Déverrouillez les raisons pour lesquelles vos e-mails vont dans la boîte de spam

C'est tellement frustrant d'avoir passé des heures à écrire l'e-mail parfait juste pour découvrir que très peu de gens ou personne ne le lit réellement. Le taux d'ouverture est abyssal et le taux de clics est bien en deçà de vos attentes. Même la ligne d'objet la plus forte ne vaut rien lorsque l'e-mail se retrouve dans le dossier spam du destinataire. Obtenir une liste énorme est à peu près inutile si vos abonnés au courrier électronique ne peuvent même pas voir le courrier électronique que vous avez envoyé. Vous pourriez blâmer votre fournisseur de messagerie à ce stade : "Ce fournisseur de services de messagerie est nul ! Je vais choisir un autre ESP".

Ok, cela pourrait être la bonne décision si le vrai problème qui cause le spam de vos e-mails est votre ESP actuel. Mais, l'ESP n'est pas toujours la raison. Il existe d'autres facteurs, autres que l'ESP, qui pourraient empêcher un e-mail d'atteindre la boîte de réception. Si le problème ne vient pas de l'ESP, passer à un autre ESP ne fait aucune différence. Dans cet article, je vais vous expliquer onze raisons pour lesquelles vos emails se retrouvent dans la boîte spam. Passons directement aux détails.

Qu'est-ce qui jette votre e-mail dans le dossier spam ?

L'une des principales raisons pour lesquelles vos e-mails sont classés comme spam est que le filtrage des e-mails est devenu plus puissant. Les sociétés de messagerie Web sévissent simplement contre le spam. Cependant, les filtres ne sont pas fiables à 100%, donc souvent les e-mails légitimes sont également envoyés dans le spam. Mais c'est la partie délicate:

L'engagement des abonnés joue un rôle majeur dans la livraison des e-mails. En effet, les fournisseurs de messagerie Web examinent votre niveau d'engagement et le comportement du destinataire lorsqu'ils décident quels e-mails envoyer dans la boîte de réception. Je vais décrire tous ces facteurs en profondeur afin que vous puissiez éviter d'être signalé et empêcher vos e-mails d'aller dans le spam.

Lire la suite:

• Comment utiliser les images sur le marketing par e-mail ?
• Pourquoi devriez-vous nettoyer votre liste de diffusion?
• 11 modèles d'e-mails de bienvenue qui gagnent toujours

11 raisons pour lesquelles vos e-mails finissent dans la boîte à spam

Il se passe beaucoup de choses, que les e-mails soient envoyés ou non dans la boîte de réception. Examinons les raisons pour lesquelles vos e-mails ne passent pas à travers les filtres anti-spam.

Vous n'avez pas obtenu l'autorisation d'envoyer un e-mail.

La règle n ° 1 pour le marketing par e-mail est d'obtenir d'abord l'autorisation d'envoyer un e-mail. N'achetez jamais une liste d'adresses e-mail ou vous risquez d'enfreindre la loi CAN-SPAM et vous pouvez être passible d'amendes pouvant aller jusqu'à 16 000 $. Pour obtenir l'autorisation, vous aurez besoin d'un formulaire d'inscription sur votre site Web qui indique clairement que vos visiteurs Web s'inscrivent à votre liste de diffusion.

De plus, n'ajoutez pas manuellement les e-mails des cartes de visite reçues lors d'une conférence à votre liste de diffusion. Bien que vous puissiez penser qu'ils apprécieraient votre newsletter, leur envoyer des e-mails enfreint la loi CAN-SPAM car ils ne vous ont pas donné la permission de le faire.

Vous pouvez (et devriez) toujours envoyer des e-mails à ces précieux prospects. Faites un suivi avec une campagne distincte, un e-mail personnel ou une série de répondeurs automatiques conçus uniquement pour ces prospects et demandez-leur de s'inscrire à votre newsletter.

Vous n'avez pas inclus votre adresse physique.

