7 stratégies éprouvées pour fidéliser la clientèle

Dans le climat commercial concurrentiel d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de développer de bonnes relations avec les clients. Le marché est plus saturé que jamais, avec un nombre croissant d'entreprises qui se tournent vers les espaces en ligne pour promouvoir leurs marques.

Peu importe à quel point votre entreprise est unique, il est peu probable que vous soyez la seule entreprise à fournir vos produits et services particuliers. Alors, comment vous démarquez-vous auprès des clients ?

La réponse à cette question passe par la fidélisation de la clientèle. La fidélité des clients repose sur quelques facteurs différents, mais de manière générale, les clients fidèles à votre entreprise associent votre marque à une expérience client positive.

Près de 50 % des clients quitteront une entreprise après une mauvaise expérience client ; clairement, créer une expérience utilisateur positive est essentiel pour maintenir la fidélité.

Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'est la fidélité client et pourquoi elle est si importante. Nous vous fournirons également nos sept meilleurs conseils pour vous aider à gagner et à conserver des clients fidèles.

Qu'est-ce que la fidélité client ?

Alors, qu'est-ce que la fidélité client ? En termes simples, il s'agit d'une mesure de la probabilité qu'un client fasse des affaires régulières avec votre entreprise. Il a été prouvé que les clients de longue date sont vos clients les plus précieux, fournissant à votre entreprise des revenus constants.

Les clients fidèles sont ceux que vous pouvez vous attendre à voir encore et encore et sont le fondement de toute marque à succès.

Comme nous allons le démontrer, la fidélité des clients peut être gagnée par une variété de moyens. La chose la plus importante à garder à l'esprit, cependant, est que cela vient toujours d'expériences client positives.

En allant au-delà et en surpassant la qualité du service client de vos concurrents, vous pouvez développer une base de clients fidèles pour aider à renforcer votre entreprise.

7 excellentes stratégies pour vous aider à fidéliser vos clients

Cela étant dit, il est enfin temps pour nous de révéler nos sept meilleures stratégies pour promouvoir et fidéliser la clientèle. Gardez à l'esprit que cette liste n'est pas exhaustive ; en réalité, il existe d'innombrables façons de fidéliser vos clients.

Cependant, les suggestions ci-dessous font partie des meilleures stratégies et vous aideront à réussir encore et encore !

Donc, si vous souhaitez savoir comment créer et fidéliser vos clients, lisez la suite ! Nous sommes sûrs que vous trouverez quelque chose d'utile dans notre liste ci-dessous.

1. Développer des relations solides

Un autre élément essentiel pour fidéliser la clientèle est de développer des relations fortes et émotionnelles avec vos clients. Aucun client ne veut avoir l'impression qu'il n'est qu'un signe dollar ambulant. Alors, faites l'effort de tendre la main à vos clients et apprenez à les connaître en tant que personnes.

Non seulement vos clients réagiront bien si vous les contactez, mais mieux les connaître peut également vous aider à être un vendeur plus efficace. Par exemple, apprendre à connaître leurs goûts et leurs dégoûts peut vous aider à trouver des produits qu'ils pourraient aimer.

En savoir plus sur les occasions spéciales qu'ils ont à venir pourrait vous permettre de leur vendre plus facilement des produits. La liste des avantages s'allonge encore et encore.

Développer des relations solides avec vos clients commence par des services personnalisés. Une façon d'y parvenir est de conserver toutes les informations de vos clients au même endroit. En utilisant un carnet de contacts professionnels numérique , vous pouvez stocker les coordonnées, les notes des clients et les historiques de conversation au même endroit.

Lorsque vous avez toutes vos informations client en un seul endroit , il est plus facile de rester au courant de leur situation, ce qui signifie que vous êtes mieux en mesure d'offrir une expérience personnalisée.

2. Offrir des récompenses et des incitations

L'une des méthodes les plus infaillibles pour encourager la fidélité des clients consiste à offrir des récompenses et des incitations à vos clients.

Les récompenses peuvent être une surprise pour vos clients, comme un cadeau gratuit avec une livraison ou la livraison gratuite sur les commandes dont le coût dépasse un certain montant. Au lieu de cela, vos récompenses pourraient être quelque chose pour lesquelles ils travailleraient—un « Achetez 9 cafés et ayez-en un offert ! » Une carte perforée, par exemple.

Aussi simple que soit cet exemple, il reste très efficace pour générer des achats répétés.

