation au flux de travail utilisé par vos clients de commerce électronique. Voici sept e-mails critiques que vous pouvez ajouter automatiquement au flux de travail.

1. Automatisez les e-mails de bienvenue pour les clients de commerce électronique

L'e-mail le plus important que vous puissiez envoyer est un e-mail de bienvenue. Cette note doit être envoyée lorsqu'un nouveau prospect ou client ouvre un compte.

Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils si importants ? Ils sont, eh bien, accueillants. Ils constituent également une opportunité précieuse d’offrir une incitation, comme un code de réduction ou un coupon. Cela encourage de nouveaux clients à acheter.

Les e-mails de bienvenue doivent être envoyés dès que quelqu'un s'inscrit, vous devez donc bien sûr les automatiser. Après tout, quelqu’un pourrait créer un nouveau compte à 1 heure du matin alors que votre client dort profondément. Si vous n'automatisez pas cet e-mail, le client pourrait attendre des heures pour obtenir des informations clés.

Cela peut être un facteur décisif, surtout si les clients s'inscrivent pour obtenir un essai gratuit, un code promo ou une autre récompense.

2. Un flux de travail pour le commerce électronique nécessite des e-mails de confirmation automatisés

Imaginons qu'un nouveau client reçoive son code de réduction de 10 % dans son e-mail de bienvenue. Ils ont hâte de le dépenser, alors ils retournent sur le site et passent leur première commande.

C'est une excellente nouvelle pour votre client. Ce n'est pas une bonne nouvelle pour un flux de travail de messagerie manuel. Le client veut maintenant avoir la confirmation que votre client a reçu la commande.

Encore une fois, vous devez automatiser ce type d’e-mail. Premièrement, cette automatisation des e-mails évite à votre client de répondre à chaque commande passée sur la boutique en ligne. Ceci est essentiel à l’échelle.

Ensuite, le client souhaite une confirmation instantanée. Les transactions en ligne peuvent mal tourner, et elles le sont effectivement. Un client qui ne reçoit pas d'e-mail de confirmation automatisé peut repasser la commande ou contacter inutilement l'équipe du service client.

Cela augmente le travail de votre client, car il doit trier les commandes en double. Le client peut finir par payer plusieurs fois pour la même commande. Votre client devra peut-être effectuer des remboursements s'il passe une commande plus d'une fois.

Un simple e-mail automatisé peut résoudre ces problèmes.

3. Envoyez automatiquement les détails de l'expédition

Un avis d’expédition est un autre excellent e-mail à avoir dans un flux de travail pour le commerce électronique. Encore une fois, votre client pourrait se sentir dépassé s'il doit informer chaque client manuellement.
Optez plutôt pour des avis d’expédition et des confirmations automatisés dans un flux de travail de commerce électronique. Cela évite à votre client le travail. Dans le même temps, cela garantit que le client obtient plus rapidement les informations qu’il souhaite et dont il a besoin.

4. Réduisez les abandons de panier grâce aux e-mails de rappel

Ce n’est un secret pour personne : le commerce électronique est une activité difficile. Après tout, près de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés ( Aujourd'hui ).

La bonne nouvelle est qu’un e-mail automatisé peut aider à réduire le taux d’abandon de panier. Si l'utilisateur est connecté à son compte, vous pouvez lui envoyer un email de rappel concernant son panier.

Les rappels par e-mail peuvent récupérer 10 % ou plus de ces paniers abandonnés ( Business Insider ). Pourquoi donc? Souvent, l’acheteur se laisse distraire avant de finaliser son achat. Peut-être qu'ils n'avaient pas les informations de leur carte de crédit avec eux. Un appel téléphonique ou un SMS les aurait peut-être interrompus. «Je le finirai plus tard», disent-ils en quittant leur chariot.

Un flux de travail automatisé pour le commerce électronique fait des merveilles ici. Imaginez si votre client devait suivre chaque panier abandonné et attendre un certain temps. Ils pourraient ensuite envoyer l’e-mail de rappel manuellement. Ils feraient ça toute la journée.

Grâce à l'automatisation, un e-mail de rappel peut être automatiquement envoyé à l'utilisateur s'il ne vérifie pas après un certain temps.

5. Automatisez les notifications de stocks

Les pénuries et les notifications de rupture de stock sont plus fréquentes ces dernières années. L'ajout d'une notification « retour en stock » améliore l'expérience client .

Qu'est-ce qu'une notification de stock ? Supposons que votre client vend des vélos. Malheureusement, ils ont eu du mal à avoir des vélos en stock. Lorsqu'ils sont en stock, les vélos ont tendance à se vendre rapidement.

Si un utilisateur envisage un vélo en particulier, il peut choisir de recevoir une mise à jour par e-mail lorsqu'un nouveau stock arrive.

L'automatisation est ici aussi le meilleur ami de votre client. Chaque fois qu'ils ajoutent un nouveau stock, ils peuvent mettre à jour le site Web pour répertorier à nouveau le produit comme « en stock ». Le flux de travail envoie ensuite des e-mails à toutes les personnes inscrites aux notifications.

6. N'oubliez pas les e-mails de suivi après-vente

Les petites choses comptent dans les ventes. Dire « merci » contribue grandement à gagner la confiance et la fidélité d'un client. C'est la principale raison pour laquelle vos clients envoient des e-mails après-vente.

Vous pouvez également alléger le fardeau en automatisant ces e-mails. Ils peuvent être aussi simples qu'un e-mail de remerciement envoyé quelques heures après la vente.

Ils peuvent également inclure des incitations, comme un code de réduction, pour récompenser le client. Si le client dispose d'un programme de points, l'e-mail peut proposer une mise à jour de son compte.

La série d'e-mails de suivi après-vente peut également inclure un autre e-mail demandant des commentaires ultérieurement.

7. Gagnez des clients avec des e-mails de réengagement

Parfois, les gens créent des comptes mais n’achètent rien. Ils ajoutent des produits aux paniers mais ne terminent jamais les achats. De nombreux nouveaux clients deviennent des clients ponctuels.

Ces clients n'interagissent plus avec votre client. Vous pouvez leur envoyer ce que l'on appelle un e-mail de réengagement ou de « reconquête ». Ces e-mails suscitent l'enthousiasme du client pour la marque et le préparent à acheter à nouveau.

Souvent, ces messages incluent une incitation, comme un cadeau ou une remise. Cela peut inciter le client à réinteragir avec la marque.

Parfois, même un e-mail mettant en avant de nouveaux produits ou fonctionnalités peut faire l’affaire.

Améliorer ensemble le flux de travail et le commerce électronique

La vente de sites Web de commerce électronique en marque blanche et l'utilisation de l'automatisation du marketing pour automatiser les e-mails peuvent vous permettre d'aider vos clients à réussir en ligne. Ce faisant, vous pouvez leur permettre d’atteindre plus de clients, d’augmenter leurs ventes et de les fidéliser.

Ajoutez ces sept e-mails critiques aux flux de travail de messagerie de vos clients et voyez la différence.