Marketing de bouche à oreille : apprenez à mettre en œuvre des stratégies !

Avez-vous déjà recommandé un restaurant ou parlé à des amis d'une grande marque de vêtements ? Si oui, vous savez déjà ce qu'est le marketing de bouche à oreille et à quel point il peut être puissant. Le marketing de bouche à oreille se produit lorsqu'une marque impressionne tellement les clients qu'ils en parlent à leurs amis et à leur famille. C'est l'une des méthodes de marketing les plus efficaces et les plus abordables disponibles.

Pensez-y - lorsque vous recommandez quelque chose à vos proches, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre opinion qu'à toute autre forme de publicité. En effet, les recommandations de bouche à oreille proviennent de vraies personnes qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance.

Les entreprises négligent souvent le potentiel de leurs clients existants et se concentrent uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients par le biais de campagnes publicitaires coûteuses. Mais la vérité est que vos clients existants peuvent être votre plus grand atout marketing.

Bien que le marketing de bouche à oreille repose sur vos clients, vous pouvez toujours prendre des mesures pour l'encourager et l'amplifier. Dans ce guide, nous explorerons le pouvoir du bouche à oreille et comment vous pouvez l'exploiter pour développer votre entreprise.

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille , ou marketing WOM, se produit lorsque les gens parlent naturellement des produits ou services d'une entreprise dans leurs conversations quotidiennes. C'est comme de la publicité gratuite lorsque les clients vivent une excellente expérience qui dépasse leurs attentes.

Les entreprises peuvent encourager le marketing de bouche à oreille par le biais de promotions ou en créant des opportunités pour les clients de partager leurs expériences. Cela peut se produire dans les conversations entre clients ou entre les clients et l'entreprise.

Le marketing de bouche à oreille est différent car l'entreprise peut l'influencer ou l'encourager. Par exemple, si quelqu'un tweete à propos d'une expérience fantastique au restaurant ou parle à ses amis d'une nouvelle façon d'utiliser un produit, c'est du marketing de bouche à oreille.

Il vise à créer quelque chose dont il vaut la peine de parler et à encourager activement les gens à passer le mot. Il s'appuie sur la confiance et les recommandations d'amis. Les avis, les partages sur les réseaux sociaux et les références aident à promouvoir une marque sans publicité coûteuse.

Pourquoi avez-vous besoin d'un marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille, c'est quand les gens parlent de votre produit ou service à d'autres. C'est comme recommander un bon restaurant à vos amis ou leur parler d'un gadget sympa que vous avez acheté. Mais pourquoi le marketing de bouche à oreille est-il important ?

Eh bien, de nos jours, les gens sont des acheteurs intelligents. Ils n'achètent pas des choses au hasard. Ils vont en ligne et consultent les avis et ce que les autres disent. Ils veulent savoir si un produit ou un service est bon avant de dépenser leur argent durement gagné. C'est là qu'intervient le marketing de bouche à oreille.

Lorsque les gens entendent de bonnes choses sur votre entreprise de la part de leurs amis ou de leur famille, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance et de vous donner un essai. Et devine quoi? Le marketing de bouche à oreille ne vous coûte pas un sou. C'est gratuit! Donc, si vous êtes une petite entreprise avec un budget serré, c'est un excellent moyen de promouvoir votre entreprise et de vous bâtir une bonne réputation.

Ainsi, le marketing de bouche à oreille est un outil puissant pour toute entreprise. Assurez-vous donc d'offrir une excellente expérience à vos clients afin qu'ils ne puissent s'empêcher de parler de vous aux autres.

Types de marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille fait référence au processus par lequel les gens parlent et recommandent une entreprise , un produit ou un service à d'autres. Avec l'essor de la connectivité en ligne, les entreprises peuvent utiliser différents types de marketing de bouche à oreille pour atteindre leurs clients. Explorons quelques-uns des plus populaires.

Publicité

La publicité consiste à attirer l'attention et à faire connaître une entreprise. Cela implique de façonner la couverture médiatique, de gérer les crises et de développer une réputation positive.

Buzz Marketing

Buzz Marketing vise à créer une notoriété virale pour une campagne ou un produit. Il suscite des conversations enthousiastes à la fois en ligne et hors ligne, générant de l'enthousiasme et de l'intérêt.

Le marketing viral

Le marketing viral s'appuie sur un public sélectionné pour diffuser progressivement la notoriété d'une marque ou d'un produit. Les campagnes virales visent à atteindre un public plus large au-delà du groupe cible initial au fil du temps. Parfois, des réactions négatives peuvent également contribuer à sa croissance.

Bloguer

Les blogs permettent aux entreprises de publier elles-mêmes du contenu en ligne, tel que des articles, des vidéos ou d'autres médias. Il aide à renforcer la confiance et la fidélité des clients et à approfondir leurs relations en s'alignant sur leurs intérêts et leurs convictions.

