Pourquoi vous devez prendre en compte le véritable coût de possession avec Salesforce

En tant que propriétaire d'entreprise ou professionnel du marketing, vous êtes toujours à la recherche de moyens de rationaliser vos opérations et de réduire les coûts dans la mesure du possible. C'est pourquoi choisir la bonne solution CRM (gestion de la relation client) est essentiel. Cependant, avec tant d'options sur le marché, il peut être difficile de déterminer le véritable coût de possession. Dans cet article, nous allons explorer les dépenses cachées associées à Salesforce et pourquoi HubSpot est une solution plus rentable et complète.

Comprendre le véritable coût de possession

Lors de l'évaluation du coût d'un système CRM, il est essentiel d'aller au-delà du prix d'achat initial et de prendre en compte le coût total de possession (TCO). Le TCO englobe toutes les dépenses associées à la possession et à l'exploitation du système tout au long de sa durée de vie, y compris la mise en œuvre, la maintenance, les mises à niveau et la personnalisation. En tenant compte de ces dépenses, vous pouvez mieux évaluer le coût réel d'une solution CRM et déterminer quelle option est la plus rentable pour votre organisation.

Définition du coût total de possession (TCO)

Le coût total de possession (TCO) est une estimation financière qui tient compte de tous les coûts directs et indirects associés à un produit tout au long de sa durée de vie. Pour les solutions CRM, le coût total de possession comprend le prix d'achat initial, les coûts d'installation et de configuration, les dépenses de personnalisation, les frais de maintenance continue et tous les frais d'ajout ou d'intégration.

Il est important de noter que le coût total de possession ne concerne pas seulement les coûts initiaux d'achat et de mise en œuvre d'un système CRM. Il s'agit de comprendre les coûts à long terme associés à la possession et à l'exploitation du système. Cela comprend les coûts de maintenance et d'assistance en cours, ainsi que les coûts associés à la mise à niveau ou au remplacement du système à l'avenir.

Facteurs contribuant au TCO dans les CRM

Plusieurs facteurs contribuent au coût total de possession des solutions CRM, et ils sont souvent négligés dans le processus de prise de décision. Ces facteurs incluent des dépenses cachées telles que les coûts de mise en œuvre et de personnalisation, qui peuvent ne pas être apparentes à première vue. D'autres considérations relatives au coût total de possession incluent les taux d'adoption par les utilisateurs, les dépenses de migration des données et la nécessité d'un support technique continu.

Un facteur souvent négligé est le coût de la formation des employés à l'utilisation du nouveau système CRM. Bien que cela puisse sembler une petite dépense, le coût de la formation peut rapidement s'accumuler, surtout si vous avez une grande équipe. Il est important d'en tenir compte dans vos calculs de TCO pour obtenir une image plus précise du véritable coût de possession.

Calcul du TCO pour les solutions CRM

Pour calculer le coût total de possession d'une solution CRM, vous devez prendre en compte toutes les dépenses directes et indirectes associées au système tout au long de sa durée de vie utile. Cela comprend le prix d'achat initial du système, plus les frais de personnalisation ou d'intégration, les coûts de mise en œuvre, les frais de maintenance continue et tous les coûts supplémentaires associés à la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Il est important de noter que le TCO n'est pas un calcul ponctuel. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et que vos besoins changent, le TCO de votre solution CRM changera également. Il est important d'examiner et de mettre à jour régulièrement vos calculs de coût total de possession pour vous assurer que vous prenez des décisions éclairées concernant votre système CRM.

Une autre considération importante lors du calcul du coût total de possession est le retour sur investissement potentiel de votre solution CRM. Bien que les coûts initiaux puissent sembler élevés, un système CRM bien mis en œuvre peut apporter une valeur significative à votre organisation en termes d'efficacité accrue, d'amélioration de la satisfaction client et d'augmentation des revenus.

Les coûts cachés de Salesforce

Salesforce est l'une des solutions CRM les plus populaires sur le marché, mais elle s'accompagne de dépenses cachées qui peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats. Ces coûts comprennent les frais de personnalisation, les dépenses de mise en œuvre et d'intégration, les frais de maintenance continue et les défis liés à la mise à l'échelle et à la mise à niveau du système.

Cependant, il existe d'autres facteurs à prendre en compte en ce qui concerne les coûts cachés de Salesforce. Explorons certains d'entre eux plus en détail :

Dépenses de mise en œuvre et de personnalisation

Les dépenses de personnalisation peuvent rapidement s'accumuler lorsque vous travaillez avec Salesforce. Comme le système est hautement personnalisé, il nécessite un investissement et une expertise importants pour s'adapter à vos besoins. Même de petites personnalisations peuvent entraîner des frais importants, et le coût du temps de développement peut entraîner des dizaines de milliers de dollars nécessaires pour personnaliser et intégrer Salesforce dans votre entreprise. De plus, la complexité de Salesforce signifie qu'il est souvent difficile à mettre en œuvre, ce qui entraîne des coûts élevés et des temps d'attente plus longs.

Coûts de maintenance et de soutien continus

Salesforce nécessite une maintenance et une assistance régulières pour garantir son bon fonctionnement. Ces coûts se présentent sous la forme de frais mensuels ou annuels continus qui peuvent être assez décourageants pour les entreprises de différentes tailles. Salesforce est connu pour nécessiter des professionnels bien formés pour entretenir, gérer et faire évoluer le système - sachant que cela peut être extrêmement coûteux pour les entreprises, en particulier les startups et les petites entreprises.