Pour inciter davantage les clients, vous pouvez envisager de mettre en place un système de points, d'attribuer des points aux clients à chaque achat et d'offrir des récompenses tangibles lorsqu'ils franchissent certains seuils de points. Par exemple, vous pouvez proposer des remises , des cadeaux, des événements en personne et d'autres récompenses de ce type.

Si vous décidez d'intégrer un programme de récompenses à votre entreprise, assurez-vous d'en faire clairement la publicité. Après tout, si vos clients ne le savent pas, cela ne vous servira à rien !

3. Demandez des commentaires et des avis

Une autre façon de renforcer la fidélité des clients consiste à demander des commentaires et des avis à vos clients, démontrant ainsi à vos clients que leurs expériences et leurs opinions comptent pour vous.

Lorsque vous demandez l'avis d'un client, le message que vous envoyez est que vous vous engagez à améliorer votre service pour lui offrir une meilleure expérience.

Le meilleur moment pour demander des commentaires à un client est immédiatement après une interaction avec lui, lorsque son expérience est encore fraîche dans son esprit. Cela peut prendre la forme d'un e-mail de suivi après un achat en ligne ou d'une discussion rapide à la fin d'une transaction en personne.

Qu'un avis ou un commentaire soit positif ou négatif, vous devez toujours prendre le temps de répondre aux commentaires de vos clients. Même si vous utilisez un script, assurez-vous de personnaliser vos réponses afin que vos clients sachent que vous vous souciez de leurs expériences individuelles.

En montrant que vous êtes investi en eux en tant que clients, vous montrez que vous ne demandez pas leur avis juste pour respecter un quota.

4. Montrez aux clients qu'ils sont appréciés

Démontrer aux clients que vous les appréciez est un autre moyen efficace de fidéliser vos clients. Un moyen simple de le faire est de tendre la main aux clients pour les remercier d'un achat.

Cela pourrait être sous la forme d'un e-mail rapide ou, mieux encore ; une note manuscrite glissée avec leur commande. Une note manuscrite est un moyen simple mais efficace d'ajouter une touche personnelle à une commande et de créer ce lien humain essentiel.

Si vous dirigez une grande entreprise, écrire une note manuscrite pour chaque commande peut ne pas être possible. Dans ce cas, envisagez plutôt d'utiliser des notices d'emballage imprimées. Vous pouvez également définir un objectif pour le nombre de notes manuscrites que vous souhaitez inclure dans les commandes des clients.

Ce n'est qu'une petite façon de montrer à vos clients que vous voyez leur valeur , mais il existe de nombreuses autres méthodes que vous pourriez utiliser. Voyez quelles autres idées vous pouvez proposer.

5. Personnalisez les efforts de marketing

De nos jours, il semble que vous ne puissiez aller nulle part sans être bombardé de publicités. Sur les côtés des bus, sur les réseaux sociaux, sur les panneaux d'affichage, où que vous regardiez, il y a une autre publicité. Alors, comment vous assurez-vous que vos propres publicités se démarquent de celles des autres ? En un mot : personnalisation.

En utilisant un système CRM, vous pouvez stocker toutes les informations de vos clients en un seul endroit. Cela rend plus facile que jamais la création de campagnes de marketing personnalisées et de promotions adaptées aux besoins individuels de vos clients . Cela garantit que vous proposez les bons produits au bon moment et au bon endroit pour vos clients.

Le marketing personnalisé augmente non seulement la probabilité que vos clients s'intéressent à vos produits et services. Cela montre également à vos clients que vous vous souciez de leurs besoins en tant que consommateurs et que vous vous engagez à les satisfaire.

6. Offrir des remises

Offrir des remises est un excellent moyen d'encourager les clients à revenir dans votre entreprise. À l'aide d'analyses, vous pouvez offrir aux clients des remises sur des achats répétés ou des produits complémentaires.

Vous pouvez également émettre des bons de réduction avec les achats des clients, incitant vos clients à revenir ultérieurement. Cela peut être particulièrement efficace lorsqu'il est combiné avec des promotions saisonnières.

Par exemple, une bijouterie peut émettre des bons de réduction de 20 % avant Noël , une période où les gens sont susceptibles d'offrir des bijoux et des montres à leurs proches.

Les réductions peuvent également être efficaces pendant les périodes plus creuses. En offrant des remises certains jours ou à certaines heures, vous pouvez générer du trafic pendant ces périodes.