Pour respecter les lois, vous devez fournir votre adresse physique valide. Il peut s'agir de votre adresse postale réelle, d'une boîte aux lettres enregistrée auprès du service postal américain ou d'une boîte aux lettres privée enregistrée auprès d'une agence commerciale de réception de courrier établie conformément aux réglementations du service postal. Si vous êtes une entreprise et que vous travaillez à domicile, vous pouvez probablement obtenir une boîte postale professionnelle afin de ne pas avoir à fournir votre adresse personnelle.

Vous avez de faibles taux d'engagement.

Les principaux fournisseurs de messagerie Web ont confirmé qu'ils examinaient le nombre d'e-mails ouverts et combien sont supprimés sans être ouverts comme facteur principal dans leurs décisions de filtrage du spam. Par conséquent, si vous avez de faibles taux d'ouverture ou de lecture, vos e-mails courent un risque plus élevé d'être signalés comme spam. Et, supposons simplement que les taux d'ouverture de chacun peuvent être un peu plus élevés.

Le taux d'ouverture global pour tous les secteurs était de 24 % en 2018. Pour augmenter vos taux d'ouverture, envoyez vos e-mails au bon moment, améliorez vos lignes d'objet, segmentez votre liste d'e-mails et gardez votre liste à jour.

Vous avez une faible utilisation de la boîte aux lettres.

La raison suivante est la faible utilisation des boîtes aux lettres. Dans leurs algorithmes de filtrage anti-spam, les fournisseurs de boîtes aux lettres examinent le rapport entre les comptes de messagerie actifs et inactifs dans votre liste. Une adresse e-mail inactive est une adresse qui n'a pas été utilisée depuis longtemps ou qui est à peine utilisée.

Si vous envoyez un grand nombre d'adresses qui semblent abandonnées, c'est un signal d'alarme pour les filtres anti-spam. Pour éviter que cela ne se produise, nettoyez régulièrement votre liste de diffusion de tous les abonnés qui n'ont pas été impliqués dans vos campagnes depuis un certain temps. Votre fournisseur de service de messagerie peut également fournir une fonctionnalité pour supprimer automatiquement tous les e-mails de votre liste qui ressemblent à des adresses abandonnées.

Votre adresse IP a été utilisée pour le spam.

Même si vous n'avez jamais envoyé de spam vous-même, vos e-mails pourraient être signalés comme spam si quelqu'un d'autre utilisait votre adresse IP pour le spam. Par exemple, si vous envoyez vos campagnes via un service de marketing par e-mail, votre e-mail sera livré via leurs serveurs. Mais si même un autre client envoie du spam, cela peut également affecter votre livraison. N'oubliez pas, cependant, que les services de marketing par e-mail réalistes, tels que Mailchimp, veillent à préserver leur réputation et ont des protocoles et des réglementations très stricts sur les endroits pour éviter que ce genre de chose ne se produise.

Votre ligne d'objet est trompeuse.

Selon la loi CAN-SPAM, il est interdit par la loi d'induire intentionnellement quelqu'un en erreur avec votre ligne d'objet afin de l'inciter à consulter l'e-mail. Dans une enquête réalisée par Litmus et Fluent, plus de 50% des participants ont déclaré qu'ils se sentaient trompés en ouvrant un e-mail promotionnel par la ligne d'objet de cet e-mail.

Voici quelques exemples de lignes d'objet trompeuses :

• « Ai-je laissé ma veste à votre place ? » Ce type de ligne d'objet pourrait être utilisé comme une astuce pour donner l'impression qu'ils vous connaissent.
• "RE : ACTUELLEMENT AU BUREAU" est sournois car il peut être confondu avec une réponse par e-mail ou une réponse par e-mail liée au travail.
• "Urgent - Veuillez mettre à jour vos coordonnées." Si quelque chose dit "urgent", il vaut mieux être urgent.
• "Nous vous remercions de votre commande." C'est une très mauvaise forme d'utiliser une ligne d'objet de transaction si l'e-mail n'est pas vraiment transactionnel.