Marketing émotionnel

Le marketing émotionnel utilise des émotions humaines spécifiques pour influencer les consommateurs . Il s'agit souvent de messages visuellement attrayants liés à l'actualité ou à l'actualité, évoquant de fortes réactions émotionnelles.

Marketing de référence

Le marketing de référence incite les clients à promouvoir les produits par le bouche à oreille. En offrant des récompenses ou des incitations, les entreprises encouragent les clients à partager leurs opinions et leurs expériences avec les autres.

Marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est une autre forme populaire de marketing de bouche à oreille. Il exploite les réseaux sociaux pour se connecter avec les consommateurs, à la fois en ligne et hors ligne. Les médias sociaux se sont avérés efficaces pour les entreprises.

Les entreprises peuvent choisir les stratégies qui correspondent à leurs objectifs et interagir efficacement avec leurs clients en comprenant ces différents types de marketing de bouche à oreille.

Les avantages du marketing de bouche à oreille

1. Recommandations dignes de confiance

88 % des personnes font davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'à toute autre forme de publicité. Cela signifie que lorsqu'une personne que vous connaissez recommande un produit ou un service, vous êtes plus susceptible de faire confiance à son opinion.

2. Lien émotionnel

Lorsqu'une entreprise écoute ses clients et s'engage personnellement avec eux, cela crée un lien émotionnel. Les représentants commerciaux qui parlent aux clients ou les lignes téléphoniques de commentaires permettent une interaction, et les événements promotionnels peuvent déclencher des conversations. Lorsque les clients se sentent entendus, ils deviennent plus connectés à l'entreprise.

3. Code d'éthique

La Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) a établi des lignes directrices éthiques pour le marketing de bouche à oreille. Ces lignes directrices soulignent l' importance de la crédibilité , de l'engagement social, de la répétabilité, de la mesurabilité et du respect. Être honnête et transparent est essentiel, et il n'y a aucune excuse pour la malhonnêteté.

4. Facteur de confiance élevé

Selon Nielsen, 92 % des gens font confiance aux recommandations de bouche à oreille de personnes qu'ils connaissent. Cette confiance surpasse la confiance dans d'autres formes de publicité. Lorsqu'une personne en qui vous avez confiance recommande un produit ou un service, vous êtes plus susceptible de croire en sa qualité.

5. Marketing rentable

Le marketing de bouche à oreille repose sur les clients et les fans qui font la promotion des produits ou services d'une entreprise. C'est comme de la publicité gratuite ! Les gens parlent de votre entreprise à leur réseau en personne ou sur les réseaux sociaux. Ce type de marketing ne nécessite pas un investissement financier important.

6. Potentiel de croissance exponentiel

Grâce aux médias sociaux, les messages de bouche à oreille peuvent atteindre des millions de personnes en quelques secondes. Lorsqu'une personne partage son expérience positive, cela peut entraîner une réaction en chaîne. Une personne en parle à une autre, qui en parle à une autre, et ainsi de suite. Chaque partage, republication ou retweet a un potentiel de croissance exponentielle.

7. Faible coût pour les entreprises

Le marketing de bouche à oreille a souvent un coût très faible, voire aucun coût. Les clients et les fans font volontairement connaître une entreprise, ce qui en fait une stratégie marketing abordable. Le buzz positif généré par le bouche à oreille peut attirer de nouveaux clients sans épuiser le budget de l'entreprise.

Ainsi, le marketing de bouche à oreille est une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients.

Créez du buzz parmi les influenceurs grâce au marketing de bouche à oreille

Les influenceurs ont un large public sur les réseaux sociaux et peuvent influencer les opinions et les choix des autres. Il peut s'agir de blogueurs, de YouTubers ou même de célébrités. De nombreuses marques utilisent désormais des influenceurs pour promouvoir leurs produits car il s'agit d'une forme de marketing efficace.

Une étude a montré que le marketing de bouche à oreille, c'est-à-dire lorsque les gens parlent d'un produit ou le recommandent à d'autres, a plus de succès que les publicités régulières. Le marketing d'influence est un type de marketing de bouche à oreille, car les influenceurs partagent leurs opinions et leurs expériences avec leurs abonnés. Cela aide les marques à atteindre un public plus large et à augmenter leurs ventes.

Il existe différents types d'influenceurs. Certains ont beaucoup d'abonnés, tandis que d'autres ont un public plus petit mais plus dévoué. Les marques peuvent également s'associer à des célébrités qui ont une large portée. Chaque type d'influenceur a ses propres avantages.

Cependant, le marketing d'influence présente certains défis. Les marques doivent choisir les bons influenceurs qui correspondent aux valeurs de leur marque et à leur public cible. Ils doivent également tenir compte de la démographie des abonnés des influenceurs. Il est important d'utiliser les bonnes plateformes de médias sociaux là où le public cible est le plus actif.