Des remises exclusives, telles que des remises pour les étudiants, les vétérans ou les retraités, peuvent également être efficaces. L'utilisation de ces remises peut aider à inciter les principaux segments de votre clientèle à rester dans votre entreprise.

7. Privilégier la transparence

Même si c'est peut-être devenu un truisme, c'est vrai ce qu'ils disent : l'honnêteté est vraiment la meilleure politique. Cela reste vrai dans le monde du service client.

Les clients apprécient que vous soyez totalement transparent avec eux. Ignorer ou mentir à propos d'une erreur que vous avez commise ne fera pas disparaître le problème, et lorsque votre client découvrira inévitablement que vous lui avez menti , il risque de se sentir trompé et blessé.

Donc, si vous faites une erreur, reconnaissez-la. N'essayez pas d'obscurcir les faits ou de tourner autour du pot. Au lieu de cela, soyez clair et direct, et respectez suffisamment votre client pour lui faire savoir la vérité.

Les gens réagissent bien à l'honnêteté, même lorsqu'ils reçoivent de mauvaises nouvelles. Les erreurs font partie de l'être humain, et vos clients le comprennent. Soyez honnête et expliquez clairement à votre client comment vous envisagez de résoudre la situation.

Ils vous respecteront pour votre transparence et seront donc plus susceptibles de revenir dans votre entreprise, même en dépit des erreurs que vous avez commises.

Découvrez les avantages d'une clientèle fidèle

De nos jours, il est plus crucial que jamais de fidéliser la clientèle. Cela garantira que votre entreprise bénéficie du soutien d'une clientèle fiable, ce qui contribuera à maintenir la cohérence de votre flux de revenus et à attirer de nouveaux clients.

La fidélisation de la clientèle demandera des efforts de votre part, c'est vrai. Mais, comme nous sommes sûrs que vous en conviendrez, les récompenses que vous gagnez au cours du processus font que cet effort dépensé en vaut la peine.

Cet article a présenté certaines des meilleures stratégies pour fidéliser vos clients. De l'offre de remises et d'incitations à la sollicitation des commentaires des clients et à la connexion avec vos clients, il existe une tonne d'actions différentes que vous pouvez entreprendre pour établir de meilleures relations avec les clients. À l'avenir, nous espérons que vous tiendrez compte de certains de nos conseils.

Nous vous garantissons que vous en constaterez bientôt les avantages par vous-même !

Pourquoi la fidélité client est-elle si importante ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi la fidélité des clients est si importante. Comme mentionné ci-dessus, l'une des façons dont ce facteur est crucial pour votre entreprise est qu'il vous aide à générer des revenus constants auprès de clients qui dépensent plus et régulièrement.

Cela en soi est une excellente récompense pour vos efforts, mais il y a encore plus d'avantages à s'efforcer de fidéliser vos clients.

La fidélité des clients augmente les chiffres de vente et diminue le taux de désabonnement ; oui, mais cela peut aussi vous aider à créer de nouveaux clients. Si un client est particulièrement satisfait de vos services, il est beaucoup plus susceptible de recommander votre entreprise à ses amis, sa famille et ses collègues.

De plus, ils sont susceptibles d'écrire un témoignage élogieux de vos produits et services. Les clients fidèles sont essentiellement de la publicité qui se rentabilise.

Comment la fidélité des clients est-elle mesurée ?

Maintenant que nous avons parlé de ce qu'est la fidélité des clients et pourquoi il est si important de la cultiver, nous allons maintenant expliquer comment cette mesure très importante peut être mesurée en premier lieu.

Contrairement à ce que vous pourriez penser, mesurer la fidélité des clients n'est pas aussi simple que de suivre les taux de désabonnement ; que les clients restent ou partent n'est qu'une petite partie du puzzle. Pour mesurer correctement la fidélité des clients, vous devez également connaître :

• Ce qui motive les clients à faire des achats répétés auprès de votre entreprise.
• La fréquence à laquelle les clients effectuent des achats auprès de votre entreprise.
• D'autres endroits où vos clients effectuent leurs achats.
• Dans quelle mesure vos clients sont satisfaits des produits et services de votre entreprise.

Ces facteurs peuvent être mesurés à l'aide d'une gamme de mesures différentes . Scores de satisfaction client (CSAT), taux d'achats répétés et mesures de la valeur vie client (CLV) : ces normes et d'autres peuvent vous aider à déterminer la fidélité des clients.