Nous savons ce qui vous inquiète. « Pourquoi quelqu'un ferait-il une chose pareille ? Ce sont des trucs super louches. Et vous avez raison. Mais il y a encore certaines zones grises que vous pouvez éviter. Imaginez, par exemple, que vous venez d'écrire 8 conseils pour augmenter votre engagement sur Instagram et que vous souhaitez le partager avec vos abonnés à votre newsletter par e-mail. Afin de les amener à ouvrir un e-mail, une ligne d'objet comme "8 raisons pour lesquelles vous ne devriez jamais publier sur les réseaux sociaux". peut bien fonctionner. Mais lorsqu'ils ouvrent votre e-mail craignant que quelque chose ait radicalement changé dans l'environnement du marketing des médias sociaux, vous vous dites : « Je plaisante, les gars. Mais voici les 8 conseils que je voulais partager avec vous. Certains de vos abonnés peuvent se sentir amusés, mais d'autres non. Est-ce un risque qui vaut la peine d'être pris ?

Vos abonnés ne se souviennent pas de vous.

La deuxième raison la plus courante pour laquelle les e-mails n'arrivent jamais dans la boîte de réception est les plaintes pour spam. En 2018, le taux total moyen de plaintes était de 0,39 %, soit près du double des 0,2 % recommandés pour les fournisseurs de boîtes aux lettres. Chaque fois qu'un abonné envoie un e-mail en tant que spam, que l'e-mail soit ou non un spam, la plainte est enregistrée par le fournisseur de la boîte aux lettres. Une fois que les plaintes dépassent un certain seuil, toutes les futures campagnes ignoreront la boîte de réception et seront envoyées directement dans le dossier spam.

Alors pourquoi un abonné marquerait-il votre e-mail comme spam si ce n'était pas du spam ? Ouais, l'explication la plus possible est qu'ils ne se souviennent vraiment pas de vous. Même s'ils vous ont donné la permission de les contacter, ils ne se souviennent pas de l'avoir fait, alors ils supposent que vous leur envoyez du spam.

Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous que la marque de vos e-mails est inoubliable et correspond à la marque de votre site Web. Cela inclut certaines images, couleurs, typographie, expression, etc. Assurez-vous également que la ligne "de" est un nom dont ils peuvent se souvenir. Si vos abonnés ne se souviennent pas de vous tout de suite, vous pourriez recevoir des plaintes pour spam, alors gardez cela à l'esprit. Assurez-vous également d'inclure un lien de "désabonnement" facilement accessible afin qu'ils puissent se désabonner s'ils ne veulent plus recevoir vos e-mails.

Vos e-mails HTML ne suivent pas les meilleures pratiques.

Si vous envoyez des e-mails contenant uniquement du texte, vous n'aurez pas à vous en soucier. Cependant, vous souhaiterez peut-être envoyer des e-mails HTML ainsi qu'une version texte uniquement. De cette façon, vous pouvez ajouter des éléments de marque qui rendent vos e-mails plus mémorables. Cependant, vous devez suivre certaines des meilleures pratiques pour envoyer des e-mails HTML afin qu'ils ne soient pas étiquetés comme spam :

• Utilisation jusqu'à une largeur maximale de 600 à 800 pixels. Cela rendra vos éléments de marque plus beaux.
• Gardez votre code HTML aussi simple et propre que possible. Si vous utilisez un modèle d'un fournisseur de services de messagerie fiable, vous êtes prêt à partir.
• Gardez le rapport image/texte minimal. Les images peuvent être utilisées dans vos campagnes de marketing par e-mail, vous ne devez pas envoyer d'e-mails contenant uniquement du texte.
• Compresser votre image. N'utilisez pas d'images ultra-haute résolution ou d'autres supports avec une taille de fichier importante.
• N'utilisez pas de polices obscures. Sélectionnez des polices qui fonctionnent sur toutes les plates-formes, telles que Arial, Verdana, Georgia ou Times New Roman.
• Optimiser pour les appareils mobiles. Assurez-vous que vos e-mails sont lisibles et téléchargés rapidement sur les appareils mobiles, et que vos liens peuvent être facilement pressés avec le pouce.

Vous n'avez pas inclus de lien "Se désabonner".

Sans lien de désabonnement, vos e-mails seront acheminés directement vers la boîte de courrier indésirable. Quelle que soit la valeur que vous pensez de vos campagnes par e-mail, vous avez toujours besoin d'une porte de sortie pour vos abonnés. Si vous ne le faites pas, vous pourriez recevoir des rapports de spam (au mieux) ou vous pourriez recevoir des milliers de dollars d'amendes.

