Top 10 des plugins de chat en direct pour WordPress en 2023

Publié: 2023-02-21

Les plugins de chat pour WordPress offrent un widget de chat en direct, un outil de communication en temps réel qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients via une interface de chat sur leur site Web. Dans le paysage numérique en évolution rapide d'aujourd'hui, où les clients attendent des réponses immédiates et des expériences personnalisées, l'importance de WordPress Live Chat Support ne peut être surestimée.

Cet article vise à fournir un guide complet des différents plugins de chat disponibles pour WordPress. De la mise en évidence des principales fonctionnalités et avantages de chaque plugin à la discussion des considérations à garder à l'esprit lors de la sélection d'un plugin WordPress pour le chat en direct pour votre site. L'article vise à vous doter des connaissances et des idées nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Pourquoi devriez-vous ajouter un plugin de support de chat en direct au site WordPress ?

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, le chat en direct dans WordPress est un outil précieux pour améliorer votre présence en ligne et générer des conversions. L'ajout d'un meilleur logiciel de chat en direct WordPress à votre site peut offrir de nombreux avantages. Voici les raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'ajouter un plugin WordPress pour le chat en direct sur votre site WordPress :

Service client amélioré

Le chat en direct dans WordPress vous permet de fournir une assistance immédiate à vos clients, en aidant à résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement. Cela peut entraîner une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients, ainsi qu'une réduction des coûts de support pour votre entreprise.

Engagement accru

En discutant avec les clients en temps réel, vous pouvez augmenter leur engagement avec votre site Web, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés et la fidélité des clients.

Meilleure expérience d'assistance

Le chat en direct dans WordPress peut offrir une meilleure expérience d'assistance à vos clients, par rapport à d'autres canaux d'assistance tels que l'e-mail ou le téléphone. Avec le chat en direct dans WordPress, les clients peuvent obtenir une assistance instantanée et peuvent continuer à naviguer sur votre site Web pendant qu'ils discutent avec vous.

Efficacité accrue

Un logiciel de chat en direct WordPress peut gérer plusieurs chats simultanément, vous permettant de servir plus de clients à la fois. Cette efficacité accrue peut contribuer à réduire votre charge de travail d'assistance et à améliorer votre processus d'assistance global.

Analyses avancées et transcriptions

La plupart des plugins de chat en direct WordPress offrent des analyses avancées et des transcriptions de chat, vous donnant des informations précieuses sur vos clients et vous aidant à améliorer votre processus de support au fil du temps. Ces analyses peuvent vous montrer des mesures importantes telles que les temps de réponse au chat, la durée moyenne du chat et les scores de satisfaction client.

Augmentation des ventes

Le chat en direct WordPress peut augmenter vos ventes en fournissant aux clients une assistance en temps réel pendant qu'ils naviguent sur votre site Web. Avec le chat en direct WordPress, vous pouvez répondre aux questions et fournir des conseils, aidant à convertir plus de visiteurs en clients.

Intégration facile

Les plugins de chat en direct sont faciles à intégrer à votre site WordPress, et beaucoup offrent une gamme d'options de personnalisation pour correspondre à la conception et à la marque de votre site Web.

Que rechercher dans un plugin WordPress Live Chat ?

Lors de la sélection d'un plugin WordPress pour le chat en direct pour votre site WordPress, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs pour s'assurer que le plugin répond à vos besoins et offre la meilleure expérience à vos clients.

Assistance en temps réel

Le chat en direct dans WordPress consiste à fournir une assistance en temps réel aux clients, il est donc important de choisir un plugin qui offre une fonctionnalité de chat en temps réel. Cela permet aux clients de recevoir une assistance rapide et efficace sans avoir à attendre une réponse par e-mail ou un appel téléphonique.

Options de chat personnalisables

La personnalisation est essentielle lorsqu'il s'agit de chat en direct dans WordPress, car elle vous aide à créer une expérience de chat unique qui s'aligne sur votre marque. Recherchez un plugin qui offre des options de chat personnalisables, telles que la possibilité de modifier la conception du widget de chat et le placement de la fenêtre de chat.