Mesurer le succès du marketing d'influence peut être délicat. Les marques examinent des facteurs tels que la portée ou les impressions , l'engagement (tels que les commentaires et les partages), l'acquisition de clients et les médias acquis (mentions et conversations sur la marque). Cependant, il n'existe pas de système de mesure standardisé, et certains influenceurs peuvent avoir de faux abonnés ou de faux engagements.

Le marketing d'influence peut être un outil précieux pour les marques pour se connecter avec leur public cible et promouvoir leurs produits. Elle offre la possibilité de formuler des recommandations authentiques et authentiques, mais nécessite une planification et une évaluation minutieuses pour garantir son efficacité.

Comment développer votre entreprise avec des stratégies de marketing de bouche à oreille ?

Construire votre entreprise grâce à des stratégies de marketing de bouche à oreille peut efficacement gagner en visibilité et attirer de nouveaux clients. Plutôt que de vous fier au hasard, vous pouvez créer de manière proactive des déclencheurs qui incitent les gens à parler de votre marque. Voici quelques stratégies pour lancer votre propre campagne de marketing de bouche à oreille :

1. Mettre en place des déclencheurs de bouche à oreille

Créez des expériences ou des sentiments mémorables qui incitent les gens à discuter de votre entreprise. Par exemple, l'hôtel Ritz-Carlton a fait la une des journaux en faisant un effort supplémentaire pour un jeune client qui a perdu sa girafe en peluche. L'hôtel a envoyé la girafe dans une aventure amusante et en a même fait un membre honoraire de l'équipe.

2. Utilisez des déclencheurs visuels

Créez des expériences visuellement attrayantes que les clients souhaitent capturer et partager sur les réseaux sociaux. Always, une marque de produits féminins, a introduit des émoticônes sexospécifiques pour autonomiser les femmes et a reçu une large attention .

3. Faites quelque chose d'unique

Démarquez-vous en proposant un produit unique, en utilisant un modèle commercial différent ou en défiant les normes de l'industrie. Être différent peut attirer l'attention et générer du bouche-à-oreille .

4. Puisez dans les émotions

Connectez-vous aux émotions des gens pour générer des partages. La campagne #ShowUs de Dove, avec des images de stock inclusives, a permis aux gens de se sentir vus et de faire partie de quelque chose de plus grand.

5. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Faites davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs (UGC) qu'au contenu de marque. Encouragez les clients à partager leurs expériences avec vos produits ou services par le biais de cadeaux, de programmes de fidélité ou de hashtags de marque.

6. Poussez les notes et les avis

Recueillez des témoignages et affichez bien en évidence des avis honnêtes sur les sites Web d'évaluation, les médias sociaux et votre propre site Web. Les avis positifs renforcent la confiance et influencent les clients potentiels.

7. Créer un programme de parrainage

Encouragez les clients satisfaits à défendre votre marque en offrant des incitations pour les recommandations. Les achats à prix réduit, les cartes-cadeaux ou les remises en argent peuvent motiver les clients à passer le mot.

Pour mettre en œuvre efficacement le marketing de bouche à oreille, considérez ce qui suit :

• Créez des personnages spécifiques pour comprendre votre public cible.
• Acquérir une connaissance approfondie de votre produit, service, entreprise et industrie.
• Construisez une communauté soudée sur les réseaux sociaux et interagissez régulièrement.
• Identifiez et engagez les influenceurs de la communauté qui peuvent promouvoir votre marque.
• Connectez-vous aux sources d'information des influenceurs, telles que les médias ou les publications.
• Accueillez les commentaires négatifs et orientez la conversation.
• Pensez à l'exclusivité pour susciter la curiosité et le partage viral.

N'oubliez pas que le marketing de bouche à oreille nécessite de la créativité et des stratégies adaptées à votre marque. Concentrez-vous sur la création de quelque chose qui mérite le buzz et encouragez le buzz à se propager de manière organique.

Dernières pensées

Le marketing de bouche à oreille est une stratégie puissante et rentable pour développer votre entreprise. Lorsque les clients partagent des expériences positives avec leurs amis et leur famille, cela génère du buzz et de la confiance dans votre marque.

Pour que cela fonctionne, concentrez-vous sur la fourniture d'un excellent produit ou service que les gens aiment et dont ils veulent discuter. Interagissez avec vos clients et encouragez-les à laisser des avis, à partager sur les réseaux sociaux et à recommander d'autres personnes.

N'oubliez pas que le marketing de bouche à oreille ne se produit pas de manière indépendante ; vous devez participer activement et favoriser de véritables liens avec vos clients. Il est important d'intégrer des stratégies de bouche à oreille à vos objectifs marketing globaux et à d'autres tactiques telles que le marketing de contenu.

Alors, ne négligez pas la puissance du marketing de bouche à oreille et sa capacité à conduire au succès.

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