4 façons d'encourager un marketing de bouche à oreille efficace avec du contenu

« Ne mange pas cette baie ! Il a tué mon cousin !

Le bouche à oreille est la plus ancienne forme de marketing. C'était avant qu'il y ait n'importe quel type de média. Les gens devaient compter sur l'expérience des autres. Puis vinrent les publicités imprimées, la radio et la télévision. Et ils ont tous eu beaucoup de pouvoir pendant un moment.

Mais ces types de campagnes marketing s'essoufflent. Les consommateurs ne font tout simplement plus confiance aux grandes entreprises. Ils veulent connaître les expériences vécues par de vraies personnes.

Le marketing de contenu renseigne les clients potentiels sur votre produit. Mais cela ne devrait pas être de manière promotionnelle. Il doit indiquer aux utilisateurs comment vous allez les aider .

Alors, voici 4 façons d'encourager le marketing de bouche à oreille avec votre contenu :

1. Utilisez le contenu pour montrer comment votre petite entreprise résout les problèmes
2. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) conduit à la fidélité à la marque
3. Interagissez avec votre audience sur les réseaux sociaux
4. Créer du contenu qui force les gens à en parler

Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie de marketing de bouche à oreille ?

De nos jours, nous utilisons tous les réseaux sociaux pour partager des commentaires. Nous laissons des avis. Nous publions des photos de produits que nous aimons. On parle de marques avec nos amis.

Le marketing de bouche à oreille (WOM) est directement responsable de 90% de tous les achats. Et 94% des consommateurs conviennent qu'une mauvaise critique les a convaincus d'éviter une entreprise. Une mauvaise critique. Votre avenir pourrait être entre les mains de Yelp ou Trustpilot. Ouais.

Donc, vous voyez à quel point c'est important.

Il existe des tonnes de stratégies de marketing de bouche à oreille (WOMM) différentes que vous pouvez utiliser. Des choses comme:

• Programmes de parrainage
• Demander des avis et des témoignages de clients
• Campagnes de hashtags
• Études de cas
• Preuve sociale sur votre site

Voici quelques exemples de preuve sociale en action :

Source : Gazouillement

Mais l'une des stratégies WOM les plus populaires est le marketing d'influence.

Marketing d'influence vs publicité de bouche à oreille

Nielsen rapporte que 92 % des consommateurs font confiance aux amis et à la famille plutôt qu'à la publicité. Qui l'aurait cru ?! Et évidemment, nous obtenons la plupart de nos recommandations de personnes que nous connaissons personnellement.

Mais les influenceurs se situent quelque part entre les amis/la famille et les critiques en ligne d'inconnus. Ces blogueurs peuvent avoir un impact énorme sur leurs communautés sociales. Parce qu'ils se sont constitués de solides adeptes en tant qu'experts de leur créneau. Leurs auditoires apprécient leurs opinions et leurs suggestions.

Certains deviennent même eux-mêmes des marques. Création et promotion de leurs propres produits auprès de leur clientèle.

Ce n'est pas tout à fait organique du bouche à oreille. Mais 93% des spécialistes du marketing ont utilisé des influenceurs dans leurs campagnes marketing. Ils constituent donc un pont entre votre marque et des consommateurs de confiance.

Mais vous ne contrôlerez pas le contenu qu'ils créent. Et pour une campagne réussie, vous ne voudriez pas. Alors, voici comment créer du marketing WOM avec votre propre contenu.

1. Utilisez le contenu pour montrer comment votre petite entreprise résout les problèmes

Le marketing de contenu est une forme de publicité qui devrait être utilisée par tout le monde. Parce que ce n'est pas vraiment une publicité. Mais c'est une puissante tactique de marketing.

Laisse-moi expliquer.

Quelle est la principale chose que la plupart des entreprises se trompent sur le marketing de contenu ? Ils le font d'eux- mêmes .

Que vous postiez sur LinkedIn ou sur votre site Web, cela n'a pas d'importance. Vous n'êtes pas là pour promouvoir votre entreprise. Ce type de publicité est en train de disparaître. Vite.

Les gens veulent savoir comment votre produit résoudra leurs problèmes. Comment votre service profitera à leur vie. Les gens aiment acheter. Mais ils détestent être vendus. Ainsi, le marketing indirect établit une relation avec vos abonnés. Ce qui conduit ensuite au marketing organique de bouche à oreille.

