Examen de l'outil Woopra | Scénarisé

Les parcours clients peuvent être déroutants. Ce n'est pas le même processus en 1-2-3 étapes que la plupart des "entonnoirs de conversion" traditionnels veulent vous faire croire et, en réalité, un prospect peut faire plusieurs allers-retours entre les étapes. De plus, il n'y a pas deux clients identiques, et bien que vous ayez un temps moyen nécessaire aux clients pour parcourir leur voyage du début à la fin, cela ne suffit pas à eux seuls à les engager.

En plus de connaître les mesures de votre parcours client moyen, vous devez déverrouiller des analyses qui vous donneront des informations précises afin que vous puissiez commencer à poser des questions telles que, comment pouvons-nous réduire le délai moyen d'adoption ? Comment pouvons-nous améliorer la réussite des clients après l'adoption ? Ce sont les réponses qu'un système comme Woopra peut vous apporter. Voici ce que vous devez savoir sur cette plateforme d'analyse du parcours client.

Éléments à prendre en compte lors de la recherche d'une solution de parcours client

Comprendre le parcours de vos clients pour passer de la découverte à l'achat n'est pas une mince affaire, et cela nécessite vraiment l'aide d'un système comme Woopra. Avec cette plate-forme, vous pouvez faire gagner à votre équipe d'innombrables heures et éliminer beaucoup de conjectures du processus en fournissant à vos employés les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées qui stimulent l'engagement des clients.

Si vous n'êtes pas familier avec l'analyse du parcours client, ces solutions se connectent au cœur de votre pile technologique, capturant les données de toutes les plateformes et suivant chaque prospect à mesure qu'il passe du stade précoce de l'acquisition à la découverte, l'activation, l'adoption et, espérons-le , pour acheter ou souscrire et devenir client de votre marque.

Avec Woopra , vous pouvez "comprendre de manière holistique comment chaque point de contact affecte l'expérience client pour stimuler la croissance, la fidélisation et la réussite des clients". Cette plate-forme vous aidera à répondre à des questions importantes telles que la plate-forme publicitaire qui génère le plus d'inscriptions ou l'impact de l'activité dans votre boîte de chat en direct sur les conversions des visiteurs.

Le cœur des offres de Woopra est l'outil d'analyse. Il contient de nombreux rapports et modules complémentaires sophistiqués pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos informations. Ce qui compte, c'est que votre entreprise comprenne ses besoins et décide que tout ce que Woopra a à offrir correspond vraiment à votre marque.

Caractéristiques et avantages de Woopra

Lorsque vous utilisez Woopra, la première chose à explorer est l'analyse. Une fois que vous avez réalisé toutes les intégrations pour que Woopra puisse commencer à collecter des données, les prochaines étapes sont faciles. C'est vraiment une question de s'asseoir et de permettre aux données de se collecter. Une fois que vous disposez d'une quantité suffisante de données pour commencer à prendre des décisions, Woopra vous permet d'extraire des rapports de parcours qui décomposent les attributs et actions importants.

Selon un rapport de recherche de McKinsey & Company, « les parcours sont 30 à 40 % plus prédictifs de la satisfaction et de l'attrition des clients. Les organisations qui analysent le parcours client gagnent en expérience client et en croissance ». C'est ce qui rend l'offre de Woopra si précieuse, car la plateforme vous aidera à découvrir précisément qui sont vos visiteurs et ce qu'ils font à l'entrée ou à la sortie du processus de conversion.

Woopra peut également produire pour vous des rapports de tendances, vous permettant de voir comment les choses évoluent dans le temps, notamment par rapport à une nouvelle fonctionnalité, une option d'abonnement ou tout autre changement de votre plateforme. Le rapport sur les tendances aidera à révéler si ce changement a été bien reçu, largement adopté et s'il a stimulé les conversions ou les a fait baisser.

Les rapports de cohortes vous offrent plus d'options à haute valeur ajoutée, car ils "aident les équipes à analyser les tendances de croissance au fil du temps par cohortes mensuelles ou trimestrielles, vous permettant de mesurer les modèles tout au long du cycle de vie du client. Répartissez les utilisateurs par comportements tels que la date d'acquisition, la date d'inscription , la date du premier achat et bien plus encore pour comprendre les attributs et les actions qui contribuent au succès."

Les rapports de rétention, la segmentation comportementale et d'innombrables autres outils d'analyse ne sont vraiment que le début. Woopra propose également des intégrations, une automatisation et des outils pour vous aider à obtenir des informations en temps réel sur les personnes qui interagissent avec votre marque, tout en aidant à informer vos équipes de vente et de marketing et à générer des conversions.

