Comment travailler avec une agence de test A/B (et atteindre tous vos objectifs de croissance)

Dure vérité : l'externalisation de vos tests A/B ne garantit pas la croissance.

Nous souhaitons que ce soit aussi simple. Même avec des experts de classe mondiale, les mauvaises attentes mélangées aux mauvaises directions conduisent souvent à des collaborations infructueuses.

D'un autre côté, il existe un moyen plus intelligent et beaucoup plus productif de collaborer avec votre agence de test A/B. C'est la sauce secrète derrière les histoires de réussite qui vous ont incité à travailler avec des experts CRO.

Dans cet article, nous allons vous montrer cette sauce secrète - un plan clair étape par étape pour collaborer et s'associer avec les meilleures agences de test CRO ou A/B. À la fin, vous saurez comment travailler avec des agences CRO pour atteindre tous vos objectifs de croissance.

Creusons…

Quatre bonnes raisons d'intégrer une agence de test A/B

Lorsque vous plongez dans ces quatre raisons, vous trouverez des étoiles pour la collaboration. Nous l'appelons l' indice de collaboration .

Pour cela, nous avons cartographié le niveau de collaboration qui est essentiel pour débloquer le succès de l'intégration d'une agence CRO, et ils sont liés à chacune de ces quatre raisons (ou avantages).

Pour garantir ces avantages, vous devrez engager une certaine collaboration dans votre partenariat. C'est ce que ces étoiles représentent.

Par exemple, si vous cherchez simplement de l'aide pour la construction de tests A/B, la collaboration ne doit pas nécessairement être exhaustive, mais elle doit quand même être là. C'est pourquoi il obtient deux étoiles.

Maintenant que c'est réglé, allons-y.

1. Assistance à la construction de tests A/B

COLLABORATION:

Si votre programme d'optimisation a mûri jusqu'à un certain point, vous n'êtes certainement pas un loup solitaire dirigeant l'ensemble de l'opération du début à la fin. Vous avez besoin d'ingénieurs et de développeurs.

Mais le problème ici est que la plupart des départements d'optimisation n'ont pas d'ingénieurs et de développeurs dédiés.

Lorsque vous rencontrez une hypothèse que vous êtes sûr de tester, cela nuit à votre efficacité si vous devez mendier et emprunter des ressources à l'équipe de développement pour les mettre en œuvre.

De plus, si l'aspect sous-jacent du « codage » reste le même, le développement d'un produit et la construction d'un test sont deux contextes très différents nécessitant un changement de mentalité.

Ne comptez donc pas sur des agents internes qui donnent la priorité à autre chose qu'à la mise en place réussie de tests pour faire évoluer votre programme. Il existe une meilleure stratégie qui injecte également de l'agilité dans votre programme d'expérimentation…

Externalisation .

Dans ce contexte, ce n'est pas seulement souhaitable mais aussi logique. Non seulement les agences ont une équipe de développement dédiée, mais elles sont également spécialisées dans la construction, y compris les partenaires Convert BrillMark et EchoLogyx qui multiplient efficacement par 10 vos efforts internes.

Les clients qui souhaitent augmenter leur programme de test de plusieurs fois devraient chercher à faire appel à des agences externes. D'après mon expérience, il y a une limite à l'augmentation de leur programme de tests avec l'équipe interne. Par exemple, si l'équipe interne parvient à développer deux tests par mois en fonction des ressources disponibles pour prendre en charge le développement des tests A/B et l'assurance qualité, et qu'elle souhaite augmenter ce nombre à 10 tests par mois, il est préférable de faire appel à une agence. qui peut fournir ce soutien dédié .

Tasin Reza, Échologiex

2. Assistance à la télémétrie

COLLABORATION:

Nous avons beaucoup parlé de l'importance de mettre en place les bons canaux de collecte de données et de traiter les données qualitatives et quantitatives en vue d'éliminer les biais.

Les agences de test A/B comprennent pourquoi différentes plateformes rapportent des chiffres différents pour le même événement ou la même action. Ils peuvent évaluer à quel point cet écart est pernicieux et aider l'équipe interne à le traduire en impact sur les résultats finaux des tests.

Sans ces informations inestimables, comment pouvez-vous faire confiance à vos résultats lorsque les sources de données sont souvent en désaccord sur des métriques critiques ?