Comment? Un excellent marketing de contenu augmente la notoriété de la marque. Cette prise de conscience se traduit par le bouche à oreille. Et vous n'avez même pas besoin de crier votre entreprise pour y parvenir.

L'expérience de marketing de contenu de Red Bull

La stratégie de marketing de contenu de Red Bull ne dit pas à quel point leurs boissons énergisantes sont incroyables. Il vend une expérience. Maintenant, bien sûr. Ils ont une tonne d'investissement derrière eux. Donc, personne ne s'attend à ce que vous envoyiez une voiture de F1 courir en Autriche :

Mais ils choisissent de commercialiser leur marque avec des vidéos d'action. Sports extrêmes. Des événements qui « épatent » les gens.

Je veux dire, ils ont un large éventail démographique. Mon père de 65 ans en boit un tous les matins. Et il est peu probable qu'il tente une chute libre depuis l'espace de si tôt. Mais ils ont choisi leur créneau marketing.

Ils résolvent le problème de l'ennui. Médiocrité. Les personnes qui boivent du Red Bull sont motivées pour s'amuser et prendre des risques.

La Patagonie crée le buzz en faisant le bien

La Patagonie est un autre exemple impressionnant. Mais leur stratégie est plus axée sur les objectifs. Ce sont des écologistes. Leurs produits sont axés sur la durabilité. Un problème plus évident à résoudre. Et leur contenu reflète cela.

Ils créent même des longs métrages documentant les problèmes environnementaux. Sans aucune mention de leurs produits nulle part. Comme essayer de sauver le saumon sauvage de l'extinction :

Mais revenons au détail. Ils veulent que tout ce qu'ils vendent soit :

• Longue durée
• Multifonctionnel
• Utile

Ils ont des guides de bricolage sur leur site pour rapiécer et réparer leurs vêtements. Au lieu de vous demander d'en acheter de nouveaux. Cela ne ressemble pas à votre entreprise de vêtements de tous les jours.

Patagonia a même poussé l'idée « n'aidez pas à vendre » à un tout autre niveau en 2011. Leur anti-publicité « N'achetez pas cette veste » a défié le consumérisme de front. Juste avant le Black Friday.

Source : Patagonie

C'est une façon d'utiliser le marketing de bouche à oreille. Et clouez-le absolument. Montrez aux gens que vous essayez d'avoir un impact positif sur leur vie. Et il est presque certain qu'ils parleront de vous.

Qu'en est-il des articles et des articles de blog ?

Cette méthode fonctionne également avec du contenu écrit. Le but du référencement est de faire en sorte que votre contenu soit bien classé dans les moteurs de recherche. Ce qui peut entraîner des taux de conversion plus élevés. Alors, comment le marketing WOM s'intègre-t-il ?

Eh bien, pour que les gens parlent de vous, ils doivent vous connaître. La rédaction SEO utilise différentes tactiques que les moteurs de recherche aiment. Il s'agit d'utiliser certains mots-clés et de mettre en forme d'une manière particulière.

Mais c'est autre chose que les gens se trompent. Ils vont trop loin sur la voie technique. Et ils oublient qu'ils sont censés écrire pour les humains .

Les mots clés sont importants. Mais concentrez-vous sur la résolution de problèmes. Et essayez de réduire au minimum les mentions de marque. Vous serez surpris de l'effet que cela peut avoir.

2. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) conduit à la fidélité à la marque

Les gens ont perdu confiance dans les médias traditionnels. Bien sûr, ils font toujours confiance à leur famille et à leurs amis. Mais ils sont également heureux d'accepter les recommandations de parfaits inconnus en ligne.

Avant les médias sociaux, WOM suggérait une nuance de rouge à lèvres à votre ami. Maintenant, il prend un selfie en le portant. Puis taguer la marque. Heck, la marque pourrait même le partager.

Il s'agit de contenu généré par l'utilisateur. Et c'est assez important. Parce que 93 % des spécialistes du marketing conviennent que l'UGC est plus performant que le contenu de marque. D'autres consommateurs lui font simplement plus confiance.

Il n'y a aucun inconvénient à cette tactique de marketing. Vous n'avez pas dépensé de temps ni d'argent pour le créer. Ainsi, tout engagement et notoriété de la marque est un bonus. Si ça tangue, pas d'amour perdu. Vous avez tout de même rendu au moins un client heureux.

L'idée est de donner envie à vos clients d'être des ambassadeurs de marque pour votre entreprise. Qu'il s'agisse d'un premier achat ou du 15ème.