Avantages de Woopra

• Woopra est une plateforme axée sur les détails avec des rapports avancés et d'innombrables fonctionnalités dont toute marque bénéficiera.
• Il y a une courbe d'apprentissage et un temps d'installation associés à Woopra, et vous devrez en tenir compte lors de l'acceptation de toute offre d'essai gratuite, si elle est disponible.
• Les outils d'automatisation vous aideront à vous connecter avec les utilisateurs au bon moment, contribuant ainsi à améliorer les performances de votre équipe marketing et commerciale tout en leur faisant gagner un temps précieux.
• Les performances de Woopra sont prouvées et vous pouvez facilement trouver d'innombrables études de cas de grandes entreprises sur la façon dont Woopra les a aidées à transformer leurs résultats de conversion et d'engagement.

Inconvénients de Woopra

• Woopra a une courbe d'apprentissage, mais c'est vraiment inévitable avec un outil de cette nature et de cette variété.
• Bien qu'ils aient un plan gratuit fantastique, une fois que vous dépassez ces limites, les prix augmentent rapidement.

Forfaits et tarifs Woopra

Woopra a une structure de prix généreuse. Bien que vous puissiez lire ses fonctionnalités et commencer à le rejeter, en supposant qu'il dépasse votre budget, vous pouvez utiliser Woopra gratuitement - pas seulement pour un essai gratuit, mais avec une version gratuite flexible.

Pour référence, Woopra dit : "Une action est tout événement suivi dans Woopra, tel que les pages vues, les téléchargements, les modifications de propriété et toutes les actions personnalisées que vous configurez. De plus, chaque fois qu'une propriété est modifiée, par exemple, un utilisateur a mis à jour son adresse e-mail ou a rejoint un segment, il sera répertorié comme une action dans le profil du client et comptabilisé dans votre quota d'action."

Libre

Le plan gratuit comprend 500 000 actions/mois, une conservation des données de 90 jours, des analyses de base et plus de 30 intégrations.

Commencez

Le plan de démarrage comprend 1 million d'actions/mois, une conservation des données de 2 ans, des analyses avancées et des rapports détaillés pour 349 $/mois.

Pro

Le plan pro comprend 5 millions d'actions/mois, des mesures et des formules de personnes, l'automatisation, un chargeur de données et un support premium pour 999 $/mois.

Avis des clients

"J'aime le fait qu'il fournit à la fois un suivi sur les propriétés Web et mobiles, et qu'il agrège d'autres sources de données, pour fournir une source de vérité pour toutes les données au sein de l'organisation. Il peut s'intégrer à une grande variété d'outils et peut facilement mapper différentes bases de données sans avoir à écrire SQL. Je suis maintenant capable de créer des tableaux de bord qui extraient des informations de mon trafic Web, de mon outil d'automatisation du marketing et de Sales CRM. Nous sommes maintenant en mesure de mieux comprendre quels formulaires fonctionnent bien et d'où vient le trafic de conversion L'interface est facile à utiliser et superbe. [Cependant], il faut un peu de temps et d'efforts d'ingénierie pour le configurer et suivre tous les points de contact sur les propriétés Web. via G2

"C'est l'outil numéro un pour trouver des solutions de suivi, il permet une interaction directe avec le client, il nous garde également attentifs et informés de tout ce que nos clients font sur notre site Web, il nous a également aidés et améliorés tous les aspects de nos stratégies marketing, c'est un excellent outil pour analyser les données, il permet également à votre logiciel de suivre les visiteurs qui viennent sur votre site Web et leur comportement, il fournit également des rapports avec des données précieuses qui nous permettent de connaître la position des utilisateurs, il est facile à configurer et livrer une documentation complète. Je n'ai toujours pas trouvé quelque chose qui ne va pas avec cette plateforme, tout est très bien conçu avec d'excellentes fonctions pour aider à faire un meilleur suivi." via G2

Alimentez votre marketing de contenu

Dans l'ensemble, Woopra a un plan gratuit généreux qui vaut la peine d'être essayé, mais attention, le prix augmente rapidement si vous dépassez les limites du plan gratuit - quelque chose à considérer si vous voulez utiliser Woopra à long terme, mais vous êtes proche à l'extrémité supérieure du plan gratuit. Cela dit, la budgétisation de Woopra peut en valoir la peine. Passez simplement un peu de temps à lire les études de cas et vous aurez une idée de l'impact majeur que Woopra pourrait avoir sur votre entreprise.

Bien sûr, le marketing de contenu ne se limite pas à comprendre les parcours de vos clients ; il s'agit de créer du contenu qui aide à les transformer et à les pousser d'une phase à l'autre. C'est là qu'interviennent les services de Scripted. Avec Scripted, vous pouvez mettre vos besoins en contenu sur pilote automatique et vous concentrer à nouveau sur ce qui compte le plus. Explorez Scripted aujourd'hui !