Comme le mentionne Chad Sanderson, il est naïf de croire que des entrées de données différentes se concilieront dans la sortie des résultats. Les agences de test A / B apportent cette littératie des données indispensable au mélange.

C'est en partie la raison pour laquelle Alex Birkett (cité ci-dessous) travaille avec des agences - pour ajouter l'intégrité nécessaire aux résultats des tests A/B. Comme vous pouvez l'imaginer, cela nécessite encore plus d'apports collaboratifs que simplement obtenir de l'aide pour la version de test.

Dans la grande majorité des cas, j'ai travaillé avec une agence de test A/B, je les ai embauchés pour aider exclusivement au développement d'expériences et à l'assurance qualité. Cela est dû au fait commun que la ressource limitante de la plupart des organisations est constituée d'ingénieurs. L'utilisation d'une agence de développement de tests A/B externalisée m'a permis d'augmenter le débit d'une expérience de qualité, et je peux être sûr que les expériences sont bien conçues car ils ont l'habitude de travailler sur la plate-forme que j'utilise.

Récemment, j'ai envisagé de faire appel à une société de services complets pour m'aider à développer des tests A/B ainsi que deux autres goulots d'étranglement : la télémétrie et la recherche de clients. La mise en place des pipelines de données appropriés est délicate et demander à votre entreprise de test A/B de le faire aligne bien les incitations (ils veulent clairement attribuer leur valeur de manière appropriée, ils veulent donc la bonne configuration d'analyse). Et la recherche client fait toujours défaut, même si j'en fais beaucoup moi-même. Plus il y en a, mieux c'est, et les spécialistes ont parfois des outils difficiles d'accès .

Alex Birkett, co-fondateur d'Omniscient Digital

La raison suivante nécessite autant de collaboration pour réussir que d'externalisation pour l'assistance à la télémétrie.

3. Assistance à la recherche de clients

COLLABORATION:

La recherche client est, sans aucun doute, l'aspect le plus coûteux, le plus long et le plus fastidieux de l'élaboration d'une hypothèse crédible. Mais, comme le suggère la hiérarchie des preuves, c'est la base sur laquelle reposent les expériences contrôlées en ligne (tests A/B).

Il y a quelques choses qui peuvent mal tourner ici :

• Les équipes internes n'ont pas le savoir-faire pour structurer correctement les questions de recherche client.
  
  Ils peuvent être trompeurs, biaisés et chercher finalement à valider une opinion existante, plutôt que de sonder un problème mis en lumière par les données quantitatives.
  
  Un chercheur externe apportera une perspective plus neutre à l'exploration de cette mine d'or.

• Les équipes internes n'ont pas la bande passante pour s'immerger dans un éventail époustouflant de perspectives que seul un véritable expert peut.
  
  Quels sont tous les angles à explorer ? Comment produire de meilleures hypothèses avec ce niveau de recul sans puiser dans une expérience riche et variée ?

4. Aide à l'expérimentation évangélisatrice

COLLABORATION:

Oui, l'adhésion à l'expérimentation devrait provenir de la suite C.

Cette « mission » dont parle Manuel Da Costa est cruciale ici. L'expérimentation étant ancrée dans l'ADN d'une entreprise est

• Une partie d'enthousiasme autour de la promesse d'apporter "plus" de tests gagnants.
• Compréhension partielle de la façon dont ces succès disparates dans les premiers jours d'un programme CRO peuvent passer de l'optimisation d'une métrique à devenir le support de prise de décision pour l'entreprise.
• Une partie du mandat « l'expérimentation n'est pas négociable » de la direction qui choisit de manière proactive la maniabilité scientifique plutôt que l'instinct viscéral.

Voici comment le fait d'avoir une agence à bord contribue à chaque partie :

• Les tests bénéficient de leur vaste expérience en matière de processus et d'assurance qualité. Les données internes de Convert suggèrent que les agences effectuent des tests plus significatifs.
• Ils s'occupent des aspects techniques du déploiement des tests, ce qui donne aux Changemakers la confiance nécessaire pour s'exprimer sur l'impact de l'expérimentation à l'échelle de l'entreprise. Cela ne fait pas de mal qu'ils aident à la formation à l'échelle de l'organisation.
• Ils peuvent aider les responsables de l'expérimentation dans les premières étapes de l'adhésion de la suite C en raison de leurs antécédents en matière de preuve de la puissance de l'expérimentation dans tous les secteurs et secteurs verticaux. Le lobbying éventuel qui pourrait être nécessaire bénéficie de leur point de vue mature.