Incluez un lien de désabonnement ou une fonction de désabonnement similaire au bas de vos e-mails. Souvent, si quelqu'un veut être exclu, vous devez traiter la demande dans les 10 jours ouvrables. Vous n'êtes pas autorisé à facturer des frais pour les supprimer, à demander des informations autres que leur adresse e-mail ou à leur faire faire autre chose que d'envoyer une réponse par e-mail ou de les diriger vers une seule page de votre site Web.

Par exemple, vous ne pouvez pas demander aux abonnés de remplir un formulaire expliquant pourquoi ils se désinscrivent avant de pouvoir se désabonner. Si vous souhaitez interroger vos désabonnés, vous pouvez leur montrer l'enquête juste après leur désinscription réussie ou dans l'e-mail de confirmation de désinscription, pas avant. De plus, ne vendez ou ne transférez jamais vos adresses e-mail de désabonnement à une autre liste de diffusion.

Vos informations "De" sont inexactes.

Il est également contraire à la CAN-SPAM ACT de tromper quiconque avec vos informations "de", "à", "répondre à" et de routage. Par exemple, si vous donniez l'impression que votre e-mail provenait du président, ce serait illégal. Oui, c'est un exemple extrême, mais vous avez compris l'idée. Comme meilleure pratique, assurez-vous d'avoir un nom dans la zone "de" que vos abonnés sont susceptibles de reconnaître, et ne le modifiez pas trop. Il peut s'agir du nom d'une personne, du nom d'une entreprise ou d'une combinaison des deux. Peu importe ce que vous choisissez, visez la mémorisation et la cohérence.

Vous avez utilisé des mots déclencheurs de spam.

Certains filtres anti-spam sont activés par certains mots dans la ligne d'objet ou le corps de l'e-mail. Voici quelques mots qui peuvent être considérés comme du spam :

• étonnante
• Chèque ou mandat
• annuler à tout moment
• Cliquez ici
• cher ami
• toutes nos félicitations
• pour seulement ($)
• gratuit ou sans frais
• Garantie
• super offre
• augmenter les ventes
• te promettre
• Commandez maintenant
• sans risque
• ce n'est pas du spam
• promotion spéciale
• gagnant

Votre fournisseur de messagerie peut disposer d'un outil automatisé pour examiner votre e-mail de mots déclencheurs de spam avant de l'envoyer. Vous pouvez également utiliser ISnotSPAM, un outil gratuit qui évalue vos e-mails et détermine s'ils sont susceptibles d'activer des filtres anti-spam. Ce que vous devez faire est d'envoyer votre e-mail à l'adresse e-mail indiquée sur le site Web ISnotSPAM, puis cliquez sur le bouton Afficher votre rapport. Le rapport vous montrera les paramètres qu'ils ont examinés, ainsi que votre classement et si vous avez réussi ou échoué l'examen. Vous pouvez consulter cette liste plus longue de termes déclencheurs de spam.

Comment éviter que vos emails soient jetés dans le dossier spam ?

Évitez les mots déclencheurs de spam et les phrases de phishing

Lorsque vous écrivez des e-mails, essayez toujours d'éviter les phrases de phishing et les mots de spam. Malheureusement, il n'existe pas de liste complète de mots indésirables à éviter, mais voici quelques exemples qui pourraient vous donner une idée :

• Vente
• Membre
• Offre fantastique
• Agir maintenant! N'hésitez pas !
• Gratuitement

Comme le spam essaie essentiellement de bloquer les publicités commerciales, les termes très courants dans ces e-mails doivent être évités (ou utilisés avec précaution). Le phishing, quant à lui, est conçu pour voler des identités en permettant au destinataire de cliquer sur un lien malveillant. Ainsi, les phrases courantes dans les e-mails de phishing que vous devez éviter d'utiliser sont liées aux données personnelles et aux comptes bancaires.