GoPro – maîtres du marketing UGC

Prenez GoPro. GoPro a été fondée par un surfeur qui voulait un moyen de filmer ses copains dans l'eau. Il a résolu son propre problème. Et le problème de beaucoup d'autres.

De nos jours, l'entreprise ne se contente pas de vendre des caméras d'aventure. Ils vendent un style de vie. Mais contrairement à Red Bull, la plupart de leur contenu provient de leurs propres clients :

C'est un plaisir d'être présenté sur les réseaux sociaux de votre marque préférée. Et GoPro utilise cela à son avantage. Ils n'ont même pas besoin d'encourager leur propre marketing de bouche à oreille. De toute évidence, montrer vaut mieux que dire quand vos caméras produisent des visuels aussi impressionnants.

Ils bénéficient de la créativité d'une base d'utilisateurs mondiale pour leurs campagnes de marketing de contenu. Et de démontrer leur produit à chaque fois sans jamais avoir à le mentionner.

Si le pur frisson de l'aventure ne maintient pas leur UGC à venir, il y a toujours leur "Million Dollar Challenge".

Utilisez votre GoPro. Faites ce que vous feriez normalement. Et potentiellement être payé pour cela. Si un million de dollars ne vaut pas la peine d'en parler, je ne sais pas ce que c'est.

Comment encourager le contenu généré par les utilisateurs

Alors, comment encouragez-vous l'UGC si vous n'avez pas ce genre d'argent ? Eh bien, il y a des tonnes de façons de le faire :

• Découvrez toutes les photos de fans existantes pour trouver les tendances
• Créez une campagne de hashtag amusante
• Organisez un concours ou un cadeau
• Incluez des hashtags dans vos biographies et vos annonces
• Établir des relations avec des influenceurs
• Offrez des offres et des réductions pour participer
• Présentez vos photos préférées

Si vous êtes une marque de commerce électronique, l'UGC se produit naturellement. Nous devons tous porter des vêtements (vous pouvez remercier la loi pour cela). Et les gens aiment les montrer.

C'est une forme de marketing de référence. Parce que quelqu'un montre qu'il a acheté votre produit.

Il est donc évident que c'est important pour le marketing WOM. Et 70 % des consommateurs prendront en compte les avis ou les évaluations UGC avant de prendre des décisions d'achat. Alors, continuez à couler.

3. Interagissez avec votre public sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux doivent être une priorité absolue dans votre stratégie de bouche à oreille. Plus de la moitié de la population mondiale l'utilise. Et s'ils sont là, vous devriez l'être aussi.

Le marketing de bouche à oreille se produit naturellement dans les conversations hors ligne. Mais les conversations se déroulent constamment en ligne aussi. Vous ne pensez peut-être pas que vos publications sur les réseaux sociaux comptent comme «contenu». Mais ils le font.

Les publications sur les réseaux sociaux peuvent être utilisées pour :

• Attirez de nouveaux clients
• Annoncer de nouveaux produits
• Transformez les réclamations en clients satisfaits
• Créer une expérience positive continue

Votre engagement sur les réseaux sociaux devrait renforcer vos valeurs fondamentales. Votre voix de marque va être une grande partie de cela. Un seul peut donner envie aux gens de s'engager avec vous. L'exemple le plus évident en est le fil Twitter impertinent de Wendy :

Source : Panda qui s'ennuie

Ils ont commencé à torréfier les clients sur Twitter il y a quelques années. Un geste risqué. Mais c'est celui qui a porté ses fruits avec des millions d'abonnés qui attendent de voir ce qu'ils disent ensuite.

Les médias sociaux vous permettent de parler directement avec votre public. Vous pouvez voir qui sont vos clients satisfaits. Et les moins satisfaits. Vous pouvez même utiliser votre Twitter pour le support client.

Tout cela est une campagne de marketing continue de bouche à oreille. Il ne dort jamais. Et cela peut être une bonne ou une mauvaise chose. Selon l'expérience que vous apportez.

Starbucks a maîtrisé l'interaction avec le public

Starbucks vise à promouvoir l'inclusivité. Toute leur affaire est de créer une culture d'appartenance. Et ils s'assurent que leurs comptes sociaux reflètent cela :

Leur équipe marketing a un engagement très élevé sur tout ce qu'ils publient. Parce qu'ils prennent le temps de dialoguer avec leur public. Un pourcentage très élevé de leurs Tweets sont des réponses.