Nous avons couvert d'excellentes raisons d'intégrer une agence de test A/B. Maintenant, nous allons vous montrer les mauvaises raisons d'externaliser vos tests A/B.

Trois très mauvaises raisons d'externaliser

1. Vous voulez voir vos expériences gagner TOUT LE TEMPS.

Vous obtenez les résultats d'expérimentation que vous méritez.

Ce post et ses commentaires en sont la preuve :

Si vous faites appel à une agence pour chercher des gagnants, elle cherchera des gagnants. Et il existe une centaine de façons subtiles et pas si subtiles d'influencer tout, de la requête de données à l'interprétation des résultats, afin d'avoir un portefeuille de tests gagnants qui n'entraînent jamais l'apprentissage ou l'impact sur les résultats.

Résultat : vous déclarerez probablement que faire des tests A/B avec une agence n'est pas votre truc. Mais vous auriez obtenu exactement ce que vous cherchiez - DES TESTS GAGNANTS.

Les agences doivent être des partenaires. Ils devraient avoir la liberté d'enquêter sur les problèmes qui entravent réellement les revenus et les performances. Surtout si vous les engagez non seulement pour construire, mais aussi pour rechercher et concevoir les expériences.

2. Vous souhaitez tirer parti de « l'intuition » de l'agence pour réduire la rigueur des tests

L'expérimentation suit le processus scientifique. Il n'existe donc aucun moyen précis de puiser dans l'expérience du scientifique (lire : votre agence de test A/B) pour trouver la voie la plus rapide vers les gains.

Lors de l'intégration d'une agence, vous lui présentez un défi unique ; pas une situation où ils peuvent dire : « Vous savez, nous avons déjà vu cela auparavant. C'est ce qui fonctionne habituellement. Faisons cela."

Lorsque des clients potentiels nous contactent pour travailler avec eux sur CRO/expérimentation, ils nous posent souvent des questions sur notre expérience passée dans ce créneau ou ce secteur. Par exemple, quelle expérience avez-vous de travailler avec des marques de voyage de luxe/des meubles à prix élevé/des services financiers/etc ?

Cela méconnaît très fermement ce qu'est l'expérimentation.

Si vous engagez une marque ou une agence de création, elle utilisera son intuition et ses pouvoirs créatifs pour concevoir quelque chose que vous n'allez probablement pas tester. Vous devez donc savoir quel type d'intuition et de créativité vous achetez et s'ils « captent » votre public. Vous faites confiance à quelqu'un pour faire une communication non testée à vos clients.

A l'inverse, tout l'intérêt de l'expérimentation - qui est finalement la réplication de la méthode scientifique en entreprise - est de supprimer l'opinion, les préjugés et l'intuition en :

a) utiliser la recherche et les données pour formuler des idées

b) tester ces idées avec vos vrais clients et

c) en s'appuyant sur des apprentissages tels que les plus grandes choses que vous faites se sont avérées efficaces avant de les faire

Vous achetez un processus et une méthode qui nécessitent beaucoup d'expertise pour être exécutés correctement, et non une «expérience» passée d'un secteur.

Nous sommes guidés par les données, et non par les opinions de quiconque sur votre secteur ou vos clients.

Jonny Longden (via la newsletter Tout tester )

Si vous envisagez de tirer parti de l'intuition d'une agence de test A/B et de ne pas vous sentir complètement dans le noir lorsque vous essayez de diagnostiquer un problème ou de fournir une feuille de route plus intégrée vers le succès d'une CRO, vous devez travailler à une meilleure collaboration client-agence grâce à une communication claire et un système de flux.

3. Vous n'avez aucune intention d'allumer une passion pour les tests en interne et vous voulez que l'agence soit une béquille pour toujours

Vous ne considérez pas l'intégration d'une agence comme une opportunité de vous lancer dans quelque chose de plus grand en interne. Vous pourriez marquer quelques tests gagnants – et ils peuvent ou non se transformer en véritables avantages commerciaux – mais une chose est sûre : une expérimentation cohérente ne décollera jamais.

L'expérimentation ne peut pas être une tactique. Comme PPC, il peut fonctionner séparé des autres départements et (toujours) survivre.

Le véritable pouvoir de l'exécution des tests réside dans le recadrage de la façon dont chaque membre de l'équipe prend des décisions clés au travail. C'est se rendre compte que l'on expérimente quand même et classer cela comme « prendre un risque ». Avoir une structure scientifique solide sous-jacente à ces risques et paris est ce qui pousse une entreprise vers la prévoyance, une plus grande clarté dans ce qui fonctionne et, surtout, un succès constant.

S'assurer que vous et votre agence CRO êtes en bonne adéquation à court et à long terme est essentiel pour créer une relation synergique qui réussit à atteindre les métriques et à dépasser les attentes.

Un plan simple pour travailler avec les agences de test A/B

1. Soyez clair

Vous voulez savoir pourquoi vous embarquez l'agence. Choisissez des KPI - à la fois pour le programme et pour l'entreprise - que vous vous efforcerez d'améliorer.

Il devrait toujours y avoir des objectifs commerciaux au niveau macro et des objectifs au niveau micro pour atteindre ces objectifs plus élevés. Les équipes de test doivent se concentrer sur ces objectifs primordiaux via la recherche et l'innovation qui, à leur tour, peuvent être testées.

La clé ici est de communiquer cela avec les parties prenantes de l'entreprise - comment l'expérimentation aidera l'entreprise à prendre les bonnes décisions - en vue d'atteindre les KPI attendus. La feuille de route pour l'expérimentation devrait être créée sur cette base ; cependant, dans le même temps, la feuille de route doit être suffisamment flexible pour répondre aux besoins commerciaux urgents. Et enfin, il doit y avoir une personne dédiée pour piloter cela avec le soutien d'une équipe dédiée .

Tasin Reza

Soyez prudent ici. Les KPI liés uniquement au programme entraîneront plus de tests (vitesse de test plus élevée), peut-être moins de tests déployés avec des bogues et un temps de déploiement plus court. Ce sont tous d'excellents signes d'un programme sain.

Mais à moins qu'il n'y ait une clarté sur ce que la machine d'expérimentation est censée éliminer - c'est-à-dire le problème qu'elle devrait résoudre - vous prospérerez dans l'optimisation, mais vous ne ferez pas avancer votre entreprise.

Sans clarté, il y aura un écart entre la stratégie produit / site (pilotant les KPI qui ont un impact sur l'entreprise) et la stratégie d'expérimentation (pilotant les KPI qui favorisent un programme CRO dynamique).

Pour combler cet écart, concentrez-vous sur l'apprentissage et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Lorsque vous gardez un œil sur les mesures de revenus, assurez-vous de ne pas développer une vision tunnel et de ne pas perdre de vue ce qu'est réellement l'expérimentation.

Pour un programme qui dépend du budget, vous devrez également faire rapport en termes de retour sur investissement.

Tim Mehta, responsable du programme d'expérimentation chez Microsoft Store, a partagé dans cette interview avec Speero que cela aide si le leadership est axé sur l'innovation, car vous pouvez alors montrer le retour sur investissement en termes d'informations que vous tirez des expériences tout en parlant le langage des revenus potentiels et pertes de revenus potentielles évitées.

Et puis, ne vous contentez pas de partager les « gains » et les « pertes ». Ces termes ne signifient pas la même chose en dehors de la sphère CRO. Il sera mieux interprété et traduit en décisions commerciales utiles s'il est plutôt présenté sous forme de recommandations .

2. Identifier les parties prenantes

Il est plus facile d'introduire une agence s'il y a une clarté complète sur la façon dont le programme d'expérimentation se déroulera. Vous n'avez pas besoin d'attendre pour commencer et corriger les erreurs au fur et à mesure qu'elles se produisent. C'est inefficace et coûteux.

Au lieu de cela, rationalisez le processus dès le début avec la matrice d'affectation RACI. Ce tableau vous aide à définir les objectifs clés, les jalons, les tâches et les responsabilités de votre projet pour chacune des parties prenantes impliquées.

C'est aussi la façon dont vous déterminez qui sont vos principales parties prenantes (c'est-à-dire celles qui doivent rester informées).

RACI est un acronyme qui précise comment vous structurez le projet :

• Responsable - Qui est responsable de l'exécution des tâches ou de la prise de décisions ? Il s'agit généralement d'un groupe de personnes.

• Responsable - Qui signera les tâches et s'assurera que les étapes sont franchies ? Qui assignera des tâches à ceux qui seront chargés de les accomplir ? Il s'agit généralement du chef de projet et il s'agit d'un rôle singulier lui permettant de prendre la décision finale.

• Consulté – Qui doit être consulté sur les tâches du projet ? Qui a besoin de donner son avis sur une tâche pour l'aider à être accomplie ?

• Informé – Qui doit être informé de l'état d'avancement du projet ? Qui a besoin de mises à jour sur les progrès mais n'a pas besoin d'informations au jour le jour ?

Nous avons expliqué comment créer et utiliser un graphique RACI pour votre projet d'expérimentation. Voici un exemple de la façon dont il est utilisé pour organiser la communication :

Concentrez-vous sur les parties prenantes qui doivent être informées de ce que fait l'agence et celles dont le travail sera directement affecté. Parce que l'intégration d'une agence ne doit pas perturber les opérations commerciales régulières.

Lorsque vous embauchez une agence CRO expérimentée, assurez-vous d'utiliser la matrice RACI pour pouvoir repérer ceux qui ont l'expertise nécessaire pour fournir des résultats et apporter des solutions variées à tout problème futur.

3. Puits à bord

Pensez à intégrer une agence comme vous le feriez avec un nouveau membre de l'équipe. Vous savez que vous devrez préparer les ressources nécessaires pour qu'ils puissent démarrer facilement.

Il y a beaucoup de choses qu'ils ne sauront pas si vous n'avez jamais travaillé ensemble auparavant. Par exemple : le fonctionnement interne et les différents cas d'usage de votre site, votre matrice de priorisation, etc. Alors, comment pouvez-vous transmettre ces connaissances ?

Il est impératif qu'ils (les agences) sachent comment travailler dans les paramètres de notre programme, y compris notre matrice de priorisation, notre planification de sprint, la liste de contrôle QA que nous utilisons pour le lancement et notre équipe de conception. Heureusement, la plupart de ces opérations sont automatisées dans une large mesure et disposées sur une Airtable à laquelle tout le monde peut accéder .

Alex Birket

J'ai remarqué que les clients oublient ce que les personnes extérieures savent de leur site Web interne ou de leurs applications qui doivent être optimisées. L'équipe interne est très proche du site lui-même. Ils connaissent les tenants et les aboutissants de tous les différents scénarios, cas d'utilisation et anomalies que le site Web présente. Et ils oublient parfois qu'une personne d'une agence externe n'a pas nécessairement la même connaissance approfondie de leur site Web. Cela peut poser des problèmes à l'agence au stade initial. Le partage des connaissances internes nécessaires pour aider l'entreprise avec son programme CRO au début est très important. De cette façon, les agences sauront à quoi s'attendre et ce qu'il faut prendre en compte lorsqu'elles proposent une idée de test ou développent et vérifient les tests .

Tasin Reza

Si vous partez de zéro, donnez à votre agence le temps dont elle a besoin pour comprendre votre entreprise et créez les éléments suivants :

• Manuel de recherche client
  
  Il s'agit d'un document/base de données interne qui donne à l'agence des informations précieuses sur qui est le client. Il contiendra des données recueillies à partir de groupes de discussion, d'entretiens, d'enquêtes par e-mail, d'analyses analytiques ainsi que de profils de clients idéaux et d'informations démographiques étayés par des données.

• Matrice de priorisation
  
  Vous ne pouvez pas tout tester. Selon David Mannheim dans son article, la plupart des programmes sont limités par :
  
  • Le but des tests dans l'organisation
  • Disponibilité du trafic
  • Le changement souhaité
  • Le temps disponible

Dans un océan d'idées de test, vous avez besoin d'un système pour décider quel test mettre en œuvre et quoi laisser pour plus tard. Si vous avez compris cela, votre agence doit également le savoir.

• Liste de contrôle des questions et réponses
  
  Une fois les tests terminés, comment validez-vous l'exactitude des résultats ? L'exécution d'un test comporte de nombreuses étapes, ce qui signifie plusieurs points de contact où quelque chose pourrait mal tourner.
  
  Vous devez partager les étapes que vous suivez pour réfléchir à ce qui a été fait pour vérifier les résultats. Nous avons une liste de questions et réponses que vous pouvez utiliser, vous n'avez donc pas à recommencer à zéro.

• Référentiel d'apprentissage rudimentaire
  
  C'est là que vous conservez les données et la documentation sur les tests passés. Les informations ici peuvent améliorer l'efficacité et la qualité de vos futurs tests à des niveaux exceptionnels.
  
  Si vous ne disposez pas d'un référentiel d'apprentissage, vous perdez des informations susceptibles d'améliorer le succès de votre programme d'expérimentation.

Alors, pourquoi avez-vous besoin de donner à votre agence le temps de comprendre votre entreprise et d'absorber les informations de ces ressources ? Parce que les processus sont un pilier de la Maturité Expérimentale. La création de règles de base est un aspect clé d'une intégration rigoureuse. Ne manquez pas.

4. Établir la confiance

Donnez-leur la liberté de signaler des tests plats et perdants. Comprenez que la plupart des tests que vous exécutez seront perdants. C'est super, pourquoi ? Parce que vous éliminez activement ce qui peut ne pas fonctionner et que vous vous dirigez vers des changements, des fonctionnalités et des décisions qui ont plus de chances d'avoir un impact positif significatif.

Si vous n'entendez parler que des victoires, vous perdrez 90 % de vos idées. Parce que 9 tests sur 10 sont généralement un échec.

De plus, si vos agences doivent s'expliquer chaque fois que vous voyez un test plat, elles sentiront que leurs services seront plus précieux ailleurs - du moins, les agences qui comprennent l'expérimentation et sa volonté potentielle.

Vous ne voulez pas ça. Au lieu de cela, vous voulez amener votre communication A-game et instaurer la confiance. Voici comment:

• Communiquez ouvertement avec votre agence

Parlez et écoutez. Parlez des objectifs de votre organisation et de ce que vous attendez de votre relation avec votre agence. Et puis écoutez ce qu'ils attendent de vous et de votre équipe.

Assurez-vous de reconnaître ces demandes et opinions. Même lors des réunions suivantes, au fur et à mesure que le projet progresse, faites-leur savoir que leurs commentaires et leurs idées sont précieux pour votre équipe.

Si vous avez des inquiétudes, exprimez-les honnêtement. Le plus souvent, votre agence CRO connaît ces préoccupations et sait comment y répondre de manière saine. Ils peuvent également vous aider à tracer une voie sécurisée vers vos objectifs.

C'est quelque chose que vous pouvez toujours regarder en arrière lorsque les choses sont floues et que vous savez que vous êtes sur la bonne voie.

• Fixer des objectifs de communication mutuellement bénéfiques

Chaque fois que vous vous associez à une agence, vous devrez définir des attentes claires en matière de communication. Cela comprendra le moyen de communication, l'heure et la fréquence des réunions, les points de discussion, etc.

Définir ces éléments à l'avance non seulement facilite le processus de travail à long terme, mais ce degré de certitude favorise la confiance. Les deux parties savent à quoi s'attendre, vous pouvez donc vous détendre et remplir d'autres obligations.

Mais il y a encore une chose : vous ne vous contentez pas de configurer cela et de rouler avec jusqu'au bout. Vous devrez vérifier de temps en temps pour vous assurer qu'il fonctionne comme prévu. Demandez à votre agence si elle obtient des informations critiques à temps, par exemple.

PS : Si vous modifiez quoi que ce soit, informez-en les autres parties prenantes.

• Gérer les conflits comme des champions

Nous aimons avoir une balade en rose, mais le fait est que des conflits surgiront. Si vous faites de la microgestion, vous mettez toutes les chances de votre côté en faveur du conflit. S'il vous plaît, ne microgérez pas.

Mais si vous n'êtes pas d'accord sur quelque chose avec votre agence CRO, que faites-vous ?

Canalisez votre responsable RH intérieur et gérez ces conversations difficiles comme un pro. Comprenez que ces moments ne sont pas un concours « vous contre agence » à gagner. Au lieu de cela, c'est votre partenaire et vous avez un objectif commun : la croissance par optimisation (ou autre chose).

Rassurez-les sur l'objectif, revoyez-le ensemble et progressez à partir de là.

Avez-vous besoin de changer quelque chose ? Ce changement vous rapproche-t-il des objectifs initiaux du projet ? Y a-t-il quelque chose que vous avez mal compris ? Ou y a-t-il quelque chose que vous pouvez mieux expliquer?

Plus de questions pendant un moment comme celui-ci peuvent faire gagner du temps dans la résolution.

Enfin, vous donnez confiance pour obtenir la confiance. Faites confiance à votre agence pour faire de son mieux et produire des résultats, et elle est plus susceptible de vous accorder cette confiance.

Si vous établissez des relations de cette manière avec vos partenaires CRO, vous cultiverez une qualité de relation qui les motivera à aller au-delà pour votre organisation.

5. Extraire l'apprentissage

Construisez votre référentiel d'apprentissage. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser tomber les informations des tests précédents et de refuser à votre équipe d'assurance qualité la possibilité de diagnostiquer plus rapidement les campagnes interrompues.

Cela vous aidera également à faciliter le processus de rapport des processus et des résultats à vos patrons et à augmenter votre vitesse de test (car vous avez des idées parsemées dans votre historique d'expérimentation).

Mais cela ne peut avoir de valeur que s'il est accessible et bien structuré. Un référentiel d'apprentissage productif commence par la documentation de chaque apprentissage de cette manière :

1. Enregistrez toutes les métadonnées de vos tests

Mettez en surbrillance le type de test, les pages sur lesquelles vous avez effectué le test, les points de contact, les audiences et les surfaces de croissance. Condensez ces informations ainsi que les hypothèses, les mesures et les résultats dans un tableau de bord des métadonnées.

Conservez-le dans un outil de référentiel d'expérimentation. Au démarrage, vous pouvez utiliser Google slides, Notion ou Airtable pour conserver et partager ces informations.

2. Enregistrer pour différents styles d'apprentissage

Tout le monde ne sera pas fan de la façon dont vous préférez enregistrer les informations. Certains prospèrent avec du texte, d'autres aiment les visuels comme les images et les vidéos. Lorsque vous enregistrez votre apprentissage à partir de tests précédents, ajoutez des captures d'écran et des enregistrements d'écran lorsque vous le pouvez.

3. Taguez vos tests

Toute personne parcourant le référentiel devrait être en mesure d'identifier instantanément l'objectif d'un test. Était-ce une itération ou une perturbation ? Ou était-ce pour l'optimisation ou l'innovation ? Développez les balises adaptées à votre programme d'expérimentation et utilisez-les pour trier les tests.

Ce référentiel d'apprentissage sera inestimable pour vous et votre agence CRO. Ils peuvent explorer l'historique de votre programme d'expérimentation sans trop vous poser de questions.

Et ils peuvent rapidement diagnostiquer un problème ou, mieux encore, concevoir un plan qui ne vous fait pas perdre de temps avec les tests que vous avez déjà effectués.

Aussi, ne considérez pas votre programme d'expérimentation comme une entité distincte des autres processus de votre organisation. Les autres membres de l'équipe doivent s'impliquer dans ce que fait votre agence. C'est à ce moment-là que vous organisez des entretiens individuels afin qu'ils puissent imiter et absorber la façon dont les experts de l'agence pensent et abordent les tests.

Bien que ces 1: 1 fassent partie intégrante de la promotion d'une culture d'expérimentation, vous devez également les associer à l'accès à des données et à des rapports agrégés.

C'est une façon de tirer parti de l'expérience des experts de votre agence CRO. Une autre façon consiste à demander leur avis sur la structuration de votre équipe d'optimisation (CoE centralisé ou décentralisé). Étant donné que les experts ont de la prévoyance et des précédents, ils peuvent vous pousser dans la bonne direction en fonction de votre feuille de route d'expérimentation.

Conclusion

Maintenant que vous savez comment travailler avec des agences CRO pour une productivité maximale, vous pouvez commencer à atteindre vos objectifs de croissance avec le moins de friction possible. Il peut y avoir des cas où vous doutez de vos progrès, mais tant que vous fournissez une collaboration suffisante et que vous avez les bonnes attentes, votre partenariat sera fructueux.