Assurez-vous que vous êtes conforme à la loi CAN-SPAM

Si vous envoyez un e-mail commercial à vos abonnés, vous devrez respecter les lois CAN-SPAM (sinon vous risquez des sanctions pouvant aller jusqu'à 16 000 $) :

• N'utilisez pas de ligne d'objet trompeuse
• Ne pas utiliser d'informations d'en-tête trompeuses
• Fournissez aux destinataires votre adresse
• Offrez à vos destinataires la possibilité de refuser de recevoir de futurs e-mails
• Traiter immédiatement les demandes d'opt-out
• Indiquez clairement à votre e-mail qu'il s'agit d'un message promotionnel

Si vous envoyez uniquement des informations sur la relation, comme un e-mail transactionnel, vous serez exclu de ces lois. Mais vous devez vous assurer de ne pas utiliser d'informations de routage inexactes ou trompeuses.

Configurer une liste blanche

Envoyez à vos clients un e-mail personnel (sans publicité ni lien marketing) et demandez-leur d'ajouter votre domaine à la liste blanche. Cette action peut garantir que votre adresse e-mail professionnelle n'est pas répertoriée comme spam.

Inclure une version texte uniquement de votre e-mail

Si vous envoyez des e-mails HTML, ils peuvent facilement se retrouver dans le dossier spam. Un moyen simple de contourner ce problème consiste à utiliser une version texte uniquement de votre e-mail. De plus, cela aidera également si le destinataire ne peut pas lire l'e-mail HTML.

Si vous devez envoyer des images, assurez-vous d'utiliser un rapport texte/image décent. Voici quelques conseils pour aider vos photos à contourner les filtres anti-spam :

• Envoyer un e-mail HTML bien formé
• N'utilisez pas d'e-mails contenant uniquement des images
• Faites de votre mieux pour optimiser vos photos
• Avoir un minimum de deux lignes de texte pour chaque graphique utilisé dans l'e-mail

Utiliser les vérificateurs de spam

Si vous avez une liste de diffusion complète, il vaut la peine d'utiliser un outil de détection de spam. Il existe une gamme d'options, vous pouvez donc soit opter pour un logiciel anti-spam, soit le gérer entièrement en ligne.

Voici quelques vérificateurs de spam que vous devriez vérifier :

• ProgrammeursHeaven.com
• IsNotSpam.com

Assurez-vous que l'authentification par e-mail est activée

Garder l'authentification des e-mails activée aidera à empêcher la création de spam à partir de votre adresse e-mail (que vous en soyez conscient ou non). C'est une tactique couramment utilisée par les spammeurs, il est donc préférable d'éviter d'envoyer des e-mails frauduleux depuis votre domaine.

Si cela se produit, vous risquez d'être mis sur liste noire, alors assurez-vous de vérifier vos paramètres. Pour en savoir plus sur l'authentification des e-mails, vous pouvez consulter ce guide des solutions réseau.

Retirez votre nom d'une liste noire

Si votre serveur de messagerie se retrouve sur une liste noire, il ne sera pas facile d'envoyer des e-mails de manière fiable avant qu'il ne soit résolu. Cela est particulièrement vrai des nouvelles adresses sur vos listes de diffusion. Ce que vous devez faire, c'est d'abord vérifier si votre serveur de messagerie a été mis sur liste noire par des services tels que :

• Vérification de la liste noire des e-mails
• Vérification de la liste noire de domaine

Si vous avez la désagréable expérience d'être sur la liste noire, vous devrez d'abord suivre le site Web qui vous a ajouté à sa liste noire. Ce serait le premier pas vers une solution à ce problème.

En fin de compte, personne ne peut rien faire avec les serveurs de spam ou les filtres anti-spam. Nous ne pouvons pas réglementer la manière dont les e-mails sont reçus ni obliger les utilisateurs à contrôler la manière dont ils sont reçus. Mais vous devez vous assurer de suivre les meilleures pratiques pour essayer d'éviter d'être considéré comme du spam.

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Derniers mots

Maintenant que vous avez appris 11 raisons pour lesquelles vos campagnes d'e-mails pourraient se retrouver dans la boîte de spam au lieu de la boîte de réception, il est temps de mettre ces connaissances en pratique ! N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet.