Pourquoi vos messages texte sont retardés ou ne sont pas livrés du tout

C'est une chose de développer une structure de marketing par SMS efficace, mais c'en est une autre de s'assurer que les messages atteignent les publics désignés. Par conséquent, il est important d'être conscient des facteurs possibles qui pourraient prolonger le délai de livraison de vos SMS ou entraver la livraison des SMS.

De cette façon, vous pouvez être sûr de réussir une campagne de marketing SMS, de l'idéation à l'exécution.

Ici, nous partageons quelques raisons pour lesquelles parfois les messages texte peuvent être retardés ou ne pas parvenir au destinataire. Nous discuterons également de la manière dont vous pouvez résoudre ces problèmes pour améliorer votre taux de livraison de SMS.

Comment savoir si un message a été retardé ou non livré

Vous pouvez savoir si un message a été livré ou est toujours en transit en vérifiant son code d'état, que vous pouvez obtenir en activant la fonction "Rapport de livraison" sur l'appareil que vous avez utilisé pour envoyer le message.

La plupart des plates-formes et applications de messagerie texte SMS utilisent également des expressions telles que " Non envoyé ", " Envoi ", " Non livré " et " En file d' attente " pour indiquer l'état de votre message.

De plus, vous pouvez obtenir une indication qu'un message a peut-être été retardé ou non remis si le destinataire prévu n'a pas répondu ou n'a pas agi dans la fenêtre stipulée, en particulier si le contenu du message l'obligeait à le faire.

Par exemple, supposons que vous ayez envoyé un message demandant aux clients leurs coordonnées de livraison pour expédier les produits qu'ils ont achetés. S'ils ne répondent pas dans le délai demandé, il est probablement prudent de supposer qu'ils n'ont pas reçu votre message ou qu'ils l'ont reçu en retard.

Raisons pour lesquelles vos messages sont retardés ou non livrés

Voici quelques raisons pour lesquelles vos messages peuvent ne pas être livrés ou peuvent prendre plus de temps pour parvenir aux destinataires :

1. Couverture réseau faible ou inexistante

Nous sommes au 21e siècle et la technologie fait des progrès sans précédent. Pourtant, il existe encore des zones dans le monde avec une couverture réseau faible ou inexistante occupées par des personnes qui sont et peuvent être vos consommateurs.

Par conséquent, les messages texte SMS que vous envoyez dans ces zones peuvent être retardés ou même ne pas être reçus. En d'autres termes, aucune couverture n'équivaut à un retard ou à l'absence de livraison de message.

De plus, vos destinataires ne sont peut-être pas les seules victimes d'une mauvaise couverture réseau. Votre fournisseur de SMS peut avoir des problèmes avec son fournisseur, entraînant un retard ou une non-livraison de vos messages.

2. Envoi de SMS à des numéros de téléphone invalides/anciens ou à des listes achetées

Les numéros de téléphone invalides sont des chiffres que vous ne pouvez pas atteindre car ils n'existent pas, ou peuvent être mal formatés, ou non connectés à un serveur réseau. Déterminer pourquoi vous avez des numéros invalides dans votre base de données n'est pas sorcier. Voici quelques façons dont cela peut se produire :

• Vous, un membre de votre personnel ou un client avez peut-être inséré par erreur les mauvais chiffres dans votre base de données.
• Les numéros de téléphone qui étaient autrefois actifs et authentiques au moment de l'entrée dans votre base de données peuvent avoir été abandonnés ou déconnectés beaucoup plus tard.
• Certains clients peuvent également vous donner des numéros erronés pour éviter de recevoir vos appels et messages marketing afin de se protéger des escroqueries.
• Vous avez acheté des numéros aléatoires pour booster votre base de données et ceux-ci incluent des numéros erronés.

Pour toutes les communications professionnelles, assurez-vous d'envoyer uniquement des SMS à des numéros valides qui fournissent un consentement clair et spécifique pour le type de messages que vous prévoyez d'envoyer. Par conséquent, acheter des listes pour développer votre base de données est une mauvaise idée, d'autant plus que ces listes ont de fortes chances de contenir des numéros invalides.

Il est également important de maintenir à jour votre base de données clients et de garder une trace de tous les changements de numéro.
Vous pouvez utiliser un outil de recherche d'opérateur pour vérifier la validité et le statut des numéros de téléphone sur votre liste de campagne SMS afin d'améliorer la délivrabilité de vos SMS.

3. Problèmes d'appareils mobiles

Parfois, vous pouvez tout faire dans les règles de l'art, mais vos messages n'atteindront toujours pas leur destination finale : la boîte de réception du client. Il s'agit souvent d'une faute de la part du destinataire, car son appareil mobile peut rencontrer un ou plusieurs problèmes techniques, perturbant ou retardant la livraison des messages. Certains problèmes possibles liés aux appareils mobiles sont :

• Batterie vide : Une batterie vide peut entraîner l'extinction ou l'inactivité du téléphone. Ainsi, les destinataires ne pourront pas recevoir votre message à l'échéance de livraison.
• Faible capacité de stockage SMS pour recevoir des messages : Certains téléphones portables ont un nombre maximum de messages qu'ils peuvent recevoir. Si votre destinataire dépasse sa limite, vos messages peuvent être mis en file d'attente, les obligeant à arriver en retard ou pas du tout dans les cas extrêmes.

4. Le destinataire vous a bloqué ou s'est désabonné de votre service de marketing par SMS

Bien que rare, vous envoyez peut-être des messages à quelqu'un qui vous a bloqué ou qui s'est désabonné de votre service de marketing par SMS. Par conséquent, cela peut être la raison pour laquelle vos messages ne sont pas livrés ou reçus.

La plupart des plateformes de marketing par SMS ont des systèmes intégrés permettant aux destinataires de se retirer des campagnes de messagerie, à tout moment, n'importe quel jour et sans aucun problème. Par exemple, dans TextMagic, lorsqu'un destinataire utilise la commande SMS Stop

De plus, tous les opérateurs mobiles cherchent à protéger leurs abonnés des SMS indésirables. Ils utilisent des filtres anti-spam (les mêmes que ceux utilisés dans le marketing par e-mail) pour empêcher l'invasion de messages indésirables.

Ainsi, vous pouvez risquer que vos messages soient signalés comme spam si vous envoyez des SMS à des numéros qui vous ont bloqué ou n'ont pas opté pour votre campagne de marketing par SMS. Ainsi, entraînant un échec de livraison de SMS.

5. Proximité

Votre emplacement et celui du destinataire prévu peuvent affecter de manière significative la vitesse de transmission des SMS. Si vous êtes dans des pays ou des régions éloignés de votre destinataire, il peut subir un retard de message ou ne pas recevoir le message du tout.

Vous ou le destinataire pouvez vous trouver dans un endroit qui ne prend pas en charge la couverture réseau de l'autre. En outre, les messages voyageant sur de longues distances peuvent rencontrer différents obstacles, tels que des immeubles de grande hauteur, des montagnes et des fluctuations météorologiques. Ainsi, un retard de message peut être inévitable.

6. Non-respect des réglementations locales

Chaque pays et région a ses propres règles et organismes de réglementation qui gèrent leurs services de messagerie. Devenir conforme à ceux-ci aidera à réduire le nombre de blocs de faux positifs et à assurer la délivrabilité des messages.

Si vos messages sont bloqués, vos clients risquent de manquer des messages critiques qui pourraient avoir un impact financier sur eux.

Comment réparer le retard ou l'échec de la livraison des SMS

Résoudre tous les problèmes de livraison tardive ou d'absence de SMS peut être un objectif farfelu, car la plupart des facteurs de causalité sont probablement indépendants de votre volonté. Néanmoins, nous avons décrit quelques conseils ci-dessous pour vous aider à améliorer votre taux de livraison de SMS.

1. Comprenez que l'envoi tardif ou l'absence de SMS est inévitable

Quelle que soit la sophistication de votre jeu de marketing par SMS, des retards occasionnels de SMS doivent être attendus et ne peuvent pas être éliminés.

2. Obtenez des commentaires de vos destinataires

Vous pouvez demander aux destinataires comment, quand et où ils reçoivent vos messages. Poser de telles questions vous permettra de déterminer l'emplacement du destinataire, le délai de livraison et l'endroit où il voit vos messages.

3. Vérifiez le contenu de votre message

Vérifiez toujours le contenu de votre message avant de cliquer sur « Envoyer » pour éviter d'être signalé comme spam et le risque que vos messages n'atteignent pas le destinataire prévu. Vérifiez les mots, les phrases et les expressions offensants.

Essayez également de conserver votre contenu dans la longueur de 160 caractères pour les messages texte SMS. Cela garantit que vos messages ne sont pas divisés en différentes parties, ce qui entraînerait un retard de livraison.

4. Contactez votre service de marketing SMS ou votre fournisseur de réseau

Que ce soit en premier ou en dernier recours, contacter votre service SMS ou votre fournisseur de réseau vous aidera beaucoup à découvrir pourquoi vos messages sont retardés ou ne sont pas livrés.

Ils peuvent vous aider à identifier la cause profonde : si le problème vient de vous, du destinataire ou de lui.

Améliorez vos campagnes SMS marketing et leur délivrabilité

Avoir des SMS retardés ou non livrés représente un coût pour votre entreprise, d'autant plus que le temps et le marketing par SMS sont essentiels à la croissance de l'entreprise.
Heureusement, notre guide vous aidera à mener des campagnes de marketing textuel productives.