Analytique avancée

Les analyses de chat en direct sont importantes pour comprendre le comportement des clients et améliorer les performances du chat. Recherchez un plugin WordPress pour le chat en direct qui fournit des analyses et un suivi avancés, afin que vous puissiez mieux comprendre comment les clients interagissent avec votre chat en direct et prennent des décisions basées sur les données.

Intégration avec d'autres outils

L'intégration avec d'autres outils est également importante pour une expérience de chat transparente. Envisagez un plugin qui s'intègre aux services de marketing par e-mail, aux créateurs de chatbot et à d'autres outils de marketing et de support, pour fournir une solution complète de support client.

Interface utilisateur

Une interface conviviale est cruciale pour les clients et les agents de chat. Choisissez un plugin avec une interface propre et facile à utiliser, pour simplifier l'expérience de chat.

Transcriptions de chat

Les transcriptions de chat fournissent un enregistrement des interactions avec les clients, ce qui peut être utile pour référence future et améliorer le service client. Recherchez un plugin qui enregistre les transcriptions des discussions, afin que vous puissiez facilement accéder aux discussions précédentes et fournir un meilleur support à l'avenir.

Service client

Assurez-vous que le plug-in de chat en direct offre une assistance client fiable, avec des options telles que l'assistance par e-mail, chat et téléphone, afin que vous puissiez obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin.

Tarifs et forfaits

Enfin, considérez à la fois le plan gratuit et les options payantes et choisissez un plugin qui correspond à votre budget et offre les fonctionnalités dont vous avez besoin. Certains plugins offrent un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées, tandis que d'autres offrent un essai gratuit pendant un nombre limité de jours et des plans premium avec des fonctionnalités avancées. Lorsque vous choisissez un plugin, assurez-vous de profiter du plan gratuit disponible ou des options d'essai gratuit.

Liste des 10 meilleurs plugins WordPress de chat en direct (gratuits et payants)

Lorsqu'il s'agit d'ajouter un chat en direct pour le logiciel wordpress à votre site Web, de nombreuses options sont disponibles, à la fois gratuites et payantes. Choisir le bon plugin de chat peut être un défi, donc pour simplifier le processus, nous avons compilé une liste des 10 meilleurs plugins WordPress de chat en direct qui valent la peine d'être pris en compte. Jetez un œil à chacun des 10 meilleurs plugins WordPress de chat en direct et à leurs fonctionnalités et avantages clés :

1. Bureau Zen

Zendesk est une plateforme de service client qui aide les entreprises à se connecter avec leurs clients, à les soutenir et à développer leurs relations. La plate-forme de Zendesk est conçue pour être flexible, évolutive et facile à utiliser, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités clés de Zendesk :

Prise en charge multicanal : Zendesk offre une assistance via plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat en direct pour WordPress et les médias sociaux, ce qui permet aux clients de demander de l'aide plus facilement.
Réponses automatisées : Zendesk vous permet de créer des réponses automatisées pour les questions courantes, réduisant ainsi le temps de réponse et libérant votre équipe d'assistance pour des tâches plus complexes.
Tableaux de bord personnalisables : Zendesk propose des tableaux de bord et des outils de création de rapports personnalisables, vous offrant une vue claire des interactions avec les clients et des mesures de performance.
Intégrations : Zendesk s'intègre à une large gamme d'outils et de plates-formes, y compris les CRM populaires, les plates-formes de médias sociaux et les systèmes de commerce électronique.

Avantages de Zendesk :

Expérience client améliorée : Zendesk offre une expérience de support simplifiée et efficace, vous aidant à offrir une expérience client positive.
Efficacité accrue : en automatisant les tâches répétitives et en fournissant une vue claire des interactions avec les clients, Zendesk vous aide à rationaliser vos opérations d'assistance et à réduire le temps de réponse.
Collaboration améliorée : Zendesk permet à votre équipe d'assistance de travailler ensemble plus efficacement, avec des outils de collaboration et de gestion des tâches.
Meilleures informations : les outils de reporting et d'analyse de Zendesk vous fournissent des informations en temps réel sur les interactions avec les clients et les performances de l'assistance, vous aidant à prendre des décisions éclairées.