Ils retweetent les recommandations de bouche à oreille de leurs propres clients. Ils partagent des initiatives caritatives dans lesquelles ils sont impliqués. Et ils mélangent quelques pensées aléatoires juste pour le plaisir.

Le marketing des médias sociaux peut jouer un rôle important dans la fidélisation de la clientèle. Et Starbucks l'obtient. Les audiences engagées se transforment en clients fidèles. Et ils gardent également ces clients fidèles heureux.

4. Créez du contenu qui force les gens à en parler

La narration fait partie de la nature humaine. Il existe depuis la nuit des temps. Nous sommes passés en ligne. Mais cela ne veut pas dire que nous voulons arrêter de les entendre ou de les dire.

Un excellent contenu raconte une histoire. Et les meilleures histoires évoquent une sorte d'émotion. De cette façon, nous voulons les partager. Si quelque chose vous a choqué ou étonné, vous êtes plus susceptible d'en parler à quelqu'un. Habituellement, pour voir s'ils auront la même réaction.

Cela peut aussi arriver avec les marques. La livraison le jour même d'Amazon est une expérience client exceptionnelle. Les gens ne peuvent tout simplement pas croire que leur commande en ligne peut être avec eux en quelques heures. Et le mot se répand. Ainsi, la clientèle d'Amazon s'élargit.

Si vous pouvez créer une expérience de marque unique, les gens voudront en parler. Et c'est ainsi que le marketing de bouche à oreille est né.

Marketing de contenu viral

Mais revenons à votre contenu. L'objectif pour la plupart des spécialistes du marketing social est d'accroître la notoriété de la marque. Et qu'est-ce qui vous met devant plus de gens qu'un message viral ?

Source : Sprout Social

La puissance du marketing de bouche à oreille culmine avec les publications virales. Ce contenu est tellement bon que les gens n'ont qu'à le partager.

Ce succès est un rêve pour tous les commerçants. Mais les campagnes de marketing viral ne sont pas faciles à réaliser. Ils arrivent par accident. Et la plupart du temps, la première sera la dernière fois.

Alors, quel genre de campagnes l'ont cloué dans le passé. Quelques exemples sont:

1. Spotify Wrapped - récapitulatif annuel des écoutes des utilisateurs (l'un des rares à devenir viral chaque année !)

Source : Spotify

2. Le ALS Ice Bucket Challenge – qui a permis de récolter 115 millions de dollars et d'impliquer une tonne de célébrités.

3. Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge - la quête d'un homme pour une année de pépites gratuites.

Petit conseil : ce dernier n'est devenu viral que parce que la marque a effectivement répondu à sa demande. (Veuillez vous reporter au point 4 concernant l'interaction avec votre public !)

Sprout Social propose 6 conseils pour donner à votre contenu les meilleures chances de devenir viral :

1. Réfléchissez aux raisons pour lesquelles vous voulez devenir viral
2. Apprenez à connaître votre public
3. Préparez votre contenu pour un partage facile
4. Utilisez des hashtags pour passer le mot
5. Sauter à bord des sujets tendances
6. Humanisez votre contenu

Mais n'oubliez pas. Vous ne pouvez pas forcer quelque chose à devenir viral. Cela doit se faire organiquement. Si vous essayez trop fort, cela aura probablement l'effet inverse.

Essayez simplement de créer du contenu qui engagera votre public. Concentrez-vous sur le fait que les gens ressentent quelque chose. Et répondez à leurs questions avant qu'ils ne les posent.

Conclusion

Le marketing de bouche à oreille fonctionne. Et ça ne va pas disparaître. Même dans une société numérique, nous avons trouvé de nombreuses façons de nous connecter et de partager nos opinions.

Ces 4 façons peuvent aider à encourager WOM avec votre contenu :

1. Montrez comment vous résolvez les problèmes
2. Partager du contenu généré par l'utilisateur
3. Interagissez avec votre public
4. Créez du contenu dont les gens ne peuvent pas ne pas parler

Mais tout cela ne fonctionne que si vous avez le produit pour le sauvegarder. Si vous offrez quelque chose auquel les gens peuvent s'identifier. Concentrez-vous sur votre public cible. Transformez votre entreprise en une belle histoire. Et les gens voudront le partager.

Quelle est la dernière chose que vous avez recommandée à quelqu'un que vous connaissez ? Y a-t-il des campagnes WOMM que vous avez aimées ? Nous aimerions en entendre parler ci-dessous.