Cependant, il est important de noter que les coûts de maintenance et de support permanents peuvent constituer un investissement rentable pour les entreprises. En veillant à ce que Salesforce fonctionne à son niveau optimal, vous pouvez augmenter l'efficacité et la productivité au sein de votre organisation, ce qui se traduit par des économies de coûts à long terme.

Frais d'intégration et d'extension

L'extensibilité de Salesforce est l'une de ses meilleures fonctionnalités, mais elle a un prix élevé. L'intégration de fonctionnalités supplémentaires (souvent payantes) via AppExchange Marketplace de Salesforce peut entraîner des coûts supplémentaires à partir de quelques dollars par mois et par utilisateur, qui peuvent s'additionner rapidement pour les grandes entreprises.

Cependant, il est important de noter que l'intégration de fonctionnalités supplémentaires peut être un avantage significatif pour les entreprises. En ajoutant des fonctionnalités spécifiques à vos besoins, vous pouvez augmenter l'efficacité et la productivité au sein de votre organisation, ce qui se traduit par des économies de coûts à long terme.

Défis de mise à l'échelle et de mise à niveau

Salesforce propose une longue liste de fonctionnalités et d'intégrations, mais la mise à l'échelle et la mise à niveau du système peuvent mettre à rude épreuve les ressources d'une entreprise. Des utilisateurs supplémentaires, des fonctionnalités plus étendues et des volumes de données plus importants peuvent tous augmenter les dépenses de maintenance et de mise à niveau du système, ce qui peut représenter un lourd fardeau pour les entreprises de toutes tailles.

Cependant, il est important de noter que la mise à l'échelle et la mise à niveau du système peuvent être un avantage significatif pour les entreprises. En développant le système pour répondre à vos besoins croissants, vous pouvez augmenter l'efficacité et la productivité au sein de votre organisation, ce qui se traduit par des économies de coûts à long terme.

En conclusion, bien qu'il y ait des coûts cachés associés à Salesforce, il est important de considérer les avantages potentiels que le système peut offrir. En adaptant le système à vos besoins spécifiques, en vous assurant qu'il fonctionne à son niveau optimal, en ajoutant des fonctionnalités spécifiques à vos besoins et en développant le système pour répondre à vos besoins croissants, vous pouvez augmenter l'efficacité et la productivité au sein de votre organisation, en fin de compte entraînant des économies de coûts à long terme.

HubSpot : une solution CRM plus rentable

Comme nous l'avons vu, le coût total de possession de Salesforce peut être beaucoup plus élevé que prévu. En revanche, HubSpot est une solution CRM rentable qui offre bon nombre des mêmes fonctionnalités que Salesforce mais sans les dépenses cachées.

Tarification et fonctionnalités transparentes

La structure tarifaire de HubSpot est transparente et ils fournissent une ventilation claire des prix pour chacun de leurs forfaits. Le plan de base est gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs et comprend des fonctionnalités CRM essentielles, ce qui en fait une excellente option pour les petites entreprises et les startups. HubSpot propose une large gamme d'intégrations et de modules complémentaires, ce qui offre la possibilité de mettre à niveau le système en fonction de la croissance de votre entreprise.

Implémentation facile et interface conviviale

HubSpot est facile à configurer et fournit une interface conviviale pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. Le système nécessite une formation minimale pour être opérationnel, et l'équipe de support a d'excellents temps de réponse et de résolution. De plus, l'intégration de HubSpot avec d'autres systèmes est considérablement plus simple, avec des intégrations "prêtes à l'emploi". Cela minimise les coûts et les investissements en temps nécessaires pour que votre CRM soit opérationnel.

Outils complets de marketing, de vente et de service

HubSpot propose une gamme d'outils de marketing, de vente et de service qui garantissent la fonctionnalité complète d'une solution CRM tout-en-un. Ces outils incluent le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, la gestion des prospects, le suivi des transactions, l'automatisation des ventes, le service et l'assistance client et le reporting. Toutes ces fonctionnalités sont incluses dans la structure tarifaire de HubSpot, ce qui signifie qu'il n'y a pas de coûts ou de frais cachés au-delà de ce que l'entreprise s'est déjà engagée à payer.

Intégrations transparentes et évolutivité

HubSpot propose une large gamme d'intégrations et offre une plate-forme simple et directe permettant aux entreprises d'étendre leur solution. Il est facile à intégrer à d'autres plates-formes telles que Zapier, Slack, WooCommerce, etc., ce qui le rend plus simple et moins cher à personnaliser et à développer. Cela en fait un excellent choix pour les entreprises ayant des cas d'utilisation spécifiques qui nécessitent des intégrations avec d'autres systèmes. De plus, HubSpot peut évoluer avec vous, permettant aux entreprises de toutes tailles de se développer et de prospérer sans se soucier des coûts cachés.

L'essentiel

Le coût total de possession (TCO) d'une solution CRM est une considération essentielle lors de l'évaluation de la technologie pour répondre aux besoins de votre entreprise. Bien que Salesforce soit un excellent produit, son coût d'engagement élevé et ses frais cachés peuvent être un fardeau pour de nombreuses entreprises, faisant souvent de HubSpot une solution plus rentable. Des facteurs tels que les taux d'adoption des utilisateurs, les dépenses de migration des données et la nécessité d'un support technique continu peuvent être négligés, ce qui entraîne des dépenses imprévues pour la planification de la technologie organisationnelle. Pour vous assurer que vous prenez une décision éclairée qui profitera à long terme à votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte le véritable coût de possession lors de l'évaluation d'une plateforme CRM.