Prix de Zendesk :

Zendesk propose différents plans tarifaires allant de 19 $/utilisateur/mois (Essential) à 99 $/utilisateur/mois (Elite) en fonction du nombre d'agents et des fonctionnalités incluses. Une option d'essai gratuite est disponible pour les clients afin de tester la plate-forme avant d'acheter.

2. Chat en direct

LiveChat est une plate-forme de service client basée sur le cloud qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel via le chat en direct et les canaux de messagerie. Il fournit un moyen efficace de résoudre les requêtes des clients et d'améliorer la satisfaction globale des clients.

Fonctionnalités clés de LiveChat :

Messagerie en temps réel : LiveChat permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel, offrant un moyen plus rapide et plus pratique de résoudre les requêtes des clients.
Widget de chat personnalisable : le widget de chat peut être facilement personnalisé pour correspondre à la marque et au style du site Web d'une entreprise.
Intégration multicanal : LiveChat s'intègre à plusieurs canaux de messagerie, y compris les e-mails, les médias sociaux et les applications mobiles, offrant aux entreprises une plate-forme centralisée pour gérer toutes les communications avec les clients.
Messages d'accueil et déclencheurs automatisés : LiveChat propose des messages d'accueil et des déclencheurs automatisés pour aider les entreprises à répondre rapidement aux requêtes des clients et à améliorer leur efficacité globale.

Avantages du chat en direct :

Satisfaction client accrue : en fournissant une communication en temps réel avec les clients, LiveChat peut aider les entreprises à résoudre plus rapidement les requêtes des clients et à améliorer la satisfaction globale des clients.
Image de marque améliorée : le widget de chat personnalisable permet aux entreprises de présenter une image de marque cohérente dans toutes les interactions avec les clients, améliorant ainsi la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients.
Accès aux données client : LiveChat permet aux entreprises d'accéder à de précieuses données client, notamment l'historique des achats, l'emplacement et les préférences des clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer l'engagement global des clients.
Augmentation des ventes : en fournissant aux clients une assistance rapide et efficace, LiveChat peut aider les entreprises à convertir davantage de visiteurs de sites Web en clients payants et à augmenter leurs ventes globales.

Prix du chat en direct :

LiveChat propose plusieurs plans tarifaires allant de 20 $/agent/mois (de base) à 59 $/agent/mois (premium), en fonction du nombre d'agents et de fonctionnalités. Des fonctionnalités et intégrations supplémentaires sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Un essai gratuit est également disponible.

3. Agent en direct

LiveAgent est un plugin WordPress de chat en direct puissant et convivial pour les sites Web. Il fournit un large éventail de fonctionnalités et d'options de personnalisation pour aider les entreprises à améliorer leur support client et à augmenter les conversions. Voici un aperçu de ce que LiveAgent a à offrir :

Fonctionnalités clés de LiveAgent :

Prise en charge multicanal : Live Agent prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment le chat, le courrier électronique et le téléphone, offrant aux entreprises une solution complète pour gérer les interactions avec les clients.
Widgets personnalisables : Live Agent permet aux entreprises de créer et de personnaliser des widgets de chat pour qu'ils correspondent à la conception et à l'image de marque de leur site Web, améliorant ainsi l'expérience client globale.
Surveillance en temps réel : Live Agent fournit une surveillance et des rapports en temps réel, permettant aux entreprises de suivre et de gérer les interactions avec les clients en temps réel.
Intégration aux plates-formes populaires : Live Agent s'intègre aux plates-formes populaires telles que Salesforce, Magento et Shopify, ce qui facilite la gestion des interactions et des données avec les clients.

Avantages de LiveAgent :

Amélioration de la satisfaction client : Live Agent offre aux clients un moyen rapide et efficace de recevoir de l'aide et de l'assistance, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité globales.
Productivité accrue : Live Agent rationalise les interactions avec les clients, réduit les temps de réponse et augmente la productivité des équipes d'assistance.
De meilleures informations : les capacités de création de rapports et d'analyse de Live Agent fournissent des informations précieuses sur les interactions avec les clients, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées.
Image de marque améliorée : en offrant un service client et un engagement de haut niveau, Live Agent aide les entreprises à se bâtir une réputation en ligne positive et à améliorer leur image de marque.

Prix de LiveAgent :

LiveAgent propose des plans tarifaires à partir de 15 $/agent/mois avec des fonctionnalités telles que le courrier électronique, le chat en direct, la gestion des tickets et une base de connaissances. Les plans de niveau supérieur offrent plus de fonctionnalités. Plans d'entreprise personnalisés disponibles. Une option d'essai gratuite est également disponible.

4. Tidio

Tidio est un plugin de chat en direct complet et convivial pour WordPress qui fournit aux entreprises une solution pour améliorer leur support client en ligne. Le plugin offre une gamme de fonctionnalités et d'intégrations pour vous aider à communiquer efficacement avec vos clients en temps réel.

Principales caractéristiques de Tidio :

Prise en charge multicanal : Tidio offre une prise en charge de plusieurs canaux, y compris le chat en direct dans WordPress, les e-mails et Facebook Messenger, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients via leur méthode préférée.
Réponses automatisées : Tidio dispose d'un système de réponse automatisé qui peut fournir des réponses rapides aux questions fréquemment posées, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
Intégration de chatbot : Tidio s'intègre à un constructeur de chatbot, permettant aux entreprises de créer des robots personnalisés pour aider à gérer les demandes des clients et fournir une assistance 24h/24 et 7j/7.
Widgets personnalisables : Tidio propose des widgets de chat en direct personnalisables, afin que les entreprises puissent faire correspondre l'apparence de leur site Web et offrir une expérience client transparente.

Avantages de Tidio :

Amélioration de l'expérience client : Tidio aide les entreprises à fournir un support client rapide et efficace, ce qui peut améliorer la satisfaction et la fidélité globales des clients.
Efficacité accrue : en automatisant les tâches de routine, Tidio aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance et à réduire les temps de réponse, libérant ainsi les agents pour qu'ils puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Augmentation des ventes : en fournissant aux clients une assistance rapide et utile, Tidio peut contribuer à accroître la confiance des clients et à stimuler les ventes.
Facile à utiliser : Tidio est conçu pour être facile à utiliser et ne nécessite aucune compétence en matière de codage, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles et de tous horizons techniques.

Prix de Tidio :

Tidio propose différents plans tarifaires avec des fonctionnalités de base dans les plans gratuits et les plans payants à partir de 15 $/mois à 240 $/mois avec des fonctionnalités supplémentaires. Tarification personnalisée pour les grandes entreprises disponibles. Un essai gratuit est également proposé.

5. Formille

Formilla est un plugin de chat en direct complet pour WordPress qui fournit aux entreprises une solution simple mais puissante pour fournir un support client et un engagement en temps réel. Ce plugin est conçu pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients et à améliorer l'expérience client globale.

Principales caractéristiques de Formilla :

Transcriptions de chat robustes : Formilla propose des transcriptions de chat robustes qui permettent aux entreprises de visualiser et d'archiver les discussions passées à des fins de référence et d'analyse.
Chatbots : Formilla permet aux utilisateurs de créer des chatbots qui peuvent répondre automatiquement aux demandes des clients, même lorsque les agents de support ne sont pas disponibles. Cette fonctionnalité contribue à améliorer l'expérience client globale en fournissant une assistance rapide et efficace.
Services de marketing par e-mail : Formilla s'intègre aux services de marketing par e-mail populaires, permettant aux entreprises d'automatiser certaines tâches et d'améliorer leur efficacité.

Avantages de Formilla :

Assistance en temps réel : Formilla permet aux entreprises d'offrir une assistance en temps réel aux clients via le chat en direct dans WordPress, ce qui peut aider à améliorer la satisfaction des clients et à réduire les temps de réponse.
Widget de chat personnalisable : le widget de chat est entièrement personnalisable, permettant aux entreprises de faire correspondre les couleurs et les messages de leur marque, améliorant ainsi l'expérience client.
Déclencheurs automatisés : la fonction de déclenchement automatisé de Formilla aide les entreprises à répondre rapidement et efficacement aux clients en configurant des messages pré-écrits pour des situations spécifiques.
Analyses complètes : Formilla fournit des analyses détaillées sur les interactions avec les clients, aidant les entreprises à comprendre le comportement et les préférences des clients et à prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs stratégies d'engagement client.

Prix de Formilla:

Formilla propose des plans tarifaires à partir de 19,99 $/mois avec des fonctionnalités telles que la personnalisation du chat, les chats illimités, l'assistance par e-mail, les applications mobiles. Essai gratuit de 14 jours disponible pour tester le service. Les plans peuvent être adaptés en fonction des besoins de l'entreprise et du nombre d'agents.

6. JivoChat

JivoChat est une solution d'assistance par chat en direct qui fournit aux entreprises un ensemble complet de caractéristiques et de fonctionnalités pour améliorer l'expérience client en ligne.

Principales caractéristiques de JivoChat :

Prise en charge multicanal : JivoChat prend en charge plusieurs canaux de communication client, tels que le chat en direct sur WordPress, le téléphone, le courrier électronique et les réseaux sociaux.
Messages automatisés : JivoChat dans WordPress dispose d'une fonction de message automatisé qui peut être configurée pour engager les visiteurs même lorsque les opérateurs ne sont pas disponibles.
Suivi des visiteurs en temps réel : JivoChat suit l'activité des visiteurs sur un site Web en temps réel, fournissant des informations précieuses et un contexte au personnel d'assistance.
Intégrations : JivoChat s'intègre à des plates-formes populaires telles que Shopify, WordPress, Magento, etc., ce qui facilite son intégration dans les systèmes existants.

Avantages de JivoChat :

Amélioration de l'expérience client : JivoChat permet aux entreprises de fournir une assistance en temps réel, d'améliorer l'expérience client globale et de renforcer la confiance.
Augmentation des ventes : en fournissant une assistance instantanée et en aidant à répondre aux questions des clients, JivoChat peut aider à augmenter les conversions et les ventes.
Augmentation de la productivité : les fonctionnalités d'assistance et d'automatisation multicanal de JivoChat peuvent aider à rationaliser les processus d'assistance et à libérer le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus complexes.
Informations et rapports détaillés : JivoChat fournit des informations et des rapports détaillés, permettant aux entreprises de suivre les performances et de mesurer le succès de leurs efforts de support.

Prix de JivoChat :

JivoChat propose des plans tarifaires de 0 $/mois à 38 $/mois en fonction du nombre d'opérateurs. Essai gratuit disponible pour tester les services avant d'acheter. Les plans payants incluent des fonctionnalités avancées telles que la personnalisation, les intégrations et l'analyse.

7. Chat en direct HubSpot

HubSpot Live Chat est un plugin de chat conçu pour les spécialistes du marketing entrant et les équipes de vente, visant à fournir un support client en temps réel, à augmenter l'engagement du site Web et à générer des conversions.

Principales fonctionnalités du chat en direct HubSpot :

Boîte de discussion personnalisable : la boîte de discussion peut être personnalisée pour correspondre à la marque et à l'apparence de votre site Web.
Déclencheurs automatisés : la boîte de discussion peut être configurée pour se déclencher automatiquement en fonction du comportement des visiteurs ou des pages vues.
Intégration avec HubSpot CRM : HubSpot Live Chat dans WordPress s'intègre à HubSpot CRM, permettant une communication transparente entre les représentants du service client et les prospects ou les clients.
Analyse en temps réel : la plate-forme de chat fournit des analyses en temps réel sur les performances des chats et le succès global des efforts d'engagement des clients.

Avantages du chat en direct HubSpot :

Augmentation des taux de conversion : en fournissant aux clients une assistance immédiate, HubSpot Live Chat dans WordPress contribue à augmenter les taux de conversion et à stimuler les ventes.
Amélioration de l'expérience client : Le chat en direct dans WordPress offre aux clients un moyen rapide et pratique d'obtenir de l'aide, ce qui peut améliorer leur expérience globale et accroître la satisfaction des clients.
Productivité accrue : HubSpot Live Chat dans WordPress automatise de nombreuses tâches, libérant ainsi les représentants du service client pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
Meilleures informations sur les données : les analyses en temps réel fournies par HubSpot Live Chat dans WordPress peuvent fournir aux entreprises des informations précieuses sur le comportement des clients, contribuant ainsi à éclairer les stratégies de marketing et de service client.

Prix du chat en direct HubSpot :

Hubspot Live Chat propose un plan de base gratuit et des plans professionnels/d'entreprise payants avec des fonctionnalités avancées et des intégrations à partir de 50 $/mois en fonction du nombre de contacts/utilisateurs. Un essai gratuit est également disponible.

8. Chat Facebook

Facebook Chat est un plugin de support de chat en direct qui s'intègre à Facebook, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients en temps réel. Ce plugin offre aux entreprises un moyen pratique et accessible d'offrir une assistance et d'accroître l'engagement des clients. Voici quelques fonctionnalités et avantages clés de l'utilisation de Facebook Chat :

Fonctionnalités clés du chat Facebook :

Intégration avec Facebook Messenger : Facebook Chat s'intègre parfaitement à Facebook Messenger, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients directement depuis leur page Facebook.
Réponses automatisées : Avec Facebook Chat, les entreprises peuvent configurer des réponses automatisées aux questions courantes, gagner du temps et fournir un service rapide et efficace aux clients.
Informations sur les clients : Facebook Chat fournit aux entreprises des informations précieuses sur les clients, notamment des informations sur la démographie, la langue et l'emplacement.
Prise en charge multilingue : Facebook Chat prend en charge plusieurs langues, ce qui permet aux entreprises de communiquer facilement avec des clients du monde entier.

Avantages du chat Facebook :

Engagement client accru : Facebook Chat permet aux entreprises de se connecter avec les clients en temps réel, favorisant un engagement plus profond et établissant des relations plus solides.
Amélioration de la satisfaction client : en fournissant un service rapide et efficace, Facebook Chat aide les entreprises à améliorer la satisfaction client et à réduire le nombre de plaintes des clients.
Augmentation des ventes : en se connectant avec les clients en temps réel, les entreprises peuvent utiliser Facebook Chat pour augmenter les ventes et stimuler la croissance des revenus.
Accès à une large clientèle : Avec plus de 2,7 milliards d'utilisateurs actifs par mois, Facebook offre aux entreprises un accès à une clientèle vaste et diversifiée.

Prix du chat Facebook :

La tarification de Facebook Chat dépend du type de compte

Personnel=gratuit

Business=frais (pour la publicité, le boosting des posts, les promotions).

9. Olark

Olark est un plug-in de support de chat en direct puissant et convivial conçu pour aider les entreprises à améliorer l'engagement et la satisfaction de leurs clients en ligne.

Principales caractéristiques d'Olark :

Boîtes de discussion personnalisables : Olark permet aux entreprises de créer des boîtes de discussion personnalisées qui correspondent à l'apparence de leur site Web. Cette fonctionnalité donne aux entreprises la possibilité de créer une expérience de chat unique à leur marque.
Messages d'accueil automatisés : Olark permet aux entreprises de configurer des messages d'accueil automatisés qui se déclenchent lorsqu'un client lance une conversation. Cela contribue à offrir une expérience plus personnalisée au client et permet aux entreprises de gérer plus facilement leurs interactions avec les clients.
Rapports et analyses en temps réel : Olark fournit des rapports et des analyses en temps réel qui aident les entreprises à suivre leurs performances et à mesurer le succès de leurs efforts d'engagement client. Cette fonctionnalité fournit des informations précieuses sur la manière dont les clients interagissent avec l'entreprise et sur les domaines qui peuvent être améliorés.
Intégration avec des outils populaires : Olark s'intègre à plusieurs outils et plates-formes populaires, notamment Salesforce, Hubspot et Zendesk. Cette intégration permet aux entreprises de gérer plus facilement les interactions avec les clients et de résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.

Avantages d'Olark :

Service client amélioré : avec Olark, les entreprises peuvent fournir un service client de haut niveau, ce qui peut être particulièrement important dans le paysage numérique en constante évolution d'aujourd'hui. Cela contribue à favoriser une réputation en ligne plus positive et à fidéliser davantage de clients au fil du temps.
Facilité d'utilisation : Olark est connu pour sa facilité d'utilisation et sa conception intuitive, ce qui permet aux entreprises d'interagir facilement avec les clients et de résoudre les problèmes qu'ils peuvent avoir.
Engagement client accru : Olark aide les entreprises à accroître l'engagement client en leur permettant de contacter et d'obtenir de l'aide en toute simplicité. Cela peut conduire à une plus grande satisfaction et fidélité des clients au fil du temps.
De meilleures informations : avec des rapports et des analyses en temps réel, Olark fournit des informations précieuses sur le comportement et les interactions des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour prendre des décisions basées sur les données qui améliorent l'expérience client et les performances globales de l'entreprise.

Prix d'Olark :

Olark propose des forfaits gratuits et des forfaits payants à partir de 29 $/agent/mois avec des fonctionnalités croissantes. Tarification personnalisée pour les entreprises. Essai gratuit de 14 jours disponible.

10. Tawk

Tawk est une solution de chat en direct gratuite conçue pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients en temps réel. La plate-forme fournit une interface puissante et conviviale qui permet aux entreprises de gérer facilement les interactions avec les clients et de fournir une assistance rapide et personnalisée.

Principales caractéristiques de Tawk :

Widget de chat personnalisable : Tawk permet aux entreprises de créer des widgets de chat personnalisés qui correspondent à l'apparence de leur site Web. Cela aide à créer une expérience client transparente et professionnelle.
Messages d'accueil automatisés : Tawk permet aux entreprises de configurer des messages d'accueil automatisés qui peuvent être déclenchés en fonction d'événements spécifiques, par exemple lorsqu'un client est sur une page depuis un certain temps.
Analyse en temps réel : Tawk fournit des analyses et des rapports en temps réel, afin que les entreprises puissent suivre leurs performances et mesurer le succès de leurs efforts d'engagement client.
Optimisation mobile : Tawk est optimisé pour les appareils mobiles, afin que les entreprises puissent offrir une expérience client transparente sur n'importe quel appareil.

Avantages de Tawk :

Amélioration de la satisfaction client : Tawk aide les entreprises à améliorer l'engagement et la satisfaction de leurs clients en ligne en leur permettant de contacter et d'obtenir de l'aide facilement.
Amélioration de la fidélisation des clients : en offrant un service client de haut niveau, Tawk aide les entreprises à favoriser une réputation en ligne plus positive et à fidéliser davantage de clients au fil du temps.
Efficacité accrue : les analyses et les rapports en temps réel de Tawk aident les entreprises à suivre leurs performances et à mesurer le succès de leurs efforts d'engagement client, ce qui peut conduire à une efficacité accrue.
Augmentation des ventes : en facilitant la connexion des clients avec les entreprises, Tawk peut aider les entreprises à augmenter leurs ventes et à développer leur clientèle.

Prix de Tawk :

Tawk est un logiciel de chat en direct gratuit avec des chats illimités, des widgets personnalisables, un suivi des visiteurs et des modules complémentaires payants en option pour un stockage supplémentaire, une assistance prioritaire et une image de marque personnalisée.

Quel est le meilleur plugin logiciel de chat en direct pour WordPress ?

Le choix du widget de chat en direct WordPress pour votre site est important et dépend de divers facteurs. Les plugins de chat en direct comme Zendesk, LiveChat et LiveAgent sont parfaits pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de support client. Alors que Tidio, Formilla, JivoChat, HubSpot Live Chat, Facebook Chat, Olark et Tawk sont idéaux pour les petites entreprises et les sites Web personnels. Tenez compte de facteurs tels que les intégrations, le nombre d'agents et le budget lors de la sélection du meilleur plugin de chat WordPress pour votre site.

Conclusion

L'ajout d'un plug-in de support de chat en direct à un site WordPress offre de nombreux avantages, notamment un service client amélioré, un engagement accru, une meilleure expérience de support et une efficacité accrue. Il fournit également des analyses avancées et des transcriptions pour des informations précieuses sur le comportement des clients et peut augmenter les ventes. Certains plugins offrent même un plan gratuit. Les meilleurs plugins de chat en direct WordPress sont ceux qui sont faciles à intégrer dans un site et offrent des options de personnalisation pour correspondre à la conception du site Web.